愚公叩“璞石”
——河南省交通運輸發展集團有限公司少洛分公司濟源南收費站“璞石”服務品牌創建紀實

文 河南省交通運輸發展集團有限公司少洛分公司 王志華 陸秀峰 張振興

河南濟源南收費站以“璞石”為內核，以“四季花”特色班組為亮點，提品質、優服務，叩石墾壤、久久為功，打造了一支支“政治可靠、廉潔高效、業務精通、活力十足”的收費隊伍，在愚公故里創建了特色“璞石”服務品牌，多年來始終延續著“愚公移山”精神，為新形勢下高速公路收費站的快速高質量發展開辟了新路。

濟源南收費站堅持標準化、軍事化管理

河南省交通運輸發展集團有限公司少洛分公司濟源南收費站（以下簡稱“濟源南收費站”）坐落于我國神話傳說愚公的故里。2020年，濟源南收費站統籌全局，以河南省收費還貸高速公路管理中心推動的“鑄精品 樹標桿 創品牌”專項行動為依托，結合河南省交通運輸廳“十佳收費站”創建經驗，融合“以人為本、服務優質、暢通高效”的服務理念，全力打造了以“璞石”為核心的服務品牌。

經過不斷打磨、淬煉，濟源南收費站提煉出了“返璞歸真、寧靜致遠、灼灼璞玉、靜世芳華”四大主題，全面細致地闡釋了“璞石”品牌文化內核?；诖藘群?，濟源南收費站還著力打造了“茉莉”“木槿”“臘梅”“諾蘭”4支特色收費班組，致力于為新形勢下高速公路收費站的快速高質量發展保駕護航。

返璞歸真 回歸初心

“璞石”服務品牌的第一主題為“返璞歸真”。這一主題的核心是以黨建為統領，弘揚“愚公移山”精神，圍繞“三面向 兩帶動”，打造“服務型”黨支部。

“三面向”

濟源南收費站面向支部黨員，通過開展黨史學習教育、參觀廉政教育基地、建設黨建教育園地、重溫入黨誓詞、上好專題黨課、開展“黨史我來講”等活動，增強黨員的黨性修養和宗旨意識，全面做好支部黨員服務工作；面向內部職工，通過開展“我為群眾辦實事”活動，了解職工所需，解職工之難；通過夏季送清涼、購買冰袖及降溫飲品、開展讀書分享會等活動，幫助職工提干勁、提業務、提素質；面向外部群眾，通過設立便民服務臺、開展環境整治志愿服務、組織黨員到福利院看望孤弱兒童、慰問環衛工人、幫助殘障司乘搬運貨物等活動，提升行業窗口形象，努力做好外部群眾服務工作。

“兩帶動”

濟源南收費站以黨建帶動業務工作，在防疫防汛突發事件中，黨支部成立了黨員突擊隊，全力保通保暢，并開展問卷調查及保密知識競賽等活動，提升職工榮譽感，增強職工使命感；黨員帶動職工服務社會，帶領職工參與無償獻血、形象提升、幫扶貧困、志愿植樹、文明交通、防汛搶險、抗疫一線等社會公益活動，努力打造一支“愛崗敬業、無私奉獻、服務優質”的職工隊伍。

“木槿班”利用業務時間開展志愿服務

經過長期的摸索實踐，濟源南收費站在黨建和團建方面收獲滿滿，曾先后獲得河南省“五好團支部”、河南省“五四紅旗團支部”等一系列榮譽，收費站職工更是先后獲得河南省交通運輸發展集團有限公司“兩優一先”優秀共產黨員，濟源市“優秀共青團員”“優秀團干”等榮譽。

寧靜致遠 克己奉公

濟源南收費站認真貫徹“寧靜致遠”主題，以廉政教育為主線，堅持標本兼顧、注重預防的方針，密切結合工作實際，深入開展廉政建設工作，要求全體職工樹立“廉潔、自律、公正、誠信”的意識，并以此嚴格要求自己。濟源南收費始終堅持每月召開廉政風險點分析會，提高思想認識；每月組織“以案促改”警示課，強化廉潔意識；每季度開展一次廉政主題培訓活動，筑牢廉政紅線；按照《廉潔行為十不準》規定，嚴守防腐底線；開展干部職工“公開承諾”活動，接受群眾監督。

“廉潔從政，為國為民為天下；秉公辦事，利己利人利蒼生。”走進濟源南收費站廉政教育走廊，一條條耳熟能詳的廉政警言，一個個警醒世人的典型案例，一首首世代傳承的傳統詩詞，格外吸引眼球。濟源南收費站因地制宜，充分利用墻體、走廊、樓道等空間，以廉政警言、典型案例、傳統詩詞為主要內容打造了廉政教育走廊，旨在深入推進黨風廉政建設，讓干部職工在耳濡目染中接受廉政教育，使鐵的紀律真正轉化為干部職工的日常習慣。在河南省交通運輸廳廉政征文大賽中，濟源南收費站職工所投文章獲得三等獎。廣大干部職工努力干事創業，形成了爭當先進的濃厚氛圍。

灼灼璞玉 精雕細啄

濟源南收費站以“灼灼璞玉”為第三主題，以打造“業務精細化、服務優質化收費站”為主旨，提業務、提管理、提形象，致力于讓司乘滿意。

濟源南收費站通過開展業務培訓、內訓師講評來提升職工業務技能，制定并實施《新收費模式下特情指南》《車道保通》，推進精細化管理；通過設立“濟源南收費站”抖音號、微信訂閱號和制作“璞石寶寶”表情包來延伸服務方式，促使職工做到解釋政策有依據、處理特情有辦法、解決問題有思路，更好地完善“璞石”服務品牌的內涵。

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“璞石”服務品牌釋義

品牌名稱詮釋

璞石寓意蘊藏于石中而尚未雕琢之玉。濟源南收費站以“璞石”為名，以“咬定目標、苦干實干、鍥而不舍、久久為功”新時代愚公移山精神為引領，以“返璞歸真，寧靜致遠，灼灼璞玉，靜世芳華”為品牌主題，始終堅持高速人的理想信念，經歷著一次又一次蛻變，璞石成玉。

核心內容

以“業務精細化、服務優質化收費站”為主旨；以“返璞歸真、寧靜致遠、灼灼璞玉、靜世芳華”為四大主題篇章。

“返璞歸真”以黨建為中心；“寧靜致遠”以廉政教育為主線；“灼灼璞玉”以服務司乘為目標；“靜世芳華”以做好保障為后盾。

內容詮釋

“返璞歸真 回歸初心”：以黨建為統領，弘揚愚公精神，圍繞“三面向 兩帶動”，打造“服務型”黨支部。

“寧靜致遠 克己奉公”：堅定一崗雙責，強化廉政警示教育，做到開好一個會、上好一堂課、辦好一個培訓、踐行一個規定、履行一個承諾。

“灼灼璞玉 精雕細琢”：以“業務精細化、服務優質化收費站”為主旨，提業務、提管理、提形象，致力于讓司乘滿意。

“靜世芳華 安居樂業”：做好職工后勤保障工作，從“安、適、美、樂”四個方面發力，致力于讓職工滿意。

一直以來，濟源南收費站都有著“巾幗站”的稱號。該站充分發揮這一特色，將之納入“璞石”服務品牌體系，以班為單位，以花為代名詞，打造了“茉莉”“木槿”“臘梅”“諾蘭”特色班組，踐行行業品牌價值，對服務社會、服務司乘、服務職工的品牌理念作出完美詮釋。

收費一班為夏季“茉莉”班，以“愿世間美好將我們緊緊相扣”為口號；收費二班為秋季“木槿”班，以“朝開暮落，生生不息”為座右銘；收費三班為冬季“臘梅”班，以“堅守三尺崗亭，奉獻嚴寒酷暑”為目標；收費四班為春季“諾蘭”班，以“一諾千金，無私奉獻”為信仰。她們迎酷暑、戰寒冬，為司乘領路、倒水、推車，為退休職工過生日，為困難家庭照顧孩子，為站內職工營造別樣七夕節氛圍。她們在“濟源南收費站”抖音號上設立“政策小課堂”，實時更新文件政策，為司乘答疑解惑，幫助司乘更快地解決問題。她們身穿紅色志愿服，八年如一日地穿梭在大街小巷做志愿服務，定期到愛心粥棚獻愛心，為敬老院送溫情，向社區獨居高齡老人送禮物，為兒童福利院捐送生活物資，與環衛工人一起打掃灰塵與落葉。

特色班組建立以來，組員在各自崗位上發光發亮，有多名組員多次獲得河南省交通運輸廳“明星收費員”，河南省交通運輸發展集團有限公司“先進個人”，濟源市“青年崗位能手”，以及河南省交通運輸廳高速公路少林寺至新鄉管理處“十佳崗位標兵”“三八紅旗手”等榮譽。

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“璞石”服務品牌故事

一場暴雨連接起來的愛心捐贈

短短一個半小時，裝滿3輛皮卡車的愛心物資被搬空，志愿者個個累得腰酸背疼，但是大家還是堅持到活動結束。“雖然很累，但能為災區群眾送上一份溫暖、出一把力，非常值得。”“木槿”班黨員志愿者劉彎彎說。

這和諧的一幕，發生在濟源示范區王屋鎮災區安置點。2021年7月份，受河南持續強降雨天氣影響，濟源山區突發山洪災害，不少村莊受災嚴重，甚至出現物資緊缺的情況?！澳鹃取卑嗟弥@一情況后，在幾名黨員組員的帶領下于7月28日主動聯系了濟源市紅十字會，對接受災嚴重的王屋鎮和平、東西山等村莊，詢問需求。與此同時，她們迅速開展了“向災區捐款 傳高速真情”熱心公益活動，動員身邊的黨員、同事和朋友為災區捐款捐物。24小時，就得到了來自四面八方愛心捐款。

當天，“木槿”班就自發組織了3輛皮卡車，將愛心捐款購置來的米、面、油、方便面、殺蟲劑、口罩、消毒液等愛心物資送往王屋鎮災區安置點。這一愛心行為，受到災區居民的感謝，甚至被當地報紙刊登點贊。

“星星之火，可以燎原”，“木槿”班用實際行動踐行“返璞歸真 回歸初心”主題，感染著身邊的人。

靜世芳華 安居樂業

收費員的工作是“太陽見證我們的辛勤，月亮看到我們的汗水”。她們披星戴月，風雨無阻，戰疫情、嚴把守，助救援、保暢通，永遠站在最前線。拼搏的背后，細致的后勤保障必不可少。為此，濟源南收費站認真踐行“靜世芳華”主題，從“安、適、美、樂”四個方面發力，為職工提供干凈溫馨的工作和生活環境，強化職工精神文明建設，讓職工安心、舒心、暖心、歸心。

濟源南收費站不僅物質文明獲得了極大提升，精神文明也得到了跨越發展。2021年，濟源南收費站“璞石”母嬰室被評選為“河南省工會示范愛心母嬰室”。

“璞石”品牌創建以來，濟源南收費站的服務不斷推陳出新，實現了涅新生。如今，員工積極性提高了，凝聚力加強了，工作效率提升了，司乘好評率上升了，處處充滿著生機和活力。近年來，濟源南收費站先后被共青團河南省委授予“五四紅旗團支部”稱號；獲得了河南省交通運輸發展集團有限公司“先進集體”“亮點站”稱號；于2019年和2020年兩次參加河南省高速公路運營服務評價收費管理工作，均取得優異成績。

朝陽升起，灑落點點陽光，照亮了濟源南收費站的收費崗亭，懸掛其上的“弘揚愚公移山精神 打造璞石服務品牌”的口號奪目閃耀。致廣大而盡精微，收費站的一個個小細節，無不顯示著員工們對于打造“璞石”服務品牌的信心和決心。在“璞石”服務品牌的引領下，濟源南收費站未來可期。