實事辦好 群眾叫好
——西華縣不動產(chǎn)登記中心便民服務(wù)紀(jì)實

□ 張趁心

“半小時內(nèi)就辦好了抵押登記，這辦事效率真高，為你們點贊。”近日，在西華縣不動產(chǎn)登記中心，河南萬果園實業(yè)集團有限公司負(fù)責(zé)人高興地說。

2021年以來，西華縣不動產(chǎn)登記中心堅持把便民利民高效服務(wù)作為服務(wù)宗旨，通過實施“四個三”工作法，采取極速辦結(jié)、延時服務(wù)、周末服務(wù)、上門服務(wù)模式，以工作行動落實“能力作風(fēng)建設(shè)年”，助力“萬人助萬企”活動，得到社會各界一致好評。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

“小窗口大形象”。不動產(chǎn)登記工作是展示自然資源形象的“窗口”，辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率至關(guān)重要。

為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，該中心首先從完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、加強窗口環(huán)境建設(shè)著手，設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，懸掛醒目服務(wù)區(qū)標(biāo)識牌。在自助服務(wù)區(qū)配置電子自助查詢機屏、排號機，在便民服務(wù)區(qū)擺放紙、筆、印泥、飲水機、速效救心丸、老花鏡等用品。

該中心要求工作人員從日常小事做起、從工作點滴入手，進一步提高服務(wù)水平。在服務(wù)質(zhì)量上采取“四零”，即服務(wù)零距離、流程零障礙、質(zhì)量零差錯、對象零投訴；在日常管理上采用“四時”，即上崗服務(wù)準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時、預(yù)約服務(wù)按時、特殊服務(wù)延時；在外部形象上采取“四創(chuàng)”，即創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流形象。該中心把這些作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，通過定期評比標(biāo)兵崗和紅旗崗，努力塑造不動產(chǎn)登記隊伍公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的新形象。

群眾贈送錦旗

創(chuàng)新服務(wù)方式

“冒雨提供上門服務(wù)，你們真是老百姓的貼心人，謝謝你們。……