基于價值共創的鄉村垃圾分類服務設計研究

吳林青，董石羽

基于價值共創的鄉村垃圾分類服務設計研究

吳林青，董石羽

（西南交通大學，成都 610031）

以鄉村振興背景下鄉村生態環境建設為目標，探索價值共創介入鄉村垃圾分類服務系統設計的創新方法。通過文獻分析價值共創的內涵，闡述價值共創介入公共服務事業的影響因素，得出價值共創鄉村垃圾分類服務的必要性及服務設計要素；運用用戶畫像和用戶旅程地圖挖掘用戶需求痛點，利用服務藍圖和服務系統圖構建設計方案。基于價值共創理論梳理鄉村垃圾分類過程，得出價值共創下鄉村垃圾分類具有經濟價值、功能價值、社會價值和生態價值；基于能力、交互、目的和媒介四個維度對各階段展開設計要素分析。最后基于用戶調研得出設計策略，輸出分類服務平臺、公共設施等設計方案。結論 價值共創介入鄉村垃圾分類讓村民積極參與分類的同時，其他利益相關者都能獲得相應的價值體驗，為鄉村垃圾分類服務系統的創新設計提供了新的思路和方法。

價值共創；鄉村垃圾分類；服務系統；用戶體驗；

2021年，我國脫貧攻堅取得全面勝利。隨著鄉村的振興，村民生活方式城市化，消費結構多樣化，產生的生活垃圾也與日俱增，成分逐漸復雜化[1]。我國鄉村居民每天產生0.8公斤垃圾，一年中有0.7噸以上的垃圾無法處理[2]，對大氣、土壤、水體等自然環境造成了污染[3-4]，給村民的安全健康帶來了隱患[5]，對鄉村的生態環境造成了嚴重的破壞[6]。因此，推進鄉村生活垃圾治理既關系到村民的生活健康，也關系到鄉村生態文明建設和振興鄉村目標的實現。價值共創作為公共服務、可持續設計的新思想和方法，能夠以鄉村垃圾分類為核心，讓多元主體協同參與到開放透明的公共服務系統中，通過持續性的對話、交流和互動，維持良好、融洽的關系，在共同價值取向下開展協同式的服務。

1 我國鄉村垃圾分類的問題與優勢

目前，我國鄉村垃圾治理存在許多問題，主要有：（1）資金匱乏、治理技術落后及運營機制的缺乏[7]導致鄉村環境基礎設施建設薄弱，垃圾只能靠露天堆放、填埋、燃燒等方式處理，對農村生態系統破壞嚴重；（2）鄉村經濟增長迅速，村民生活方式和消費模式的改變導致鄉村垃圾量大、品種多、成分復雜[8]；（3）信息和教育的缺乏讓作為鄉村生活主體及垃圾主要制造者的村民處于被動參與狀態，垃圾分類處理意識的缺乏使村民在生活中任意丟棄垃圾[9]。

許多學者認為，與城市相比，我國鄉村具有垃圾分類的先天優勢，鄉村更適合垃圾分類[10]。其優勢主要有以下幾個方面：

1）“差序格局”下的社會結構優勢。熟人社會的鄉村有利于利用村規民俗將村民組織起來，通過“點-線-面”的關系將個人行為融入集體活動中，有助于開展垃圾分類活動、培養村民的環保意識。

2）“兩委”領導下的管理優勢。鄉村的村委和黨委是連接基層群眾訴求和政府行政的紐帶，不僅有助于鄉村垃圾分類政策的傳達和實施落地，還可以促進村民參與的積極性，推動垃圾分類的有效執行。

3）“習慣切合”的環境優勢。鄉村居民從事農業生產和勤儉節約的內在品質有助于垃圾的回收利用和多樣化處理，獨立式居住環境為堆肥和垃圾回收提供了條件，靈活的時間安排讓村民參與垃圾分類的意愿更強。因此，結合我國鄉村優勢，設計行之有效的垃圾分類服務系統十分有必要。

2 價值共創介入公共服務的必要性

2.1 價值共創的內涵

19世紀，Storch提出服務提供者和消費者共同合作創造服務價值[11]，價值共創思想得以萌芽。隨著學者們對價值共創的研究，逐步形成了由Prahalad等提出的基于消費者體驗的價值共創[12-13]和Vargo等提出的基于服務主導邏輯的價值共創[14]。隨后國內外學者基于這兩種理論，從不同視角對價值共創理論展開研究。

通過對學者們的研究梳理，可以看出價值共創以互動共創為目標，使多元主體通過服務交換、合作交流、資源整合等方式在動態服務生態系統中創造價值、分享價值、促進價值可持續性[15-16]。因此，價值共創強調參與的滿足感、主動性和體驗的延伸性[17]，致力于構造開放性和整體性的多元主體協作環境[18]，為公共服務的研究提供了新的研究思路和指導意義。

2.2 公共服務系統的價值共創影響因素

隨著服務主導邏輯下價值共創理論的提出，Vargo等開始探究價值共創在公共產品服務中的意義和應用[19]。在價值共創下的公共服務需要了解公眾價值的偏好和需求，通過服務供給讓公眾積極主動地參與其中，雙方通過價值偏好的表達促進溝通互動。因此，公眾參與是公共服務產品實現價值共創的關鍵。我國公共服務需求日益復雜化、個性化和碎片化，需要用戶積極參與其中進行有效的互動[20]，價值共創的介入有助于實現公共服務系統的整體性和開放性，打破政府主導地位，以公眾為核心創造多元價值[21]。

根據整理和總結，將公共服務領域下的價值共創影響因素分為四個方面：主體因素、客體因素、媒介因素和環境因素。其中，主體是公共服務系統中具有能動性的主要參與者和承擔者，客體是公共服務系統中主體實踐和參與活動的對象，公共服務系統的價值共創活動是在內外部環境的作用下才得以實現和發展的，媒介是主體參與公共服務系統價值共創活動的紐帶。其影響因素如圖1所示。鄉村垃圾分類屬于公共服務活動，利用價值共創可以從更為細分的影響因素入手，找出服務系統中的痛點與機會點，使設計的介入更具針對性和明確性。

圖1 公共服務系統價值共創影響因素

2.3 價值共創介入公共服務的方法

價值共創強調用戶參與下的多元主體互動，在價值共創下的公共服務設計應該注重公眾的參與和價值的發揮，通過構建良好的服務系統和互動反饋機制促進政府、公眾及其他利益相關者之間的對話、協商和交流，充分調動系統資源，共同進行公共服務的生產。結合服務設計的方法，歸納出公價值共創下共服務的設計干預方法為：通過挖掘共創機會、激發用戶潛能、搭建互動平臺、設計反饋，促進服務系統可持續發展，如圖2所示。

圖2 價值共創下的公共服務設計干涉方法

2.4 價值共創介入鄉村垃圾分類的趨勢

我國鄉村生活垃圾具有成分復雜、量大面廣、分布散、有害成分上升、地域差異大的特點[22]。因此，在進行鄉村垃圾分類治理時，要充分考慮當地生態發展特征，有效結合鄉村熟人社會結構、新技術、新政策的優勢，構建符合我國鄉村垃圾治理的服務模式。價值共創作為一種跨學科研究思想，以公共服務為核心，讓多元主體共同參與到開放性的公共服務系統中，通過在主體、客體、媒介、環境之間構建持續性的互動，并在整合資源價值下開展協同式的服務。價值共創介入鄉村垃圾分類服務，首先，可以通過鄉村“兩委”定位各方角色，調動村民參與度，促進村民垃圾分類行為和意識的養成；然后，構建多元主體融洽關系，結合鄉村熟人社會特點進行價值共勉和價值擴散，共創垃圾分類環境；最后，對感知價值進行梳理和分析，讓村民從被動參與狀態到主動為鄉村垃圾分類作出貢獻，通過互動反饋，為參與者提供良好的體驗環境。

3 價值共創下的鄉村垃圾分類服務設計分析

3.1 價值共創下的鄉村垃圾分類過程

鄉村垃圾分類的價值共創過程可以看作是政府等服務提供者通過相關媒介讓村民積極參與垃圾分類的全過程，村民通過對垃圾分類的感知價值共同參與垃圾分類，最終通過資源整合和村民與垃圾分類的互動，實現鄉村垃圾分類的有效執行。在鄉村垃圾分類過程中，主體行為與分類媒介共同構成服務的基礎，通過設計創新讓參與主體在垃圾分類的特定階段產生相應的目標行為是實現鄉村垃圾分類的服務目標。因此，以用戶參與垃圾分類的交互行為為線索構建了鄉村垃圾分類價值共創服務系統過程模型，將鄉村垃圾分類服務流程分為三個階段：垃圾分類服務準備階段、垃圾分類服務共創階段、垃圾分類服務持續階段，如圖3所示。

3.2 價值共創下的鄉村垃圾分類價值分析

可持續的垃圾分類服務系統是實現垃圾分類價值共創的目標，價值持續是服務的延續，可以強化用戶意識和吸引新的力量參與，讓服務系統不斷完善和更新。價值共創通過多樣化的合作形成多層次的協作服務，多元主體在協作服務中不僅共創價值，為村民參與垃圾分類帶來良好的體驗，讓鄉村垃圾分類可持續發展，同時，為鄉村生態環境和鄉村振興帶來了多維度的價值，如圖4所示。

3.2.1 經濟價值

我國鄉村人口密度小于城市，垃圾集中處理成本較高，且其成分與城市生活垃圾存在明顯的差異性，其中，鄉村有機垃圾和惰性垃圾含量較多[23]。因此，就地處理和資源化處理是鄉村垃圾分類的關鍵。在價值共創下，通過有效結合村民生產生活方式，對鄉村生活垃圾進行堆肥、可回收利用等處理，節省垃圾末端處理和運輸費用，推動鄉村農業的發展；同時，價值共創通過引入市場參與，多元主體的合作促進鄉村生態產業的發展，極大地提升了鄉村村民的就業機會。

圖3 鄉村垃圾分類價值共創過程

圖4 鄉村垃圾分類的共創價值

3.2.2 生態價值

生態文明建設是我國鄉村建設的核心，是鄉村村民生活和生產的基礎，是實現鄉村經濟人與自然和諧統一的關鍵。價值共創通過充分結合我國鄉村以農業生產的方式對垃圾進行精細化分類，使垃圾無害化、減量化和資源化，從根本上改善了鄉村生態環境，實現了“綠水青山就是金山銀山”。

3.2.3 社會價值

相對于城市垃圾分類完善的基礎設施和雄厚的財政補貼，鄉村村民意識淡薄且基礎設施匱乏。價值共創強調服務的廣泛性和平等性，引導村民積極主動參與，有助于增強村民生態文明素質，培養他們的責任感和對鄉村文明的認同感。通過整合服務系統的資源和信息，吸引更多資源入村，對解決“三農問題”和實現現代化農業具有重要意義。

3.2.4 功能價值

村民鄉村垃圾分類的參與主體和核心利益相關者，受個人因素、環境氛圍、流程管理等多方面的影響，因此，提升村民體驗是垃圾分類的關鍵。價值共創通過對用戶體驗的感知價值進行梳理和分析，讓村民主動利用自身能力、資源和所熟悉的信息為鄉村垃圾分類作貢獻。合理化每個分類環節，讓垃圾分類簡單易操作，結合鄉村熟人社會特點進行價值共勉和價值擴散，有助于培養村民養成垃圾分類的習慣。

3.3 價值共創下的鄉村垃圾分類設計要素

曹建中等基于戲劇“五位一體”理論提出的服務設計五要素：人、行動、目的、媒介、場景[24]，具有一定的廣泛性和靈活性，可以幫助解構服務設計方案，通過分類清楚地呈現服務系統整體的進程，發現服務系統中的問題并為下一步的設計決策提供思路和參考依據。因此，基于服務設計的五個要素，并根據前期鄉村垃圾分類的影響因素和過程分析，將鄉村垃圾分類服務系統的設計要素歸納為能力、交互、目的、資源四個維度。

3.3.1 能力維度

能力維度是實現垃圾分類可用性和易用性的關鍵。用戶參與垃圾分類的能力維度具有一定的動態性，尤其是鄉村村民對于垃圾分類這個陌生的服務活動，缺乏一定的認知和參與能力，要使村民完整地參與垃圾分類過程并實現垃圾分類的精準性，單靠村民現有的能力是無法完成的。因此，需要服務提供者根據村民特性和現有能力，結合當地的文化傳統，尋找當前任務和目標的平衡點，在服務的過程中提供賦能式的服務環境，提升用戶的參與能力和對環境的認知能力。

3.3.2 交互維度

交互就是用戶與在服務過程中通過媒介與服務對象發生多層次和多層次的互動，服務的價值也是在服務互動中產生的，由此可見，服務交互是決定用戶參與服務系統獲得良好體驗的關鍵。鄉村垃圾分類過程中的交互包含用戶與用戶、環境、媒介之間的交互以及服務提供者與環境、媒介之間的交互，是多維度復雜的交互，因此為了服務活動的有效實施，為用戶營造良好的體驗環境，需要充分了解用戶的交互行為習慣，通過精心的規劃和設計讓整個服務過程有序、合理地進行。

3.3.3 目的維度

目的維度是服務系統的一切指導[25]，它決定了整個服務系統的性質和結果。鄉村垃圾分類的服務目標就是通過精準分類和有效處理實現垃圾的減量化并提升垃圾的回收利用率，促進鄉村生態文明建設，最終實現鄉村振興。鄉村垃圾分類服務系統是多元主體參與的復雜服務系統，因此需要明確每個主體的需求目標和價值訴求。目標越清晰越容易將不同利益相關者統一在一起，充分發揮服務設計的全局性、開放性和主動性，完善服務功能，激發用戶參與垃圾分類的行為，協同創造價值。

3.3.4 媒介維度

媒介維度是實施鄉村垃圾分類的基礎。鄉村垃圾分類的資源包括垃圾桶、垃圾車、垃圾站、宣傳考核平臺等實體媒介和虛擬媒介，也包括垃圾分類知識、分類經驗等隱性媒介以及環衛工人、監管人員等人力媒介。在垃圾分類服務過程中，媒介是無形服務轉化為有形體驗的重要依據[26]，是實現垃圾分類服務的重要載體。因此，要根據每個階段的任務和目的配置合適的媒介，讓垃圾分類的每個過程都能順利完成。

根據垃圾分類過程的劃分和需求分析，基于能力、交互、目的和媒介四個維度對各個階段展開設計維度的分析，如表1所示。

表1 鄉村垃圾分類各階段價值共創服務設計要素

Tab.1 Design elements of value co-creation service at each stage of rural waste classification

4 價值共創下的鄉村垃圾分類服務設計實踐

4.1 用戶調研分析

通過問卷調查發現鄉村垃圾分類服務系統中核心參與用戶為中年婦女、老年人，經過深度訪談和現場行為觀察了解用戶的生活習慣和垃圾處理的行為特征，建立兩類用戶角色模型（如圖5、圖6所示）。并根據價值共創過程繪制用戶旅程地圖（如圖7所示），深度了解不同用戶的需求痛點和服務過程中的體驗感受，從而提煉出服務的設計介入機會。

通過核心用戶角色模型和用戶旅程地圖可以得出，現有鄉村垃圾分類存在以下服務缺口：一是村民對垃圾分類的知識學習和認知有困難，環保意識淡薄，參與分類的積極性不高；二是現有鄉村垃圾處理基礎設施簡陋，投放過程復雜且難以操作；三是缺乏對村民投放需求的深層次挖掘，管理體系不成熟，導致村民參與積極性不高。

圖5 鄉村婦女用戶的角色模型

圖6 鄉村留守老人用戶角色模型

圖7 用戶旅程圖

4.2 鄉村垃圾分類服務設計策略

4.2.1 熟人社會下的服務價值易識別與易獲取策略

村民正確的認知是鄉村垃圾分類成功推行的關鍵。利用鄉村差序格局的社會特征將村民的社會關系融入垃圾分類行為中，使村民養成良好的垃圾分類習慣和意識，同時，結合村內的發展和村民的生活習慣劃分垃圾的分類標準，讓垃圾分類知識易獲取；通過優化互動體驗提升分類的準確性，促進村民參與的積極性和自信心，讓村民感知垃圾分類帶來的個人價值、經濟價值、社會價值和環境價值，最終推動鄉村垃圾分類價值共創的有效實施。

4.2.2 以用戶為中心的服務共創過程便利化、資源化策略

我國鄉村居民的生活樣態特征為：靈活的時間安排和勤儉節約的生活習慣[27]。鄉村垃圾分類行為的養成和實踐需要與用戶的生活環境深度契合。因此，便利性和資源化是設計的重點。優化垃圾桶和分類垃圾箱的結構和交互，設計符合鄉村特色的垃圾設備，分類標識易懂且易區分，提升準確性和可操作性；在垃圾分類處理上，結合我國鄉村小農化生產方式和有機農業的生產類型，實現垃圾分類處理的在地化、資源化和微循環再造化。

4.2.3 多元合作下的服務體驗傳達與價值延續策略

鄉村是一個熟人的社會[28]，其差序格局的社會特征有助于服務體驗的傳達和價值的延續。因此，可以對鄉村中具有威望和地位的村民進行專業的培訓指導，再通過鄰里間的互幫互助，擴大宣傳，共同培養鄉村內部的榮辱觀和責任感，節省宣傳成本的同時提高村民參與的積極性。先進家庭和典型代表的評選、垃圾分類情況的測評公示、垃圾積分的兌換等方式有助于培養村民的分類意識和互相監督的責任感，提升村民參與意愿；搭建村民交流平臺，增強村民的交流互助，同時，獲取更多反饋，為服務系統的更迭提供方向的同時也為鄉村的對外宣傳和價值的延續提供了途徑。

4.3 鄉村垃圾分類服務系統設計

4.3.1 服務藍圖

根據鄉村垃圾分類服務系統的調研分析，基于價值共創理論和服務設計原則，即用戶體驗為中心、多元主體協同參與、可持續發展、系統整合，對服務系統中的用戶和相關觸點進行系統性的創新設計，通過服務藍圖的方式展現鄉村垃圾分類的服務過程，如圖8所示。在整個服務系統中，將提供以下服務：（1）服務前，村辦公室將為每戶村民實名注冊垃圾投放卡，并為村民培訓相關分類知識，用戶可根據需求在垃圾分類APP上查詢相關信息，后臺根據用戶的數據采集進行精準化推送，方便用戶了解；（2）服務中，用戶通過軟件可查詢到附近投放點的相關狀態，根據自身需求選擇最佳投放點，同時智能投放點將對村民投放量進行稱重積分，管理者和工作者通過信息技術的數據處理，可精準了解每個投放點的情況；（3）服務后，用戶前往積分超市進行積分兌換，也可瀏覽線上活動平臺查看垃圾分類相關活動或進行相關反饋，管理者可在平臺上發放相關公告并處理用戶反饋，促進社群交流，提升管理效率。

圖8 價值共創下的鄉村垃圾分類服務藍圖

4.3.2 服務系統圖

服務系統圖將系統中利益相關者的服務流、信息流、資金流等轉換關系可視化，可以幫助設計師形成具體的設計定位[29]。根據前文推導出的鄉村垃圾分類服務系統設計策略和服務藍圖構建的整體性分析，筆者構建了基于價值共創的鄉村垃圾分類服務系統，如圖9所示。價值共創下的鄉村垃圾分類服務系統具有以下創新點：

1）垃圾源頭分類通俗易懂。根據我國鄉村的實際情況，針對村民不會分、不愿意分的難題，因地制宜確定分類標準，形成便于村民接受和易操作的“一賣、二換、三投”三步操作法，即可回收垃圾可拿到廢品回收處賣錢，有機垃圾可換取有機化肥，其他垃圾投入集中投放點。

2）投放過程簡單化。根據鄉村智能手機沒有完全普及的真實情況，通過設置垃圾投放卡的形式，讓沒有智能手機的用戶也能享受到智能垃圾桶帶來的便利。

3）模范示范帶動提升分類意愿。通過多層級、多樣化帶頭示范作用，可以有效提升廣大村民參與的積極性、主動性和自覺性。

4）積分兌換制度。積分以家庭為單位進行累計，村民通過手機APP或垃圾投放卡到村內的積分兌換超市進行積分兌換，換購相應的物品。鄉村村民具有勤儉節約的社會風氣，利用積分兌換的方式可以極大地調動村民參與垃圾分類的積極性。

5）最大限度利用鄉村閑置資源。租用村民閑置的房屋并設置可回收垃圾收購站、積分兌換超市，將閑置荒廢的農田改為陽光堆肥房，減少政府建筑公共設施支出的同時也讓鄉村閑置資源得到了有效利用。

4.4 鄉村垃圾分類服務設計方案呈現

針對鄉村垃圾分類的服務需求，進行鄉村垃圾分類平臺、家庭分類垃圾桶及集中投放點的設計。將鄉村垃圾分類服務APP命名為“芬芬”，給人親切感。其核心功能分為首頁、活動室和我的三個功能模塊，首頁包含刷碼投放、回收預約、垃圾識別、附近投放點、投放積分五個模塊；活動室包含公告、榜單、消息、話題、意見箱五個模塊；我的包含設置、個人信息、我的成就三個模塊；logo設計以“F”為設計元素，采用不同程度的綠色為視覺展現，代表活力、健康和環保，象征垃圾分類帶來綠水青山的美好祝愿，如圖10所示。

圖9 價值共創下的鄉村垃圾分類服務系統圖

圖10 “芬芬”APP信息架構與logo

在APP的視覺界面設計上，主色調采用綠色，象征鄉村山清水秀的美麗生態環境，給人傳達希望和環保可持續性理念。輔助色為黑白灰，減少綠色的沖擊感，給人干凈明亮簡潔的視覺感受，如圖11所示。整個界面設計以分類知識易獲取、便利性、可操作性為設計要點，信息展示采用列表式，以圖形符號和圖片的展示方式提高信息傳遞效率，讓村民便捷高效地獲取垃圾分類知識。情感化設計可以增進村內的交流互助，激勵用戶積極參與。

鄉村垃圾分類的硬件設計主要包括家庭分類垃圾桶和集中垃圾投放站。

1）家庭分類垃圾桶。根據前期調研，村民參與垃圾分類的積極性不夠是因為分類基礎設施的缺乏，因此由政府統一發放分類垃圾桶，用戶根據具體情況擺放，刺激用戶參與分類。該分類垃圾桶將垃圾分為兩類，可腐爛垃圾和其他垃圾，進行容量和顏色區分，易識別。采用腳踏式，桶內設置提手，優化投放體驗。采用秸稈材質，環保，實現鄉村材料的最大化利用，降低生產成本。效果圖如圖12所示。

2）集中垃圾投放站。包括可腐爛垃圾箱、其他垃圾箱、多功能垃圾箱、洗手池、休息座椅。其他垃圾箱不采用智能式，節省成本，腳踏式開箱方式優化投放體驗；可腐爛垃圾箱采用智能垃圾桶，掃碼投放；多功能垃圾箱底部投放可回收類垃圾，中部為操作平臺，用戶可查詢積分等，頂部為榮譽榜。效果圖如圖13所示。

圖11 “芬芬”APP高保真設計

圖12 家庭分類垃圾桶效果圖

圖13 集中垃圾投放站效果圖

5 結語

價值共創通過服務系統中多元主體的互動交流和資源整合，提升用戶的感知利益，促進系統的良性循環，幫助公共服務事業挖掘共創機會、激發用戶潛能、提升服務體驗、傳播服務價值、促進服務系統可持續發展。價值共創介入鄉村垃圾分類，不僅整合了主體、客體、媒介和環境的分類系統價值，還明確了各方價值，促進了分類共創環境的構建，極大地提升了鄉村垃圾分類的體驗。最后，通過對成渝地區的鄉村進行調研，利用用戶畫像、用戶旅程地圖挖掘用戶需求痛點，利用服務藍圖、服務系統圖提出了鄉村垃圾分類服務系統設計方案。在價值共創理念下，在村民積極參與垃圾分類的同時，其他利益相關者都能獲得相應的價值體驗，通過鄉村垃圾的分類處理實現垃圾資源化，改善鄉村生態環境，建設美麗鄉村，實現鄉村振興。

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The Design of Rural Waste Classification Service Based on Value Co-creation

WU Lin-qing, DONG Shi-yu

(Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031, China)

With the objective of rural ecological environment construction in the context of rural revitalization, the paper explores innovative methods of value co-creation involved in the design of rural waste classification service system. Through the literature, analyze the connotation of value co-creation, expound the influencing factors of value co-creation involved in public service undertakings, and derive the necessity of value co-creation of rural waste classification services and service design elements; use user portraits and user journey maps to explore user needs and pain points, and apply Service blueprint and service system diagram to construct design plan. Based on the theory of value co-creation, sorting out the process of rural waste classification, it is concluded that under value co-creation the rural waste classification has economic value, functional value, social value and ecological value; and based on the four dimensions of ability, interaction, purpose and media, the design elements of each stage are analyzed. Finally, the design strategies are derived based on user research, and the design solutions for classified service platforms and public facilities are developed.Value co-creation involved in rural waste classification enables villagers to actively participate in classification, while other stakeholders can obtain corresponding value experience, which provides new ideas and methods for the innovative design of rural waste classification service system.

value co-creation; rural waste classification; service system; user experience

TB472

A

1001-3563(2022)18-0357-13

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.18.043

2022–04–25

吳林青（1995—），女，碩士生，主攻服務設計。

董石羽（1971—），男，副教授，主要研究方向為交通工具設計和服務設計。

責任編輯：馬夢遙