老年群體語言服務需求研究
——以南京市為例

倪可馨

（河海大學，江蘇南京 210000）

語言服務是指使用語言（文字）、語言知識、語言藝術、語言技術、語言數據、語言產品等語言的衍生品，來滿足政府、社會、家庭和個人的需要[1]。而老年人的語言服務則是通過語言和它的衍生產品來滿足老年人的需要。老年人因為其年齡的增長，語言能力存在問題產生了相應的語言需求，這為語言服務提供了新的發展空間，而語言服務則可以通過滿足人們的語言需求而提高其語言能力。語言服務要以人為中心，從語言接受者的角度來看，老年人存在著語言障礙和語言能力退化，其語言消費和語言需求比較特殊，需要特別注意[2]。在新時代“積極老齡化”的目標下，應以提高老年人的生存能力、實現社會信息的共享、豐富社會生活的內涵為目標[3]。探討老年人的語言服務，既能促進其融入社會，又能了解人的語言規律，了解自己的發展命運，為老年人提供準確的服務。然而，我國目前特殊群體的語言服務仍有欠缺，有待進一步的考察、研究和構建[4]。有研究顯示，社區服務能顯著提升老年人的生理和心理健康水平[5]，得到社區服務的老年人比沒有得到的生活滿意度高[6]。因此為了調查老年人語言服務需求以及社區語言服務對其生活質量的影響，該文采用問卷和訪談的方法，在南京市隨機抽取60 歲以上中國居民，最終獲得200 個有效樣本。通過對數據的分析，可以更全面、 更客觀地認識到老年人的語言服務需求情況及存在的問題。希望能夠使人們對目前社會養老問題有更深入的理解，促進老年語言服務的發展。

1 老年人語言服務需求現狀

1.1 老年人對生活類語言服務的需求情況

改善老人的生活品質，除了要提供外部設施，還要有較好的生活照顧。日常生活服務主要有：一日三餐、衛生清潔、開通電話熱線上門服務、為無法自理的老年人提供生活和醫療服務等。隨著他們的年紀越來越大，他們的身體狀況越來越差，他們的精神和生理都需要照顧。但是，由于無子女或是子女長時間外出工作，使得老年人無法得到足夠的照顧，特別是一些生活無法自理老人，需要社區上門照顧。如果社區持續加強老人生理、心理方面的認識，并定期到老人家中進行生活護理、衛生清潔等方面的服務，將會更好地提高老年人的生活品質。問卷調查結果如表1 所示。

表1 老年人對生活類語言服務的需求情況

據表1 調查數據顯示，21.5%的老年人需要閱讀報紙服務，51.0%的老年人需要新聞解說服務，54.0%的老年人需要旅行解說服務。隨著老年人年齡的增長，他們的視力開始下降導致無法看清報紙上的字。一些老人不識字，因此他們需要其他人為他們閱讀報紙。老年人可以通過看電視獲取外界信息，但對于一些新聞的內容他們無法理解，需要其他人來解釋。老年人很喜歡旅游，但與年輕人不同，老年人更喜歡了解景點和名人故事的歷史淵源，因此需要旅行講解服務。調查發現老年人希望社區能夠提供以上語言服務并認為以上服務能夠提高他們的生活質量。

1.2 老年人對精神慰藉服務的需求情況

大部分人上了年紀，離開了工作崗位后，他們的生活方式發生了巨大的改變，他們的思想也發生了變化。有些老人因為遠離了社交，和家人缺少溝通而患上了抑郁癥；有些老人因為不能面對自己的晚年，親人的去世、 害怕成為親人的負擔等原因產生了很大的精神壓力。老年人步入老年后，身體、心理、生活各方面都會有不同的變化。因此，讓他們以正面的態度對待生活，既是對他們心理的一種負責，也是對他們家人的一種負責。正確的心理輔導有助于老年人在面對生活、改善生活品質時，保持積極的態度。

精神慰藉服務包括陪聊服務、 文化活動服務以及心理咨詢服務等。可針對不同群體的老年人提供不一樣的服務，如對于獨居老年人來說，平時缺少傾訴心事的對象，志愿者或者社區工作人員應該經常上門了解老人的心理狀況，調查結果見表2。

表2 老年人對精神慰藉服務的需求情況

據表2 調查數據顯示，有94.5%的老年人需要聊天服務，有66.0%的老年人希望有更多的社交活動。78.0%的老年人需要心理咨詢服務。在調查中發現老年人平常活動很少。他們中的大多數人只看電視和聽廣播，缺乏與其他老年人或外界的互動和交流，感到非常孤獨。對于高齡老人來說，精神世界尤為空虛，他們娛樂活動少，主要因為他們身體條件的限制，因此他們對精神慰藉語言服務的需求很大。

1.3 老年人對健康安全服務的需求情況

有一個健康的身體是擁有好生活的基礎，如果身體不健康，老人的生活就會受到很大的影響。在日常生活中，老年人對自身的健康狀況十分關心，希望能夠掌握各類保健知識。部分老年人患病卻不去醫院，有的是因為沒有人陪伴，自己去醫院不會掛號，有的是因為行動不便，有的是覺得病情不嚴重熬一熬就好了。因此，基于健康因素對老年人生活質量的影響，應該重點關注社區語言服務中的看病服務，健康講座和咨詢服務。完善的醫療護理服務系統對于改善社區整體醫療服務水平有很大幫助，能夠隨時監控老年人身體健康情況，采取有效的防治措施，以此改善其生存的質量，調查結果見表3。

表3 老年人對健康安全服務的需求情況

據表3 調查結果顯示，60.5%的老年人需要上門看病服務，58.0%的老年人需要健康講座服務，91.5%的老年人需要健康咨詢服務。老年人所需要的健康安全服務的覆蓋面正在逐步擴大。其中，更需要健康咨詢服務。從中可以看出，老年人越來越關注健康安全服務的多樣性，并希望獲得個性化的健康安全服務。

2 語言服務對不同老年人生活質量的影響

依據馬斯洛的需求理論，對老年人的語言服務需求進行調查，并對其影響因素進行分析。在需要層面上，對無法照顧自己的老人，他們尋求基本的生理需要，而對長期孤獨的老人，他們尋求情感和歸屬感；對于退休的老人來說，他們從忙碌的生活變成無所事事，有極大的心理落差，他們具有更多的自我實現需求。因此，不同類型的老年人對語言服務的需求有顯著的區別。

2.1 個人因素的影響

將老年人按照“性別”“年齡”“教育水平”如表4所示，以“健康狀況”“月收入”等變量進行分類，研究語言服務對于他們生活質量的影響。發現年齡和健康狀況是重要的影響因素。以年齡作為自變量來看，年齡越大的老年人行動更加不便，活動較少，更加希望得到照顧，所以語言服務對高齡老人影響更大，更能提高其生活質量。以老年人身體健康情況作為自變量來看，身體健康不太理想的老年人自己動手能力減弱，如腿腳不便的老人出去看病就比較麻煩。所以語言服務對健康狀況欠佳的老人影響更大，能夠提高其生活質量。

表4 個人因素

2.2 家庭因素的影響

如表5 所示，以老年人婚姻狀況作為自變量來看，已婚的老年人有老伴對其日常生活情況進行照料，也有人跟其聊天，遇到事情可以互相幫助，不易感到孤獨寂寞。語言服務對已婚老年生活質量影響較小。以老年人居住方式作為自變量來看，獨居老年人沒有人對其日常生活情況進行關心照料，語言服務對獨居老年生活質量影響較大。以子女數量作為自變量來看，當老年人所擁有的子女數量越多時，子女可以輪流照看父母，父母能通過家庭供給得到相應的語言服務。所以老年人子女數量越多，語言服務對其生活質量影響越小。

表5 家庭因素

3 開展老年人語言服務的建議

研究表明語言服務能夠提高老年人的生活質量，但是提供老年語言服務要以老年人的需求為出發點。因此提出以下建議。

3.1 提供多樣化服務

第一，提供生活語言服務，老年人在生活中因為身體機能退化、腿腳不方便等原因需要生活服務，尤其是獨居的老年人，他們遇到困難找不到人幫忙。通過調查，我們還了解到老年人希望社區加快提供服務的速度。這就要求我們以便利性和速度為目標并且拓寬服務內容。每個老年人的情況不同，我們應該為老人提供個性化的服務。第二，增加精神慰藉服務，從調查結果可以看出，南京的老年人對精神慰藉服務的需求較高。老年人平常渴望有人能跟他們聊聊天、談談心。豐富的文化娛樂活動有利于促進老年人積極參與社會，使他們的精神生活更加豐富。社區可以通過發送天氣預報，健康提示和政府政策等信息，使老年人感到溫暖和關懷。還可以通過舉辦定期活動豐富老年人的晚年生活。第三，提供健康安全服務。在調查中發現近70.0%的老年人患有一定程度的慢性病。從數據分析結果可以看出，老年人非常需要社區提供健康安全服務。因此，社區應建立醫療咨詢中心。老年人平常可以去測血壓、測血糖，還可以獲得購買藥品的指導，一些小毛病可以在社區內就醫。

3.2 建立多元化團隊

第一，擴大志愿者隊伍。首先，我們可以鼓勵低齡老年人參加志愿服務。因為同為老年人，在提供服務時更能體會老年人的需求和感受，從而可以提高服務質量并增強其本身的歸屬感。其次，要充分利用社會公益組織的人力資源優勢。有效開發和利用該資源將大大提高志愿者團隊的整體服務水平。最后，政府應定期表彰志愿者，充分調動他們參加公益活動的熱情，同時在全市范圍內廣泛宣傳，以鼓勵更多的人加入公益活動。第二，整合人才資源。目前，各個社區都有各行各業的退休人員，他們具有一定的專業技能，有效整合人才資源具有很多優勢。一方面，老年人的時間相對充裕和靈活，當其他人有相關的服務需求時，可以第一時間提供服務，從而節省時間成本。另一方面，讓老年人退休后依然發揮余熱，可以使其有成就感，獲得精神上的滿足。

4 結語

隨著老齡化程度的加深，社會養老壓力增大，老齡人口生活保障成為社會關注的民生焦點問題。面對老齡人口多元化的養老服務需求，老年人的語言服務研究也在興起。通過此次對于南京市老年人語言服務的現狀進行詳細的調查，對于老年人有了更多的了解。首先，從需求的角度來看，隨著人口老齡化進程的加快，對語言服務的需求也在迅速增長。老年人需求最多的是精神慰藉服務，然后是健康安全服務，生活服務需求較低。雖然老年人對語言服務的需求普遍較高，但存在明顯的群體差異。相比而言，失能老人對語言服務的需求程度最高，獨居老人次之，其中高齡老人和失能老人對提供保健知識和聊天解悶的需求較高，反映其面臨較多的生理疾病和心理問題的困擾。其次，從影響因素看，老年人個人因素是影響語言服務需求的首要因素。性別一般不是顯著影響因素，說明男性和女性都有語言服務需求。年齡、婚姻狀況、受教育程度、經濟狀況對不同的語言服務需求存在影響。健康狀況是顯著影響因素，老年人身體機能下降會增加其對語言服務的需求。老年人家庭特征是影響語言服務需求的重要因素。獨居老人對語言服務的需求高于非獨居的老人。因為他們常年獨自居住，參與社會活動和社會溝通的機會少，他們的孤獨感高于非獨居老年人，在生活照料及精神慰藉方面獨居老人會有更強烈的需求。最后，為了能更好地應對未來養老問題，需要以需求為導向根據人群特征提供有針對、更精準的養老服務，應重點關注對老年人生活質量提升作用較強的精神慰藉服務。希望本次調查能對南京的老年人語言服務研究提供借鑒和幫助。