港燈“智惜用電關懷基金”

項目簡述：

香港電燈有限公司（港燈）于1890年開始營運，是目前世界上歷史最悠久的電力公司之一。港燈按香港特區政府《管制計劃協議》，在香港經營發電、輸配電和供電業務，為香港島和南丫島逾58萬名商業和住宅客戶提供電力服務。130多年來，港燈一直是香港背后的動力，除了致力在香港成為杰出的能源企業，為股東提升價值之外，還肩負企業社會責任將關懷推展至社群。

2018年，港燈推出“智惜用電服務”，旗下的“智惜用電關懷基金”（下稱“關懷基金”），旨在協助社會上有需要人士減碳，以配合公司“添關愛”的政策。港燈推出的“關懷基金”是其中一項回饋社會的主要舉措，透過不同計劃，為弱勢社群及其他需要支持群體締造一個安全、舒適及便利的智慧低碳生活環境。“關懷基金”并非單純一次性地提供支持及資助給受惠群體，而是讓他們透過參與計劃，改變生活習慣至低碳生活模式，攜手為社會減碳，長遠有助香港達致在2050年前實現碳中和，邁向智慧低碳關懷城市的目標。

策劃及營運方面，港燈考慮到各持份者的需要（例如：客戶、社區、員工、政府等），不但在個別計劃上應用全方位數碼系統的科技（例如：手機應用程序、數據平臺等），更安排專責團隊，以切合的模式與持份者溝通，透過融入社區，推廣“關懷基金”和了解社區最新需要，因時制宜并持續優化基金內容及運作。2020和2021年，為紓緩新冠肺炎疫情對經濟民生的打擊，港燈強化“關懷基金”并推出8項計劃，擴闊受惠群體包括基層家庭、劏房租戶、社福機構、受疫情打擊行業的中小企等。

為讓更多有需要人士或機構得知和了解“關懷基金”，港燈透過靈活變通公關策略和計劃，還有不同在線和線下渠道作多方推廣，持續與持份者溝通，擴展社區關系和脈絡，產生最大的協同果效。除了項目形象包裝和啟動禮外，“關懷基金”會透過網頁、影片、小冊子、海報、社交媒體、公司刊物作宣傳，還策略性地邀請港島區逾60間社福機構作為合作伙伴，尋找有需要的家庭。另外，配合不同的持份者活動和媒體報導，讓公眾更了解各項計劃，從而讓有需要的家庭獲得適切的支持和資助。

主體報告

（1）專案背景

●“關懷基金”于2020年7月1日至2021年6月30日期間有以下8個資助計劃，以照顧港燈供電范圍（香港島和南丫島）內不同受惠對象包括基層家庭、社福機構、中小企等的需要。

◎節能家電資助計劃

◎劏房租戶電費津貼計劃

◎劏房重鋪線路資助計劃

◎節能共享資助計劃

◎智惜關懷資助計劃

◎節能設備資助計劃

◎“關懷有饍”中小企食肆資助計劃

◎社福機構餐飲資助計劃

（2）專案調研

●為實踐企業社會責任，切合社區和需要支持群體的需要，讓他們改善生活或營運環境之余，還可以為社區減碳，港燈在推出“關懷基金”之前，進行了以下調研工作：

◎持續與政府規管部門、區議員、社福機構、社區和行業團體等主要持份者溝通，收集意見，以設計和優化各資助計劃，提供切合時宜和社區需要的支持和資助。

◎參考政府社會福利計劃的數據，透過親身與社福機構溝通，分析需要支持群體的分布和需要，并因應社會環境最新變化，制訂各計劃的受惠群體組合（如領取“在職家庭津貼”的弱勢家庭、劏房租戶、基層長者、中小企等）和支持細節。

◎透過小組討論，了解和汲取社福機構于社區推廣和實踐支持計劃的經驗，設計每個計劃的運作流程和推廣安排，將營運數碼化和利用數據作戰略分析，務求能以高效運作和以最順暢的方式與合作伙伴（如社福機構）協作，為受惠群體提供貼心和嶄新數碼體驗。

（3）項目策劃

目標

●“關懷基金”透過不同資助計劃，為弱勢社群締造一個安全、舒適和便利的智慧低碳生活環境。

●增添社區關愛，讓受惠群體透過參與計劃，改變生活習慣至低碳生活模式，攜手為社會減碳，長遠有助香港達致在2050年前實現碳中和，邁向智慧低碳關懷城市的目標。

目標受眾

公關策略和計劃

著重把資源投放在資助弱勢社群，透過公關宣傳、在線和線下的推廣，以及跟持份者和受眾直接溝通作為策略，讓宣傳信息直接有效傳達至受眾，達到預期公關果效。

●項目形象—標志設計

糅合了“智惜用電服務”標志的元素，以清晰易明的“粉紅色心形”為中心，展現該基金計劃關懷社區的宗旨。

●項目推出—啟動禮和傳媒邀請

“關懷基金”透過港燈“智惜用電服務”的啟動禮，跟其他推廣能源效益和可再生能源的項目一起推出。儀式中邀請了公司和政府代表，跟一班“智惜用電”樂齡大使，以打油詩形式簡介各項服務重點。同時還邀請了社福機構代表，分享“節能家電資助計劃”如何有效協助有需要的家庭。當天多家傳媒應邀出席典禮，港燈還發放新聞稿以作宣傳，跟往后更新個別“關懷基金”內容的新聞稿，一共免費刊登了約36篇媒體報導。

●傳播渠道

◎網頁制作

為整合“關懷基金”的信息，港燈特設專頁，在網站上提供各項計劃和申請細節，以及申請指南和申請表。

◎影片制作

制作“關懷基金”影片作介紹，還邀請受惠人士拍攝“感人故事”作推廣。在“節能共享資助計劃”方面，邀請了受惠于“蘇屋2.0”計劃的更新人士拍攝，分享港燈如何協助添置全新節能電器、減輕電費負擔和提升能源效益；在“劏房重鋪線路資助計劃”，分享了港燈如何幫助4位劏房分租戶申請計劃和重鋪所有分租單位的電力線路，及安裝港燈獨立電表，讓他們改善用電安全之余，還能掌握各自電力賬戶的用電情況。

◎小冊子和海報制作

由于很多長者不懂應用數碼科技，港燈特別為個別資助計劃制作少量小冊子，讓社福機構派發給有需要人士，還張貼宣傳海報在社區中心讓長者參閱。

◎社交媒體傳訊

透過在Facebook“堅尼地道44號”上宣傳，還將啟動禮的拍攝花絮發放在YouTube讓公眾參閱。

◎刊物宣傳

包括港燈期刊、2020年年報、2020年可持續發展報告、電費單宣傳訊息、圣雅各布福群會年報、明愛社區中心季刊等。

◎合作伙伴—與社福機構合作

港燈特別撰寫信件或電郵給逾60間社福機構，邀請參與各項“關懷基金”計劃，藉其對基層家庭的了解，轉介有需要個案以申請合適資助。

◎持份者活動

港燈在區議員和各區民政事務處的邀請和轉介下，出席由不同地區組織所舉辦的講座以和業主立案法團會議，并向有意申請的單位講解計劃詳情和提供協助。安排專業團隊，定期和社福機構進行會議，介紹計劃內容，還透過社區中心活動，向有需要家庭宣傳有關信息。由開始至今，共舉辦或參與超過500場持份者活動，包括講座、街站、法團成員會面、實地考察等，為超過10,000位持份者介紹“智惜用電服務”，并傳播減碳和關愛信息。

觀察組心電圖總有效率為100.00%，對照組為82.35%，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

◎科技應用

科技應用方面，團隊采用“以終為始”的戰略思維，由構思“智惜用電服務”開始，從數據的采集、管理、挖掘分析和應用視角設定最終目標，以應用數碼科技和數據為基礎，設計客戶旅程和營運流程，務求為客戶、合作伙伴和港燈員工提供高效良好的體驗。多個計劃采用了客戶端數碼開發平臺，包括桌面計算機／手機跨平臺eConnect應用程序、SharePoint、Tableau數據可視化平臺和機械人流程自動化（Robotic Process Automation）等，讓負責計劃的管理及管運員工能自行開發數碼應用程序和數據庫、建立整合數碼營運管理和數據應用方案。

（4）項目執行

主要實施細節和調整

●“關懷基金”有8個資助計劃，成立初期主力以協助基層家庭為目標，推出節能家電資助計劃、劏房租戶電費津貼計劃和劏房重鋪線路資助計劃，以資助5,000元給合資格家庭更換或添置節能家電、提供500元現金電費資助，和重鋪電力線路以安裝港燈獨立電表。

●2020年，為紓緩經濟不景，“關懷基金”推出以下3項計劃幫助弱勢家庭和中小企。

◎“關懷有饍”中小企食肆資助計劃：向有需要的基層家庭派發飲食券到中小企食肆使用。為支持資源較少的中小企，計劃只接受雇用少于50名員工的食肆參加；

◎社福機構餐飲資助計劃：于活動時為基層家庭和有需要人士提供于“關懷有饍”中小企食肆購買的餐飲，進一步幫助弱勢社群和中小企；

◎節能設備資助計劃：幫助非住宅客戶包括中小企更換或添置節能設備。

●同年“關懷基金”亦推出兩個低碳科技資助計劃，包括節能共享資計劃和智惜關懷資助計劃，為社福機構、過渡性房屋團體和非政府營辦學校開展的低碳電器化生活項目，提供上限50萬元的資助；又為安老院舍、幼兒中心和復康中心開展樂齡和智能科技項目，提供上限30萬元的資助，藉此為有需要人士提供低碳、安全和舒適的環境，還打破弱勢社群不能談智慧低碳生活的謬誤。

●在2021年初，為紓緩持續新冠肺炎疫情對社會經濟影的影響，個別計劃擴闊受惠群體和資助；例如“節能共享資助計劃”受惠群體延伸至受新冠肺炎疫情嚴重打擊行業的中小企如食肆、營運的安老院、殘疾人士院舍、幼兒中心等，“智惜關懷資助計劃”延伸至中小企業營運，并為長者、兒童或殘疾人士提供照顧、復康或院舍服務的場所，而“劏房租戶電費津貼計劃”的資助金額則由每年每戶500元提升至600元。

●整個構思和實施細節，港燈以關懷弱勢社群為目標，透過逾60場會議或活動，直接和持份者溝通；配合如前所引述的公關、在線和線下推廣，成功幫助多個弱勢社群，成果請參考下列的“項目評估”。

控制與管理

●由于各項計劃牽涉資助，所以港燈在計劃前已仔細規劃審批程序，批核過程都得到多方認證才發放資助。在處理客戶數據方面，只允許授權人員進入應用程序查閱數據。團隊已就整個運作流程征詢法律意見，以保障公司和客戶利益。

●在營運方面，計劃采用了數碼化管理，以加快工作流程，并同時減低因紙張、手動和延時的傳統運作模式所引起的問題，例如：港燈員工采用SharePoint儲存每月由社福機構遞交的活動報告，以便進一步透過Tableau以互動圖表形式作快速分析和參考；此外，還自行開發了eConnect手機應用程序，讓社福機構在探訪基層家庭時，協助他們快速登記和選擇所需的節能電器等。

項目評估

●“關懷基金”協助了有需要人士添置或更換節能家電或設備，還讓他們明白到節約能源和安全用電的重要性，長遠來說推動香港建設低碳社會；

●得到各大媒體報導，讓更多有需要人士了解計劃；

●收到不少客戶的回信，感謝“關懷基金”對他們的幫助；

●由開始至今，約65,000客戶及有需要人士受惠；

◎節能家電資助計劃、劏房租戶電費津貼、重鋪線路資助計劃、節能共享計劃和智惜關懷資助計劃：約2,730弱勢家庭受惠；

◎“關懷有饍”中小企食肆資助計劃：連續兩年派發飲食券給40,000弱勢家庭，到逾220間中小企食肆使用；

◎社福機構餐飲資助計劃：透過50間社福機構舉辦551個活動和逾22,000弱勢群體參與者。

項目亮點:

“智惜用電關懷基金”

●透過不同公關策略和計劃，以及和持份者溝通，成功推廣“關懷基金”，效果直接有效，切合社會和需要支持群體當時實際的需要；

●透過新聞稿和傳媒關系，成功獲取多份報章的免費報導；

●在疫情之下，“關懷基金”透過不同計劃，成功資助有需要群體之余，還能為弱勢社群締造一個安全、舒適和便利的智慧低碳生活環境；

●采用了不同的數碼平臺以提升營運效率，如手機應用程序、數據可視化平臺和機械人流程自動化等，為受惠群體、合作伙伴及員工提供貼心、高效和嶄新的數碼體驗；

●為推動香港邁向智慧低碳關懷城市出一分。