“1路”和諧天地寬

文◎李立峰

北京公共交通控股（集團）有限公司第四客運分公司1路車隊黨總支堅持以黨建引領強化黨員、職工的“長安街意識”，扎實踐行“春風1路、平安1路、文明1路、親情1路”服務理念，努力為乘客提供有溫度、有品質、有真情的服務，擦亮了“神州第一街，‘1路’中國紅”黨建品牌。

1. 1路駕駛員常洪霞（中）在紅色車廂為車隊管理人員講解紅色故事

2. 1路職工在老山公交場站“十心實意”文化長廊學習交流

“靜靜地坐在大1路上，透過干凈的車窗看燈火通明的長安街，那一刻，我感到特別幸福。”這是一位乘客發在微博上的一段話。“這是對我們工作最好的肯定。”1路車隊黨總支書記梁南南說。

組建于1935年的1路，全線行駛在“神州第一街”——長安街上，被乘客親切地稱為“大1路”。“1”字的路號，賦予了1路人始終追求第一的那份責任與情懷。1路車隊黨總支堅持以黨建引領強化黨員、職工的“長安街意識”，扎實踐行“春風1路、平安1路、文明1路、親情1路”服務理念，努力為乘客提供有溫度、有品質、有真情的服務，擦亮了“神州第一街，‘1路’中國紅”黨建品牌。

頭雁領飛帶來群雁齊追

“大1路，大就要有大的樣子。”車隊黨總支堅持一個支部一個堡壘、一名黨員一面旗幟，大力培養、選樹典型，從北京市勞動模范馬慶雙、劉建輝到全國勞動模范常洪霞，大1路每個時期都人才輩出，群雁比翼齊追。

行駛在長安街上的大1路，有著不一樣的政治責任。在紀念中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年閱兵式群眾彩排疏散保障任務中，車隊接到緊急任務，需要調人、調車。關鍵時刻，支部書記在黨員微信群里發出“能來的司機師傅，速到車隊”的留言，不到1個小時，輪休黨員齊刷刷站在了調度室門口。“只要車隊有事，我就沒事！”這句話已成為1路車隊黨員無聲的諾言。每逢節假日和重大政治活動，1路車隊黨總支打造的流動黨員先鋒崗，成為穿行在長安街上的最美“中國紅”。

2022年北京冬奧會，全國勞動模范、全國十大“最美公交司機”、1路駕駛員常洪霞擔任火炬手，參加了開幕式國旗傳遞活動。作為“常洪霞技師工作室”“洪霞創新工作室”的領頭人，常洪霞帶領團隊先后完成了10余項創新項目和課題研究，把工作室打造成為企業發展的“智囊團”和創新成果的“孵化器”，成為北京公交最美代言人，當選為北京市十三次黨代會代表。多年來，創新工作室涌現出更多優秀同行，培養出全國勞模1名、北京市勞模4名、技師43名、高技能人才148名。

“十心實意”陪伴暖心出行

“乘客您好，我們前方即將途經的是天安門廣場，是當今世界上最大的城中廣場，新北京十六景之首。其南北長880米，東西寬500米，總面積44萬平方米……”繪聲繪色的講解，讓1路乘務員馬立榮破圈成為網紅。

1路每天接納乘客5萬余人，近五成是外埠乘客，大部分乘客都有一個共同的愿望，透過車窗好好地看看北京、看看長安街上的景觀勝地。為此，1路車隊推出了導游式服務，中華世紀壇、國家大劇院、天安門廣場……說起長安街兩側各站的地理環境、景觀街貌的歷史淵源，還有天安門廣場每天的升降旗時間，1路的乘務員個個如數家珍，4000余字的宣傳用語，成為每名1路人的必修課。

黨總支提出了“十心實意”服務法，詮釋了新時代公交人的“初心”“同心”“匠心”“精心”“真心”“愛心”“虛心”“耐心”“熱心”“誠心”的服務措施，并通過創新舉措將“十心”理念、“實意”服務落地。

慶祝建黨100周年期間，黨總支設計制作了以“進京趕考、紅色精神”為主題的車廂文化展板，把公交車廂打造成“流動的紅色課堂”，讓乘務人員在服務中當好黨史學習教育的宣講員。在喜迎黨的二十大勝利召開之際，黨總支以“首善一路，美好出行”為主題，圍繞紅色記憶、歷史文化、中華美德三大主題全面升級車廂文化，打造車輪上的博物館。增設“沉浸式”體驗掃碼功能，乘客可以通過手機掃碼看視頻、聽講解，在“云游1路”中感受百年公交的新變化。

3. 行駛在長安街上的大1路公交車

換位體驗升級精準服務

“我們不怕乘客問單位，每天都在線上跑個三四圈，沿線的單位名兒都在腦子里。可要及時準確給乘客提供單位的門牌號，還真需要下功夫鉆研。”乘務員李莉說，“比如公主墳南、公主墳東、軍事博物館和木樨地西都是復興路，但去不同單位，就要在不同車站下車。比如復興路9號在軍博站下最近，6號就得在木樨地西站下車。”為準確無誤地給乘客指路，車隊192名司乘人員自發組成調查小組，利用業余時間對長安街沿線兩側的132處有確切門牌和地址的國家部委、重要的商業區以及博物館、影劇院、音樂廳等文化設施進行走訪、記錄。歷時兩個多月，他們匯集了一本查詢手冊。有的乘務員還在門牌號旁標注出下車后的步行時間，并精細到老年人和年輕人的步行時間差。

曾有乘客這樣贊譽1路：“京城窗口非一般，溫馨提示頗耐煩，沿線風光逐簡介，一路和諧天地寬。”1路車隊實現了人人職業形象規范鮮明、車車服務行為真誠熱情，得到了社會各界的一致好評，平均每年收到各渠道表揚近2000件。