服務(wù)有溫度 發(fā)展加速度

文／圖_焦永生

10月17日，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理羅剛與同事來(lái)到位于許昌市建安區(qū)的森源電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園，了解森源電動(dòng)汽車(chē)新建生產(chǎn)線項(xiàng)目用電情況。

近年來(lái)，許昌市政府落實(shí)河南省政府發(fā)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)要求，因地制宜推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。國(guó)網(wǎng)許昌供電公司把服務(wù)產(chǎn)業(yè)園可靠用電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，聚焦客戶用電需求，想客戶所想，實(shí)施精準(zhǔn)靶向服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事、求實(shí)效、出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)了客戶用電提前辦、專(zhuān)人辦、及時(shí)辦，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能。如今，許昌市擁有裝備制造、建材、鈞陶瓷等省級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)148個(gè)，入駐企業(yè)達(dá)2023家。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展也助推了許昌市工業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展，今年前9個(gè)月，許昌市規(guī)模以上工業(yè)完成增加值759.6億元，同比增長(zhǎng)14.5%。

試點(diǎn)“開(kāi)門(mén)接電” 配套用電提前辦

“電源點(diǎn)距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設(shè)施建設(shè)太到位了，幫我們節(jié)省一大筆成本。”10月11日，面對(duì)“開(kāi)門(mén)即可接線用電”的火速辦電服務(wù)模式，入駐許昌市5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園的許昌繼和電子有限公司負(fù)責(zé)人胡利杰說(shuō)。

許昌繼和電子有限公司享受的“開(kāi)門(mén)即可接線用電”辦電服務(wù)模式是國(guó)網(wǎng)許昌供電公司推出的服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電新舉措。2021年12月，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司與許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府合作，設(shè)立“開(kāi)門(mén)接電”試點(diǎn)，改變以往先由客戶申請(qǐng)、后架設(shè)線路的接電模式，提前對(duì)接政府發(fā)展規(guī)劃，將配網(wǎng)提前建設(shè)至待開(kāi)發(fā)用電區(qū)域。

上門(mén)征求客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電意見(jiàn)。

在實(shí)施過(guò)程中，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司主動(dòng)對(duì)接許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府，提前評(píng)估示范區(qū)內(nèi)各個(gè)產(chǎn)業(yè)園的用電需求。區(qū)政府負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園供電線路通道、電力管廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司則同步開(kāi)展配套電力設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步縮短客戶辦電時(shí)間，節(jié)省客戶辦電成本。

“開(kāi)門(mén)接電”試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司新建10千伏開(kāi)關(guān)站2座、環(huán)網(wǎng)柜9臺(tái)，敷設(shè)電纜5千米，先后為9個(gè)產(chǎn)業(yè)園的54家企業(yè)客戶提供了“開(kāi)門(mén)接電”服務(wù)，這些客戶的接電時(shí)間比通常高壓客戶平均接電時(shí)間縮短了15天。

開(kāi)展直通服務(wù) 報(bào)裝用電專(zhuān)人辦

“報(bào)裝的時(shí)候用手機(jī)App提交用電申請(qǐng)，一趟都沒(méi)有跑。正式送電時(shí)間比計(jì)劃提前了一周，大大超出了我們的預(yù)期。”10月10日，在許昌市襄城縣智能裝備科技產(chǎn)業(yè)園，河南梵德威汽車(chē)用品有限公司負(fù)責(zé)人楊松照對(duì)上門(mén)回訪的國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理李昕桐說(shuō)。

由于許昌市產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司建立“三級(jí)直通服務(wù)”機(jī)制，為每個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)安排主要負(fù)責(zé)人、中層管理人員和專(zhuān)屬服務(wù)員工三級(jí)直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，提供定向服務(wù)，提前收集用電信息并為企業(yè)提供用電指導(dǎo)。此外，組織調(diào)控、配電、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)員工成立園區(qū)企業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)專(zhuān)班，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦電時(shí)限，主動(dòng)為“待驗(yàn)收”客戶提供上門(mén)服務(wù)，為設(shè)備檢查合格準(zhǔn)備報(bào)驗(yàn)的客戶提供“預(yù)驗(yàn)收”服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

位于魏都區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園的愛(ài)彼愛(ài)和新材料項(xiàng)目為許昌市重點(diǎn)項(xiàng)目。國(guó)網(wǎng)許昌供電公司主要負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目建設(shè)情況后，將該項(xiàng)目安排給營(yíng)銷(xiāo)支持中心副主任王赟。王赟安排客戶經(jīng)理梁冰專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。梁冰第一時(shí)間與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊二陽(yáng)對(duì)接，主動(dòng)收集報(bào)裝資料，快速制訂用電方案，跟蹤服務(wù)報(bào)裝過(guò)程，用6.5個(gè)工作日就完成了該項(xiàng)目用電報(bào)裝。在此過(guò)程中，王赟全程監(jiān)督辦電過(guò)程，遇到需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的流程可立即處理，加快了辦電速度。

“供電公司的‘三級(jí)直通服務(wù)’機(jī)制有專(zhuān)人服務(wù)、全程跟蹤，我們的項(xiàng)目能早開(kāi)工、早建設(shè)，還得感謝供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”齊二陽(yáng)說(shuō)。

通過(guò)“三級(jí)直通服務(wù)”機(jī)制，截至9月底，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司累計(jì)為72個(gè)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)1150個(gè)項(xiàng)目提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，新增用電容量111.9萬(wàn)千伏安。

建立專(zhuān)檔專(zhuān)案 用電問(wèn)題及時(shí)辦

10月8日，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理徐克來(lái)到長(zhǎng)葛市大周鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，為河南瑞佳鋁業(yè)有限公司排查用電安全隱患。他是瑞佳鋁業(yè)公司的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，按照供電公司對(duì)專(zhuān)屬服務(wù)管理的要求，徐克每個(gè)月都要開(kāi)展一次上門(mén)服務(wù)。

許昌市產(chǎn)業(yè)園涉及的產(chǎn)業(yè)眾多，用電需求各不相同。國(guó)網(wǎng)許昌供電公司建立園區(qū)用電主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，配置專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為客戶提供安全用電指導(dǎo)及科學(xué)用電等方面的合理化建議及個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，建立園區(qū)客戶用電問(wèn)題清單臺(tái)賬，“一企一策”“一事一檔”記錄每家企業(yè)的用電設(shè)備狀況，方便專(zhuān)屬客戶經(jīng)理提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3月20日，客戶經(jīng)理張博前往禹州市陶瓷產(chǎn)業(yè)園區(qū)走訪。他根據(jù)園區(qū)企業(yè)用電問(wèn)題清單臺(tái)賬，重點(diǎn)檢查了冠盛陶瓷有限公司自用變壓器，發(fā)現(xiàn)變壓器漏油嚴(yán)重，隨時(shí)可能出現(xiàn)燒毀的情況。“如果突然停電，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)300萬(wàn)元。”冠盛陶瓷公司負(fù)責(zé)人陳秀峰說(shuō)，“還好供電公司客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為我們挽回了重大損失。”

今年1至9月，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司累計(jì)為入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)解決用電問(wèn)題58個(gè)，為客戶減少損失4500余萬(wàn)元。