新時期鐵路建設企業提高工會組織服務職工能力的路徑

張省利 中鐵十五局集團第五工程有限公司

工會組織是勞動者利益的代表，涉及經濟生活和社會生活的各個方面，企業要重視其在發展中的地位，建立完善的激勵機制和防范機制，致力于維護職工的合法權益，提高職工的生活水平和經濟地位，進而實現工會的利益和目標。鐵路建設企業面對新時期的機遇和挑戰，要主動把握、積極應對，立足基層工作，提升工會的服務能力，充分發揮企業黨政聯系職工群眾的橋梁和紐帶作用，在潛移默化中提高職工的文化水平和思想素質，真正把工作落到實處，這不僅是職工所求、工會所謀，更是企業所盼。

一、提高工會組織服務職工能力的意義

（一）有利于堅定正確的發展方向

工會組織是黨領導的職工自愿結合的工人階級群眾組織，是企業發展中重要的政治組織，通過深入剖析馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想，提高職工的政治素養，從而在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有利于實現對生產經營活動的正確引導。其次，學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義理論，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義，在實踐過程中充分實現世界觀與方法論的有機結合，有利于增強職工的辨別能力和判斷能力，在面對紛繁復雜的情況時，實現科學處理和合理解決。企業工會提高服務職工的能力，有利于不斷鞏固黨執政的群眾基礎，使得廣大職工堅定不移地聽黨話、跟黨走，把黨的路線方針政策貫徹落實到工會的各個方面、全過程，促使職工將主觀能動性與客觀規律相結合，堅持實事求是的原則[1]。

（二）有利于滿足職工對美好生活的向往

我國發展進入了新的歷史方位，中國特色社會主義進入新時代，我國的社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，面對職工不斷增長的需求，企業工會不斷夯實自身業務工作基礎，深入提高服務能力，從職工的切身利益出發，秉承求真務實的精神與態度，將他們對美好生活的向往轉化為解決實際問題的行動力，有利于激發職工的積極性和主動性，強化主人翁意識。企業工會提高對職工的服務能力，使職工深切認識到企業文化與企業精神，實現對工作和生活的積極指導，促使職工正確對待利益關系的調整，有利于構建和諧穩定的勞動關系，增強職工對企業的認同感和歸屬感。

（三）有利于增強職工凝聚力和向心力

企業工會提高對職工的服務水平，促使員工樹立科學的職業素養，不斷踐行社會主義核心價值觀和社會主義核心價值體系，有利于減少工作摩擦和矛盾，提高團隊意識，凝聚職工的發展合力，實現各個工作環節的順利銜接，進而落實政工隊伍建設。在充滿人情味兒的工作氛圍中，有利于促使職工形成科學的職業素養，樹立愛崗敬業、一絲不茍的工作態度，增強奉獻精神和責任意識，將個人的發展價值與企業的集體利益結合起來，形成“心往一處想，勁往一處使”的工作狀態。企業工會對職工的重視，有利于削弱等級文化，激發職工的主人翁意識，主動承擔責任、團結同事，在企業中發揮個人的最大價值，朝著共同的發展目標前進，實現一加一大于二的效果。

（四）有利于優化管理，提高工作效率

企業是一個龐大的管理系統，如何實現管理效率最優化是管理人員亟待解決的問題，通過工會組織提高對職工的服務水平，在管理者與基層職工之間形成和諧穩定的用工關系，有利于優化管理秩序，增強職工自我管理和自我監督的意識，從而建設一支務實高效的隊伍。在服務的過程中，促使職工對自身的發展定位更加清晰，實現各司其職、人崗合一，降低人力資源分配的時間成本和管理成本，在一定程度上有利于提高工作效率，實現資源利用的最大化。與此同時，完善的服務水平有利于激發職工建言獻策的積極性和主動性，促使職工提高創新意識，不斷挖掘自身的內在潛力和特質，為企業的長遠發展提供可行的方案，實現職工與企業“雙贏”的局面。

二、工會組織服務職工過程中存在的問題

（一）工作方式守舊，缺乏創新精神

工會組織在惠工服務的過程中，受到定式思維的限制，無法跳出原有的思維模式，缺乏創新精神，仍然采用一成不變的工作方式，忽視對新媒體的利用，難以使職工及時掌握時代熱點和新聞焦點，從而造成認知誤差，導致職工的個人發展與企業的發展產生脫節。上傳下達的培訓模式壓制了員工的思考能力，使員工從參與者變為了旁觀者，不利于激發員工的學習主動性，單向的內容傳遞導致學習氛圍沉悶，難以在彼此之間形成活躍的互動氛圍，不利于在員工之間實現不同思想互動。很多企業工會組織開展活動僅僅停留在表面上，缺乏深層次的拓展與研究，導致工作成效不夠明顯，常常陷入被動局面，具有一定的局限性，難以發揮工會組織的獨特優勢[2]。

（二）工作內容落后，缺乏與時俱進

面對嚴峻的經濟發展形勢，很多企業秉承著“經濟至上”的原則，過分追求經濟效益，從而忽略了對職工在服務內容和服務水平的完善與提高，不利于豐富以人為本的內涵與形式，難以向職工及時傳遞主人翁精神，容易使職工受到落后思想的束縛和牽絆，甚至導致職工的思想水平停滯不前。缺乏對新時代使命與擔當的深刻認識，缺乏對典型人物的深入剖析，不利于職工沉浸式地學習時代特征，從而在思想上和行動上落后于時代發展，服務內容缺乏創新，不利于引起與職工的情感共鳴與思想共鳴，難以在企業與職工之間形成有效的溝通橋梁。缺乏時代性的內容表述，不利于調動職工主動思考的能力，甚至產生消極懈怠的情緒，不利于深化學習，從而阻礙企業轉型升級的步伐。

（三）體制機制不健全，實效性不強

很多企業的工會組織建設不完善，沒有明確的制度規范和執行標準，容易在工作中出現各種漏洞，缺乏嚴格的工作條例與規范的行為指南，容易產生不作為、亂作為的現象，更有甚者，懶政怠政，導致企業內腐敗主義橫行，對廣大員工形成不好的示范甚至負面影響，不利于健康有序地開展工作，阻礙生產經營的創新與改革。其次，沒有外在的束縛力和約束力，導致職工在工作中自律性和自覺性不強，在言行舉止方面存在不足與缺陷，不利于貫徹求真務實的工作作風，難以實現理論知識與實踐的充分結合，影響職工的價值判斷，不能為后續的工作提供借鑒意義。缺乏系統的工作體系，導致工會組織在服務的過程中沒有明確的目標和方向，容易使服務工作成為一句空洞的口號，停留在口頭上和字面上，不能從實質上保證職工的合法權益，導致工作實效性不強，難以樹立權威的企業形象。

（四）缺乏隊伍建設，服務意識不強

工會組織服務職工是一項長期的工作任務與使命，很多企業在開展工作中，缺乏統領全局的意識和思維，以“一刀切”的方式管理職工，不利于挖掘職工的閃光點和內在潛力，難以實現優勢互補和取長補短，從而造成工作狀態懶散，團結意識缺失。而且在服務的過程中，由于缺乏前期的深入調查，導致服務工作流于形式，難以滿足職工內心深處最迫切的需求，不利于職工對企業產生好感，工作對接出現誤差，降低職工的滿意度和獲得感，從而在接下來的工作中，難以深入地貫徹企業文化。與此同時，企業缺乏對職工思想動態和心理健康的關注，疏忽了職工的思想情緒的波動，不利于及時引導疏解，導致職工難以及時排解在工作和生活中的不良情緒，從而難以實現專心致志地投入工作，長此以往，不利于職工對企業產生文化認同。

三、提高工會組織服務職工能力的方法策略

（一）堅持以人為本，提高職工主人翁意識

面對新時代新要求，企業工會組織必須提高服務職工的意識與能力，最首要的是貫徹“以人為本”的理念，堅持民主集中制的原則，采納廣大職工的建議，廣泛聽取廣大職工的需求，真正做到一切從群眾中來，到群眾中去，暢通職工參政議事的渠道，構建和諧穩定的勞動關系。堅持以人為本，要真正為職工辦實事、辦好事，把工作重心放到基層職工群眾身上，加強工會組織與員工的溝通，堅持公平公正公開的原則，維護廣大員工的合法權益，避免企業與職工之間出現摩擦或者矛盾，這樣不僅有利于提高職工的主人翁意識，還有利于提高工會組織在企業中的影響力[3]。

貫徹“以人為本”的理念，要求企業尊重廣大員工的個性化，深入挖掘員工的內在需求,企業在重大決策上要聽取職工意見，涉及職工切身利益的重大問題必須經過職代會審議，要堅持和完善職工董事制度、職工監事制度，鼓勵職工代表有序參與公司治理。與此同時，工會要學會換位思考，全心全意為職工服務，想職工之所想、急職工之所急，主動聆聽職工的訴求，化解勞動糾紛、解決工作難題，提高廣大職工的存在感和依賴性，實實在在為職工謀福利、謀幸福。

（二）完善體制機制，增強工作實效性

完善的體制機制有利于規范工作系統，對工會干部形成外在的約束力，規范職工的言行舉止，以更加嚴格的標準要求自己，激勵職工主動承擔責任，為企業發展貢獻自己的聰明才智，真正將理論知識運用到實際工作之中，有利于貫徹求真務實的工作作風，促使優質高效的惠工服務工作真正落地。同時，企業要建立規范的獎懲機制和明確的績效考核機制，加強工會組織的規范化建設，通過精神獎勵和物質獎勵對員工的工效價值進行肯定，這樣對員工而言，更有利于形成外在的激勵作用，從而在工會組織的各項活動中形成良性競爭。

通過完善監督機制和管理機制，有利于提高員工的自律性和自覺性，增強自我管理和自我監督意識，提高文化素養和思想政治素養，實現個人水平的全面提高，并努力成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人。加強工會基礎建設，構建和諧穩定的勞動關系，建立健全企務公開考核制度，深入開展職工代表巡視質詢工作，把握企業整體利益與職工合法權益的平衡點，打造企業民主政治建設的“陽光工程”。

（三）培養創新意識，實現服務水平與時俱進

隨著時代的不斷發展與進步，企業工會組織要培養創新意識，提高創新能力，轉變原有的思維模式，明確自身的職責所在，實現內容與形式的不斷創新，將相對晦澀難懂的內容進行生動形象化，豐富活動內容，創新活動形式，給員工帶來全新的工作和生活體驗，有利于提高員工的滿意度。在如今這個新媒體應用廣泛的時代，工會組織要秉持著與時俱進的精神與態度，將這種新形式利用到服務工作中，借用兩微一端、短視頻等新媒體平臺，有利于突破時間和地點的限制，實現工作開展的常態化，促進員工生活與工作的深層次結合[4]。

創新是一個國家和民族發展的不竭動力，更是企業發展的活力源泉，面對新時代提出的新要求，鐵路建設企業要結合自身的發展特點，設置全新的發展內容，通過視頻+文字、視頻+漫畫、文字+H5等形式，以通俗易懂的方式將內容呈現給廣大員工，在內容上，適當使用表情包、動圖等，有利于拉近工會干部與員工的距離，激發情感共鳴與思想共鳴，使得員工對思想政治內容真正內化于心、外化于行，促使員工將企業文化理念應用到生產經營活動中。

（四）加強隊伍建設，提高競爭實力

正所謂一個人走得快，一群人走得遠，在企業的工會組織建設中，要加強隊伍建設，充分挖掘員工的內在潛力，提高員工的自信心，通過深入的調研分析，加強對每位員工的深入認識，以科學務實的方式方法組建幫扶互助小組、通過開展“六一”特別關愛、金秋助學、冬送溫暖、夏送清涼、生日慰問、困難職工救助等活動，最大限度地為職工解決實際問題，為職工排憂解難。制定繼續教育和培訓計劃，堅持科學文化知識和業務技能培訓，組織開展職工職業規劃與管理工作，促使企業根據發展需求，有針對性地培養人才，實現再教育資源的合理配置。

一支素質過強、能力過硬的隊伍有利于為企業發展提供堅實的后盾與支持，在面臨市場競爭時，有利于把團隊力量發揮到極致，形成強大的競爭優勢，對內而言提高向心力和凝聚力，對外而言提高知名度和美譽度，有利于從整體上提高競爭實力。在工會組織中加強隊伍建設，有利于實現資源利用最大化，人力、物力、財力等投入到共同的目標上，必然會提高工作效率，因此，更有利于推進企業實現健康、和諧、可持續發展。

四、結語

新時期，企業發展不能單單追求經濟效益，更要注重思想水平、服務水平的提高，只有把員工的需求擺在首要的位置，促進員工個人成長與企業發展同頻同步，才能為企業發展謀求長遠。鐵路建設企業同樣如此，必須結合時代精神，提高工會工作者的綜合素養，增強服務意識，尋找合適的著眼點和切入點，牢牢把握機遇，積極迎接挑戰，以銳意進取的干勁投身于新時代中國特色社會主義現代化事業建設。