疫情背景下宜昌“線上”經濟發(fā)展的現狀、挑戰(zhàn)及對策研究

盧 珊

（三峽大學科技學院，湖北 宜昌 443002）

一、前言

“線上”經濟是基于互聯網交易產生的所有經濟活動的總和，其全部或絕大部分的活動都是在互聯網上進行的。“線上”經濟具有跨界融合、開放共享、高成長、低成本的特征，是專屬于信息化網絡化時代的經濟現象。隨著互聯網技術的高速發(fā)展，電商平臺的快速崛起，大數據、人工智能等技術的不斷更新升級，大眾生活和消費方式的不斷轉變，使得依托互聯網進行經濟活動變得更加快捷和便利。2019年年底至今，新冠肺炎病毒在全球蔓延，不僅威脅著人類的健康，對全球的經濟發(fā)展也造成巨大沖擊，以餐飲、旅游、教育培訓為主體的實體經濟遭受到前所未有的重創(chuàng)。2020年2月23日，習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發(fā)展工作部署會議上指出，疫情對產業(yè)發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機遇。這個機遇包含新興產業(yè)，更包含“線上”經濟的發(fā)展。因此，在全球經濟形勢不容樂觀的情況下，大力發(fā)展“線上”經濟是各城市各地區(qū)振興經濟、擴大就業(yè)的有效路徑。對“線上”經濟發(fā)展的現狀進行調研，找出發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，并積極尋找應對策略在這個特殊時期具有更加現實的意義。

二、宜昌“線上”經濟發(fā)展的現狀

(一)工業(yè)生產持續(xù)恢復

2020年1-7月，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值同比下降13.9%，降幅比上月減少5.1%,居全省第4位，較上月前進2位。

新興動能驅動增強。7月，生物醫(yī)藥、電子信息、新材料等新興產業(yè)增加值同比增長11.4%，與6月相比增加2.2%。高技術企業(yè)增加值同比增長6.0%，較6月提高10.3%，拉動全市規(guī)模以上工業(yè)增加值提高0.5%，較6月提高0.9個百分點。

(二)消費市場保持活躍

2021年1-7月，全市實現社會消費品零售總額696.25億元，同比下降28.7%，降幅比上月減少3.0%。

網絡消費快速發(fā)展。1-7月，全市限上單位通過公共網絡實現的商品零售額由負轉正，同比增長2.0%，較上月提高了6.5個百分點。其中，7月當月的商品零售額增長21.0%，發(fā)展速度穩(wěn)步上升。

(三)老年居民消費向“線上”交易傾斜

隨著互聯網的快速發(fā)展和支付技術日趨完善，手機支付在日常消費中越來越普遍，但仍然有大部分中老年人因為沒有智能手機或者對虛擬交易缺乏安全感，依然選擇傳統貨幣交易。新冠肺炎疫情發(fā)生之后，“足不出戶”“遠離人群”成了大多數居民生活中的關鍵詞，如何滿足日常生活娛樂所需成了亟待解決的頭等大事，“線上”交易無疑是最好的解決辦法。“線上”交易市場已經不再鎖定年輕群體，據2020年第46次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告顯示，截至2020年6月，50歲及以上網民群體占比為22.8%，互聯網持續(xù)向中高齡人群滲透。隨著50歲以上的老年人使用智能手機越來越頻繁，社交軟件和互聯網交易對于老年人已不再是新鮮事物。通過社交軟件上的購買小程序或者在線購買平臺獲取所需被越來越多的老年群體接受，許多老年人享受這種在線購買帶來的便捷和樂趣。

(四)失業(yè)居民發(fā)展“線上”業(yè)務意愿強烈

新冠肺炎疫情對實體經濟的打擊導致很多中小民營企業(yè)的員工失業(yè)，很多在外地務工的人也因為地域和政策的影響無法再去該地繼續(xù)工作。截至2020年6月，個體戶或自由職業(yè)者在我國網民群體中占比17.4%，農村外出務工人員占11.4%，農林牧漁勞動人員占15.3%。這些職業(yè)相對而言受疫情影響波動較大，在網民中占比高達44.1%。對于暫時失業(yè)人員來說，想要在短時間內尋找工作來源并突破地域限制，并不容易，受疫情影響，“線上”市場不斷擴大，開展“線上”業(yè)務無疑是一次很好的機會。據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)數據顯示，截至2020年6月，我國網絡支付用戶規(guī)模已達8.05億，其中，光網上外賣用戶規(guī)模已有4.09億。筆者所在社區(qū)2020年5-9月份開展過7次農副產品在線團購，均由社區(qū)失業(yè)人員發(fā)起，且每次的團購人數都在400人以上。

三、疫情影響下宜昌“線上”經濟發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)

(一)機遇

2020年，全球發(fā)生了嚴重的新冠肺炎疫情，為了打贏這場戰(zhàn)役，全國人民自覺在家隔離，幾乎阻斷了一切娛樂和外部經濟活動，這對線下的實體經濟造成嚴重打擊，但也由此帶來了線上經濟發(fā)展的契機，宜昌的電子商務、線上教育、線上醫(yī)療、線上文化都取得了不錯的進展。許多傳統行業(yè)跟線上平臺合作，大大促進了本地產品的銷售，甚至推進了品牌傳播。今年10月，產自宜昌市夷陵區(qū)的湖北三大名果之一的“宜昌蜜桔”進入上海市場，上海市民可以通過華聯吉買盛在市區(qū)的10家門店以及百聯到家、京東到家、餓了么、美團“線上”平臺同步購買嘗鮮，以支持宜昌人民在疫情后全力恢復生產生活秩序，助當地更多的農戶增產增收。疫情發(fā)生以來，宜昌所有小學、初高中以及高校“停課不停學”，利用騰訊會議、超星學習通、釘釘、慕課等在線平臺，采用直播+錄播的方式為學生授課，取得了線下教育意想不到的效果。宜昌市中心人民醫(yī)院、第一人民醫(yī)院也紛紛展開了線上問診和治療的方案，避免人群集中、交叉感染。疫情期間更有多部電影、演唱會以線上售票和觀看的方式為大眾帶來精彩的表演，以緩解大眾的精神壓力。2020年4月以來，宜昌各新華書店通過網絡直播開展售書的活動，利用手機屏幕與讀者進行互動，拉近了與讀者之間的心靈距離。隨后，宜昌市全民讀書月活動正式啟動，主題為“云享閱讀，書香宜昌”。通過此次主題閱讀，既可以幫助大眾養(yǎng)成熱愛閱讀的好習慣，也向大眾倡導文明健康的生活方式，鞏固提升疫情防控的成果。

(二)挑戰(zhàn)

“線上”經濟發(fā)展趨勢大好，但也面臨不小的挑戰(zhàn)。

1.核心消費品與小眾消費品之間的平衡

疫情期間，居民因為出行受限，大多數生活用品采用“線上”購買。生活所需如米、油、菜、水果、調料等，嬰幼兒用品如紙尿褲、奶粉、濕紙巾等，衛(wèi)生用品如衛(wèi)生紙、洗漱用品、口罩、酒精、消毒液、洗滌劑、護膚類產品等，這些是生活必需品，也屬于居民購買的核心產品，需求量較大。這類產品競爭非常激烈，需要推陳出新，才能獲得消費者的關注。此外還有一些產品屬于小眾消費品，如咖啡、果汁飲料、寵物食品、健身器材、美妝工具、智能小家電等。這類產品的特點是品種多批量小，適合對生活有較高要求的人群，需求總量不大，但卻容易獲得消費者的認可。如何在兩者之間取得平衡，是很多電商應該思考的問題。

2.線上產品品牌價值的推廣和維護

對于已有較高知名度的品牌而言，線下已經積累了足夠的客戶忠誠度，搬到“線上”是自然而然的。疫情期間，宜昌本地的多個農副產品銷量大跌，大量的采摘果園和農家樂幾乎無人問津。筆者走訪了幾家曾經盛況空前的草莓、藍莓采摘園，沿下牢溪附近的一些綜合農家樂，多數已經倒閉，沒有倒閉的也是慘淡經營。對于這些沒有什么品牌價值的產品而言，借助“線上”銷售無疑是一次很好的品牌推廣活動。互聯網的快速發(fā)展幾乎改變了人們的購物方式，“線上”業(yè)務不應該只追求當前的銷量，而更應該關注產品的長期發(fā)展趨勢，形成自身的品牌效應才是長久之計。

3.合作平臺的選擇

如今，電商平臺眾多，專注于某一個行業(yè)或細分市場運營的垂直電商已經逐漸向多元化電商轉換。平臺類電商如京東、天貓、當當、1號店等，垂直電商如凡客誠品、蘇寧易購等，時尚類電商如唯品會、聚美優(yōu)品等，團購電商如美團、餓了么、糯米等，社交化電商如美麗說、蘑菇街等，跨境電商如網易考拉海購等。還有以小視頻運營為主的抖音、快手、火山等。品類繁多，各有特點的平臺怎樣跟特定的產品或服務結合需要長遠的規(guī)劃。

4.普通消費者向忠誠消費者的轉化

消費者可能會因為一次線下購買活動而對該產品或品牌產生好感，進而直接轉化成忠誠客戶。但“線上”購物因為缺乏對情境的體驗和感官的直接沖擊，很難一次成為品牌粉絲。不管是消費者的剛需產品，還是用戶無意識的閑逛或有意識的搜索，如果沒有精準的客戶關系管理，很難吸引已有購物體驗的人再次購買。

四、推動宜昌“線上”經濟持續(xù)發(fā)展的保障機制

(一)內容保障機制

1.產品保障

不管是“線上”還是“線下”，產品本身仍然是最重要的因素。疫情發(fā)生，既是困難，也是機遇。我們應該以宜昌地區(qū)“線上”經濟發(fā)展為契機，增加更多的網絡產品和便利的服務，以“互聯網+”為依托，培育新興產業(yè)。

首先，促進在線教育系統的優(yōu)化。疫情發(fā)生以來，少出門少聚會已經成了大多數人的生活習慣，家長們對孩子的教育投入并未減少。因此越來越多的家長不再堅持把傳統的線下培訓課程作為唯一選擇，“線上”教育培訓有了更多的群眾基礎。這就要求教育培訓企業(yè)必須要優(yōu)化網絡資源，開發(fā)優(yōu)質的適合在線互動的課程，加強教師和培訓系統的穩(wěn)定性。三峽大學作為宜昌唯一的一所本科高校，今年首次采取封閉化校園管理，教師更應該用好教學資源服務平臺，打造更多的國家精品課程，實現優(yōu)秀教學成果的在線共享。

其次，推動遠程辦公系統的完善。受疫情影響，宜昌企業(yè)復工時間比較晚，為響應疫情防控阻擊戰(zhàn)的政策，企業(yè)員工盡量不聚集和扎堆，但各部門、各分公司之間正常溝通需要得到保障。因此，需要開發(fā)更多適合“云辦公”的產品和服務，如視頻會議、電話會議、云端培訓、合同管理等，滿足人們遠程辦公的需求。推進和完善員工居家、異地、移動辦公等各種模式，開發(fā)更多智能產品和遠程辦公相結合，提升企業(yè)的工作效率。

再次，加強在線旅游產業(yè)的發(fā)展。受疫情影響，宜昌旅游產業(yè)發(fā)展不景氣，旅游人次比往年大幅下降。宜昌作為全國11個重點旅游城市之一，具有豐富的旅游資源，應該加強“互聯網+旅游”的推廣，開發(fā)一些虛擬旅游產品，讓全國各地人民可以足不出戶欣賞到宜昌的秀美山川和風土人情。此外，還應借助官方旅游網站、各大旅游推薦平臺、微信公眾號和旅游APP等，為各地人民提供豐富的旅游信息，開發(fā)在線導游、3D體驗、在線購物、交通管理等服務。通過跟各網絡信息平臺合作，與省內其他旅游城市建立信息共享和景區(qū)互推的合作關系，提升宜昌旅游城市的形象宣傳。

最后，創(chuàng)新電子商務經營的模式。應該大力推進宜昌龍頭企業(yè)，如安琪集團、三寧化工等重點工業(yè)企業(yè)集交易、認證、物流配送于一體的全面電商服務。加強夷陵廣場商圈、水悅城商圈、CA Z商圈和萬達商圈等主城區(qū)商圈的智慧零售商圈建設。以宜昌自貿區(qū)跨境電商產業(yè)園、三峽保稅物流中心等重點平臺和園區(qū)為依托，推動跨境電商產業(yè)的蓬勃發(fā)展。建設分別面向農村、面向城鎮(zhèn)居民和面向國際市場的電商綜合服務平臺，積極推廣宜昌的特色產品和服務，爭創(chuàng)湖北省甚至國家級的電子商務示范城市。

此外，還應該堅持推進在線醫(yī)療、在線金融和在線文化產業(yè)的發(fā)展。

2.服務保障

首先，完善物流配套服務。基于大數據和物聯網等先進技術，加強供應鏈管理，優(yōu)化資源配置，從而提高物流管理效率。

其次，提升物流配送能力。除了宜昌主城區(qū)外，夷陵區(qū)及其他各縣市，包括縣市下所有具備公路和網絡條件的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，都建立物流配送網點，利用信息系統進行實時追蹤，鼓勵物流企業(yè)和連鎖企業(yè)實行分時段配送和夜間配送的服務，滿足各類人群的特殊需求。

最后，加強售前引導和售后回訪的服務機制。相比線下面對面的交談，“線上”的引導和回訪服務要更細致和及時，根據產品特性和細分市場進行精準的服務，從而優(yōu)化用戶的購買體驗。

3.渠道保障

加強跟阿里、京東和蘇寧等大型電商平臺的合作，推動天貓小店、京東便利店、蘇寧小店、盒馬鮮生等零售項目的完善，實現“線上”“線下”融合發(fā)展。創(chuàng)造熱點事件吸引消費者的注意，爭取搶占大型電商平臺的主頁。利用好直播帶貨這個新工具，上至政府領導、企業(yè)老總，下至網紅主播、平民百姓，都可以利用互聯網平臺和直播軟件進行產品的實時銷售，“限時+折扣+主播的個人魅力”是縮短消費者購買思考時間的重要法寶。此外，利用抖音、快手等小視頻以及小紅書等社交APP也可以進行產品和服務的推廣，甚至進行整個城市的營銷。傳統小微企業(yè)和個體電商也可以自創(chuàng)微信公眾號或者小程序來加大品牌知曉度。

(二)增值保障機制

1.技術保障

“線上”經濟發(fā)展離不開互聯網技術，因此必須要加強網絡基礎設施建設，提升4G網絡的質量，推動5G網絡的建設。加大高速寬帶應用產品的推廣力度，增強信息通信網絡，利用先進的移動互聯網技術和物聯網技術把宜昌建設成智慧城市，為“線上”經濟發(fā)展提供網絡保障。此外，還要加強對用戶身份信息的安全保障，防止用戶的個人信息、購買記錄和支付信用等泄漏。

2.品牌保障

對于新用戶而言，給予一定的入門優(yōu)惠是吸引其交易的前提，通過這種手段增加了大量的新用戶，并納入到客戶關系管理的系統中，可以通過后期的精準服務將其轉化成品牌的忠誠客戶。與年輕的消費者相比，年紀較大的消費者對于“線上”購物的態(tài)度處于“可以買”和“必須買”之間，因此，利用大數據，可以向老年群體推送他們信賴的產品特性，或者聯合幾個相似品牌進行推送，增加這類人群的購買信念，從而加強對品牌的認可。不管是新用戶還是老用戶，通過開發(fā)獨特的“線上”體驗式營銷和口碑營銷，都可以維系品牌價值。

3.管理保障

基于“線上”經濟發(fā)展對全市經濟發(fā)展的重要性，政策上可以將“線上”經濟發(fā)展納入宜昌市經濟和社會發(fā)展“十四五”規(guī)劃中，制定“線上”經濟發(fā)展的專項計劃。統籌協調宜昌市各城區(qū)之間、城區(qū)與縣市之間、縣市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、各行業(yè)之間的發(fā)展，促進資源共享、齊頭并進的工作氛圍。

為了促進“線上”經濟更好更穩(wěn)定的發(fā)展，還應該建立全面的信用評價機制，惡劣經營和嚴重失信的企業(yè)或個人納入誠信“黑名單”，引導并監(jiān)督所有市場主體依法從事生產經營，對于非法行為要進行曝光和相應的懲處，營造公平公正、良性競爭、誠實守信的氛圍。

4.人才保障

建立健全人才培育體系，完善本科及高職院校電子商務、物流、物聯網及電子信息系統等相關專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，建立實習實訓基地，加強校企合作，推動產學研的發(fā)展。加大對現有相關人員的培訓，提升其技術能力和工作效率。做好對優(yōu)秀人才的引進工作，落實引進政策，提供其研究和發(fā)展的平臺。

(三)線上線下融合機制

實現“互聯網+”和實體經濟的融合，鼓勵小微民營企業(yè)、個體工商戶、失業(yè)人員和創(chuàng)業(yè)青年在第三方電子商務平臺開設網店，支持傳統業(yè)務和連鎖超市等企業(yè)開辦網上商城，推進小微企業(yè)打通“線上”渠道，實行“線上”采購、線下配送的模式，實現“線上”“線下”的融合發(fā)展，從而增加更多的就業(yè)機會。當然，“線上”業(yè)務并不是推動經濟發(fā)展的“萬靈丹”，一些傳統銷售行業(yè)如房地產、汽車等還是要依靠“線下”的營銷渠道。因此，要協調好“線上”市場和“線下”市場之間的關系，相互補充，均衡發(fā)展。

五、結語

疫情無情人有情，經歷疫情后的宜昌雖然遭受重創(chuàng)，但也迎來了“線上”經濟發(fā)展的契機。越來越多的人不僅改變了消費方式和渠道，更改變了生活觀念，更加關注自身及家人的健康，并趨于穩(wěn)定安全的生活方式。在這種情形下，宜昌要推動經濟的穩(wěn)定發(fā)展，“線上”市場要更加關注人的心理需求，完善市場細分，創(chuàng)新營銷模式，并與“線下”市場融合發(fā)展。有全面的市場規(guī)劃和牢固的保障機制兩輛馬車的保駕護航，宜昌未來的經濟發(fā)展指日可待。