基于校企融合下汽車營銷與服務專業的創新研究

劉瑞華

北京交通運輸職業學院 北京市 102618

1 引言

職業教育汽車營銷與服務專業屬于依托汽車市場快速發展的，因此對于專業學生的實操能力存在一定的具體要求，汽車市場的企業為了保證獲得更高的收益，對汽車銷售和服務崗位的崗位需求逐漸增多。一部分職業教育院校的汽車營銷與服務專業在教學內容設置上比較偏重理論教學，和汽車機械專業對比而言，實踐和培訓均受到諸多因素的制約，導致很多專業課程僅僅使用比較傳統的知識教學體系，不能正常開展有效的培訓和實踐，大多數職業教育院校的專業學生在職業素養養成和崗位技能操作上沒得到系統性的培養，基于此，文中對校企融合背景下汽車營銷與服務專業創新進行研究。

2 汽車營銷與服務專業建設面臨的新需求

第一，時代發展的需求。在新時代人才培養中要注重培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。為了構建這一完善的教育體系，一系列重要的文件推出，重視學校教育的改革，從而為學校各類人才的培養提出了明確的新要求。在這一時代背景下，汽車營銷與服務專業人才需要注重培養自身的綜合素質，不僅要具有專業技能，更需要注重掌握時代最新發展理念，從而能夠在各行業中能夠充分發揮自身的作用。

第二，行業對于專業人才的需求。針對汽車營銷與服務行業專業人才需求調查可以得知，新時代對于人才需求也發生了一定的變化。一方面，隨著新能源汽車項目的引進以及配套設施的完善，關于相關人才也提出了新的要求，必須要實現技術服務水平的升級。這就要求在學校進行專業人才培養時，必須要對接當前時代發展的新趨勢，不斷地完善人才培養方案。另外一方面，客戶對服務人員的期望越來越高。企業對于畢業生的職業綜合素質、創新意識有著更高的要求，即必須要在專業素養、服務意識、溝通能力、抗壓能力等方面都能夠具有較高的水平，保障其自身具有專業技術及營銷能力，從而受到眾多優秀企業的青睞。

第三，技術升級變革的新需求。在科技技術迅速發展的背景下，傳統汽車行業的發展受到了一定的沖擊，“互聯網+”的業態正在影響著我國汽車行業發展的方向。在互聯網基礎引入之后，汽車的銷售體系也發生了變革。根據新能源汽車發展規劃可以得知，新能源汽車要落實稅收政策，并成為新時代汽車銷量的重要方向之一，在公共領域的車輛也需要實現電動化。在汽車行業與人工智能技術進行融合時，新一代汽車發展時需要具有智能化，這對于當前人才的培養也提出了新的要求，只有重視當前新技術變革，并對學生進行相關理論知識和實踐知識的培養，才能夠滿足新時期技術升級變革的需求。

第四，營銷模式的變化，“互聯網+”的引入使得傳統汽車的營銷發生了較大的變化。結合互聯網渠道來進行汽車營銷也成為新時代汽車營銷的重要渠道之一。在進行汽車消費時，關于汽車的配件以及汽車用品的一些線上營銷比重越來越大，甚至在當前發展中，二手車的拍賣網也有著重要的發展前景。隨著新媒體技術的興起，汽車營銷也開始借助于互聯網手段，通過抖音、快手、微信等直播平臺來進行汽車營銷，并且在新時代，一種新的技術開始進行發展，借助于數據、云計算技術來形成線上與線下融合的營銷新模式。因此，作為汽車營銷與服務專業人才，只有在充分認識到當前營銷模式的變革，在具體學習以及實踐中能夠逐步轉變自身的理念，掌握這些新技術，才能夠適應時代發展的需求。

第五，教學手段的變革。在當前教學中，信息技術可以將文字、聲音、圖片等多種元素融合在一起，從而高效率地向學生傳播信息，結合在線教學平臺來實現線上線下的混合式教學，并借助于AR、VR投影等設備來實現智能課堂的打造，這是傳統教學手段所無法達到的。在互聯網教學模式也需要進行改革，實現優質教育資源的共享是提升教學水平的重要方式，對于當前的職業教育改革具有重大影響。

3 汽車營銷與服務專業人才培養模式存在的問題

3.1 汽車營銷與服務專業教師教學水準偏弱

汽車市場在生產經營中，對汽車及產品的營銷話術要求比較特別，銷售崗位工作人員不僅要在汽車及產品的銷售環節中充分了解相應的流程步驟，還要對汽車相應的營銷專業知識和服務知識爛熟于心。

在這個前提之下，職業教育院校汽車營銷與服務專業在展開人才培養的過程之中，教師要在課程教學之中重點把汽車銷售的主要方式和一系列服務環節知識融會貫通地講授給學生們，但是，很多職業教育院校現階段的汽車營銷與服務專業的教師基本都是從機械自動化專業的教師中遴選出來的佼佼者，這些教師雖然在本專業中屬于能力突出的崗位能手，但是對于汽車營銷及服務專業對應的崗位技巧相對陌生，教學水準偏弱，并不能按照預期計劃培養出符合汽車市場所需要的高素質人才。另外，一些職業教育院校對于汽車銷售及服務專業的實訓環節重視程度較差，對專業實訓需要的資金投入較少，實訓基地、設備、器具等均未得到科學的設置和運維，一些職業教育院校的實訓基地存在設備老化和器具陳舊的情況，在實訓環節中不能程序化進行實訓內容，造成汽車營銷及服務專業的專業知識和汽車市場實際需要的技能脫鉤。

3.2 汽車營銷與服務專業課程體系設置不科學

職業教育院校在汽車營銷與服務專業的課程體系設置中，經常把相應的汽車銷售理論知識和實訓課程分期設置，很多學生在跟從安排進行學習后，不能把汽車銷售理論知識和實訓技能進行科學聯系，專業知識和專業技能錯位對接，專業知識對專業技能實踐培訓起到的教輔作用沒能充分發揮。另外，在汽車營銷與服務專業進行教材編撰的過程之中，比較系統的專業理論知識占據了較大的篇幅比重，對汽車營銷與服務專業的理論知識用大量的筆墨強調和灌輸，在汽車營銷與服務專業相應的實訓內容上并未給予足夠地體現，導致部門專業教師和學生并未深入到專業課程學習之中，學校效果和課程體系的設置并不符合，可以明顯看出專業課程體系設置的不均衡狀態，很大部分的汽車營銷與服務專業學生在實訓環節感受到專業課程學習內容和實訓技能之間的關聯弱化，互補性不強，專業課程的學習內容并沒有得到應有的升華，導致其對汽車營銷與服務專業的理論知識學習失去興趣。

3.3 汽車營銷與服務專業的實訓不能滿足職業素養培養需求

汽車營銷與服務專業學生在面對汽車市場崗位招聘的時候，因為具體崗位的崗位職責要求在工作中直面客戶，所以，對于汽車營銷與服務專業學生的職業素養要求較高，在汽車企業的培訓環節中僅僅需要簡單了解企業文化和其他行業信息后就可以直接上崗參與工作的學生，在眾多汽車營銷與服務專業學生中脫穎而出的機會較高。但是，職業教育院校在汽車營銷與服務專業實訓環節的教學之中，對專業課程中最為重要的職業素養實訓并不重視，一些任課教師也僅僅是把理論知識在實訓環節的教學中再一次的進行陳述和宣導，這種單純的理論知識輸出百害而無一利，最終導致汽車營銷與服務專業學生對實訓環節中職業素養培養的設置產生疏離感。另外，在汽車營銷與服務專業課程教學中，一些實訓條件的設置主要依靠汽車檢測環節操作，脫離汽車營銷與服務專業素養的培養目標，導致專業畢業生缺乏綜合的崗位技能，不能滿足汽車企業實際的崗位素養需求。

4 校企融合下汽車營銷與服務專業創新的有效策略

4.1 強化汽車營銷與服務專業師資隊伍建構

為了強化汽車營銷與服務專業教師的專業技能，職業教育院校要從汽車市場中的知名汽車企業進行高級人才引進，充分借鑒知名汽車企業在汽車營銷、培訓、服務、售后等方面的運營技巧，積極組織職業教育院校的專業教師到知名汽車企業的實訓基地中反復參觀，在實踐中展開師資培訓，提升專業教師的教學水準，構建強有力的師資隊伍。

職業教育院?？梢岳霉糙A合作的課程教學方式，把知名汽車企業在汽車營銷與服務環節中占據崗位技能高地的人才邀請到校園中進行教學崗位教職，根據其自身所積累的豐富經驗，在實訓環節對學生的實踐能力與服務水準進行針對性鍛造，與此同時，專業教師要積極開展相應理論知識的傳授，促使職業教育院校逐漸在汽車營銷與服務專業上形成具有自身特色的校企合作師資隊伍。建構校企合作師資隊伍，可以幫助職業教育院校在汽車營銷與服務專業的操作技術上更科學的進行相應研究，可以依托知名汽車企業的營銷、服務項目進行深入地合作，積極促進專業教師在實訓環節吸取更多的營銷和服務技能養分。職業教育院校要在課程教學的過程之中要求教師積極應用信息化技術手段輔助汽車營銷與服務專業的教學，要求專業教師不斷提升自身教學水準，提升知識儲備量。

4.2 校企合作共同深化汽車營銷與服務專業特色課程體系

校企合作促使校企雙方和學生各自得到益處，在職業教育院校制定人才培養計劃的同時，要積極深入企業征求各種意見，滿足汽車市場發展需要，為了保證學生在上崗前熟悉崗位技能，要組織專業教師同汽車企業技術人員建立專業指導團隊，根據所征求的崗位需求制定具有特色的人才培養計劃和專業特色課程體系。指導團隊可以對汽車營銷與服務專業學生的技能水準和實操能力進行測評，這更加有利于專業學生及時發現自身存在的職業技能問題，與此同時，校企雙方要對共同制定的專業特色課程體系進行復盤，對教學中有可能產生的問題進行深入思考，打造綜合類型人才培養計劃。學校在與企業深化汽車營銷與服務專業特色課程時，需要針對當前的課程標準體系進行改革，一方面根據教學過程以及工作流程進行對接，來完善課程的規劃體系。針對崗位能力進行全面調查之后來實現項目化的教學，將知識與項目進行融合，并使得課程的分類界限打破，多個教師協同完成來共同教學，根據項目流程的具體推進過程，由教師負責其中的一部分，并且根據崗位標準來制定考核標準，從而實現學生職業能力全面培養。另外一方面，在進行課程建設時，需要針對當前市場新技術支持、新理念來實現課程內容的開發，通過校企共同合作來進行活頁式教材的推動。結合新能源汽車互聯網技術、智能技術等內容來使得課程的建設得到豐富，并不斷地拓展新的領域，將當前最為熱門的休閑旅游與汽車租賃、汽車旅游等多項內容作為新時代創新創業發展的重要方向。由此使得學校的課程體系建設不斷的完善，并為學校的發展來打造特色化的課程，使得學生的全面培養落到實處。

4.3 培養滿足市場需求的汽車營銷與服務專業素質人才

為了促使汽車營銷與服務專業不斷創新人才培養模式，可以在校企合作中創造一定的經濟效益，這樣才能充分調動汽車企業參與校企合作的積極性，以此獲得更多的企業支持。職業教育院校要積極鼓勵汽車營銷與服務專業學生利用課后時間參與到汽車企業的兼職中，這對于即將面臨的就業崗位來講可以提前感知崗位工作技巧，促使汽車企業的經營成本隨之減少，汽車企業因此會更加樂于參與到校企合作中；職業教育院校可以根據合作的汽車企業所具備的企業文化對汽車營銷與服務專業學生進行對應的職業素養教育，以此促使學生快速強化工作能力，更快獲得汽車企業的認同。

4.4 創新考評汽車營銷與服務專業人才的方式

校企雙方協同育人，制定切合實際的考評人才的方式，共同對汽車營銷與服務專業學生進行專業督導和考核，在督導和考核過程中要充分結合具體崗位需要，把學生的工作完成情況納入到共同考核內容之中，把學生的職業素養、團隊協作水平、道德水準和應對實際問題等內容作為主要考察方向，促使汽車營銷與服務專業學生的具體崗位需求和其職業生涯規劃相互融合。

4.5 重視新技術的引入

在“互聯網+”背景下，為了應對行業技術及新教學理念變化，必須要重視信息技術的應用，由此來豐富教學手段。學?？梢砸云髽I合作來建立數字化的教學資源，將圖片、視頻、課件以及實踐案例等多項內容融合在一起，建立相應的教學資源庫。在教學中，學校與企業合作可以建立數字化的教學工廠，通過虛擬實訓平臺來模擬企業的工作流程，從而實現學生的決策分工，在真實的場景下來進行深入學習，加強對于產品制造、銷售、服務的沉浸式體驗。學校與企業在進行合作時，建立數字化網絡，通過可視化、科學化的教學模式來培養學生的綜合素質，為學生成長打造個性化的方案，使得學生的理論、實踐能力都能夠得到全方位提升。

5 結語

基于校企合作融合的大背景，深入產教結合機制，可以在汽車營銷和服務專業的課程教學之中積極提高育人品質，促使校企協同發展，開創多元主體的學習平臺。強化師資隊伍建設、運用校企合作制定的課程體系，可以促使學生對于就業崗位有提前程度的認知，在實踐中創新評價方式，可以更好地提升就業概率，推動校企營銷和服務專業的人性化發展。