讓服務(wù)跟上互聯(lián)網(wǎng)步伐

文／圖_王 輝 蔣 震

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂。在供電服務(wù)水平提升方面，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司立足企業(yè)實(shí)際，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極探索，不斷創(chuàng)新，讓供電服務(wù)緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，促進(jìn)了供電服務(wù)向快、向好、向優(yōu)發(fā)展，打造了良好的營(yíng)商環(huán)境，有效提升了廣大客戶(hù)的電力獲得感。

辦電進(jìn)入“刷臉”時(shí)代

“刷個(gè)臉就能辦理用電業(yè)務(wù)，省去了很多的資料，非常方便。”7月5日，商丘示范區(qū)村民曹先生通過(guò)臉部數(shù)據(jù)識(shí)別系統(tǒng)順利辦理了用電業(yè)務(wù)，對(duì)“刷臉”辦電贊不絕口。

據(jù)了解，曹先生因新建房屋需要裝表接電，客戶(hù)經(jīng)理陳青松了解到曹先生的用電需求后，第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，得知張先生身份證件不在家，當(dāng)即引導(dǎo)張先生在微信預(yù)約辦電，通過(guò)“豫電助手”App“刷臉”受理業(yè)務(wù)，整個(gè)辦電過(guò)程不到10分鐘。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司全面貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，充分利用大數(shù)據(jù)信息化手段，不斷健全需求導(dǎo)向、快速反應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，在深化“一證辦電”基礎(chǔ)上，探索“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”辦電模式，引入人臉識(shí)別技術(shù)，將“刷臉”辦電功能與政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接與交互，依托政企數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)調(diào)取客戶(hù)身份信息，通過(guò)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App進(jìn)行“刷臉”認(rèn)證操作，即可辦理居民及企業(yè)的辦電用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦電業(yè)務(wù)從“一證辦理”到“零證辦電”的重大突破，真正做到“讓信息多跑腿，讓百姓少跑路”，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。

目前，商丘低壓居民和企業(yè)的新裝、增容等用電業(yè)務(wù)，均可通過(guò)“刷臉”來(lái)辦理。

主動(dòng)辦電“讓電等項(xiàng)目”

6月30日，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司員工來(lái)到睢陽(yáng)區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，向集聚區(qū)負(fù)責(zé)人了解力量鉆石新材料項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，做好相關(guān)配套供電設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)“讓電等項(xiàng)目”。

力量鉆石新材料項(xiàng)目是商丘市重點(diǎn)項(xiàng)目，可年產(chǎn)鉆石150萬(wàn)克拉，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值30億元。為保障項(xiàng)目生產(chǎn)用電需求，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司積極對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，在項(xiàng)目立項(xiàng)未報(bào)裝用電前，就提前了解項(xiàng)目規(guī)模及報(bào)裝容量，結(jié)合原有廠區(qū)負(fù)荷情況，主動(dòng)開(kāi)展用電報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，做好配套工程的規(guī)劃儲(chǔ)備。根據(jù)規(guī)劃，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司將建設(shè)雙回架空線路4.2千米，滿足項(xiàng)目后期負(fù)荷增長(zhǎng)用電需求。同時(shí)，該公司還加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，不斷簡(jiǎn)化工作流程，力爭(zhēng)在項(xiàng)目竣工前完成配套供電工程建設(shè)，并具備送電條件，真正實(shí)現(xiàn)“讓電等項(xiàng)目”。

在服務(wù)潛在客戶(hù)用電需求上，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司注重信息的利用，加強(qiáng)政企協(xié)同，主動(dòng)融入地方政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，及時(shí)了解各類(lèi)重大項(xiàng)目建設(shè)情況，并通過(guò)政府項(xiàng)目審批平臺(tái)、工改系統(tǒng)等，將有潛在用電需求的項(xiàng)目納入重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)管理，做好用電業(yè)務(wù)的跟蹤督辦，確保滿足項(xiàng)目的生產(chǎn)用電需求。

開(kāi)啟共享用電新模式

7月3日，在國(guó)網(wǎng)商丘供電公司張閣供電所，前來(lái)辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的李國(guó)強(qiáng)通過(guò)共享電源體驗(yàn)了一把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共享用電新模式?！坝檬謾C(jī)一掃就能用電，比以前申請(qǐng)臨時(shí)用電省事多了。”李國(guó)強(qiáng)感慨。

為解決群眾生產(chǎn)生活中短時(shí)用電需求日益增加的突出問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司積極研究對(duì)策，并立足“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)理念，不斷探索即時(shí)用電管理新模式。該公司在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，多次邀請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家、供電所所長(zhǎng)集中會(huì)商，研討共享用電的解決方案、使用場(chǎng)景、注意事項(xiàng)等，最終開(kāi)發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“共享電源”，有效滿足群眾對(duì)短時(shí)用電的掃碼就用、快速結(jié)算等需求。該“共享電源”依托移動(dòng)端App，基于電商支付平臺(tái)的“擔(dān)保支付”模式，貫通營(yíng)銷(xiāo)、采集等各系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)用電的“即掃即用、據(jù)實(shí)結(jié)算、現(xiàn)時(shí)清付”，打破了“客戶(hù)—電源—負(fù)荷”一一對(duì)應(yīng)的固有用電模式，有效提升了客戶(hù)便捷用電體驗(yàn)。該“共享電源”采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，不但結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，而且通用性強(qiáng)，對(duì)農(nóng)村蓋房三相用電、抗旱排澇臨時(shí)短時(shí)用電、車(chē)船充電以及地?cái)偂⒁故幸苿?dòng)商販臨時(shí)短時(shí)用電等，都可以提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)電量的精準(zhǔn)計(jì)量和合理收費(fèi)，在開(kāi)啟共享用電新生態(tài)的同時(shí)，還有效解決短時(shí)用電存在的私拉亂接、地爬線、飛來(lái)線和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)接線板等安全隱患，確保了用電安全。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司也在繼續(xù)探索，努力讓供電服務(wù)跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐，讓廣大客戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)。

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