泛家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)化

譚鑫斌

（邵陽(yáng)市湘蓮工貿(mào)發(fā)展有限公司，湖南 邵陽(yáng) 422000）

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的普及，泛家居企業(yè)必須考慮重新整合資源，結(jié)合線下賣場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。許多泛家居企業(yè)通過(guò)天貓商城、京東商城等拓展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，或是通過(guò)自建網(wǎng)站，打造線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷組合來(lái)拓展市場(chǎng)；特別是新冠疫情之后，線下門店遭受了巨大沖擊，人們開(kāi)始在很多生活場(chǎng)景下選擇通過(guò)線上完成購(gòu)物需求，大到家電，小到藥品、生鮮蔬菜等，消費(fèi)者切身體會(huì)到了線上消費(fèi)的便利性，讓更多的消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，建材家居市場(chǎng)也必須與線上消費(fèi)盛行的趨勢(shì)相符[1-3]。面對(duì)市場(chǎng)新格局，泛家居企業(yè)必須緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費(fèi)模式，加大互聯(lián)網(wǎng)工具研究和運(yùn)用，著重客戶體驗(yàn)服務(wù)的不斷完善和優(yōu)化，才能與時(shí)俱進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)主動(dòng)權(quán)。

1 泛家居產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布，2021年社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù)，2021年，家具類的消費(fèi)品零售額1667億元，同比增長(zhǎng)14.5%；建筑及裝潢材料類消費(fèi)品零售額1967億元，同比增長(zhǎng)20.4%。2021年泛家居類零售額3634億元，相較往年再創(chuàng)新高。由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的信息顯示，全年規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)累計(jì)銷售額達(dá)到11773.92億元，同比上漲54.43%；全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)12月銷售額為1195.24億元，環(huán)比下降6.89%，同比上漲39.93%[4-5]。

2 泛家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.1 頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃不完善

泛家居互聯(lián)網(wǎng)涉及生產(chǎn)和需求兩方面，是一項(xiàng)需要頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃的系統(tǒng)工程。目前的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌能力還不夠，主要是單個(gè)企業(yè)的積極推動(dòng)，生產(chǎn)方和需求方的參與者沒(méi)有足夠的了解和配合。現(xiàn)有泛家居互聯(lián)網(wǎng)體系的實(shí)施，還存在很多實(shí)際問(wèn)題。一站式需求解決方案在需求側(cè)很常見(jiàn)，例如生產(chǎn)側(cè)的全流程集成和供應(yīng)鏈金融。此外，生產(chǎn)端和需求端在泛家居互聯(lián)網(wǎng)體系中的定位尚不明確，“投資不足”和“監(jiān)管缺失”問(wèn)題并存，發(fā)展速度緩慢，阻礙了健康和提升的行業(yè)[6]。

2.2 生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)高，資金投入不足

泛家居企業(yè)擁有的寫字樓、店鋪、廠房、原材料等有形資產(chǎn)需要大量資金投入，但利潤(rùn)率較低。生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)高導(dǎo)致資金投入不足，通用家具企業(yè)的中等資產(chǎn)占用資金大，機(jī)會(huì)成本高，形成高固定成本（折舊成本）。當(dāng)生產(chǎn)變化或資源未得到充分利用時(shí)，會(huì)發(fā)生許多損失。普通家具企業(yè)后續(xù)投入大，相關(guān)更新維護(hù)成本恒定。此外，運(yùn)營(yíng)中的“瓶頸效應(yīng)”將迫使粉絲家居企業(yè)重新投入大量資本投資，以繼續(xù)做大和盈利[7]。

2.3 數(shù)據(jù)安全保護(hù)較難

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域嚴(yán)重依賴個(gè)人數(shù)據(jù)的讀取、收集和應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重，服務(wù)器遭到黑客攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。它可能會(huì)危及隱私、財(cái)產(chǎn)和人身安全。數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源的地位日益提高，個(gè)人數(shù)據(jù)信息被嚴(yán)重過(guò)度收集。但現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)信息保護(hù)重視不夠，安全風(fēng)險(xiǎn)較大。很多企業(yè)都在思考如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，收集更多的用戶信息，從這些用戶身上獲得最大的收益。沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)信息安全的投入和技術(shù)支持，在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、計(jì)算、傳輸過(guò)程中安全加密系統(tǒng)保護(hù)不足。數(shù)據(jù)和信息交易的激增也是網(wǎng)絡(luò)犯罪頻發(fā)的主要原因之一。在一些非法網(wǎng)站或暗網(wǎng)中，用戶數(shù)據(jù)交易已成為常態(tài)，在所有網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)很大比例。不法分子攻擊企業(yè)服務(wù)器竊取數(shù)據(jù)和信息，并在暗網(wǎng)上出售數(shù)據(jù)牟利，也可用于敲詐勒索等犯罪活動(dòng)。

3 泛家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)化策略

3.1 優(yōu)化頂端設(shè)計(jì)，細(xì)化市場(chǎng)

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且环N由相互聯(lián)系的若干主體、節(jié)點(diǎn)、樞紐、網(wǎng)絡(luò)相互鏈接融合而形成的具有特殊形態(tài)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化的目標(biāo)，是要形成一種位勢(shì)占優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的動(dòng)態(tài)均衡，在此均衡狀態(tài)下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨向最優(yōu)，由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所決定的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與高效順暢的供給相匹配。為達(dá)到理想化的動(dòng)態(tài)均衡，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體不僅要形成活躍的市場(chǎng)主體、有序的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、高能級(jí)的產(chǎn)業(yè)集群、富有韌性的供應(yīng)鏈，還必須破除阻礙要素自主有序流動(dòng)的體制機(jī)制障礙，提高不同要素資源的組合配置效率，帶動(dòng)全要素生產(chǎn)率的提高。每一家企業(yè)及其銷售的產(chǎn)品所面臨著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，決定了任何一家企業(yè)或其產(chǎn)品都不能完全滿足市場(chǎng)上所有消費(fèi)者的需求。因此，產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中根據(jù)市場(chǎng)定位，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段搜集相關(guān)數(shù)據(jù)資源，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)與線下結(jié)合的優(yōu)略勢(shì)互補(bǔ)。

（1）根據(jù)地理因素劃分。我國(guó)國(guó)土面積寬廣，各地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也會(huì)存在較大的差異。因此，消費(fèi)者所處的地域不同，其所擁有的消費(fèi)能力也就會(huì)不同，并受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。例如，我國(guó)沿海長(zhǎng)珠三角地區(qū)屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較低，那么這兩個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者的消費(fèi)能力就會(huì)存在較大差異。北上廣深等一線城市的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買價(jià)格也會(huì)明顯高出三四線城市，并且其購(gòu)買能力和購(gòu)買意愿也會(huì)明顯強(qiáng)于其他城市，線上線下的推廣則側(cè)重于購(gòu)買意愿較高的城市。

（2）在按照地域和人口這兩個(gè)維度對(duì)國(guó)內(nèi)泛家居市場(chǎng)進(jìn)行整體分析之后，針對(duì)不同的市場(chǎng)來(lái)采取差異化的營(yíng)銷策略，為不同的消費(fèi)群體提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好的發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的作用。

（3）基于當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象力，接入高端的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來(lái)賦能給收買的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)家居建材智能化發(fā)展。在產(chǎn)品定價(jià)上，要著重考慮產(chǎn)品性價(jià)比，從消費(fèi)者的個(gè)性化需求出發(fā)，研發(fā)差異化產(chǎn)品來(lái)增加產(chǎn)品的技術(shù)壁壘，提高產(chǎn)品的不可替代性。在反家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略中，要將打造國(guó)內(nèi)家居建材領(lǐng)導(dǎo)品牌作為其戰(zhàn)略目標(biāo)。充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)足在其他方面存在的發(fā)展短板，進(jìn)而努力創(chuàng)建業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌[8]。

3.2 完善泛家居產(chǎn)業(yè)鏈整體，提升服務(wù)環(huán)境，整合產(chǎn)業(yè)資源

隨著國(guó)際化資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸明朗化，以及世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸多元化，在世界平臺(tái)上，習(xí)近平提出人類命運(yùn)共同體的理念，也就是說(shuō)世界是一個(gè)整體，雖然在發(fā)展過(guò)程中向多元化的角度發(fā)展，但是也依然存在行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。資源的整合發(fā)展也是行業(yè)能夠形成穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈的重要渠道。泛家居行業(yè)想要更進(jìn)一步的發(fā)展，形成一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)鏈，就需要在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)整體資源的整合。泛家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是世界趨勢(shì)，在整體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，首先要做的就是改變自身的觀念，創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化商業(yè)機(jī)制，開(kāi)發(fā)新的商業(yè)技術(shù)和平臺(tái)技術(shù)，共同搭建一個(gè)多維度的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。有效的將外部資源進(jìn)行整合，提升產(chǎn)業(yè)鏈的完整程度、市場(chǎng)機(jī)制、商業(yè)機(jī)制以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)協(xié)調(diào)發(fā)展，從戰(zhàn)略高度提升泛家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平。

3.3 建立定價(jià)模型

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格模式還需要綜合各要素進(jìn)行分析[9]。泛家居互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品定價(jià)模型如圖1所示。

圖1 產(chǎn)品定價(jià)模型

內(nèi)部評(píng)估要先明確目標(biāo)市場(chǎng)定位和市場(chǎng)容量，即賣給誰(shuí)、賣多少。這需要根據(jù)泛家居企業(yè)的目標(biāo)客戶群體的特性、收入結(jié)構(gòu)、需求程度等決定。另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是預(yù)估市場(chǎng)容量，盡可能去預(yù)估TAM（總體有效市場(chǎng)）、SOM（可服務(wù)市場(chǎng)）、SAM（可獲得市場(chǎng)）。比如整個(gè)市場(chǎng)全年只有10萬(wàn)張床的需求，但要賣12萬(wàn)張才能盈虧平衡，明顯不合理。可以基于以下兩個(gè)簡(jiǎn)單的公式。

單價(jià)=單位成本×（1＋目標(biāo)利潤(rùn)率）；

銷售額=單價(jià)×銷量=總成本×（1＋目標(biāo)利潤(rùn)率）。

3.4 線上線下一體化渠道

首先是“裝修樣板間”。在需求端，消費(fèi)者全屋裝修是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，裝修程序復(fù)雜而且面臨著未知風(fēng)險(xiǎn)；在供給端，需求復(fù)雜讓規(guī)模化較難。“天貓美家”事業(yè)部總經(jīng)理俞巍表示，雙方合作打造智能設(shè)計(jì)平臺(tái)云設(shè)計(jì)家，通過(guò)人貨場(chǎng)的數(shù)字化為上下游提供高效、豐富、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，雙方也會(huì)共同探索行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化施工在商業(yè)和系統(tǒng)的解法。裝修試衣間產(chǎn)品就是通過(guò)AI科技和實(shí)時(shí)渲染技術(shù)，讓用戶可以從提出需求到匹配真實(shí)戶型的設(shè)計(jì)方案的呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)體驗(yàn)。

其次是打造數(shù)字化賣場(chǎng)。家裝作為一個(gè)重線下體驗(yàn)的行業(yè)，線下場(chǎng)景的低效率讓消費(fèi)者如同霧里看花，商家也苦于無(wú)法精準(zhǔn)定位和滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全量的數(shù)字化改造，從消費(fèi)者到店、逛店、購(gòu)買、交易、離店、服務(wù)鏈路整個(gè)服務(wù)承諾的過(guò)程都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，消費(fèi)者可以快速、便捷、全面了解商品信息，通過(guò)3D體驗(yàn)、樣板間搭配等方式挑選適合自己的商品，同時(shí)享受線上線下服務(wù)一體化體驗(yàn)，門店下單、線上進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、服務(wù)跟蹤及服務(wù)評(píng)價(jià)都變成可量化、可視化的解決方案；相應(yīng)的，企業(yè)也可以更好地了解消費(fèi)者喜好，更好理解門店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，輔助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策分析、商品選品分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷引流[10]。

3.5 滲透客戶決策過(guò)程

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)原有的線下網(wǎng)點(diǎn)或者辦事處服務(wù)都逐漸從業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)向營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展，并通過(guò)無(wú)紙化服務(wù)、自動(dòng)化操作、智能化設(shè)備等來(lái)引導(dǎo)客戶向更高效的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過(guò)線上就能夠完成一系列完整的產(chǎn)品消費(fèi)決策、預(yù)定和支付。

隨著智能終端的廣泛傳播和應(yīng)用，移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展也更加成熟，這讓O2O模式迅速發(fā)展，而這也可以成為提升顧客滿意度的重要途徑之一。例如，將H公司線下網(wǎng)點(diǎn)改建成家居建材專賣店的形式，消費(fèi)者進(jìn)店就可以直接看到產(chǎn)品，也可以通過(guò)AI等智能交互體驗(yàn)來(lái)感受產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)發(fā)線上商城讓客戶能夠在手機(jī)端進(jìn)行支付下單，鼓勵(lì)客戶線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買，而這樣也能夠有效降低泛家居企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3.6 營(yíng)造泛家居互聯(lián)網(wǎng)同步的創(chuàng)新生態(tài)，完善產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化的發(fā)展環(huán)境

率先建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系，營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境，為各類市場(chǎng)主體競(jìng)相發(fā)展提供穩(wěn)定預(yù)期，完善泛家居互聯(lián)網(wǎng)同步的發(fā)展環(huán)境。首先，深化泛家居互聯(lián)網(wǎng)同步集成改革，重點(diǎn)圍繞制約泛家居互聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量互動(dòng)的要素資源配置瓶頸，深化推進(jìn)要素市場(chǎng)化改革，從而構(gòu)建要素市場(chǎng)化交易平臺(tái)，拓展泛家居互聯(lián)網(wǎng)同步的資源要素集聚轉(zhuǎn)換渠道，為產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化提供更強(qiáng)要素供給和更優(yōu)要素資源配置方式。其次，圍繞泛家居互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)協(xié)同共建，引導(dǎo)企業(yè)與科研院所聯(lián)合構(gòu)建融合創(chuàng)新中心，開(kāi)展關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品聯(lián)合攻關(guān)，加速形成“大企業(yè)開(kāi)放資源平臺(tái)、中小企業(yè)融入鏈條平臺(tái)、大中小企業(yè)依托泛家居互聯(lián)網(wǎng)融通創(chuàng)新、協(xié)同轉(zhuǎn)型”態(tài)勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化的創(chuàng)新土壤。最后，完善公共服務(wù)平臺(tái)功能，著眼產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、行業(yè)監(jiān)管、人才培養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)等公共管理服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合創(chuàng)新平臺(tái)打造優(yōu)化公共服務(wù)功能，構(gòu)建政策聯(lián)動(dòng)、資源共享、精準(zhǔn)對(duì)接、靶向服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制，營(yíng)造適宜產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化成長(zhǎng)的綜合生態(tài)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，在完善泛家居互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的過(guò)程中，需要優(yōu)化頂端設(shè)計(jì)，細(xì)化市場(chǎng)，完善泛家居產(chǎn)業(yè)鏈的整體實(shí)力，綜合產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，確定定價(jià)模型，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營(yíng)銷，并不斷滲透客戶的決策過(guò)程中，營(yíng)造泛家居互聯(lián)網(wǎng)同步的創(chuàng)新生態(tài)，完善產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化的發(fā)展環(huán)境。