父親把我?guī)狭艘粭l與質(zhì)量結(jié)緣的路

◆劉 明 / 文

編者按

中國工程院院士、國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張，是我國全面質(zhì)量管理領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人。他提出的中國的全面質(zhì)量管理理論和方法，確立了中國質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系，其思想、理論和方法被應(yīng)用到不同的學(xué)術(shù)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域，為我國現(xiàn)代化管理科學(xué)和質(zhì)量管理科學(xué)作出了巨大的貢獻(xiàn)。八年前，劉源張先生離開了我們。今年6月5日，劉源張夫人也隨之而去。此時此際，我們特約劉源張女兒劉明女士撰寫了這篇文章，紀(jì)念為創(chuàng)建中國質(zhì)量而獻(xiàn)身的劉老，也期望更多的年輕人接過質(zhì)量管理的旗幟，為中國實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而奮斗。

父親曾經(jīng)說過，他的質(zhì)量生涯是大大小小的偶然當(dāng)中的必然；而我在先后涉足了化學(xué)、生化、人力資源管理等領(lǐng)域后，最終卻從事了質(zhì)量管理工作，也是偶然當(dāng)中的必然吧。偶然的是，我不經(jīng)意間看到的一張招聘六西格瑪綠帶培訓(xùn)生的海報，讓我開始了質(zhì)量方面的工作；必然的是，父親對我從小到大潛移默化的影響，早已在我身上植入了作為一個質(zhì)量工作者所需具備的基本素質(zhì)。

雖然從小母親對我和姐姐在各方面管教得可以說很嚴(yán)格，可是父親1975年4月出獄回家后（作者注：據(jù)1980年12月23日《人民日報》的記述，1966年6月，由謝富治和陳伯達(dá)一伙制造的一起所謂“國際間諜”案株連了父親及劉家許多親友，被捕的共10人，被審查、搜查的近100人），我從他的目光和口吻中察覺到他對我和姐姐的言行舉止很不滿意，說我們坐沒坐相、站沒站相，說話態(tài)度也不好。隨后的幾年，我漸漸知道了父親的做人標(biāo)準(zhǔn)是很高的，但當(dāng)時我搞不清自己怎么做得不對。那時，父親正好收到了他自高中時代以來的好友唐之曦從青島的來信，邀請我們?nèi)沂罴偃デ鄭u度假。這封信像是“火上澆油”，父親愈發(fā)加緊了對我和姐姐的家教，理由是我們兩人的樣子“擺不出去”，怎么能去青島見父親的老朋友？！家教首先是從我們必須學(xué)會如何寫信開始，也就是要向遠(yuǎn)在外地的叔叔和姨夫匯報一學(xué)期來的成績。信寫好后，我請父親過目。父親指著一處十分冷冷地問我：“跳高97米，你能跳那么高嗎？”我趕緊查對了一下“體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)”的達(dá)標(biāo)證，原來我把“厘米”寫成“米”了。當(dāng)時才12歲的我，沒想到這點(diǎn)兒小錯會被父親嚴(yán)厲地呵斥和挖苦，讓我又羞又惱，簡直無地自容。可是多年以后我明白，若是沒有父親如此嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，我大概不會那樣深刻地認(rèn)識到對計量單位感性認(rèn)識的重要性和“差之毫厘”的嚴(yán)重性。計量是應(yīng)用在質(zhì)量管理乃至企業(yè)整體運(yùn)營管理的六西格瑪管理模式的基本出發(fā)點(diǎn)，消除“差之毫厘”式的準(zhǔn)確度和精確度是確保質(zhì)量的關(guān)鍵。可以說在我12歲時，父親的“無情”指責(zé)為我今后從事質(zhì)量工作開啟了積累基本素養(yǎng)之門。

提到父親對我基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，還有一件難忘的事。雖然四十多年過去了，可那天的情景依然歷歷在目。那是1976年夏天、唐山大地震之后，北京到處人心惶惶。年底入冬時，又傳來要地震的消息。我家當(dāng)時住在科學(xué)院宿舍44號樓，左鄰右舍不是去各自的所里避難，就是在樓后的中科院幼兒園的操場上搭建防震棚。因?yàn)楦赣H剛出獄一年多，所里還沒有給他安排工作，也沒人理他，所以父親當(dāng)然不會帶我們?nèi)ニ镒杂憶]趣，只有自己搭建防震棚了。那時天已經(jīng)很冷了，所以必須修建那種半地下式的防震棚，以抵御冬天的寒風(fēng)。我和姐姐都很小，家里也沒有男孩，只能靠父親一個人干，而手頭的工具也沒有趁手的。有一天晚上，我隨父親去挖防震棚。我自然是不會挖了，只能站在旁邊看著父親一個人干。雖然我當(dāng)時只是一個13歲的孩子，也能夠感覺到父親真可憐、真艱難、真能吃苦。一個人在挖，又沒有合適的工具，那個大坑是怎么挖出來的，我現(xiàn)在都不記得了。只記得當(dāng)時幼兒園院子里沒有電燈，操場上一片漆黑，父親在努力地把支撐棚頂?shù)闹庸潭ㄔ趧偼诤玫目永铮屛姨嶂河蜔粼谝慌哉樟痢Ｎ液苷J(rèn)真地做著，卻忽然聽到父親大聲訓(xùn)斥：“燈光是要從高處照下來的，你拿得這么低，你看，我能看得見嗎？”我急忙低頭一看，真的呀，坑里漆黑一團(tuán)。我小時候很老實(shí)、聽話，讓我拿燈照坑，我就把燈放在了坑口旁邊。我還以為燈離坑越近越好呢。經(jīng)父親的訓(xùn)斥，我把燈舉高，燈光果然立即照亮坑里了，讓我恍然大悟。人要養(yǎng)成注意觀察的習(xí)慣，要懂得別人需要的是什么，不能是自己認(rèn)為怎么樣就怎么樣。每做一件事情，要注意其效果怎么樣。把燈放在坑口，坑被照亮了沒有？如果沒被照亮，自己應(yīng)該主動地進(jìn)行調(diào)整。多年以后，我才意識到父親那天對我的訓(xùn)斥，實(shí)際上教給了我一種有效的工作方式，讓我終生受益。特別是當(dāng)我涉足質(zhì)量領(lǐng)域，運(yùn)用六西格瑪管理模式為企業(yè)增值時，我時時注意不生搬硬套，而是要根據(jù)企業(yè)的流程及產(chǎn)品的特征和企業(yè)文化的特點(diǎn)，靈活地應(yīng)用六西格瑪，隨時進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳效果。

常常有人問我，是如何跟隨父親走上了質(zhì)量管理之路的。我上大學(xué)也好，讀研究生也罷，專業(yè)都是我自己定的。父親從來沒有對我說過我應(yīng)該學(xué)什么專業(yè)，我也從來沒有想到今后會從事和質(zhì)量有關(guān)的工作。2001年我重返學(xué)校讀書前的夏天，有一天隨意翻看一份美國3M公司的報紙，頭版頭條醒目的大標(biāo)題“SIX SIGMA”（六西格瑪）讓我一愣：從來沒有聽說過的名詞。3M是一家有名的化學(xué)公司，我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)就是化學(xué)，此刻卻吃驚地發(fā)現(xiàn)我居然連化學(xué)公司報紙的頭版頭條的標(biāo)題都看不懂，頗感自尊心受傷，不能原諒自己。我立即仔仔細(xì)細(xì)地通讀了那篇報道，模模糊糊地感到六西格瑪是和質(zhì)量管理有關(guān)的，可這和我以前對質(zhì)量管理的認(rèn)識不太一樣啊。從我上中學(xué)起，父親便常常出差。為了傳播全面質(zhì)量管理，父親走遍了祖國的大江南北，深入企業(yè)、親臨一線，指導(dǎo)和培訓(xùn)各級員工。那些年，父親幾乎不在家，偶爾在家?guī)滋欤刻於紩腥藖砑依锖透赣H談工作。父親對我的家教很嚴(yán)，家里有客人時，我必須出面端茶倒水，有時還必須坐在旁邊靜聽。雖然當(dāng)時他們具體談些什么，我聽不太懂，可是父親和那些質(zhì)量同行們談全面質(zhì)量管理時的那種激情和執(zhí)著給我留下了很深的印象。我知道，父親正在運(yùn)用全面質(zhì)量管理為處在“改革開放”新時代的中國做著一件了不起的事情。當(dāng)時耳濡目染，給我形成的概念是，質(zhì)量管理的方法論就是全面質(zhì)量管理（TQM）。可是3M公司報紙上，怎么又出來個六西格瑪了呢？這讓我很迷惑，也有些不服氣。不久以后，我按原計劃在明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院開始了人力資源管理的碩士課程，由于心中一直念念不忘對六西格瑪?shù)囊苫蠛筒黄剑铱桃膺x修了工商管理（MBA）課程中有關(guān)運(yùn)作管理的課，從中接觸到了有關(guān)TQM、精益和六西格瑪?shù)幕纠砟詈突A(chǔ)方法。

基于我在中、日、美三個國家的經(jīng)歷和我對這三個國家三種文化的理解，我體會到任何一種管理理論的形成都有它的時代背景，而且衍生于所處的文化背景。產(chǎn)生于美國的六西格瑪管理模式恰恰符合了美國人的邏輯思維和全球性產(chǎn)業(yè)競爭的大環(huán)境，更符合美國的國民性。搞明白了這些，我便把有關(guān)六西格瑪?shù)氖路畔铝耍又鴮Ｗ⒂谌肆Y源管理的學(xué)習(xí)，直到有一天一張招聘六西格瑪綠帶培訓(xùn)生的海報又引起了我的注意。

那是兩年后的2003年春天，當(dāng)時我的碩士課程已接近尾聲。有一天我在卡爾森管理學(xué)院的就業(yè)辦公室瀏覽招聘海報，突然眼前出現(xiàn)了“SIX SIGMA”（六西格瑪）兩個字。我好奇地讀了下去，原來是明尼蘇達(dá)大學(xué)朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力中心的招聘海報（作者注：朱蘭博士于1912年從羅馬尼亞移民美國明尼蘇達(dá)州，1924年畢業(yè)于明尼蘇達(dá)大學(xué)），職務(wù)是短期六西格瑪綠帶兼數(shù)據(jù)分析員，工作內(nèi)容是為明尼蘇達(dá)的企業(yè)或政府的第一個六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，入職資格是MBA學(xué)歷并且完成該中心免費(fèi)提供的六西格瑪綠帶課程。不像現(xiàn)在，各種和質(zhì)量有關(guān)的協(xié)會乃至大學(xué)都開辦了六西格瑪培訓(xùn)或課程，在2003年的當(dāng)時，美國只有屈指可數(shù)的幾家大企業(yè)才有為企業(yè)內(nèi)部員工提供的六西格瑪培訓(xùn)，并且只有優(yōu)秀的骨干員工才有可能被推薦參加六西格瑪培訓(xùn)，所以朱蘭中心海報上的免費(fèi)六西格瑪綠帶培訓(xùn)實(shí)屬難得的機(jī)會，立刻就吸引了我。我雖然知道自己不是MBA學(xué)生，不完全符合招聘條件，但是想著試試也無礙，便把應(yīng)聘資料提交上去了。沒想到?jīng)]過幾天我就收到了面試通知，而且是朱蘭中心的主任親自面試，當(dāng)場就被錄用，從此我便開始了我的六西格瑪?shù)臍v程。

二十年來，我一直對那位朱蘭中心主任懷有感激之情。朱蘭中心的招聘海報，對我來說只是一個帶有偶然性的機(jī)遇，而朱蘭中心主任對我這個沒有絲毫質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的求職者的認(rèn)可卻給了我一個難得的機(jī)會，為我開啟了追隨父親涉足質(zhì)量領(lǐng)域的大門。也許機(jī)遇成為機(jī)會，自有它的必然性吧。無論我長到多大，父親對我總是百般寵愛。在我的成長過程中，雖然他幾乎從來沒有當(dāng)面對我進(jìn)行過說教，但我從小就能覺察到父親對我的言談舉止有著嚴(yán)格的要求，家里家外有很多規(guī)矩必須遵從。比如家里來客人時，親朋不用說，就連每天因工作來找父親的人，我都必須出面問候、作陪。雖然當(dāng)時很不情愿，但后來意識到其實(shí)這個過程讓我了解到父親工作的很多情況，也從中學(xué)到不少東西。多年以后，當(dāng)我也從事企業(yè)管理工作時，我驚奇地發(fā)現(xiàn)自己的工作作風(fēng)與父親一樣，也喜歡親臨現(xiàn)場，仔細(xì)觀察運(yùn)營流程，多方聽取各級員工的意見。

從事質(zhì)量工作的人最終都會意識到，搞質(zhì)量一定要有熱情和執(zhí)著，一種追求完美的熱情和執(zhí)著；而且質(zhì)量工作其實(shí)歸根結(jié)底是一場“群眾運(yùn)動”。因?yàn)槭侨罕娺\(yùn)動，就需要親臨一線，就需要和各級員工打成一片，就需要具有積極向上的熱情和激情，而這些恰恰是我在成長過程中逐漸從父親身上繼承來的。如今我的工作主要是運(yùn)用六西格瑪內(nèi)含的紀(jì)律性、客觀性以及其環(huán)環(huán)相扣的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓裕瑤椭髽I(yè)提高整體的效率和效益。雖然工作性質(zhì)已從質(zhì)量管理延伸到企業(yè)價值鏈的運(yùn)營管理，可每當(dāng)我和團(tuán)隊一起工作的時候，腦海里浮現(xiàn)的仍然是我從父親的各種工作照中看到的、他在工廠車間里進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)的場景，還有那些在家里經(jīng)常看到的、聽到的、他與質(zhì)量同行們共同探討質(zhì)量問題時的語調(diào)、表情和動作。我感到幸運(yùn)的是，從小父親就讓我看到了作為一個質(zhì)量人的風(fēng)范。父親的表率作用無意間讓我和質(zhì)量結(jié)下了不解之緣。

2005年夏，正當(dāng)我作為美國明尼蘇達(dá)州州政府首批的五名六西格瑪黑帶之一、在州政府推廣六西格瑪管理方式的時候，我應(yīng)上海市質(zhì)量協(xié)會之邀，為其會員企業(yè)和政府部門介紹開展六西格瑪管理方式的經(jīng)驗(yàn)。年過八旬的父親整整兩天都坐在臺下聽我講課，給予了我極大的鼓勵。

2006年夏，我又來到上海，為上海市質(zhì)量協(xié)會的會員企業(yè)作題為《從質(zhì)量管理到質(zhì)量決策》的演講，回顧了半個多世紀(jì)以來質(zhì)量管理的演變歷程，分析了中、日、美三種不同文化在此演變過程中對質(zhì)量管理方針及方法的影響。聽眾反響熱烈并展開了激烈的討論，當(dāng)時的場景讓我感慨萬分：從我中學(xué)到大學(xué)的十年里，我親眼目睹了父親和其他有志之士奔赴全國各地，為推廣全面質(zhì)量管理而辛勤耕耘；30年后的今天，我終于看到了父輩對質(zhì)量的執(zhí)著和他們所推崇的質(zhì)量管理理念已深深地感染了與我同齡的這一代人的心。

那年秋天，我又有機(jī)會和父親一起參加了上海現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量國際論壇，第一次目睹了父親在大型會議上演講的風(fēng)采。父親演講的題目是《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理》，是這場國際論壇上最后的壓軸演講。父親以他那平淡自然的語調(diào)、通俗易懂的語言，深入淺出地講述了“誠信”，即誠心、誠意、誠懇，乃是服務(wù)的根本。

父親對工作的態(tài)度不用說，父親面對老年的態(tài)度和心態(tài)更是讓我無比欽佩。父親無論年歲多大，他總能意識到前方仍有路要走，仍有坡要爬；更難能可貴的是，他總有毅力再往前邁一步。記得1989年夏天的一天，我正走在東京涉谷的街道上，急急忙忙地趕地鐵，迎面走來一位女子請求我協(xié)助調(diào)研答卷。以往這種事情也常常發(fā)生，我從來都不予理睬，可是那天的調(diào)研題目是“你最欽佩的人”，卻讓我不由自主地停下了腳步。不記得調(diào)研答卷上的具體問題，也不記得我當(dāng)時是怎樣回答的了，但至今我仍清晰地記得那個女子聽完我的回答后非常羨慕地看著我說：“最欽佩的人是自己的父親，你真幸福！”是啊，從那以后，又過去三十多年，父親始終是我向往的人生楷模和心目中理想的男性形象。