鍛造交付服務力 是價值，更是增值

■ 白洋

行業(yè)屬性和痛點決定了服務的區(qū)域化

舒適集成帶有典型的系統(tǒng)集成屬性，這種行業(yè)屬性也就注定了其重專業(yè)、尤其是專業(yè)化的服務屬性。行業(yè)中流行的說法是“三分產品，七分服務。”

的確，無論是風水冷暖組成的傳統(tǒng)舒適集成系統(tǒng)，還是當下風口以及代表未來發(fā)展趨勢的舒適智能系統(tǒng)，均需要服務的加持。可以說，目前整個舒適系統(tǒng)產品的底層技術邏輯已經非常先進，除了各品牌之間的協(xié)議端口尚未形成完全開放的生態(tài)之外，在各個品牌、各個平臺之間的小生態(tài)已經形成。只是在服務落地端的短板和痛點，還非常明顯。

痛點之一，是舒適集成行業(yè)的跨區(qū)銷售存在難度。

可見的是，無論是平臺搭建的、面向全國的舒適系統(tǒng)品牌平臺，還是業(yè)內知名的舒適集成商的自我品牌，均具有區(qū)域屬性，全國性以及跨區(qū)域的舒適集成品牌還非常少見，即使是全國范圍內的布局，也是依托當?shù)氐闹睜I公司、加盟商或者服務商合作展開。其根本原因，首先在于舒適集成產品的運輸物流痛點。

包括空調、新風、凈水等在內的舒適集成產品，很難在網上直達C端。一是產品運輸中容易出現(xiàn)磕碰損傷，二是這些產品需要前端測量和設計，如果前端出現(xiàn)問題，訂單的交付環(huán)節(jié)將出現(xiàn)大的問題。

集中來看，在交付環(huán)節(jié)較為常見的痛點聚焦在客戶滿意度這一指標上。

往往，在交付環(huán)節(jié)，有幾種情況的出現(xiàn)會影響到客戶的滿意度。

第一，物流運輸?shù)募皶r性和統(tǒng)一性。……