適老化改造：摸不著的“風(fēng)口”

賴鎮(zhèn)桃

2022年6月27日，日本東京，老人打著傘走在街上

去年公布的“七普”顯示，中國60歲及以上老年人口已達(dá)2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。到2025年，預(yù)計(jì)隨著老年人口突破3億，中國將進(jìn)入中度老齡化階段。

東京大學(xué)老年學(xué)研究所教授秋山弘子認(rèn)為，適應(yīng)老齡化社會(huì)，需要一張“新的生活地圖”，從醫(yī)療保健、住房、交通再到數(shù)字設(shè)施，都必須對(duì)原本為年輕人打造的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

從改造家居做起

“我是2015年入行開始社工工作的，那時(shí)已經(jīng)接觸適老改造，但都是零零散散的‘打補(bǔ)丁，比如老人家的電線老化、需要個(gè)扶手，就找電工上門安裝，一年通常兩三個(gè)項(xiàng)目，也不太規(guī)范。”曾在一線城市社工站做長者服務(wù)的崔姑娘回憶道。

適老改造走上正軌大概是在2017年、2018年，市里一些小區(qū)相繼開啟社區(qū)微改造：老舊外墻翻新，樓梯間加裝感應(yīng)照明，地面做無高差或緩坡設(shè)計(jì)，在老人容易摔倒的位置粘貼提示標(biāo)語。

到了2019年，老舊城區(qū)推廣加裝電梯，崔姑娘還記得當(dāng)時(shí)拿著項(xiàng)目書，拉著高層和低層住戶協(xié)商，輔導(dǎo)他們填申報(bào)書，整個(gè)過程比較順暢，從遞交申請(qǐng)到項(xiàng)目開工只要八九個(gè)月。

最近一兩年，適老改造的重心又回到室內(nèi)，“主要做家居建材的安全化、智能化改造，在門窗、廚房、浴室、床邊這些位置安裝防盜、防火、防水、防跌倒等感應(yīng)預(yù)警裝置”。

安全性是適老改造的基本原則，社工錢姑娘對(duì)一個(gè)危房改造項(xiàng)目印象深刻。2018年初，錢姑娘的項(xiàng)目小組按照服務(wù)名單逐戶上門評(píng)估，來到81歲孤寡老人譚叔的房子前，有40多年歷史的殘破黃泥屋讓他們倒吸一口涼氣。

類似的孤寡、低保老人老屋改造，錢姑娘每年都要推進(jìn)數(shù)十項(xiàng)。她還記得瓊姨住了40年的房子一直沒有更換電線、不時(shí)跳閘的情形，也記得無兒無女的歡婆婆屋里堆滿水盆，去接屋頂漏下的雨水。雖然改造沒有讓他們的家變得多么舒適溫馨，但至少撐起了一把保護(hù)傘。

看得到、摸不著的風(fēng)口

集體推進(jìn)的適老化改造，容易造成“一刀切”。政策的執(zhí)行者，或許難以切身體會(huì)老年人的一些獨(dú)特需求，反為長者生活平添了一份無奈。

有些老人反感院子里新種的小樹。因?yàn)槠涓叨日媚茏屝『⒆优郎吓老拢先丝傄獛『ⅲf一孩子不小心掉下來就容易有矛盾。

有些老人不滿意“隨意”的加建。一位老阿姨抱怨，社區(qū)在她的陽臺(tái)外面加裝了一個(gè)雨棚，一到下午兩三點(diǎn)太陽光就照不進(jìn)來。她有風(fēng)濕病，房間采光不行身體也不舒服；在陽臺(tái)圍欄外裝的晾衣架，她身高、手長都不夠，晾衣服、收衣服也不方便。

而私人付費(fèi)的適老化改造，也不是一帆風(fēng)順。

建筑設(shè)計(jì)師王煊，就經(jīng)歷了從入門到放棄的過程。2019年，他接到了第一個(gè)適老改造的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，給一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū)做設(shè)計(jì)。

這一年，國內(nèi)65歲及以上老人占比已達(dá)12.6%。銀發(fā)海嘯的逼近，一方面加深了人口紅利消退、養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加重的焦慮，另一方面也打開了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的想象空間。

做完第一個(gè)項(xiàng)目之后，王煊選擇切入適老改造的賽道，也是瞄準(zhǔn)了這個(gè)各方都看好的藍(lán)海。即使適老改造只是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，但根據(jù)不少研究機(jī)構(gòu)的測(cè)算，其市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)到萬億級(jí)。

現(xiàn)實(shí)無情地戳破了這一層想象。后面幾年的經(jīng)歷讓王煊明白，這還是個(gè)看得到、摸不著的風(fēng)口。

2022年6月28日，福州一家養(yǎng)老院，配備老人洗澡椅、扶手的衛(wèi)生間

養(yǎng)老院最明白老年人的生活習(xí)慣，但開出的預(yù)算也都很有限。

他說，大多數(shù)人都會(huì)選擇的居家適老改造，受限于傳統(tǒng)觀念以及可投入資金不多，市場(chǎng)有限。他接觸下來發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)改造的要求普遍比較低，愿意做全屋改造的人少之又少。

康養(yǎng)酒店服務(wù)

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方面，王煊參與過幾個(gè)養(yǎng)老院的改造項(xiàng)目，逐漸意識(shí)到，養(yǎng)老院最明白老年人的生活習(xí)慣，但開出的預(yù)算也都很有限。

養(yǎng)老地產(chǎn)、康養(yǎng)酒店為代表的高端市場(chǎng)，是王煊后來想嘗試的方向。“進(jìn)到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，你可能察覺不到它和一般五星級(jí)酒店的區(qū)別，各種適老設(shè)施都和環(huán)境融合、嵌入得很好，看不出來什么改造痕跡，這是更加高級(jí)的設(shè)計(jì)理念。”王煊介紹。

但讓他失望的是，這些高端機(jī)構(gòu)往往會(huì)邀請(qǐng)國外設(shè)計(jì)師，留給國內(nèi)工作室的機(jī)會(huì)不多。

幾番市場(chǎng)調(diào)研、入局嘗試之后，王煊最后還是選擇后退一步，繼續(xù)“等風(fēng)來”。

“數(shù)字綠洲登錄指南”

老年人，是數(shù)字社會(huì)最弱勢(shì)的群體之一。第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，60歲及以上老年人是非網(wǎng)民的主要群體，占非網(wǎng)民總體的46%。

很多應(yīng)用軟件都已采用大字體、高對(duì)比度，精簡功能區(qū)和操作步驟。

不懂網(wǎng)上操作買不到火車票而流淚的老漢，在收銀臺(tái)前手忙腳亂不知如何掃碼的老阿姨，都反映出數(shù)字難民的舉步維艱。

適老改造不能只停留在“現(xiàn)實(shí)”空間。2021年1月，工信部開展了為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。很多應(yīng)用軟件都已上線適老化、無障礙功能，采用大字體、高對(duì)比度，精簡功能區(qū)和操作步驟。

適老化之后的應(yīng)用，對(duì)老年人更友好了嗎？

“會(huì)有一定幫助吧，但對(duì)老年人來說，最大的跨越是從鍵盤手機(jī)轉(zhuǎn)向智能機(jī)。”現(xiàn)已服務(wù)于長者公寓的社工崔姑娘，幾乎每天都要給老人家使用手機(jī)答疑解惑。“智能手機(jī)有著更高的靈敏度，老人容易誤觸，但又沒有那么快的反應(yīng)能力，尤其他們隨手點(diǎn)開一個(gè)廣告，觸發(fā)了釣魚軟件，一下子跳出很多彈窗或者下載很多軟件，老人就不知道該怎么辦了。”

崔姑娘所在的長者公寓，近年專門開設(shè)了老人手機(jī)學(xué)堂，一堂課只講一兩個(gè)常用知識(shí)點(diǎn)，比如怎么撥打電話、使用微信聊天、開啟視頻通話、網(wǎng)購平臺(tái)下單……后來，為了方便老人課后查閱和做作業(yè)，公寓還整理出教材一樣的冊(cè)子，有如“數(shù)字綠洲登錄指南”。

崔姑娘觀察到，老年人學(xué)習(xí)的積極性挺高。原本手機(jī)學(xué)堂上午10時(shí)下課，但老人家學(xué)起來會(huì)經(jīng)常提問、相互交流，最后總是拖到中午12時(shí)才下課。“這兩年，老人能和子女見面的機(jī)會(huì)少了，就總想學(xué)會(huì)怎么線上聊天。而且，老人用智能手機(jī)是需要正向反饋的，之前他們不懂怎么用，出現(xiàn)一兩次問題之后就不敢用了，總擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)，現(xiàn)在學(xué)著上手了，才有信心多用幾回。”

不過，社工能做的也有限。復(fù)雜的手機(jī)初始設(shè)置、老人難以適應(yīng)的語音交互、頻繁的廣告彈窗、詐騙信息這些問題，還是要交給硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司來優(yōu)化。

特約編輯榮智慧 rzh@nfcmag.com