新一代信息技術在石化電商領域的應用研究

王玲，徐野，馬嵐，李濤，沈殿林

(1． 中國石油化工集團有限公司，北京 100728；2． 石化盈科信息技術有限責任公司，北京 100020)

中國石化作為大型石油化工企業，在很多領域都形成了自己的優勢積累，如何借助ICT技術，把這些優勢轉變為企業新的經濟增長點，是傳統企業轉型發展的“低成本、低風險、高回報”主要方向。工業品物資采購就是這樣一個典型領域，中國石化幾十年發展過程中長期承擔保供任務，每年數千億元的采供量，培育了一支高水平的專家型采購團隊，他們對供需兩端都有著深刻的了解，對各類物資和裝備的性能、質量有透徹的認識。這種優勢可以通過電商平臺的方式打包成一個產品面向社會開放，從而在原有人員團隊和內部任務不變的情況下，承攬新業務，創造新價值[1]。作為國務院國資委樹立的采購標桿企業，中國石化自1995年開始大力推進全集團的物資集中采購，歷經17年形成了“集中統一、科學理性、公開透明”的集中采購管理體系。為進一步推動管理變革、模式創新和新技術應用等方面的轉型發展，構建創新型B2B工業品電子商務平臺勢在必行。同時，新一輪科技革命催生的云計算、大數據、AI智能及物聯網等新技術推動著產業變革的加速演進[2]。電子商務作為互聯網的重要領域之一，在工業品B2B市場正迎來爆發期，有機構預測，中國工業品電商交易規模有望達到20萬億元，如此之大的市場規模，無疑是一個極具想象力的藍海市場[3]。

在新技術和電子商務齊頭并進的快速發展契機下，中國石化物資裝備部依托其每年近2 000億元的物資采購需求，以“互聯網+創新”的發展理念，擴大物資供應管理外延，充分發揮供應鏈核心企業作用，積極踐行國家“互聯網+”行動計劃，面向中國工業品電商新藍海，應用云計算、大數據等新一代信息技術手段，將供應鏈與互聯網融合，構建了更具靈活性、開放性、共享性的供應鏈對企業SC2B(supply chain to business)創新模式的易派客工業品電商平臺(以下簡稱易派客平臺)。

SC2B是以供應鏈核心企業需求為基礎，富集需求與其他企業交易的電商新模式。易派客創新推出“互聯網+采購”、“互聯網+銷售”、“互聯網+金融”、“互聯網+綜合”四大核心業務。通過持續敏捷迭代，建設企業入駐、工業品專區、在線交易、物流管理、全流程電子招投標、運營管理等基礎電商功能，同時進一步延伸拓展標準認證、B2B支付、跨境電商、商業保理、數據服務等增值服務。致力于打造具有中國石化特色的，面向社會第三方開放的世界一流工業品電子商務平臺。易派客電商平臺自2016年4月18日正式投入商業運營以來，展現了良好的成長性，獲得社會各界的多方認可。

1 新技術的合理應用支撐易派客靈活發展

在易派客平臺構建之初，通過對標及調研發現，新一代電子商務的構建均面臨著圖片多、流量高、數據量大、業務靈活和發展迅速的特征，這些特征儼然向電商平臺的技術架構和技術選型提出了很高的要求。因此，云計算、分布式、大數據等新技術的應用恰逢其時。

該平臺是國內央企首個采用云計算分布式架構的大型B2B電商平臺，實現了高性能、高擴展性、高可用性的技術目標，可通過彈性靈活、按需增減資源支撐電商平臺業務的不間斷穩定運行，以“開源+自主研發”的敏捷迭代方式快速響應業務需求。同時，通過引入大數據相關技術構建了專業的大數據分析平臺，實現了“業務與數據分離，數據為業務支撐”的設計目標。易派客平臺架構設計先進、技術路線選型準確、新興技術應用合理，具體包括如下三個方面：

1.1 以“厚平臺，薄應用”理念構建工業品電商架構

該平臺致力于圍繞工業品采銷業務打造“互聯網+采購”“互聯網+銷售”“互聯網+金融”“互聯網+綜合”等新型業務模式。面對新業務體系中涉及的會員、商品、訂單、支付、搜索等諸多應用建設，想要突破傳統企業“煙囪式”架構存在的系統訪問瓶頸、拓展性弱、數據庫性能低、硬故障管控難等技術短板，勢必需要在技術架構層面尋求突破。

因此，該平臺選用了國內領先的云架構技術，以“平臺+應用”的架構設計理念，以IT平臺化、資源彈性化、管理自動化、管控集中化、能力服務化、交付快速化為技術目標，以石化集團統一的云基礎設施(IAAS)為基礎，從業務和技術兩個層面抽提出共性的、通用的、可復用和可標準化的功能形成業務和技術組件，沉淀形成電子商務共享平臺(PAAS)，并通過標準API服務輸出的方式支撐上層電商應用功能(SAAS)的快速和靈活建設，實現平臺服務標準化，上層應用差異化，從而解決煙囪部署、重復建設、成本過高、周期過長等典型傳統信息化問題，完成了易派客電商平臺技術架構從“豎井式”向“云計算”轉變。易派客電商平臺整體架構如圖1所示。

圖1 易派客工業品電商平臺整體架構設計示意

1.2 以分布式應用服務框架支撐電商業務靈活發展

隨著企業級互聯網應用的快速發展，早期RPC(remote process call)服務治理方案已無法滿足業務復雜和巨量數據的企業應用需求，因此基于分布式服務思想的SOA(service-oriented architecture)架構理念應運而生，國內業界各大互聯網公司紛紛構建了自有分布式服務框架，如阿里巴巴的HSF，騰訊的Tars，京東的JSF，新浪的Motan等，均是業界成熟的分布式應用解決方案[4]。

該平臺采用業界先進的分布式服務架構，實現了基礎層、數據層、支撐層、共享層、應用層的5層設計模式，通過使用分布式負載(SLB)、分布式虛擬服務器(ECS)、分布式數據庫(RDS)、分布式緩存及分布式消息服務等關鍵技術，踐行了平臺高性能、高擴展、高可用、高穩定的設計原則，達到了請求分流、讀寫分離、分庫分表和分布式部署的目標，消除了訪問瓶頸、擴展瓶頸和性能瓶頸，支撐業務的高效運行和靈活發展。易派客電商平臺分布式應用框架如圖2所示。

圖2 易派客工業品電商平臺分布式應用框架示意

其中，RDS是分布式架構的核心，是數據庫技術與網絡技術相結合的產物，它通過網絡技術將物理上分開的數據庫連接在一起，進行邏輯層面上的集中管理，采用“分而治之”的辦法來解決大規模數據管理問題。

該平臺采用RDS及分布式數據庫管理服務(DBMS)實現結構化數據的分庫分表存儲，讓多臺數據庫服務器協同工作，完成單臺服務器無法處理的高并發及大數據量的處理任務，并利用其重復構成的數據處理機制，消除了單點故障的問題。除此之外，該平臺還應用了非關系型大數據專用數據庫、搜索引擎、對象存儲等多種特定類型的數據存儲模式，以應對大數據入倉、信息檢索、非結構化數據存儲等應用場景，支撐了平臺應用功能的靈活拓展。易派客電商平臺分布式數據架構如圖3所示。

圖3 易派客電商平臺分布式數據架構示意

1.3 合理應用大數據技術實現電商數據價值挖掘

針對中國大數據挖掘與分析能力弱、大數據算法應用和綜合能力不高等問題，急需開展關鍵技術的攻關研發與突破工作[5]。為進一步整合匯集易派客電商數據，建設數據應用以實現數據價值變現，中國石化基于Hadoop集群構建了統一的大數據分析平臺，易派客大數據平臺架構設計示意如圖4所示。該平臺采用增量數據剝離(DTS)和前置機技術，建設了大規模異構實時數據抽取引擎，實現以同步Binlog日志的方式抽取易派客電商及周邊系統的源庫增量數據，并通過Kafka/Flink技術實時處理增量變化數據，落地于前置機數據庫，供數據平臺批量抽取。該技術在解決了增量數據獲取的同時，將對源系統的影響降到最低。在數據建模方面，基于行業最佳實踐建立了大數據平臺的數據分層架構，將會員、商品、交易、支付、物流及第三方外部數據整合并抽象形成當事人、產品、營銷、渠道、事件等不同電商主題模型，構建了工業品電子商務企業級數據模型。易派客電商平臺大數據分析平臺架構如圖4所示。

圖4 易派客電商平臺大數據分析平臺架構示意

針對電商大數據的應用建設，單純依托數據模型難以支撐數據應用的復雜性、靈活性和智能性，大數據發揮作用的真正核心是“算法”，算法是創造智能應用的基石。易派客平臺引入了成熟的機器學習算法，結合數據模型建設各類數據應用，從而實現大數據技術在工業品電商中的深入應用，體現在以下幾個方面：

1)基于NLP處理及意圖識別算法，實現對用戶搜索行為、關鍵詞、詞語相關度、詞語緊密度等的持續訓練學習，支撐電商平臺搜索引擎的持續優化。

2)基于RFM模型及聚類算法，構建易派客電商平臺客戶價值評估體系，并結合客戶生命周期模型，針對挽留型、流失型等不同群體的客戶制定差異化策略。

3)基于SVD及協同過濾算法，建立易派客商品推薦模型，通過引入客單價、下單次數等關鍵業務指標，構建熱銷商品指數，實現同類產品的推薦。

2 促進中國石化平臺經濟模式創新

易派客電商平臺根植于中國石化物資采購，架起利用核心供應鏈資源服務社會大眾的橋梁。通過新一代信息技術的合理應用，支撐了平臺業務的靈活發展，促進了中國石化平臺經濟的模式創新。依托標準認證體系、開放API集成服務、跨境電商等，實現信息服務變現；憑借供需雙方合作信譽，為合作供應商的原材料供應商，提供核心企業模式的融資貸款、融資租賃業務，貢獻服務增值；大力推行B2B在線支付模式，建設企業自有資金池，形成海量現金流和沉淀資金，為金融創效提供了有利條件[6]。

2.1 易派客標準體系

易派客攜手權威信用認證機構、權威質量評價機構，運用大數據技術，于2018年4月18日正式發布易派客標準(ES)，是國內首個工業品企業及產品評價標準。截止2021年底已完成： 8 239個商家法人信用認證；12 435個商家通過產品質量評價；27 465個商家履約動態考評；18 426個商家市場業績表現評價。進一步助力營造誠實自律、守約互信的商業新環境。

2.2 一體化連接

截止2021年底，1 438個商家關聯方的采購系統與易派客平臺實現一體化連接，實現了業務流程貫通，數據共享，跨越企業邊際，共同打造“互聯網+供應鏈”生態圈。通過為關聯方提供一體化解決方案，共享中國石化的采購實踐成果，助力客戶提升采購管理，降低采購成本，實現與關聯方共同發展，協同增長，踐行“讓采購更專業”的理念。

2.3 供應鏈陽光行動

自2019年4月18日發布供應鏈陽光行動以來，已經有65個商家關聯方與易派客平臺實現采購、生產、倉儲、物流系統集成，實現采購標準化、制造數字化、物流透明化、信息互聯化，與關聯方共同打造誠實信用、永久追溯的供應鏈，共建陽光透明的商業生態。

2.4 跨境電商國際互連

易派客緊跟國家“一帶一路”倡議和“中國制造2025”發展戰略，協同國內優秀裝備制造企業，供貿并舉，將國內技術優良、信譽良好、質量可靠的民族裝備制造產品推向世界。建立英語、西語、俄語多語種國際站，為全球工業企業搭建貿易流通的橋梁，已經成為展示推介平臺、服務支持平臺、貿易融通平臺。截止2021年底，累計成交金額超過493億美元。

2.5 商業保理服務

自2018年3月商業保理公司成立以來，累計提供商業保理融資服務450億元。易派客商業保理業務具有放款快、融資利率低、不占用金融機構授信額度、融資期限靈活、全流程在線操作等服務優勢。易派客保理服務為關聯方，特別是中小企業解決了融資難的問題，提升了平臺的粘性和競爭力。

2.6 在線支付服務

易派客電商平臺聯合銀行機構創新推出工業品電商B2B在線支付系統，依法合規、安全高效，搭建起便捷友好的電子支付環境，有效聯通供應方、平臺方、用戶方，實現交易行為數據化、交易數據價值化。實現了業務流和資金流彼此推動，提升了平臺的競爭力，提高了平臺運營的風險防控能力，截止2021年底累計支付流量約為4 644億元。

3 結束語

未來，易派客將進一步應用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，持續智能服務客戶，驅動業務創新，打造數字化服務體系，構建智慧服務生態圈。易派客以“升級做優”為目標，用“兩個十年”左右時間，全面建設資本回報高、競爭能力強、風險防控優的專業化、市場化、全球化電商平臺，實現引領式發展，打造一流的工業品電子商務平臺。