基于市場導向的電商物流崗位能力結構分析

關高峰，顧一凡

（浙江科技學院，浙江 杭州310000）

2016年7月20日國務院常務會議召開，會議部署推進“互聯網+”物流，在網絡技術的不斷更新發展的前提下，“互聯網+”的覆蓋范圍也越來越廣泛，尤其在網絡技術、相關設備、商業模式等諸多方面都潛移默化地改變著傳統物流行業的運作方式和效率水平。進入2020年，突如其來的新冠疫情打破了全球原有的政治經濟格局，“加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”的提出，在應對外部環境不穩定性的解決方案中被多次提及。各類型各地區的物流企業順應數字化時代的背景，拓寬業務領域，積極有效地進行組織架構的重組。基于全新發展戰略的指導，當前行業的發展和地方經濟需求為電子商務物流業創造了嶄新的發展機遇和挑戰，對電商物流行業專業人才的需求量大大增加，而在此基礎上，結合“互聯網+”和“新發展格局”的戰略背景，電商物流行業對于從業人員的基礎專業知識、技能實踐水平以及職業人文素養等方面也都提出了更高的要求。但是目前我國企業仍然存在面臨著物流人才短缺，現有的培養與教育方式與物流行業當前整體發展的需求并不匹配的問題。與其他西方經濟發達的國家相比起來，我國整體的的物流產業本身起步晚發展速度慢，因此對物流人才培養方式進行分析和改進具有其必要性。目前，我國電商物流行業能否快速發展受到電商物流人才質量和數量的限制，面對普遍面臨的復合型電商物流人才供給與需求不平衡、高校應對電商物流的變革與發展速度滯后等問題，本文通過對電商物流核心崗位進行分類并進行相應的結構分析，有助于建立更完善的人才培養循環體系、更深層次的人才協同培養模式、更靈活的人才多維培養運行機制和更準確的人才培養效果評價標準。

1 電商物流崗位能力結構分析的必要性

1.1 培養復合型電商物流人才的必要途徑

隨著當前我國電子商務市場的蓬勃發展，行業和社會需要更多具有創新思維和實踐能力的高質量物流人才，所以通過對電商物流崗位能力充分進行結構分析，對于培養與提高學生的創新思維和實踐能力具有一定的參考價值，為學校、為社會、為國家培養復合型電商物流人才提供重要途徑。基于物流核心崗位的典型崗位職責、任職要求和核心能力分析，表明社會對電商物流人才的要求不僅需要熟悉電子商務與物流行業的基本理論知識，也要掌握現代電子商務與物流信息技術的實踐技能，即兼顧基礎專業知識和現代創新實踐能力的復合型物流人才的需求，能更清晰地指明復合型電商物流人才的教育方向和培養方法，從而助推復合型電商物流人才的高質量全方位發展，提升他們在物流行業的核心競爭力。

1.2 助推現代物流轉型升級的強大動力

現代的物流業實際上是指一個融合了多個行業特點組成的復合型服務產業，如倉儲業、運輸業、通信業、貨代業等，是國民經濟的重要組成部分，國家應高度地重視其物流發展整體層次與服務質量水平，大力加快發展現代化綜合物流業是調整經濟結構、確保經濟健康平穩增長、實現經濟協調轉型優化升級的重要舉措之一。具有很強綜合性特征的現代物流業要求物流人員能夠解決物理管理中可能出現的多方面的綜合問題，如運輸、信息、管理、法律等多方面問題，尤其在發展速度更快速、范圍更廣泛的電子商務領域更需要復合型的高質量物流人才。因此，電商物流人才培養要以助推現代化物流行業為目標，以充分滿足電商物流行業的發展和社會的人才需求為導向，以核心崗位能力的結構分析為基礎。

1.3 促進電商領域蓬勃發展的重要前提

全球跨境電商市場持續擴大，中國電商行業發展勢頭迅猛，社會對于電商物流人才的需求一方面在量上繼續擴大，另一方面在質上物流崗位的典型職責和核心能力的需求也不斷提升，對實踐能力較強的專業技術人才的需求在時間上也更加緊迫。但同時由于到現階段為止，我國仍然嚴重地缺乏復合型物流人才，懂得現代電商知識、技術的專業物流人才更是鳳毛麟角，高校長期以來對電商物流人才的培養工作方面普遍是缺乏針對性和實踐性的，過于注重理論，導致呈現出物流人才的培養現狀與電子商務物流行業的發展需求不匹配的情況。因此急需進一步依據目前電商物流核心崗位能力要素的結構分析來進行相關人才培養模式的綜合改革，采用各種嶄新有效的人才培養教育方式，培養更多優秀的電商物流專業人才，為電商物流行業持續健康發展添磚加瓦。

2 電商物流崗位能力結構分析

隨著現代信息技術的高速發展，傳統物流業也不斷被現代物流業取代，主動或被動地進入轉型升級階段。與此同時，傳統物流崗位能力側重于掌握基礎理論知識的需求也被現代物流業在服務要求、服務模式、服務內容、服務對象、服務技術等方面更細化的分工和更高標準的要求所取代。

現代物流管理人才所需要的關鍵技能，除了信息科技、供應鏈成本管理和財務管理之外，還需要具備全球視野、拓展客戶價值和電子商務應用能力，而且還需要開發管理信息化、協調關系，以戰略的視角設計供應鏈體系，為企業獲取創新性的競爭優勢。因此，現代物流行業被認為是一種涉及領域極為廣泛的復合型服務產業，體現出多層次、多渠道、多形式的特征。相對應的，電商物流市場也更需要綜合全面的復合型物流人才，即善于把知識和經驗應用于實際物流業務中解決現實問題，更青睞于那些創新思維活躍、實踐經驗豐富、綜合能力水平高的人才。然而當今從事電商物流相關工作的人員，大多在過程中呈現出重理論而輕實踐的情況，導致無法滿足企業需求，造成物流崗位的供需失衡。

2.1 電商物流崗位類別

通過深入分析淘寶、天貓、京東等電商企業的商流、物流、信息流等相關流程，明確了采購、倉儲、運輸、售后服務等主要工作崗位。又基于市場需求導向，圍繞電子商務和物流行業發展以及地方的經濟發展需求，聯合阿里巴巴、浙江驛道物流有限公司，上海心怡科技公司，浙江郵電海外工程有限公司，通過校、企、行業等多元融合與共同協作，分析電商物流崗位能力結構。崗位能力結構要考慮依據行業中不同類型的崗位職責、任職技能要求和核心能力提出不同崗位的具體要求，同一類的崗位中各個不同崗位層級對于核心能力結構的設計要求往往也存在著差別，對企業具有物流核心功能的倉儲配送崗位群、采購管理崗位群、運輸管理崗位群、生產運作管理能力崗位群以及物流信息與規劃崗位群的能力結構，方便對各類崗位的崗位職責、任職要求和核心能力需要進行分析，可以清晰地反映核心崗位的現實狀況。

2.1.1 倉儲配送崗位群

倉儲配送崗位的典型崗位職責和任職要求包括：（1）負責配合并完成日常倉儲配送相關的物流管理工作；（2）負責倉庫的日常檢查，包括倉庫環境和衛生的維護、運輸設施設備的檢查和維修，確保庫存商品的安全、庫存貨物的外觀整潔；（3）負責物流或產品的驗收、入庫、分揀配送，倉庫缺貨補貨、退換貨處理等工作；（4）負責訂單交付操作（填寫單據、提貨、交接），根據合同及相關單據跟蹤貨物在運輸過程中的流向、進度及物流質量；（5）負責貨物放行的跟蹤和落實，發現問題及時反饋并盡快解決。

其核心能力需求包括：溝通協調能力、貨物出入庫的跟蹤分析能力、庫存動態盤點的監控能力、熟悉國際國內物流運作基本流程的綜合管理能力和及時高效解決物流問題的快速反映能力。

2.1.2 采購管理崗位群

采購管理崗位群的典型崗位職責和任職要求包括：（1）負責新供應商的開發和老供應商的維護，在公司與供應商的業務聯系中發揮協調作用，做好供應商之間的業務溝通；（2）維護公司的良好形象，與供應商建立長期穩定的關系，定期拜訪供應商；（3）建立供應商信息和檔案，定期匯總和更新供應商信息，并向相關部門提交相關報表。

其核心能力需求包括：市場分析能力、業務溝通和執行能力、數據處理能力、團隊合作能力。

2.1.3 運輸管理崗位群

運輸管理崗位群的典型崗位職責和任職要求包括：（1）直接負責對物流業務的所有日常運營工作進行管理，協調各個部門與企業內外部以及相關各部門之間的工作；（2）定期匯總提交物流運作管理信息報告，及時向上級管理層匯報，并定期根據物流管理信息報告持續改進物流運作模式；（3）熟悉公司產品知識、庫存位置變動情況和日常生產運作情況，及時準確地為銷售終端提供銷售技術指導，并能夠根據實際訂單信息及公司市場部日常生產運營計劃的信息進行全面業務跟進；（4）按時做好倉庫內庫存各類原始單據和電子單據的整理交付、入庫管理和資料歸檔保存工作，做好入庫臺賬管理，定期核對，做好月度清賬，賬物相符；（5）負責配送車輛的管理，配送路線的調整與安排。

其核心能力需求包括：組織協調統籌能力、團隊經營管理能力、數據處理分析能力、臺賬編制能力、車輛合理調度執行能力和運輸管理路線選擇優化配置能力。

2.1.4 生產運作管理崗位群

生產運作管理崗位群的典型崗位職責和任職要求包括：（1）制定、完善和實施與生產物流相關的工作計劃，不斷總結和改進生產過程中工作規范和考核標準中可能存在的誤解或問題；（2）監督指導生產工作，指出生產重點工作，研究生產工作中遇到的問題；（3）根據本部門生產經營管理的相關規范，收集整理生產過程中的各種資料，深入分析生產經營活動的現狀；（4）全面負責生產部門日常生產運作管理工作。

其核心能力需求包括：生產管理能力、團隊管理能力、溝通協調能力、資料收集整理和分析能力。

2.1.5 物流信息與規劃崗位群

物流信息與規劃崗位群的典型崗位職責和任職要求包括：（1）負責為各級管理層組織制定公司年度的物流發展與規劃方案提供各種協助性信息，制定年度相關項目的具體物流戰略思路和執行計劃，制定物流方案的框架和項目實際操作的策略等；（2）主要負責公司物流運營的跟蹤管理工作，不斷優化提高服務運營操作質量，確保服務水平滿足或超越客戶需求；（3）收集物流各種環節和過程中的業務信息，根據有關物流信息適時制定規范并完善公司制定的物流運行流程管理工作制度，體現在細化業務流程、規章制度執行和業務流程操作規范等細節上，使物流部門工作高效有序運行；（4）全程監控各類物流的運行流程績效，從系統響應服務速度、綜合控制物流成本、物流服務安全效率等方面的指標對運行績效持續進行分析評價，并不斷總結改進機制和進一步提升績效。

其核心能力需求包括：物流規劃及戰略制定的能力、團隊管理能力、數據收集、處理和分析的能力、協調溝通能力。

2.2 電商物流崗位能力培養循環體系

基于當前市場需求導向著重對電商物流核心崗位群的能力結構特點進行綜合分析，形成“需求調研—技能標準化—標準內化—標準技能化—動態調適”的崗位能力培養循環體系，通過不同層次、不同領域的電商物流復合型人才培養機制，進一步著力為當代社會輸送一批具備電子商務管理和物流的相關知識基礎與實務運行操作技能的高素質、專門型現代物流運營管理專業人才，培養能夠基本熟悉電子商務物流企業實際運作流程、能夠直接進行物流基層崗位實戰操作、具備物流專業的基本職業素養要求和通過職業技能訓練的復合型高素質專業人才。

3 建 議

3.1 電商物流復合型人才協同培養模式

基于協同理論，構建電子商務物流人才“復合型知識—復合型能力—復合型素質”的三級培養模式。明確了三個層次所涵蓋的內容，并分析了三個層次之間的協同機制，通過不同領域的知識對流、技能碰撞和素質融合，進一步實現知識、能力和素質各子系統之間的協同效應。建立多層次的復合型電商物流人才所需的專業知識、職業素質和核心能力指標體系及人才培養標準和考核體系是電子商務物流人才協同培養發展模式創新的重要內容。人才協同培養模式的構建是實現電商物流人才培養的主要途徑，模式的構建構筑了協同教育的平臺，跨專業協同培養不是簡單的兩個專業培訓內容的疊加，需要系統設計不同成員各個階段的任務，如何科學地設置電子商務專業和物流專業的協同培養課程體系是亟待解決的問題。

3.2 電商物流人才多維協同培養運行機制

構建校際協同、校所協同、校政協同、校企協同的多維協同模型，建立政策導向的宏觀調控機制、資源和技術有限選擇機制、監督質保機制、建立相應的激勵機制。一是政策性宏觀調控機制。聯合浙江省交通廳落實政策導向，建立宏觀調控機制。每個協同主體都有大量的資源和技術，采用資源開放共享的基礎性技術保障機制。二是監控質量保障機制。建立優質資源的質量評價體系，動態評價資源應用和推廣的全過程。三是激勵機制。旨在鼓勵協同主體積極參與到電子商務物流復合型人才的培養。在協同培養的運行機制過程中，協同主體呈現出多維度的特點，如何建立以政策為基礎的宏觀調控機制、擇優性資源及技術遴選機制、監控性質量保證機制及相應的激勵機制是保證電商物流人才協同培養模式順利運行的重要保障。

3.3 電商物流人才協同培養效果評價

電商物流復合型人才協同培養模式涉及多主體、影響因素十分復雜，導致其實施效果難以科學評價。分析人才協同培養影響因素，運用模糊綜合評價法，確定人才協同培養實施效果在專業基礎知識、崗位素質和核心能力三個層次對應的評價指標體系和考核標準，構建評價模型來進行實證研究，以獲得較為準確的評價產學研實施效果，可以為相關管理提供決策依據。

4 結束語

基于市場需求導向的電商物流崗位能力結構分析是復合型人才培養的基礎和前提，分析崗位能力結構能夠明晰人才培養目標。同時，由于電商物流企業性質及規模大小各異，如何制定崗位能力標準是研究中的難點問題。而隨著物流技術的更新，物流新時代即將開始，對于物流行業的核心崗位層次、典型職責和核心能力進行分析，有助于了解不同物流崗位的核心競爭力，為復合型電商物流人才的培養與提升提供方向。基于市場需求對電商物流崗位能力結構分析有助于深入應用協同理論，更好地組織構建“復合型知識—復合型能力—復合型素質”的三層次復合型電商物流專業人才培養模式，推動電商物流復合型專業人才多維協同培養運行機制研究，可為進一步建立高素質復合型電商人才所需的專業基礎知識、職業素質水平和核心能力指標體系框架及相應人才培養評價和考核標準體系奠定基礎。