用亮點解決問題

☉萬維鋼

一

我們解決問題通常的思路，是先發現問題，再分析問題發生的原因，找到其背后的病根是什么，然后從根本上解決它。這個方法有時不見得好使。

比如說，弗洛伊德的精神分析療法。你覺得你有心理問題，可能做事比較靦腆不大方，你就去找心理醫生。心理醫生會反復地幫你回憶過去——你有過精神創傷嗎？你童年受過虐待嗎？你的原生家庭是什么樣的？治療多次，中間痛哭了好幾回，最后你終于找到病根——都是家庭的錯。

然后你又能怎么樣呢？難道你能把童年重過一遍嗎？找到病根不等于就能改變它，更不等于能改變你的癥狀。更何況像這樣追溯，可能所有的問題都指向同樣的原因，比如有人開玩笑說，最根本的原因就是自己沒錢又長得丑。

我接下來要說的方法正好相反，不找病根，找“亮點”。

有一派心理治療方法，叫作“焦點解決短期治療”（簡稱“焦點療法”），跟精神分析學派正好相反。比如，你打高爾夫球，有一個動作總做不好，教練并不會問你是不是內心深處害怕贏球，是不是小時候被父親嚇唬過。教練只關注技術動作——你球桿握得太緊了，就這么簡單！

“焦點療法”完全不在乎你的過去。它不追究你為什么變成了現在這個樣子，它關注你好的時候是什么樣的。它找你的亮點。

比如，有一對婚姻亮了紅燈的夫婦來做咨詢。焦點療法派的心理醫生會問，假設今天半夜會有奇跡發生，你們一覺醒來發現什么問題都沒有了，有什么現象能讓你們相信奇跡的確發生了呢？在醫生的不斷啟發之下，這對夫妻說，如果他們能夠互相傾聽對方說的話，那就是奇跡。

隨即，醫生問出了關鍵問題，你們不可能一天到晚都在吵架吧？至少偶爾也會有相處融洽的時候，就像那個奇跡時刻一樣，你們當時是怎么做的？

這就是醫生找到的亮點。找到亮點之后，還要推廣亮點。

有一個真實的例子。一個叫博比的學生，家庭很不幸，沒有父母管教，一身毛病。他在學校里總惹麻煩，破壞課堂紀律，還干擾老師講課，經常被叫到校長室罰站。你能理解博比為什么會變成這樣，但是理解有用嗎？

這個學校的心理醫生，就對博比采取了焦點療法。醫生耐心地讓博比想：有沒有不惹事、表現好的時候？學校就沒有一個你喜歡的老師嗎？

博比說他比較喜歡史密斯老師，在史密斯老師的課上他很少搗亂。醫生接著問：“你為什么喜歡史密斯老師呢？他對你有什么不同嗎？”

最后，心理醫生幫博比總結了史密斯老師的三點不同之處。第一，每次博比走進教室時，史密斯老師都會和他打招呼，而別的老師不但不理他，還刻意回避他。第二，史密斯老師會安排一些博比會的問題讓他在課堂上回答。第三，所有學生一起做題時，史密斯老師會專門走到博比身邊，看他是否聽懂了老師的要求。

心理醫生立即把史密斯老師的做法，介紹給其他老師。大家都這么做之后，博比的表現果然變好了。

哪怕是公認的問題學生，身上也有亮點。找到亮點，推廣亮點，就有可能解決問題。

二

找亮點這個方法，還可以被用在其他地方。

1990年，有個國際慈善組織的專家叫杰里·斯特寧，奉命幫助解決越南農村兒童的營養不良問題。那時的越南非常落后，連干凈的飲用水都無法保障，農村婦女們根本沒有營養知識，其實問題歸根結底就是一個字：窮。

但斯特寧沒有糾結于越南為什么這么窮，他的做法是找亮點。經過細致調查，斯特寧發現，有些孩子家庭跟別人家一樣貧困，但是并沒有營養不良的問題。這是怎么回事呢？

原來，健康孩子的媽媽喂養小孩的方法有三點不同。第一，其他孩子都是每天和大人一起吃兩頓飯，而這些孩子吃四頓飯。吃的總量是一樣的，但是分成四次吃。第二，這些媽媽會很主動地喂孩子吃飯，而其他家庭都是孩子吃不吃隨便。第三，這些媽媽會把一些小蝦、小螃蟹，特別是紅薯葉子搗碎了，拌在米飯里給孩子吃。這些東西在越南很常見，但是其他家長普遍認為紅薯葉子是一種低等食物，不給孩子吃。

吃飯很重要，小孩的胃容量有限，一次吃太多不好消化，小蝦、小螃蟹和紅薯葉子能補充蛋白質和維生素。這兩個做法很有道理，并且是可復制的。

斯特寧立即推廣這些做法，結果項目大獲成功，越南兒童營養不良的情況得到顯著改善。

找亮點，是既反直覺又符合自然的方法。

反直覺是因為我們的頭腦總是傾向于關注問題，而不是關注亮點。對別人做錯的事你很敏感，別人做對了的事你不會注意。

為什么說找亮點的做法符合自然呢？自然選擇的規律恰恰是亮點能生存、繁衍和復制。滅絕了的物種可能出于各種各樣的原因滅絕，成功的物種才是最值得我們學習的。識別那些最好的東西，把它們推廣開來，這符合天道。