堅持“人民至上” 服務民生促發展

文/馮 瑋 李 昕

國網天津城東公司采集運維與電力保障班（以下簡稱：采集保障班或班組）是國網天津市電力公司的基層班組，主要負責城東公司供電服務區域內35千伏及以上電壓等級用戶的用電檢查、采集運維及電費回收等工作。采集保障班現有員工8名。其中，黨員4人，具備大學本科及以上學歷7人、中級工程師及以上職稱6人。

自成立以來，采集保障班堅持為用戶辦實事的工作原則，以建設服務型班組為目標，積極投入到助推“雙碳”目標落地、持續優化營商環境、保障電網安全運行等重難點工作中，出色完成重要會議活動保供電、智慧能源小鎮示范工程建設、“雙碳”示范綜合能效服務、疫情保電助企紓困等重點工作，得到了社會各界的廣泛好評，并于2022年獲得“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

轉變傳統觀念，強化員工服務意識

采集保障班全體員工牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務理念，以實際行動踐行國家電網公司“人民電業為人民”的企業宗旨。班組員工積極走訪服務企業用戶，輔助企業根據生產經營情況合理修訂廠內供用電方案，從而減少用電成本，提高經濟效益。同時，班組成員定期對企業的主供線路、配電室、輸配電線路、生產車間內設備進行細致勘察與精心“問診”，重點對企業供電電源、應急預案、自備電源配置、運行管理等情況進行重點核查。對于查找出的安全隱患，建立“點對點”“一對一”服務機制，從人員、技術上協助客戶整改，最大限度為企業發展提供優質高效的電力服務。

▲ 國網天津城東公司采集運維與電力保障班組織員工開展創新研討

班組要求員工轉變傳統思想，樹立一切圍繞客戶要求開展服務工作的新觀念。每逢國家法定節假日前夕，班組員工都會對服務區域內重要商業綜合體用戶的用電情況進行梳理核對，確保節日安全用電。依托共產黨員服務隊“1+N”聯動機制，班組以清單排查治理的方式，針對用戶用電種種問題，協助、指導用戶開展專項安全用電檢查及隱患排查治理，對安全隱患問題“逐一登記、逐一銷號、逐一函告”。近年來，班組圓滿完成各類保電活動120余次，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，開展商業綜合體安全檢查，對接重要用戶18戶，為9個用戶完善了應急電源措施預案，做到讓“設備更安全、群眾更放心”。

堅持創新引領，提升民生服務水平

采集保障班特別重視創新工作。近年來，班組在創新技術助老方面取得良好成效。為有效降低獨居老人安全風險，班組與街道社區合作開發了智能民生服務產品“電力關愛碼”，可利用電力大數據輔助獨居老人的監護人、網格員、管理人員判斷老人生活狀態是否存在異常，有效改善監護人和社工網格員巡查周期較長、人力物力成本耗費高、巡查不能全天候覆蓋等實際問題。

班組堅持服務民生，在創新裝備助企方面持續發力。班組了解到生產汽車精密部件的天津一汽富維本特勒工廠對車間電能質量有著“苛刻”的需求。車間內電焊機器人特別敏感，當設備瞬時電壓低于額定電壓的90%時就會產出廢件，甚至停止工作。為解決工廠生產難題，班組員工為工廠配置了5套不間斷電源和5套動態電壓恢復器，對焊接機器人母線配置1套靜止同步補償器，并在工廠電源進線、主要供電母線和重要敏感負荷前端，安裝了3套電壓暫降監測終端，一并接入高品質分級供電管理軟件。有了創新裝備支撐，工廠內部電能控制變得“智慧”起來，一旦生產線用電電壓不穩，智慧能源控制系統就會立刻向末端治理設備發起保護指令，不間斷電源等治理設備隨即發揮穩定電壓的功能，保障焊接機器人穩定“工作”。在智慧能源工廠精準分級供電系統技術的支撐下，運行8個月以來，工廠因治理電能質量付出的企業成本降低了近106萬元。

延伸服務半徑，豐富供電保障舉措

采集保障班與天津市政府電力運行主管部門建立了信息交換聯動機制，確保班組及時掌握重大項目和重點企業的用電需求，主動為企業提前謀劃供電方案，為企業投產經營提供強力保障。為進一步拓展服務半徑，班組利用3個月時間對服務范圍內123戶高壓電力用戶逐一開展“走進車間”現場服務活動，積極調研高新技術企業、高等院校、醫院、公共交通等多類用戶的用電需求，建立常態化走訪服務溝通聯絡機制，創建24小時供電服務微信聯絡群，主動有效做好供電保障工作，全力保障地方經濟社會發展。

中外合資企業高丘六和（天津）工業有限公司（以下簡稱：高丘六和）是班組服務的企業用戶之一，主要生產暢銷海內外的大型汽車配件。班組在走訪時得知高丘六和決定采購一臺新的10 000千伏安變壓器來替換有故障的變壓器后，班組多名共產黨員克服新冠肺炎疫情影響，通過開展線上服務幫助該用戶以最短時間完成設備更換送電，快速完成了擴容業務。在變壓器更換工作中，班組員工與高丘六和工作人員就新能源發電項目深入交流，經過多次實地勘察，協同城東公司綜合能源服務部為高丘六和量身打造了1 991千瓦分布式光伏發電項目。目前項目已經完成審批，預計年平均發電量為199.19萬千瓦時，平均每年可節約標準煤約621噸，減排二氧化碳1 755噸，將有效降低企業生產成本，提升企業效益。

展現央企擔當，助力發展取得實效

采集保障班踐行央企使命擔當，在抗擊新冠肺炎疫情助企紓困工作中為用戶提供了堅實保障。為響應天津市政府節能環保、智能科技產業發展政策，天津市天重江天重工有限公司綠色轉型為江天數據科技公司，總規劃建設8棟綠色節能巨型數據中心。2021年7月，數據中心220千伏變電站升級擴容工程正式開工，建設期間受新冠肺炎疫情影響整體進度偏緩。為確保在2022年春節前完成送電驗收工作，班組員工迅速協調，主動靠前服務，統籌安排竣工驗收工作，通過視頻連線、云上會議等方式在技術和改造方案方面指導用戶，協調信通、變電等十幾個部門為企業開辟“綠色通道”，從用戶提出驗收申請到完成驗收僅僅用時1天，以最快速度全面筑起疫情防控的電力堡壘。

為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，班組多措并舉宣傳電價市場化改革政策，以積極的履責實踐，體現了央企擔當。2022年10月，國家發改委發布電價市場化改革、電網企業開展代理購電工作的通知，取消全國各地工商業目錄銷售電價，推動工商業用戶進入電力市場參加交易。面對突如其來的政策變化，用電企業一時難以理解。為解答用戶疑惑問題，扎實做好電價改革工作，班組員工第一時間啟動市場化電價改革政策傳達告知工作。通過聯合地方政府部門召開“線上+線下”電價改革政策宣講會、一對一精準走訪遞送市場化改革宣傳材料等方式，全方位多層次開展代理購電政策宣傳，以實際行動為客戶答疑解惑，優化客戶服務體驗。