優化護理咨詢對特需門診工作量、服務質量及患者滿意度的影響

王懷艷，禹菲菲

(河南省人民醫院 國際醫療中心，河南省護理醫學重點實驗室，鄭州大學人民醫院，河南 鄭州 450000)

特需門診屬于醫院門診當中的主要類型之一，能掛號，且患者無需起早排隊，有著良好的就醫環境，均為專家坐診。該門診的患者能選擇各科專家就診，且有專門的護士全程陪診，在候診室內配備了雜志、水和音樂等，患者能自行決定看病時間。特需門診是積極適應社會、經濟以及文化發展，能夠適應各階段消費人群需求而出現的一類特殊醫療服務，門診內就診的患者數量近年來不斷增多，隨之帶來一定的問題：就診人數多，專家在接診時存在較大壓力，有時需要加班加點仍無法滿足臨床需求；患者掛專家號時需要排較長隊，候診的時間較長，但就診時間較短，醫療供求之間不平衡；患者病情比較復雜，多存在緊張和焦慮等一系列心理問題，缺乏對疾病的了解，對診療前后的疾病有關知識需求較高，但現實提供不足。為充分解決上述問題，提升護理服務質量，給患者帶來更加優質和人性化的服務，需對特需門診以往的護理模式進行改革。優化護理咨詢用于特需門診，經入院時到出院后提供優質護理咨詢服務，能最大程度滿足患者就醫需求，提升其滿意度和護理質量。本文圍繞優化護理咨詢應用于特需門診對工作量、服務質量和患者滿意度的影響進行分析，具體內容如下。

1 對象和方法

1.1 研究對象

選取河南省人民醫院2020年3月至2021年12月特需門診部就診的68例患者為研究對象，依據隨機數字表法分成對照組、觀察組各34例，對照組中男性22例，女性12例；……