衢州市汽車維修企業信息普查報告

衢州市汽車維修行業協會

為深入推進機動車維修行業“放、管、服”改革，更加準確掌握汽車維修企業和從業人員的現狀，規范全市機動車維修經營活動，受衢州市交通運輸局委托，衢州市汽車維修行業協會對市本級（包括柯城、衢江兩區所屬鄉鎮）的汽車維修企業進行了地毯式信息普查，現將普查結果報告如下。

1 開展汽修行業信息普查工作的必要性

汽車，作為一個交通工具，已經成為人們日常生活、生產經營、休閑旅游等活動的必需品，為確保汽車在使用中，安全技術性能完好，日常保養、維護顯得十分重要，作為“汽車醫生”的汽車維修技術人員，必須經過正規的技術培訓才能上崗從業；其所在的企業還肩負著安全管理、環保治理、服務規范等社會責任。隨著政府“放、管、服”的改革，汽車維修行業的發展與客戶日益增長的需求還存在一些差距，政府在“放”的同時，還需在“管、服”方面下足功夫，促進汽車維修市場在公平有序的營商環境中有序發展。衢州市汽車維修行業協會開展本次地毯式汽車維修行業經營業戶信息普查，能夠真實反映行業發展現狀及企業發展中存在的現實問題，把脈診斷，為衢州市汽車維修行業未來的高質量發展給出對策建議，以便政府管理部門在決策、規劃時更有前瞻性、科學性。

2 充分發動，精心組織

為了能安全、準確、快速地開展普查工作，衢州市汽車維修行業協會做了以下工作。

（1）協會核心團隊召開專題辦公會議，研究制定汽車維修企業信息普查方案，編制了《衢州市汽車維修行業（企業、門店）信息普查表》（表1）。

表1 衢州市汽車維修行業（企業、門店）信息普查表

（2）及時向行業主管部門匯報，得到了衢州市交通運輸局綜合行政執法隊舒志新隊長、鄒德武副隊長，衢州市公路港航與運輸管理中心分管領導魯月明等同志的大力支持，并得到了衢州市交通運輸局的支持和授權。

（3）制定《衢州市汽車維修行業信息普查員行為規范》（見友情鏈接），把協會“服務”的初心，傳遞給每個同行。

（4）對參與普查人員進行全面培訓，并邀請到衢州市公路港航與運輸管理中心機動車服務科張峻、毛立強，衢江市交通執法大隊王興月、徐承剛等同志與會指導。通過培訓，讓每位普查員明確開展此項工作的初心及普查技巧，了解實施方案及安全方面的要求。

（5）為搞好汽車維修企業信息普查工作，協會專門精心編制了《“你需要，我都在”服務手冊》，把汽車維修行業經常遇到的或需要熟知的法律、法規、違規處罰案例，企業備案的要求、環保要求、工時定額及收費標準等內容編寫成冊，發放到被普查的每個汽車維修經營業主手中，把普查工作變為協會為汽車維修同仁服務的一個契機。

（1）著裝整潔，佩戴統一協會工作牌，外穿紅馬甲。

（2）面帶笑容，問候業主，以服務的心態，按標準話術開展普查。

“老總您好，我們是衢州市汽車維修行業協會人員，受行業管理部門委托，進行企業信息普查，給你添麻煩了”“請問在經營中有什么事項需要我們幫助你？（視情送上服務手冊，填寫信息表）”“謝謝你的配合，再見！”。

（1）做好防疫工作。參加普查的人員必須到協會秘書處查驗健康碼并拍照留存，健康者才可參與普查。普查人員必須每天測量體溫，普查時佩戴口罩，切實做好防疫工作。

（2）做好人員安全工作。上門普查時，原則上有一

3 普查人員的組成及分工

普查人員由協會核心團隊成員和片組長20人及衢州鼎潤貿易有限公司的5位優秀員工共25人組成，為了提高效率，25人共分5個小組，分別由孫建華、吳惠剛、廖勇明、余紅、徐悅任組長，在實際普查工作中，每個組又分為二個組，大大提高了普查效率。

此次普查點多面廣，收到工商注冊登記的汽車維修經營戶信息為985家，工商部門未登記而確實在經營的業主有50家，此次普查總共走訪了1 035家汽車維修經營戶。普查人員齊心協力，精誠合作，高標準、嚴要求開展工作，5位普查組長都是企業老總，自身企業業務繁忙，但為了完成普查任務，主動放下本單位工作，按照協會分配的普查區域，精心編排普查人員和方案，確保了此次普查工作的園滿完成。

4 普查結果匯總情況

（1）本次衢州市汽車維修企業信息普查，總計普查了汽車維修經營戶為1 035家，目前實際還在運營的汽車維修企業總數為620家，汽車維修經營戶分布情況見表2所列。

表2 汽車維修企業經營戶分布情況

（2）市本級汽車維修從業人員總人數3 622人。

（3）企業經營備案情況。備案的一類汽車維修企業為19家，備案的二類汽車維修企業為72家，備案的三類汽車維修企業為70家。共有459家汽車維修經營戶未備案，經營規模大都為三類汽車維修企業及以下，占總汽車維修經營戶的74.03%。

（4）環保固廢危廢處置情況。未與有回收資質單位簽訂固廢危廢處置協議的共有226家企業。

（5）擁有烤漆房的汽車維修企業共148家，其中，未經許可或備案的有78家。

5 目前衢州市汽車維修行業存在的問題

（1）有營業執照、無經營備案手續的汽修經營戶存量比較大，大多經營者認為，有營業執照就可以開展汽車維修業務。

（2）許多沒有備案的經營戶存在臟、亂、差現象，部分經營戶還存在著安全隱患。

（3）環保治理缺位，固廢危廢處理工作沒有落實的汽修經營戶還比較多。

（4）許多經營戶反映汽車維修行業難做，進入門檻底，招收員工難，業務惡性競爭，劣幣取代良幣現象嚴重。

（5）各鄉鎮汽修門店大多數只有經營者一人，安全制度、環保制度根本沒有，更談不上落實。

（6）智造新城區域內因政府規定工業用地不能注冊服務類企業的原因，有多家汽車維修業主因搬遷后無法取得變更營業地址后的營業執照（只有一本注冊地址在其他區域內的營業執照），不符合交通運輸部《機動車維修管理規定》文件的要求。

（7）事故車輛報案信息泄露嚴重，人為造成事故現場人滿為患，“黃?！辈粨袷侄螤帗屖鹿受嚇I務。

（8）保險公司把做保費與推送事故車業務量掛鉤，事故車維修方案（材料采購價格和工時費）由保險公司說了算，保險公司既當運動員又當裁判員，嚴重損害了汽車維修行業的正當權利，也變相侵害了消費者的權益。

6 存在問題的解決方案（建議）

（1）充分利用各種媒體，加大對汽車維修行業相關法律、法規的宣傳力度，讓從業人員知法、懂法、守法。

（2）對未辦理備案手續、環保制度不落實的汽車維修經營戶及門店，建議政府部門加強查處力度，降低劣幣取代良幣不良現象的發生，確保汽車維修行業能在公平、公正、合法、合規的營商環境下良性發展。

（3）充分發揮行業協會的助手、紐帶作用，建議行業管理部門在辦理維修備案過程中，引導備案企業自愿加入行業協會。

（4）因協會經費緊張，建議政府能否在辦公場所上提供免費支持。

（5）建議政府用購買服務的形式，在行業信息普查、培訓、比賽、職稱評審、標準修訂等業務上，向行業協會作一些政策性的傾斜和支持，以彌補協會的經費不足。

（6）建議由政府相關部門牽頭，協調汽修、保險兩個行業，制定和執行事故車輛的維修送修機制、價格定損機制、理賠機制，讓汽車后市場良性競爭、合規發展。

（7）目前，汽車維修行業經營戶生存和發展都存在困難，招工難、展業難、利潤低、收益少、壓力大（房租、用人成本高）、風險高（安全、環保管理），希望能夠得到政府的政策幫扶。

（8）建議政府對泄露事故車輛信息的人和事進行查處，保護車主的隱私和合法權益。

（9）汽車維修行業是一個重要的民生服務業，與每個市民的生活幸福指數息息相關，為了讓市民有一個良好的生活環境，讓車主有一個汽車維修保養的好場所，建議政府拿出一塊土地，建立一個綜合性汽車維修市場，提升衢州城市品位，從源頭上治理好汽車修理廠的臟、亂、差現象，把汽車維修行業內的安全、環保工作真真落到實處。

衢州市汽車維修行業協會是一個有凝聚力、戰斗力的團隊，各項工作在全省同行內都走在前列，并得到了浙江省協會和兄弟協會的好評，在今后的工作中，我們還將積極進取，不斷提升自身的價值和服務能力，在行業管理部門的關心指導下，爭創衢州協會特色品牌，為衢州的發展貢獻我們行業的力量。