基于認知層次動態演化視角的智慧公共文化服務實現策略研究*

0 引言

黨的十九屆四中全會專題研究提出，發展社會主義先進文化、廣泛凝聚人民精神力量是國家治理體系和治理能力現代化的深厚支撐

。基于這一重要論斷，公共圖書館需要在“十四五”時期繼續引領公共文化服務由數字化向智慧化邁進

，從基本兜底保障逐步過渡到文明提升和社會發展引擎的公共文化高質量發展階段

。目前，公共文化服務從“全域化”實現橫向城鄉覆蓋，從“全鏈路”實現垂直數字化產業鏈協同，打通“最后一公里”，在疫情時期形成了“線下關門，線上開花”持續在線的服務新情境，得益于“新型基礎設施建設”。然而，品質、高效、精準、智能的文化供給需求，多源多維多向度的服務層次轉向，多維交叉服務場景的創建

，可持續支撐科技創新和促進社會認識的高級化

，僅靠前期數字圖書館階段的文獻數字化建設難以維持和實現。

放療中心病人黑壓壓的一片，卻安靜得鴉雀無聲，大家都安靜地等待著。英和丈夫緊挨著坐在等候區，兩個老人并沒有過多的話。大概等了四五個小時，快到晌午了，終于輪到了英。丈夫陪英一起走進放療室，呈現在他們眼前的是一個白色橢圓形龐然大物，室內封閉而安靜。在醫生的吩咐下，丈夫攙扶著英緩慢地登了兩個臺階，踏上龐然大物，好不容易才躺臥下來。丈夫給英解開褲子的紐扣，慢慢地給她褪去褲子。英的下半身赤裸裸地暴露在丈夫的眼前，她感覺很羞愧。

公共文化服務要實現智慧、精準、適配的高質量服務，需要以理解社會文化認知層面的動態變遷為現實前提，從新基建、數字人文、用戶認知角度來明確新時期公共文化服務的高質量發展訴求。基于用戶認知的公共文化高階智慧服務不僅需要以差異化、層次性、動態性假設為前提，重塑公共文化服務用戶認知的動態適配場景，同時需要以公共文化數據智慧化和認知化為導向，賦能公共文化認知動態場景的數據，這樣才能推動用戶認知動態場景的業務現實可行。在這一方面，要從底層數據智慧、中層組織關聯、頂層認知智慧協同組建公共文化智慧化服務的多維視角來探究，依托數字孿生映射公共文化認知動態變遷實體具身，模擬用戶認知動態變化，才能實現精準智慧服務的新圖景。其中，數據業務價值鏈的構建則是維護“虛擬—實體“的數據交互機制，是實現基于認知的公共文化服務高階智慧化的場景基礎和數據邏輯基礎。

1 新時期公共文化服務的“智慧”體系

在“十四五”期間，伴隨著近年來新基建、數字人文、社會認知等研究領域的突起，公共文化服務為了不斷適應高質量發展要求，“智慧化”與“情境化”將成為新形勢下公共文化服務創新的兩個最基本的屬性

，也成為公共文化事業的智慧化新興戰略目標。對于新基建、數字人文、社會認知而言，厘清這些概念之間的關聯，是立足現狀推演公共文化服務智慧化走向的前提。

1.1 新基建奠定了公共文化智慧服務的數據創新基礎

十九大以來，受國際經濟危機影響、國內經濟結構轉型、新冠疫情的三重沖擊，社會環境發生了很大的變化。我國經濟發展過程中的“修橋鋪路蓋房子”舊基建進一步壓縮，形成了“建網鋪線蓋基站”的新基建發展格局，其中公共文化服務基礎設施也迎來了新型基礎設施建設契機。公共文化服務作為國家和社會的意識形態鏈接、邊界和延伸，一方面引導新基建理念，為新型基礎設施建設提供高階的思維支撐；另一方面，其自身作為新基建的“創新基礎設施”，對接社會需求，融入和支撐國家科技創新

，成為支撐科研、技術、產品研發的高質量發展時代要求。

首先，新基建為公共文化服務的數據智慧化奠定了技術基礎。“十二五”時期，三大公共數字文化惠民工程將技術要素作為公共文化服務發展的引領資源，強調文化與科技的融合。公共文化云在三大惠民工程基礎上，將公共文化服務依托實體到館服務的傳統空間擴展到“最后一公里”的移動客戶端。“十三五”時期，“一個工程”和“四大體系”建設在前期數字化工程的基礎上，轉向文化內容的深度挖掘和保護。“十四五”時期，接軌新基建的高質量發展訴求，5G、大數據、人工智能等作為公共文化服務的新基建底層技術，在建立技術支撐、內涵挖掘和產品供給的多元化目標體系下，推動了公共文化服務方式的網絡化、智能化，內涵挖掘的精品化、傳承性，產品供給的精準化、智慧化。國家圖書館提出建設“全國智慧圖書館體系”，應用5G、大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等技術，以智能技術帶動服務智慧，從而實現新基建更高層次的創新基礎設施建設，使公益性公共文化服務成為支撐科教創新的新基建一員。可以說，技術的加持使我國的公共文化服務從數字化轉向智能化具備了技術實現的可行性。

②考慮需求方特征——企業是否虧損。如表中第二列和第三列回歸系數所示，分組檢驗發現：虧損企業組，審計定價與企業內控缺陷雖然存在正相關關系，卻不顯著；盈利企業組，審計定價與企業內控缺陷存在正相關關系，在1%水平上顯著。即其他條件相同時，與虧損企業相比，盈利企業存在內控缺陷時的審計定價更高，H2得到驗證。從全樣本回歸中可以看出，企業是否虧損對應的回歸系數是0.058，在1%水平上顯著，這說明其他條件不變時，盈利企業相比虧損企業審計定價較低。

其次，公共文化服務自身是新基建的“創新基礎設施”。與傳統基建時期不同的是，新基建時期的公共文化服務自身的公共服務和產品提供是文化領域產業鏈的縱深布局，并在地域空間上實現全域化、泛在化布局，作為“創新基礎設施”的公共文化服務更多地體現在縱向領域層次與橫向服務時空的呼應。公共文化服務以數字化轉型為基礎，但不等同于數字化，不能像智慧校園、智慧醫療等行業信息化一樣，把新基建泛化為數字化轉型，將業務應用和基礎設施建設混為一談

。將公共文化服務納入新基建范疇，是公共文化服務向高質量發展的智慧化技術升級，不僅表現為傳統館藏資源的數字化、服務形式的數字化、用戶行為數字化，更體現在運用新的技術手段挖掘圖書館內容資源，進行書目控制、規范控制、文獻循證、知識組織等方面的數據資源建設。公共文化服務自身作為新基建的“創新基礎設施”，是公共文化服務支撐科研、技術、產品研發的高質量發展的時代要求，將提升公共文化服務領域在國家創新體系建設中的定位和作用。

1.2 數字人文是智慧公共文化服務的操作化和具象化

公共文化服務的智慧化應包含兩個方面的指征：一是提升數據效用，即數據數智化，提供契合公眾需求的多層次服務；二是提升數據認知，即數據認知化，從而釋放數據價值，反哺公共文化服務的資源和業務建設。因此，認知是公共文化服務智慧化的邏輯起點。回顧公共文化服務框架下的認知研究，主要涉及客觀知識體系構建、認知主體主動構建及其方法，從用戶認知模型、認知地圖、用戶畫像

、認知結構識別

、動態變化

等客觀知識體系構建角度來探尋認知，并以知識轉化、知識螺旋

等理論為基礎從隱性與顯性知識的轉化角度解釋主觀認知過程。

菲律賓首都馬尼拉這座歷史悠久的城市，其建城史的精彩程度不亞于中國的南京、西安等文化名城。而菲律賓很多城市和海島就是在亞洲古文明的基礎上，融合西班牙、美國的西洋文明，最終形成了中西合璧的飲食文化，因此菲律賓菜又被譽為“東南亞菜里的奇葩”，是在菲律賓以外的地方無法復制的。

（1） 跨學科的研究范疇。數字人文是人文學科的延伸和發展

，是不同學科基于數字技術的合作研究范式。數字人文通過建設數字人文研究中心，圍繞項目進行跨學科合作。例如中國歷代人物傳記資料庫（CBDB）、北京記憶、中國家譜知識服務平臺、絲綢之路歷史信息開放平臺、阿姆斯特丹城市劇院數據庫等國內外數字人文研究項目都是基于跨學科的研究合作模式開展的。

（2） 快與遠的知識抽象。相較于傳統的人文研究，數字人文的優勢是對內容的快速把握。對于專業的研究者來說，可以迅速從史料和當下的學術研究中汲取序化的知識，進一步推動學術研究新的增長點和前沿性。對于普通公眾來說，可以基于數字人文揭示的知識關聯，快速把握知識體系，構建自身的認知圖式。

（3） 多樣化的知識生產。數字人文的知識生產過程主要是從研究者視角

引入精讀抽象、開源、眾包等理念，滲透到數字出版和開放獲取中，使數字人文從根本上觸及人文社科領域的知識生產方式和學術交流模式的革新

。呼應“十四五”時期的國家公共文化高質量發展戰略，數字人文從跨學科的研究視角、知識體系的成長邏輯、多樣化的知識生產角度，踐行智慧公共文化服務，是公共文化服務智慧化的操作化和具象化。

（2）在認知層次中端，基于前期的心理博弈已經形成行動決策。可以把公共文化服務的認知層次形成看作是一個動態交互的系統，那么在這個階段系統處于相對的穩定、有序、可控狀態。維穩需要不同層次群體之間具有強關聯，保持社交網絡的情感穩定、行為穩定和環境穩定。相較于認知層次形成初期，公共文化服務部門在這個階段可以形成全面強控制，使群體認知層次系統具有更強的魯棒性。

1.3 提升用戶認知是公共文化的高階智慧服務

隨著數字技術的發展，新的媒體傳播方式和知識載體呈現方式創新并豐富了閱讀渠道和閱讀方式，使得人的閱讀習慣和閱讀行為也在悄然改變。在傳統的文本閱讀陸續“涌現”的過程

中，音頻、視頻等新的信息載體加速了知識的傳播和意義的“突現”。文本本身作為文化的第一要素

，在被閱讀時就是人對文本的一種心理建構過程，并通過文本反思來進行自我重塑

。因此，以快速迭代為特點的現代知識服務媒介的演變過程，與其說是人的閱讀習慣的改變，不如說是對人的認知構建過程的重建。人們逐漸用快速瀏覽行為替代沉浸閱讀行為，認知體系的建構也逐漸從參與式建構轉到牽引式建構，反思和重塑的功能在這一過程中逐步消解，進而使公共文化服務在文化服務導入過程中出現用戶認知信息構建的惰性。然而，閱讀所要擔負的是為社會價值成長孕育良性信息

，閱讀行為決策的前提是基于個體認知的選擇，因此健康、自信、良性的公共文化服務意涵的實現取決于用戶認知，即如何處理知識。從這一層意義上來說，引導人們的閱讀行為是公共文化服務領域認知研究的重要視角。

對于開展公共文化服務的圖書館而言，服務的本質在于通過知識交流促進社會認識的高級化

。圖書館傳統“藏”的職能是對知識客體的收集、序化、關聯、組織和揭示，知識的客觀化唯有與用戶的認知結合，才能完成主觀世界的知識體系建構，也即從“藏”到“用”的職能嬗變。因此，抽象化的知識本身并非智慧，只有與具身認識結合的知識才是公共文化服務智慧化的實現目的。如果說新基建是公共文化服務技術和工具的智慧化，數字人文是公共文化服務知識生產和知識組織形式的智慧化，那么提升人的認知則是公共文化服務智慧化的最高層次和最終目標。

因林則徐的禁煙運動引發的鴉片戰爭結束后，英國通過強制與中國簽訂一系列不平等條約來達到其商業目的，這些條約包括《中英江寧條約》《中英五口通商章程》《虎門條約》等。關稅制度是事關英國商業利益的核心制度。

在公共文化服務高質量發展訴求下，面向數據化知識整序是促進知識體系生長的重要動力源，而數字人文則凝合了數字化資源的有序化和人文社科知識的生產過程

，強調資源描述信息和內容的數據化以及數據間邏輯關系的形式化

。數字人文之于公共文化服務智慧化的賦能主要體現在三個方面。

新基建和公共文化服務在創新層面交互作用，為公共文化服務智慧化提供基礎支撐。數字人文將數字技術賦予人文內涵，落地服務場景。而認知水平的提升作為公共文化服務高階目標，其現狀和層次分布亦是公共文化服務從均衡兜底到精準適配、從知識表征到知識內化實現的前提。象、人所處的社會情境以及人的非理性認知的結合，才是智慧化的真實場景。

2 公共文化服務用戶認知行為動態演化過程及其把握

服務目標的實現和數據價值的體現需要依托公共文化服務認知數據的運營來實現，即構建起智慧公共文化服務的認知數據價值鏈。基于“業務數據化+數據業務化”雙輪驅動的價值鏈，從數據運營層面維護了“虛擬—實體”的數據交互機制，是實現基于認知的公共文化服務高階智慧化的場景基礎和數據邏輯基礎。

2.1 公共文化服務用戶認知層次的動態演化過程

社會心理學領域的群體理論以個體與個體之間、個體與群體之間、群體中的領袖節點為主要研究內容展開，進而延伸至人的行為、心理、分類、從眾等研究分支。經濟學中的有限理性認知層次理論將關注點放在個體與他人的博弈策略選擇過程中。然而卻很少從用戶整體認知的宏觀視角，基于中觀的認知層次差異關注認知結構的動態演化，并據此作出服務決策調整。本文從前端、中端和終端三個階段建立了一個多層次的用戶認知模型（如圖1所示）。每個階段亦從多個角度循證公共文化服務用戶認知層次。

（3）公共文化服務決策。在相對穩定的認知層次系統運行過程中，群體價值觀逐漸形成，用戶的認知層次逐步提升。但由于群體中個體的認知能力不同，有部分個體知識接受度更高效，更快地實現認知層級的跨越設甚至是跳躍，會出現跨群體的認知個體。因此，公共文化服務部門對于系統出現的變化應及時響應，經由數據決策反哺認知層次，調整文化服務供給內容和供給策略，從而實現文化服務的動態實時適配。

（1）在認知層次前端，外部環境、心理環境、關聯、能力和博弈是影響認知分化產生的要素。外部環境包括用戶個體在公共文化接受過程中所接觸的場域，即線下實體空間、線上空間，及其場域中的社交群體。心理環境因素包括個體身份、信念、感情、目標、價值觀，即用戶個體的職業、受教育程度、對文化服務的需求及其預期目標、價值判斷和規則等。關聯因素包括基于用戶個體的記憶認知、理解、分析、推斷和評價一系列心理活動。這里蘊含兩個層次的劃分，基于群體屬性的層次歸屬和基于公共文化服務內容偏好的層次歸屬。能力包括個體對認知層次歸屬、認知層次跨越、認知層次提升實現的現實可能性。博弈則是認知層次形成前的最后一步跨越，即如何選擇特定的認知層次和是否選擇的動態過程。在認知層次分化的前端，外部環境和關聯因素層次是公共文化部門可以有所作為的場景，可以通過線上線下的服務環境打造提升空間吸引力；通過用戶特征信息分析實現用戶聚類，差異化推送文化服務內容；通過內容偏好用戶聚類，打造生態社交網絡。

圖1為薏米添加量對產品品質的影響。根據圖1所示薏米的添加量不能過多也不能過少，添加量過少會使薏米雞肉餅色澤較淺沒有薏米香味；而添加量過多會使薏米雞肉餅的顏色深且薏米的味道過重，掩蓋肉香味。所以可以確定薏米的添加量在20%左右適宜。

公共文化服務用戶認知層次的識別和建構是一個動態發展的過程，需要經歷認知層次分化（前端）、衡定（中端）、形成（終端）的生命周期演化。

2.2 把握用戶認知動態演化的數字孿生技術

在上述認知層次形成的過程中，認知主體的心理過程和行動策略是不同群體認知層次得以形成的主線。在認知主體中，包括不同層次人群的閱讀習慣、文獻種類、類型、書目等特征，以及這些行為表征形成的心理因素、環境因素、情境因素，因此，清晰的認知層次形成邏輯是基于認知層次動態變化的公共文化服務架構的前提。公共文化服務的內容和方式需要根據認知主體的不同，從書籍、報刊等文獻中提煉可推廣的文化內容產品，更主要的是基于公共文化服務過程中產生的數據，通過識別不同層次群體的認知特性，建立動態的群體認知層次數據庫，來把握社會文化變遷的演化過程，并作為判定文化子群體變異性、作用領域變異性和社會效果變異性的基礎，開啟公共文化服務領域研究的新增長點。

對試樣進行拉伸試驗，測得在常溫、150℃環境溫度條件下的抗拉強度，相關標準文件要求常溫拉伸試樣抗拉強度不得低于585MPa，高溫拉伸抗拉強度不低于540MPa，取樣位置在1/2t和1/4t（t為試板的厚度），試驗溫度為150℃。經試驗，常溫、150℃下抗拉強度分別為665MPa和681MPa、607MPa和625MPa。

數字孿生技術在公共文化服務領域的應用基于兩個現實基礎：一是數字孿生技術的基礎是New IT，也即前文公共文化服務智慧化體系中的新基建，是通過5G保障數據傳輸、大數據保障數據質量、區塊鏈保障數據安全、人工智能保障數據精準；二是數字孿生的定義源于生命周期管理，前文對公共文化服務用戶認知層次的動態演化過程分析，亦將公共文化服務認知層次體系視為一個生命周期過程進行監測。二者都聚焦于實體生命周期運行中的全要素、全流程、全業務及其生成的數據。結合物質文化遺產數字孿生體系的四維度運行模型

和數字孿生五維度模型

構建公共文化服務認知層次動態演化數字孿生六維概念模型，如圖2所示。

公共文化服務用戶認知動態演化的數字孿生體，需要從數據、維度和功能三個層面構建。首先，數據是數字孿生技術的核心，包括小數據、大數據和融合數據

。小數據是公共文化服務過程中認知層次形成前端和中端過程中的數據，包括用戶個體認知狀況、服務場景、社交情境、群體聚類等內外部因素的多維多源數據。大數據則是宏觀的橫向時空數據的聚合，包括歷史數據、時空關聯數據、認知結構變遷比對數據等。融合數據是信息空間與物理空間的數據交互、協同、優化。其次，維度層次則包括數據維度、模型維度、功能維度、交互維度。數據維度嵌入整個孿生生命周期，通過多樣態模型進行流轉和優化，從而實現監測、診斷、修復、預測、決策的服務功能，而交互維度則是各維度在實體與虛擬之間的雙向連接。最后，功能層次實際就是目標落地。通過用戶認知層次的動態模擬仿真，對認知層次的結構、特點、變化適時監控和評估，并進行趨勢預測，基于此對公共文化內容產品不適配和低效推送的現實狀況進行優化，從而對整個公共文化服務體系形成有效管控。

把握動態性是公共文化服務群體認知層次體系建立的核心。如果說現有理論中的知識地圖是社會認知結構的靜態表征，圖式理論是對個體層面的認知表征，那么數字孿生技術為群體認知結構的動態化表征和演化提供了實現可能性。數字孿生

技術是認知動態變遷的具象化、操作化，其通過映射實體空間，突破時空維度，實現“分身在場”

的“技術具身”復現，從而在虛擬空間監測、評估、預測、研判物理實體的運行態勢，并通過交互式的信息融合形成科學決策。數字孿生在圖情領域多與數字人文、文化遺產數字化、虛擬圖書館等領域合作

。這些應用和實踐的出發點仍是基于“藏”的數字化改造，鮮有聚焦于“用”的用戶認知視角的應用拓展。

3 智慧公共文化服務認知數據價值鏈構建

公共文化服務領域的認知研究一般是基于無差異的、靜態的用戶認知假設來進行認知圖式的構建，然而高質量公共文化服務并不是高端服務，智慧化的公共文化服務也不僅僅止步于工具理性的實現，應是以差異化的、動態的用戶認知假設為前提的、數據智慧化與服務智慧化協同作用下的用戶認知層次適配和提升的服務體系。因此，了解和研究用戶認知層次的演化形成，以及對演化動態監測的實現策略是公共文化服務高階智慧的體現。

3.1 服務形式變化是智慧公共文化服務的現實基礎

智慧的公共文化服務是在業務在線化、業務數據化、數據業務化三階段迭代基礎上實現的。首先，業務在線化是智慧公共文化服務的平臺基礎。前期國家公共文化云、各地公共文化服務平臺的開放，實現了公共文化服務的業務在線化。疫情期間，圖書館等公共文化部門在線閱讀等服務活動的有序進行，離不開數字圖書館建設階段館藏資源數字化和公共文化部門的平臺建設和開放共享；其次，業務數據化是智慧公共文化服務的資源支撐。業務數據化實際上是信息化時代的線下業務數據化與智能時代的線上業務數據化的協同并進。公共文化服務現代信息技術、互聯網、大數據、人工智能的發展通過公共文化內容資源和業務服務的數字化踐行，基本實現了公共文化服務的數字化，為公共文化服務下一步開展智慧化服務打下了良好的基礎；最后，數據業務化是智慧公共文化服務的決策保障。高質量發展階段，公共文化服務供給從“藏”到“用”，實現“最后一厘米”的跨越是關鍵。公共文化供給目標從知識序化的數字化階段轉向知識組織的內容加工，數據業務化是數字技術向業務內容的轉向，把載體層次的信息組織變成內容層面的知識組織。從重視館藏資源、服務方式的數字基礎設施建設到基于數字化的底層業務基礎，賦能智慧圖書館內容資源建設和服務決策，真正讓數據成為數智指導公共文化智慧服務實踐。

3.2 智慧公共文化服務認知數據價值鏈的內涵與特征

數據價值鏈的概念始于2013年，是基于價值鏈理論的現代發展。數據價值鏈作為關于數據產品從數據獲取到決策

整個生命周期價值創造的理論，是從數據中產生價值，并有所見解的步驟

，因此相對于智慧公共文化服務領域的認知數據價值鏈，即是公共文化產品從生產到用戶接受過程中的數據流動和價值創造過程。在這一過程中，數據沿著公共文化服務內容數據的發現、獲取、存儲、探索、分析、轉換、交換、應用、推送等鏈上環節流轉，并在此過程中由部門、環節、工具、要素等組配創造生產出新價值。

倦怠與年齡是2018年該調查新增加的調查項目，隨著年齡的增加，倦怠比例在逐漸上升，到45歲后逐漸下降，倦怠與年齡呈“山”型，先升高后緩降。這種倦怠感的降低與年齡閱歷增加、適應能力增強和經濟能力增加有關[8]，但醫生從業的前10年仍然有相當比例的醫生處于職業倦怠中，可能會造成工作效率低下、更易造成醫患矛盾，所以相應的干預是必不可少的。

從流動規律來看，傳統公共文化服務價值鏈是單向度的、閉環的產品生命周期體系。從文化供給產品的挖掘、收集、存儲、分析再到生產和推送，是沿著公共物品生產環節單向流動的，并且由于缺乏開放共享，很難基于外部環境的變化做出響應。而公共文化服務認知數據價值鏈則是多向度的、開放的數據生命周期體系。認知數據在文化產品生產和提供服務的流程中，不僅可以逆向流動，也可在環節內實現數據的流動和交換，改變了公共文化服務傳統價值鏈的線性演進特性。

從資源配置方式看，傳統公共文化服務著重內部資源供給和配置，以文化部門需求為主導，是自上而下的資源配置形式。基于認知數據價值鏈的公共文化服務資源供給除了公共文化服務部門自身，還可以來自不同區域、不同層次的公共文化服務部門、以及企業、學校和用戶，呈現出多維多源的特征。

從需求端看，公共文化內容數字化是公共文化部門內部的事務范疇，業務數據化階段的數據是面向公共文化服務部門的客觀物理數據，而數據的業務化是面向公眾用戶的產品供給范疇。數據業務化階段的數據是面向用戶需求的有色彩、有溫度、有價值判斷的人文數據。

包括聚維酮碘，季銨鹽絡合碘和三碘氧化合物。聚維酮碘和季銨鹽絡合碘消毒效果受有機物影響很大，所以均不能作環境消毒，但可作飲水、皮膚和器械消毒。只有三碘氧化合物可作環境和帶動物消毒。

3.3 雙輪驅動的智慧公共文化服務認知數據價值鏈

“業務數據化”是對公共文化服務的業務活動進行的描述、紀錄、分析，是公共文化服務數據價值鏈的前端。“數據業務化”是在業務數據化基礎之上，基于數據定義，根據用戶的基本屬性數據、需求和偏好數據形成的價值判斷，屬于數據價值鏈的后端

。用戶數據作為數據價值鏈的核心數據，實際上從公共文化服務的價值鏈前端開始，并在公共文化服務過程中不斷形成用戶屬性數據、需求數據、偏好數據、行為數據、網絡數據、社交數據等，并在各類型數據之間流動，相互關聯。在整個公共文化內容產品生產價值鏈的過程中，前端業務數據化和終端數據業務化雙輪驅動，根據用戶的行為數據、網絡數據和社交數據的更新、沉淀、收集、挖掘，賦能公共文化服務的認知層次數據，使數據反哺應用，以指導新業務發現，調整業務內容。其價值鏈中的數據流動如圖3所示。

三級過熱器、一級過熱器和省煤器間的 分析都是通過公式14、15、16計算得到其當量 增ΔeD和入出口煙氣e′和e′′，進而達到各換熱器 效率：

4 結語

公共文化服務過程中的用戶認知層次變遷是一個跨學科的研究領域，認知端需要社會學、心理學的人本分析進行用戶認知層次畫像，動態變遷的過程鏈需要數字孿生技術的加持，決策端離不開圖情學的文獻分析。本文基于公共文化服務價值鏈，構建用戶認知層次體系，并基于數字孿生技術與公共文化服務智慧化的同源因素——新基建和生命周期管理，嘗試建立公共文化服務認知層次的動態化監測運行系統。在認知層次體系、認知動態監測的基礎上，通過“業務數據化”和“數據業務化”雙輪驅動賦能認知數據，推動公共文化服務價值鏈終端的智慧化創新實現。雖然文章從認知層次的視角拓展了公共文化服務智慧化的內涵，但在認知層次劃分的過程中仍需跨學科的理論指導和豐富，數字孿生技術的應用也需要具體的模型構建，雙輪驅動的數據價值提升還需要技術、環境和政策因素協同。

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