新信息環境下高校圖書館用戶信息需求與服務策略研究*

李彩虹

(浙江傳媒學院圖書館，浙江 杭州 310018)

1 新信息環境下高校圖書館用戶信息需求的變化特點

1.1 由單一化向多樣化、個性化轉變

目前，高校圖書館用戶的信息需求日益多樣化、個性化。一方面，用戶除需要專業學科領域的信息外，還需要其他學科領域的綜合性信息；另一方面，高校圖書館不斷加強館藏資源建設，可供用戶選擇的信息資源類型逐漸增多。

1.2 由模糊化向精品化轉變

新信息環境下，信息數量不斷增多，高校圖書館用戶的信息選擇難度增大，他們迫切希望館員能夠針對信息需求提供準確、有價值的信息服務。

1.3 由查詢性向知識性轉變

新信息環境下，高校圖書館的專家系統不僅能夠幫助用戶查找信息資源，還能夠揭示不同信息資源的聯系和區別，幫助用戶快速獲取專業的信息資源，具有較強的知識性。

1.4 由滯后性向快捷性轉變

高校圖書館用戶需要實時關注最新的科研動態及信息數據，快速了解各學科專業的前沿信息和發展態勢。隨著信息技術的快速發展，科學知識的更新頻率加快，為了保障科研課題的創新性，高校圖書館用戶的信息需求由滯后性向快捷性轉變，并注重信息服務的時效性。

2 高校圖書館用戶的信息需求特征

高校圖書館用戶群體主要分為兩類：承擔教學與科研任務的教職員工(以下簡稱“教研人員”)和大學生。筆者針對杭州下沙高教園區的高校圖書館用戶群體進行了隨機抽樣調查，共發放調查問卷400份，收回調查問卷398份，有效調查問卷398份，其中教研人員占50%，大學生占50%。……