圖書館針對未成年群體的數字包容建設路徑思考

◎蘇雨桐

一、引言

隨著數字化浪潮的推進，數字鴻溝問題日益彰顯，尤其是在未成年群體中間，數字接入鴻溝、數字使用鴻溝、數字結果鴻溝三級數字鴻溝仍然在不同程度上有所體現，阻礙著未成年群體的進一步發展。消弭存在于未成年群體中的數字鴻溝，既是我國十四五規劃中“普及提升公民數字素養”的重要目標，[1]也是數字化社會深度發展的內在要求，圖書館作為公共文化服務體系中重要的一環，也作為未成年群體最高頻使用的公共文化場館之一，在數字化時代中應積極響應“普及提升公民數字素養”國家戰略需求，[2]針對未成年群體進行數字包容建設，推動數字公平，促進數字化發展成果的全民共享，為構筑“美好數字生活新圖景”作出應有的貢獻。[3]

二、未成年群體中的三級數字鴻溝

數字鴻溝自1989年被提出以來，引起了社會的廣泛討論與關注。在數字鴻溝被提出的初期階段，人們普遍認為數字鴻溝的彌合可以通過簡單地提供信息與通信技術（ICT）接入來解決，[4]隨著數字化社會的縱深發展，數字鴻溝的內涵與外延具有了拓展，數字鴻溝由數字接入設備即數字化“硬件”差異所形成“硬性數字鴻溝”，即一級數字鴻溝，也就是數字接入鴻溝，逐漸發展為由數字技術應用能力差異即數字化“軟件”所形成的“軟性數字鴻溝”，[5]即二級數字鴻溝，也就是數字使用鴻溝，并且，隨著互聯網的發展與普及，數字鴻溝的軟邊緣仍然在進一步拓展，逐漸形成了因互聯網的使用質量差異而造成的不平等后果的三級數字鴻溝，也就是數字結果鴻溝。

當前，我國未成年群體中仍然存在三級數字鴻溝。由表1可知，未成年群體之間對接入設備的使用情況和擁有情況之間具有較大差異，不同的接入設備之間具有一定的功能性差異，所提供的接入媒介環境不同，所帶來的使用結果效用也會存在一定的差異，因此，不同接入設備的運用在一定程度上會對未成年群體中數字資源獲取、數字技能掌握等方面造成一定的差距，從而造成數字鴻溝的產生與擴大；同時，由數據結果可知，未成年群體運用互聯網所從事的活動不同，帶來的相應結果與效用也不同，也會造成數字鴻溝的產生與擴大；另外，未成年群體的數字接入環境、第三方對未成年群體數字技術運用的引導與啟發等等方面的差異也將造成未成年群體間數字鴻溝的產生與擴大。

表1 未成年群體主要上網設備的使用情況和擁有情況

三、圖書館——消弭未成年群體數字鴻溝的重要陣地

圖書館作為我國公共文化服務體系中重要的一環，其本身的地位、特性、功能與價值使其具備足夠的能力承擔起消弭未成年群體數字鴻溝的重大責任。圖書館是社區中心的公共空間，也是內容的儲存空間和門戶，還具備經驗豐富的信息素養教育者，[6]這使得圖書館具備互聯能力，包括聯動人群和聯動資源的能力，也使圖書館具備內容提供與共享的能力，還使得圖書館具備教育教學的能力。換言之，圖書館具備成為一個數字資源提供平臺、數字內容共享平臺、數字知識教育平臺、數字技能培訓平臺的條件，為未成年群體提供相應的資源與服務，從而讓未成年群體深度接觸數字技術和互聯網技術，全方位促進未成年群體的數字素養提升，達到消弭數字鴻溝的目標。同時，未成年群體是主要的圖書館使用群體之一，圖書館在發揮消弭未成年群體數字鴻溝的作用方面具有天然的便利性與可行性。

四、效用機制關鍵：數字包容建設

對于圖書館來說，要消弭未成年群體中的數字鴻溝，核心在于進行針對未成年群體的數字包容建設，國際電信聯盟（ITU）在2019年將數字包容定義為：旨在確保所有人都有平等的機會和適當的技能，從廣泛數字技術和系統中受益的策略。[7]部分國外研究者認為，數字包容是通過制定一系列策略來促進和加強數字融合，從而能夠使弱勢個體、群體以及社區等更好地獲得信息，培育和提升使用信息通信技術（ICT）的必要技能?？傊瑪底职菔菑浐蠑底著櫆系年P鍵性舉措。圖書館應以未成年群體為目標服務對象，有針對性地進行數字包容建設，將自身打造為培育未成年人數字素養的重要陣地，彌合未成年群體中存在的三級數字鴻溝，提升未成年群體的數字素養，促進未成年群體的全面發展，讓未成年群體真正躍上數字化社會的平臺，讓未成年群體達到更加幸福的數字化生存狀態，促進數字公平的實現，這是圖書館在數字化時代發揮其的效用的重要機制，也是圖書館在數字化社會中必須完成的新使命。

五、具體建設路徑：彌合三級數字鴻溝，進行數字包容建設

（一）彌合數字接入鴻溝

圖書館針對未成年人的數字包容建設，首先要從彌合數字一級鴻溝即數字接入鴻溝方面出發。

第一，圖書館應完善數字化基礎設施建設，從數字化接入“硬設備”方面為未成年群體提供良好的數字化接入環境。一方面，圖書館應提供完善的、充足的數字化接入設備如平板電腦、臺式電腦、筆記本電腦等未成年群體使用以及擁有比例較低的數字化接入設備，另一方面，圖書館應進行WiFi全覆蓋，保證未成年群體在使用數字化接入設備能夠順利接入互聯網，例如，英國的公共圖書館數字包容統一行動中開展了名為“Wi-Fi圖書館”的行動，力求全英公共圖書館的通用Wi-Fi覆蓋與升級，最終達到了99%的公共圖書館實現了Wi-Fi覆蓋的成效，可以說，完善圖書館數字化基礎設施建設是最基礎的圖書館數字包容建設路徑。[8]

第二，圖書館應搭建數字化平臺，從數字化接入“軟設備”方面為未成年群體提供良好的數字化接入環境，圖書館可以建立與搭建如圖書館數字信息資源在線系統平臺、數字圖書館等軟性數字接入設備，為未成年群體免費提供一系列數字資源網站、端口等的接入權限，提升未成年群體擁有數字化信息資源的數量和種類。[9]

（二）彌合數字使用鴻溝

圖書館針對未成年人的數字包容建設，還要從彌合數字二級鴻溝即數字使用鴻溝方面出發。

第一，圖書館應從內容提供方面促進數字包容建設。一方面，圖書館應增加針對未成年群體的數字使用技能和數字素養培育方面內容的館藏，鼓勵未成年群體進行借閱，以豐富未成年群體的數字知識儲備，使未成年群體在閱讀中提升數字技能；另一方面，圖書館應充分發揮自身作為公共性文化場館的優勢，有針對性地開展面向未成年群體的數字技術培訓項目，如培訓課程、培訓講座等；還應對培訓內容設置與培訓模式設計進行一定的創新，例如，可以針對未成年群體的偏好，采用探究、創客、游戲等更加新穎有趣的方式來開展未成年群體的數字素養培育，[10]從而提高未成年群體的學習體驗，激發未成年群體的學習興趣，提升未成年群體使用一系列數字化設備、數字化程序、軟件、工具的能力，以及使用互聯網進行信息獲取、處理和利用的能力。[11]

第二，圖書館應積極推動數字化服務體系升級，加強對圖書館服務人員數字化技能培訓或者增設專門的數字化技能指導服務人員，確保未成年群體在圖書館內進行數字化方面的相關活動時可以隨時咨詢館內服務人員，以此來推動數字包容建設。

此外，除了針對未成年人本身開展數字素養培育活動之外，圖書館還應該針對未成年群體的相關群體如監護者、照顧者、教育者等設置相關的技術指導和數字培訓，使與未成年群體相關的人群，尤其是未成年個體所在的初級群體，如家長的數字素養得到提升，從而使未成年群體即使在圖書館之外也能夠通過身邊群體的幫助等使自己的數字使用能力得到進一步提高。

（三）彌合數字結果鴻溝

要彌合未成年群體中的數字結果鴻溝，圖書館必須在建立彌合未成年群體中的數字使用鴻溝的數字包容層面上“啟發”未成年群體如何更好地使用數字技能去探索、去創造，讓數字技術真正實現調動未成年個體的主觀能動性和創造性的作用，最大限度地發揮個人才智和潛能，[12]讓數字技能成為促進未成年群體實現個體發展的力量，真正實現“數字賦能”。

因此，圖書館需要營造新型數字場景。第一，要構建數字化智能閱讀場景?？稍凇皥鼍拔辶Α崩碚摰幕A上，運用定位技術、無線可穿戴技術、傳感器、社交網絡技術、大數據技術五類數字化智能場景構建的關鍵要素，構建起圖書館智能閱讀推薦、智能閱讀導航、智能閱讀咨詢、智能閱讀檢索、智能預約座位一體化的技術與空間融合為一的數字化智能閱讀場景，[13]通過整合技術集群實現圖書館主體、資源、服務的多元應用和實時互動，[14]讓未成年人在享受數字化成果的同時強化其數字使用技能，同時使未成年群體能夠更加便捷地利用圖書館的信息資源，讓未成年群體深層次掌握數字技能，從而達到促進未成年群體數字技能使用結果質量的提升；第二，要構建數字化共創平臺場景。圖書館應充分利用館內公共空間，整合館內資源、設施、服務，設計共同參與的數字化共創機會與平臺，為未成年群體提供數字化參與平臺、創造平臺、交流平臺，激發未成年群體數字化使用與數字化創造的參與動機，使未成年群體能夠在親身實踐與體驗中強化數字技能，在互動與交流中激發數字創造能力，使未成年群體能夠真正深度投入到數字實踐中，激發未成年群體的數字創造能力，甚至賦予未成年群體一定的數字生產能力；同時，數字共創平臺需建立一套有效的共創激勵機制，例如為未成年群體提供數字化公共服務共同生產的機會，鼓勵未成年群體在平臺內運用數字化技能參與圖書館的公共服務生產，例如使未成年群體在數字共創平臺中創造出的成果能夠在圖書館內實現落地，讓未成年群體在數字實踐中具有更多的獲得感、貢獻感、體驗感、榮譽感，深度激發未成年群體進行數字實踐的內在動因，從而進一步實現未成年群體數字素養的實質性飛躍。

六、結語

未成年群體數字素養的提升需要“社會、家庭與學校三個場景層面的相互配合”，[15]圖書館作為社會性的公共文化場館，是除家庭與學校以外的重要社會場景，圖書館必須針對未成年群體推進數字包容建設，促進圖書館的服務體系轉型，構筑更加優質、更加包容，能夠彌合未成年群體中的數字鴻溝，提升未成年群體數字素養的新型場景。