“銀齡體驗官”，體驗“一鍵養老”

※文/浩瀚

“蔣老師好！”“徐老師好！”……打招呼的雙方，一個是95后女生蔣衛靈，一個是40后徐志喜。每隔一段時間，蔣衛靈就帶著徐志喜等人，到互聯網企業或是街道、醫院等地方體驗數字化應用。這些人，是上海市為幫助老年人跨越數字鴻溝、推動各種應用適老化改造的數字體驗官。

“早看到結果就早開心”

77 歲的徐志喜下定決心學用智能手機源自幾次“出洋相”，“我生病在家休養，領導在微信上問我身體怎么樣，本來想打‘不好意思，蠻好的，謝謝關心’，結果打了‘不好’就發出去了，不會撤回，也不知道怎么補救，領導嚇得直接趕到我家里看望，才發現是一場虛驚”。

徐志喜家住浦東新區航頭鎮，以往去上海市第六人民醫院做核磁共振，都是自己跑東跑西拿報告，現在加了醫院的微信公眾號，在醫院志愿者幫助下綁定一下賬號，檢查當晚就在手機上看到報告了，“那次檢查結果蠻好，我拿著手機就笑起來了。早一天看到結果就早一天開心”。

徐志喜看到招募數字體驗官的消息后，積極報名參加，“我那時剛剛學了一點門道，想幫助更多像我這樣的老人怎么用手機。參加了5次體驗活動，感覺自己收獲非常大”。

學會“搶票”充實生活

提起“數字體驗官”的身份，64歲的武麗花總帶著自豪。“我曾是紡織女工，從2002年開始做保潔工，一做就是十年。我也想學門技術，但培訓上課都要錢的呀。現在我想學什么，通過手機都能實現”。

武麗花學習使用智能手機，更多源自一種“不甘心”的心態。她邊琢磨邊應用，帶著問題去學，漸漸做到“后來者居上”。“我現在最自豪的兩件事，一是當上數字體驗官，走訪了不少互聯網企業，讓這些企業負責人聽聽我們老年人的心聲；二是手機搶票，享受了很多政府送出的‘紅利’。好多年輕人都搶不過我，拿了十年掃帚的手，玩玩手機也不差的。我通過搶票，聽講座、參加公益活動、觀看文藝演出，一天到晚忙得不得了。每天晚上我還要花1個小時進行視頻學習。”武麗花說。

適老化不能走過場

與徐志喜、武麗花不同，61歲的謝貫斗更多是從專業的角度來看待“數字體驗官”的工作。他是第一代計算機專業畢業生，長期關注我國互聯網事業的發展。今年，他已經陸續到訪過支付寶、叮咚買菜、達達集團、喜馬拉雅、盒馬等互聯網企業，每次體驗完他都會寫上一份體驗報告，總結這些企業適老化改造的優缺點。

“目前大多數適老化改造都聚焦在增加語音、放大字號等方面，沒有過多關注老年人實際使用中的痛點。”謝貫斗說，比如多數針對老年人的版本，都需要通過版本切換或搜索后才能完成，對老人來說，每增加一個步驟，就多一份困難，不同的適老版，功能按鍵對應的名稱、位置各不相同。

什么樣的應用讓老年人使用更方便？幾位體驗官都提到了“用心”二字。“是為了應付驗收搞的適老版，還是真正從老年人的角度開發的，我們一用就知道了。適老化改造并不難，關鍵是有沒有站在老年人的立場想問題，能不能聽到我們的聲音。”謝貫斗說。

了解老年用戶習慣

蔣衛靈從2021年5月開始負責招募、組織數字體驗官的具體工作。她介紹，數字體驗官要求年齡在60歲以上，對各類智能化設備、應用軟件比較熟悉，對老年用戶習慣有深入了解，能提出針對性、系統性意見和建議。他們會通過“上海發布”等渠道發布需求，引導有興趣的老年人去“上海志愿者網”做實名登記，注冊項目，并通過郵件和短信通知。目前，體驗官已有600多人，平均年齡在65歲，最高年齡77歲。

搜索發現，浙江杭州等地也有招募銀齡數字體驗官。此前，杭州西湖區古蕩街道聘請十名會使用智能手機的老年人作為“銀齡體驗官”，體驗“一鍵養老”應用場景，并請他們從老年人視角提出優化改進場景的意見建議。