文◎李立峰
北京公共交通控股(集團)有限公司第四客運分公司1路車隊黨總支堅持以黨建引領強化黨員、職工的“長安街意識”,扎實踐行“春風1路、平安1路、文明1路、親情1路”服務理念,努力為乘客提供有溫度、有品質、有真情的服務,擦亮了“神州第一街,‘1路’中國紅”黨建品牌。

1. 1路駕駛員常洪霞(中)在紅色車廂為車隊管理人員講解紅色故事

2. 1路職工在老山公交場站“十心實意”文化長廊學習交流
“靜靜地坐在大1路上,透過干凈的車窗看燈火通明的長安街,那一刻,我感到特別幸福。”這是一位乘客發在微博上的一段話。“這是對我們工作最好的肯定。”1路車隊黨總支書記梁南南說。
組建于1935年的1路,全線行駛在“神州第一街”——長安街上,被乘客親切地稱為“大1路”。“1”字的路號,賦予了1路人始終追求第一的那份責任與情懷。1路車隊黨總支堅持以黨建引領強化黨員、職工的“長安街意識”,扎實踐行“春風1路、平安1路、文明1路、親情1路”服務理念,努力為乘客提供有溫度、有品質、有真情的服務,擦亮了“神州第一街,‘1路’中國紅”黨建品牌。
“大1路,大就要有大的樣子。”車隊黨總支堅持一個支部一個堡壘、一名黨員一面旗幟,大力培養、選樹典型,從北京市勞動模范馬慶雙、劉建輝到全國勞動模范常洪霞,大1路每個時期都人才輩出,群雁比翼齊追。
行駛在長安街上的大1路,有著不一樣的政治責任。在紀念中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年閱兵式群眾彩排疏散保障任務中,車隊接到緊急任務,需要調人、調車。關鍵時刻,支部書記在黨員微信群里發出“能來的司機師傅,速到車隊”的留言,不到1個小時,輪休黨員齊刷刷站在了調度室門口。“只要車隊有事,我就沒事!”這句話已成為1路車隊黨員無聲的諾言。每逢節假日和重大政治活動,1路車隊黨總支打造的流動黨員先鋒崗,成為穿行在長安街上的最美“中國紅”。
2022年北京冬奧會,全國勞動模范、全國十大“最美公交司機”、1路駕駛員常洪霞擔任火炬手,參加了開幕式國旗傳遞活動。作為“常洪霞技師工作室”“洪霞創新工作室”的領頭人,常洪霞帶領團隊先后完成了10余項創新項目和課題研究,把工作室打造成為企業發展的“智囊團”和創新成果的“孵化器”,成為北京公交最美代言人,當選為北京市十三次黨代會代表。多年來,創新工作室涌現出更多優秀同行,培養出全國勞模1名、北京市勞模4名、技師43名、高技能人才148名。
“乘客您好,我們前方即將途經的是天安門廣場,是當今世界上最大的城中廣場,新北京十六景之首。其南北長880米,東西寬500米,總面積44萬平方米……”繪聲繪色的講解,讓1路乘務員馬立榮破圈成為網紅。
1路每天接納乘客5萬余人,近五成是外埠乘客,大部分乘客都有一個共同的愿望,透過車窗好好地看看北京、看看長安街上的景觀勝地。為此,1路車隊推出了導游式服務,中華世紀壇、國家大劇院、天安門廣場……說起長安街兩側各站的地理環境、景觀街貌的歷史淵源,還有天安門廣場每天的升降旗時間,1路的乘務員個個如數家珍,4000余字的宣傳用語,成為每名1路人的必修課。
黨總支提出了“十心實意”服務法,詮釋了新時代公交人的“初心”“同心”“匠心”“精心”“真心”“愛心”“虛心”“耐心”“熱心”“誠心”的服務措施,并通過創新舉措將“十心”理念、“實意”服務落地。
慶祝建黨100周年期間,黨總支設計制作了以“進京趕考、紅色精神”為主題的車廂文化展板,把公交車廂打造成“流動的紅色課堂”,讓乘務人員在服務中當好黨史學習教育的宣講員。在喜迎黨的二十大勝利召開之際,黨總支以“首善一路,美好出行”為主題,圍繞紅色記憶、歷史文化、中華美德三大主題全面升級車廂文化,打造車輪上的博物館。增設“沉浸式”體驗掃碼功能,乘客可以通過手機掃碼看視頻、聽講解,在“云游1路”中感受百年公交的新變化。

3. 行駛在長安街上的大1路公交車
“我們不怕乘客問單位,每天都在線上跑個三四圈,沿線的單位名兒都在腦子里。可要及時準確給乘客提供單位的門牌號,還真需要下功夫鉆研。”乘務員李莉說,“比如公主墳南、公主墳東、軍事博物館和木樨地西都是復興路,但去不同單位,就要在不同車站下車。比如復興路9號在軍博站下最近,6號就得在木樨地西站下車。”為準確無誤地給乘客指路,車隊192名司乘人員自發組成調查小組,利用業余時間對長安街沿線兩側的132處有確切門牌和地址的國家部委、重要的商業區以及博物館、影劇院、音樂廳等文化設施進行走訪、記錄。歷時兩個多月,他們匯集了一本查詢手冊。有的乘務員還在門牌號旁標注出下車后的步行時間,并精細到老年人和年輕人的步行時間差。
曾有乘客這樣贊譽1路:“京城窗口非一般,溫馨提示頗耐煩,沿線風光逐簡介,一路和諧天地寬。”1路車隊實現了人人職業形象規范鮮明、車車服務行為真誠熱情,得到了社會各界的一致好評,平均每年收到各渠道表揚近2000件。