歐馬可：從“懂你”到“共情”

文 AO記者 王蘭

營銷3.0時(shí)代，要求車企從圍繞產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注人，實(shí)現(xiàn)與用戶的共情。

近期，歐馬可“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案發(fā)布儀式暨“懂你”首屆超卡用戶盛典在廣州舉行。

年初，被喻為引發(fā)輕卡行業(yè)震蕩的藍(lán)牌法規(guī)正式發(fā)布，對(duì)藍(lán)牌輕卡發(fā)動(dòng)機(jī)排量、貨廂寬度以及輪胎規(guī)格等技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行重新標(biāo)定，推動(dòng)行業(yè)步入合規(guī)、高效的新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在新市場(chǎng)背景下，歐馬可以關(guān)懷、關(guān)愛和尊重為源頭，構(gòu)建并率先發(fā)布“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案，創(chuàng)領(lǐng)商用車行業(yè)發(fā)展新浪潮。該解決方案不僅代表了當(dāng)前新藍(lán)牌法規(guī)下的最高標(biāo)準(zhǔn)，更讓歐馬可又一次引領(lǐng)行業(yè)革新，夯實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)者地位。

那么，在9月1日新藍(lán)牌法規(guī)正式實(shí)施之際，歐馬可“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案，將為卡友繪制出怎樣的新藍(lán)圖？又將引領(lǐng)行業(yè)哪些營銷模式的新潮流？

五大“超A”解決方案：知你也懂你

“此次，歐馬可立足車輛全生命周期，以完善的解決方案賦予用戶更高的運(yùn)營價(jià)值。” 歐航歐馬可事業(yè)部黨委書記、總裁唐宏超表示，隨著行業(yè)法規(guī)的不斷升級(jí)，輕卡市場(chǎng)回歸理性，需求放緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇、法規(guī)加嚴(yán)、產(chǎn)能過剩和客戶變化等多重因素相互交織推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化、市場(chǎng)化方向快速發(fā)展。面對(duì)法規(guī)變化，作為高端輕卡領(lǐng)導(dǎo)者的歐馬可主動(dòng)擁抱、深度洞察和求新創(chuàng)變，始終堅(jiān)持以用戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，率先引領(lǐng)行業(yè)變革。

2019年，521“大噸小標(biāo)”事件前，不合規(guī)、超載等情況頻發(fā)，不僅擾亂了貨運(yùn)市場(chǎng)的正常秩序，也對(duì)卡友的安全運(yùn)營帶來重大隱患。而新藍(lán)牌時(shí)代單車運(yùn)力降低15%，安全性提升30%，保有量提升20%。“9月1日后，寬體貨廂、大排量已無上牌可能，超載車輛檢查將越來越嚴(yán)，藍(lán)牌輕卡的命運(yùn)將徹底改寫。” 歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理湯成明如是說。

面對(duì)藍(lán)牌法規(guī)的重新標(biāo)定，在歷次行業(yè)變革中均走在前列的歐馬可又一次占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在法規(guī)出臺(tái)前即發(fā)布了高于法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的歐馬可S1智盈版、暢盈版、輕盈版和歐馬可X系列產(chǎn)品，以不斷更新迭代豐富產(chǎn)品解決方案，讓用戶安全、高效運(yùn)營。

如今，恰逢新藍(lán)牌法規(guī)正式實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，歐馬可不僅“知你所需”提供用戶需要的高價(jià)值產(chǎn)品，還“懂你未知”提供全方位的保障，以五大“超A”解決方案開啟“以客戶為中心”的理念進(jìn)階之路。

據(jù)介紹，“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案以“超A地位、超A組合、超A性能、超A價(jià)值、超A關(guān)愛”為核心，依托歐馬可超級(jí)卡車的優(yōu)秀血統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整車動(dòng)力專屬定制研發(fā)，動(dòng)傳系統(tǒng)一體化匹配驗(yàn)證，并集成福田汽車超級(jí)輕量化、智能座艙、智科車聯(lián)網(wǎng)等前沿卡車技術(shù)，推動(dòng)整車不斷升級(jí)進(jìn)化。

事實(shí)上，在十余年的品牌發(fā)展歷程中，歐馬可不僅在歷次變革中引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，鑄就超A地位，更以豐富的雄厚的積淀，推出暢盈版、智盈版、輕盈版與歐馬可X等系列，構(gòu)筑超A組合。同時(shí)，歐馬可更將諸多先行科技應(yīng)用在產(chǎn)品之中，疊加嚴(yán)苛國典標(biāo)準(zhǔn)、長沙超級(jí)卡車制造工廠的智造賦能，為產(chǎn)品賦予超A性能。基于超A地位、超A組合、超A性能，歐馬可以車為載體，用戶帶來品質(zhì)關(guān)愛。但歐馬可不僅關(guān)注車，更關(guān)愛人。其圍繞用戶的需求，不僅以涵蓋購車無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、管車無憂和換車無憂的全生命周期解決方案，滿足用戶物質(zhì)需求、精神需求，帶來超A價(jià)值，更以“幸福365卡車人關(guān)愛行動(dòng)計(jì)劃”為核心，踐行公益，傳遞溫暖與愛心，為卡友群體提供專屬關(guān)愛。

客戶營銷模式3.0：真懂你也超共情

“廣州不僅是物流行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，長期引領(lǐng)國內(nèi)物流行業(yè)升級(jí)步伐，更是福田汽車南方戰(zhàn)略的核心以及歐馬可戰(zhàn)略市場(chǎng)。歐馬可選在廣州發(fā)布合規(guī)、高效和更具價(jià)值的一體化解決方案，旨在為城市貨運(yùn)用戶提供更優(yōu)選擇。” 唐宏超表示，“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案也更加關(guān)注用戶群體，除提供一體化的產(chǎn)品以外，更為卡友提供專屬公益關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶深度共情信賴。

反復(fù)的新冠疫情讓更多的人了解了卡車司機(jī)的生存窘境，也暴露了我國數(shù)千萬卡車司機(jī)缺失的職業(yè)尊嚴(yán)。一邊是占中國總運(yùn)輸量75%公路運(yùn)輸量需求，一邊是4年時(shí)間從3 000多萬名縮減為1 700多萬名卡車司機(jī)群體的流失。數(shù)據(jù)顯示，70%的美國卡車司機(jī)屬于肥胖人群，86.5%的中國卡車司機(jī)患有胃病、高血壓和頸椎病等職業(yè)病。工作強(qiáng)度和天然惡劣的工作環(huán)境，在美國，每年都會(huì)有30萬卡車司機(jī)離職，這個(gè)行業(yè)的離職率達(dá)到驚人的11%。

無疑，除了提升車輛本身帶來的運(yùn)營價(jià)值外，對(duì)司機(jī)群體的關(guān)愛、尊重成為其隱性需求。而歐馬可敏銳的捕捉到這一需求，并迅速創(chuàng)新性地升級(jí)至營銷模式3.0時(shí)代。也就是，歐馬可讓“以用戶為中心”的理念不僅停留在好產(chǎn)品、好服務(wù)、高價(jià)值解決方案層面，還要延伸至對(duì)卡友的關(guān)懷、尊重，實(shí)現(xiàn)與用戶共鳴、共情，縮短與用戶的距離。

眾所周知，作為高端輕卡品牌，歐馬可始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，從“定制”到“行業(yè)定制”再到“深度定制”均在為用戶打造產(chǎn)品解決方案，助力用戶價(jià)值升級(jí)，而營銷形式以單向傳播為主，用戶的參與度、感知度不足；為了持續(xù)深化歐馬可“以用戶為中心的理念”，豐富歐馬可高端品牌內(nèi)涵，提升用戶互動(dòng)性、參與度，讓歐馬可品牌形象更有溫度、深度，便對(duì)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，打造基于“關(guān)注用戶本身”的創(chuàng)新營銷模式，即3.0用戶生態(tài)，由車到人，懂用戶所需，實(shí)現(xiàn)與用戶的情感共鳴。

“我們希望通過3.0用戶生態(tài)的打造，賦予歐馬可高端品牌除了產(chǎn)品之外的更多內(nèi)涵。希望用戶提起歐馬可不僅認(rèn)可高端產(chǎn)品品質(zhì)，更希望他們能獲得被尊重、被關(guān)懷的自豪感。” 歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司傳播副總經(jīng)理張勇這樣解讀說。

據(jù)張勇介紹，傳統(tǒng)營銷1.0時(shí)代，以產(chǎn)品為中心，用戶是圍觀者；傳統(tǒng)營銷2.0時(shí)代， 以用戶為導(dǎo)向，提供解決方案，用戶是參與者；營銷3.0時(shí)代，以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)，用戶是所有者。“營銷3.0時(shí)代，從過去圍繞產(chǎn)品、服務(wù)以及強(qiáng)調(diào)信賴轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注人，實(shí)現(xiàn)與用戶的共情，傳遞‘懂你’，屬于‘以客戶為中心 ’理念的進(jìn)階。”

從百萬公里超級(jí)英雄聯(lián)盟到節(jié)油賽的頒獎(jiǎng)、再到幸福365關(guān)愛卡車人公益行動(dòng)，歐馬可攜品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)值、陪伴、公益的五大關(guān)愛正將關(guān)注的核心轉(zhuǎn)移到用戶身上，帶領(lǐng)輕卡行業(yè)開啟商用車營銷的3.0時(shí)代。

“從不附和最低需求，只專注更高標(biāo)準(zhǔn)。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商用車行業(yè)的營銷創(chuàng)新勢(shì)在必行，歐馬可不只滿足法規(guī)的最低要求，更持續(xù)深化‘以客戶為中心’的發(fā)展理念，基于對(duì)用戶需求的深度洞察，打造用戶生態(tài)，帶來從車到人·車·貨的全生命周期的高端服務(wù)。” 唐宏超這樣總結(jié)道。