淺談如何有效開展QC小組活動

徐 遙

（西南鋁業（集團）有限責任公司，重慶 401326）

0 前言

隨著經濟全球化日趨明顯，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點和實質是質量和人才。要把質量搞上去，就必須把有限的人才資源合理地組織起來，匯集到提高和改進質量的目標上去。QC（質量控制）活動作為企業質量管理活動的基礎工作和有效活動，實現全員參與質量改進的有效方法，已經成為促進企業提高工作質量、產品質量和服務質量，實現技術進步，不斷完善企業生存發展能力的有效手段。

1 QC小組活動在企業中的作用和意義

新一輪科技革命和產業變革帶來的市場競爭前所未有，以質量取勝仍然是各企業生存發展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。QC 小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，越來越越受到各大企業的重視。隨著經濟的不斷發展，質量含義不斷延伸，各企業的質量意識不斷提高，開展QC 小組活動更加普及，所以QC 小組在質量管理工作中發揮著巨大的作用[1]。開展QC小組活動有利于提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，吸引廣大員工積極參與質量管理；有利于改善和加強管理工作，強調運用質量管理的理論和工具開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規范性；有利于降低消耗，遵循PDCA循環理論，運用各種統計方法等手段，以實現質量改進的目的；有利于提高顧客滿意度，確保產品占有率只增不降，全面提升價值創造能力和核心競爭力。

2 QC小組有效開展的途徑

開展QC 小組活動是企業的一項主要內容，通過促進質量改進來提高企業競爭力。職工要認識到QC 小組活動是鍛煉自己、展現自己、實現自身價值的舞臺，運用質量管理的理論和方法開展活動，從而培訓和造就人才、提升質量，增強企業趕超力。QC 小組自1978 年9 月誕生至今，已經走過44個年頭，在這段時間里，我國的QC 小組從零開始發展，目前已取得了有目共睹的成效。積極地組織QC小組活動，發揮QC小組活動在鋁加工企業中的作用以促進質量從而提高企業的市場競爭力，其重要性已經不言而喻。怎樣才能更好地調動員工參加QC 小組活動的積極性和熱情，吸引更多的員工加入到質量管理的行列？本文將從以下幾方面進行探討。

（1）加大宣傳力度，強化員工的質量意識。意識決定態度，態度決定一切。QC 小組活動能否取得成功，關鍵在于人的積極性是否充分發揮出來。質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到質量對一個單位的生存與發展具有極端重要意義，有助于職工牢固樹立“質量興業”、“質量興企”、“質量就是生命線”的質量觀，真正調動職工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性。在每年QC 小組注冊登記初期，質量管理人員負責對QC 小組活動的方向、深度、廣度及其實效性進行宣傳，牢固樹立員工的“人人都是質量責任人”的意識，明確QC活動對工作質量、產品質量等的影響程度，努力形成“人人關心質量，人人創造質量，人人享受質量”的文化氛圍，使服務客戶、用誠信和品牌求雙贏的理念不斷得到落實[2]。作為國有企業的一名員工，我們要堅決摒棄“當一天和尚撞一天鐘”的消極理念，努力工作每一天，把提升產品質量作為自己工作努力的方向。面對內外形勢劇烈變化帶來的重重壓力，員工只有上下戮力同心、強化質量意識，迎難而上，增強發展動能，才能使企業穩定健康發展。

（2）通過引導和重視，強化小組活動實質性。QC 小組活動的順利開展和攻關克難是與領導的態度、領導的支持和領導的參與密切相關、相輔相成的[3]。所謂支持，不是簡單的言語同意或者肯定，而是無論成果豐碩還是困難重重都應該時刻保持關注，從人、財、物上給予大力支持，甚至親力親為地與QC 小組成員共同攻克難關。另一方面，領導作為QC 小組活動的管理者，也要不斷提高自身素質，規范管理，才能正確引導QC 小組的活動。QC 小組不同于行政班組，小組成員不分職務高低，在活動過程中沒有責備，只有改進與提高，大家對于各自心中的想法放心大膽地各抒己見，讓廣大職工在和諧、友好、進取的氛圍里面學習和工作。QC 小組推進者帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇，正確處理好小組成員的分工并建立健全各項管理機制，對活動的過程進行監督、檢查和指導，充分調動QC 小組成員的積極性，解決活動中實際經濟困難和相關部門的配合困難等，使QC 小組活動走向標準化、持續化、一體化的正規化道路。同時把QC 小組活動作為質量體系的一個要素來抓，在活動期間加強督促、指導，將具體的工作細節落到實處。親自帶頭調研，專業指導，營造QC 文化，為小組的開展解決一些實際困難，從而保證小組的活動順利進行。領導的參與是以實際行動讓小組成員感受企業抓質量工作的決心，極大程度上調動小組成員的主動性、積極性和創造性，激發職工自發的、深入的學習，更好地組織開展QC 小組活動。公司上至管理層，抓好管理工作，下至操作層，積極配合，齊心協力，共同把QC 小組活動做扎實，從而達到實效。

（3）加強組織和管理，強化統計技術效應。QC 小組的組建要立足于實際，根據企業的實際情況進行創新型、攻關型、管理型、服務型等各類小組的組建。課題可圍繞改進質量、降低消耗、提高人員素質和經濟效益等方面進行選擇，必須針對生產過程確實存在的、需要解決的問題。組建形式要從實際出發，以自愿參加和行政組織等方式在部門內部或者部門之間組建。為了充分發揮QC 小組的自主性、群眾性、民主性和科學性，并向著“小、實、活、新”的發展方向前進，應著重發展一線員工為主體的現場型QC 小組；在創新型方面，提倡工人、技術管理人員、企業管理干部三位一體相結合的方式組建，使得活動更貼近實際，成果更具有操作性、實用性。在QC 小組培訓中要及時增加統計技術的原理介紹、應用目的，講解如何正確使用各種統計技術，并運用大量的實例講解統計技術在實際應用過程中的適用性。小組成員只有接受了統計技術的理論和方法，才能在QC 小組活動中自覺應用，提升自身的問題意識和質量意識，增強QC小組活動的科學性。為解決存在的問題，不斷地進行質量改進，可能會運用關聯圖、因果圖、頭腦風暴法等。QC 小組活動應注重以事實為依據，用數據說話，通過對收集的大量數據進行整理、分析，最終獲得結論。例如判斷總體質量，一般不做全數檢驗，可以隨機抽取一定數量的樣本，從樣本的質量狀況就可以推斷總體的質量水平，這也是運用了統計技術的一個范例[4]。

（4）通過教育和培訓，強化團隊專業水平。質量管理始于教育，終于教育，對QC 團隊加強質量管理有關知識的培訓，是開展QC 小組活動的關鍵所在。通過選派小組骨干參加QC 小組活動骨干培訓班，為員工創造學習提升的機會，了解QC 小組活動基本知識和統計技術的運用，把培訓與小組活動結合起來。組織小組成員對QC 小組活動程序、活動成果、統計技術進行學習，結合借鑒其他單位優秀的活動課題實例進行對照，使廣大QC 小組成員都能夠真正理解PDCA循環的內容和原理以及相互關系，自覺按PDCA四個階段開展活動，是最理想、最合理、最經濟、最科學的基本工作程序[5]。通過培訓，小組成員的質量意識、問題意識、改進意識和參與意識得以增強，發現問題和解決問題的能力有所提高。隨著科技的更新速度加快，新工具、新工藝、新理念層出不窮，只有不斷加強QC 小組成員的專業技術培訓，才能更加有效地推進小組活動的開展。倘若專業理論知識理解不透徹、深入不徹底、研究不全面，很有可能造成活動的事倍功半甚至停滯不前。只有QC 小組成員不斷接受教育培訓，不斷更新質量意識和專業知識，提高專業素質，才能適應小組活動的深入開展。QC 小組作為一個提出問題，加以改進并解決提高管理的一個有效途徑，作為全員參與質量管理的有效方式，將極大推進企業質量文化的塑造。一個企業質量文化必將最大程度影響到全員職工的質量觀，吸引更多人參與并做好質量管理的工作。

（5）建立激勵機制，強化團隊執行力。重視QC 小組活動的激勵機制建立，采取多種激勵手段，將榮譽激勵、關懷與支持激勵、物質激勵相結合，充分調動全體職工參加QC 小組活動的積極性。定期召開QC 小組成果發布會，以交流經驗為主要目的，擇優分類，在發布成果的過程中，可根據不同QC 小組課題，有針對性地體現課題的特色和關鍵內容。成果發布后要加強溝通交流，并可對優秀的QC成果進行適當實踐推廣。要使QC小組能夠持續不懈地開展并從始至終保持著高度的工作熱情和積極性，與獎勵機制是分不開的，這是保證QC 小組活動健康持續發展的有效手段。把取得優秀QC 小組成果的主要成員作為評優、職稱晉升的重點發展對象，使QC 小組成員感受到自我價值的實現和成功的喜悅。向取得優異成績的QC 小組授予榮譽稱號、給予表彰，是對員工的一種認可，讓員工意識到自己的付出得到了單位積極的回應和高度的肯定，能夠滿足員工的自尊需要，同時可以持續提高員工參與QC小組活動的積極性。贊美與表揚的作用往往是超乎預料的，往往一句不經意的贊美，能夠產生非常大的榮譽激勵作用。物質激勵是最直接、最實用的一種激勵手段，可以采用給在QC 小組活動中表現優異的小組或個人給與一次性現金獎勵的方法最大限度地肯定并激發小組成員的成績，提高團隊的凝聚力。

（6）解決實際問題，強化活動的實效性。QC小組活動必須講求實效，要解決生產、管理等方面的實際問題，真正圍繞企業的戰略、方針來選擇課題，立足于實際去分析問題，查找原因，提出解決問題的方案和各種控制措施，從而推動整個企業質量管理的有效開展，這與QC 小組活動自身持續發展的需要和小組活動的基本要求是相呼應的。離開了實效性，企業就等同于失去了生命力和價值。遵循QC 活動的原則和宗旨始終不改變，按PDCA 循環規則運行并持續改進，不搞形象建設，不做表面文章，不能只注重圖表的美、繁、新和方法的高、尖、深，卻忽視現場檢查的關鍵環節，這樣的QC小組活動完全喪失實效性，即便是投入再多的人力、財力、物力也只能顯現企業在QC 小組活動中的空、虛、假，不僅不利于提高企業職工的積極性而且無法給企業帶來源源不斷的生命力[6]。因此，QC 小組活動要從實際出發，符合實際，才能真正地解決生產過程中的問題。QC 小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高經濟效益的有效途徑，是企業全體員工參與質量管理、解決實際問題的的最佳手段。

3 結束語

質量是企業的生命，質量改進是企業活動的永恒主題。因全體員工質量意識的提高而形成的質量觀，必將形成企業的質量精神，在最大范圍內調動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC 小組活動。QC 小組活動領域越來越廣泛，參加發布的層次越來越高，企業上下一心，為廣泛和積極開展QC 小組活動創造條件。伴隨一個又一個現場質量和管理問題的解決，QC 小組活動在穩定和提高產品質量、改善管理和服務、增強企業競爭力的同時，也在促進企業健康發展中發揮出其獨具特色的作用，最終使企業工作質量始終處于螺旋上升狀態，助推企業高質量發展。