■ 白洋
舒適集成帶有典型的系統(tǒng)集成屬性,這種行業(yè)屬性也就注定了其重專業(yè)、尤其是專業(yè)化的服務屬性。行業(yè)中流行的說法是“三分產品,七分服務。”
的確,無論是風水冷暖組成的傳統(tǒng)舒適集成系統(tǒng),還是當下風口以及代表未來發(fā)展趨勢的舒適智能系統(tǒng),均需要服務的加持。可以說,目前整個舒適系統(tǒng)產品的底層技術邏輯已經非常先進,除了各品牌之間的協(xié)議端口尚未形成完全開放的生態(tài)之外,在各個品牌、各個平臺之間的小生態(tài)已經形成。只是在服務落地端的短板和痛點,還非常明顯。
痛點之一,是舒適集成行業(yè)的跨區(qū)銷售存在難度。
可見的是,無論是平臺搭建的、面向全國的舒適系統(tǒng)品牌平臺,還是業(yè)內知名的舒適集成商的自我品牌,均具有區(qū)域屬性,全國性以及跨區(qū)域的舒適集成品牌還非常少見,即使是全國范圍內的布局,也是依托當?shù)氐闹睜I公司、加盟商或者服務商合作展開。其根本原因,首先在于舒適集成產品的運輸物流痛點。
包括空調、新風、凈水等在內的舒適集成產品,很難在網上直達C端。一是產品運輸中容易出現(xiàn)磕碰損傷,二是這些產品需要前端測量和設計,如果前端出現(xiàn)問題,訂單的交付環(huán)節(jié)將出現(xiàn)大的問題。
集中來看,在交付環(huán)節(jié)較為常見的痛點聚焦在客戶滿意度這一指標上。
往往,在交付環(huán)節(jié),有幾種情況的出現(xiàn)會影響到客戶的滿意度。
第一,物流運輸?shù)募皶r性和統(tǒng)一性。……