網絡負面輿情中新媒體編輯的應對能力分析

楊明 楊嵐

（吉林工程技術師范學院傳媒學院 長春 130052 四平廣播電視臺新媒體部 吉林 136099）

據第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達到10.11億，手機網民規模高達10.07億，使用手機上網的比例占99.6%，智能移動終端成為信息傳播主流，眾多網民是輿情傳播的重要參與群體，他們通過網絡社交媒體平臺自由發表對社會熱點事件的意見與觀點，形成熱點輿情。然而，在新媒體環境下，負面輿情往往擺脫傳統的蔓延方式，呈現出非線性的疊加、交叉的“漣漪式”輻射，如果應對不好，甚至陷入“塔西佗陷阱”，極易導致政府公信力崩塌。對此，新媒體編輯工作者如何做好負面輿論場中的“守護人”與“引導者”，如何在海量信息中進行綜合判斷、甄別，然后加以正確引導的意識與能力，卻是更大挑戰。

一、網絡負面輿情的內涵分析

從傳統社會學視角上，輿情即是民意的體現，是公眾對社會熱點事件或突發事件的發生、發展及變化所持態度、情緒、意見等表現的總和。網絡輿情即是以網絡為載體，以社會熱點事件為核心，公眾通過互聯網對熱點社會問題表達出的態度、意見觀點的總和，是民意的體現。隨著5G的普及推動帶來了“全民發聲”“圍觀結構”，在社交媒體平臺上信息爆炸式的增長，網民在看到自己感興趣的消息時便會詳細閱讀，并發表自己的看法或觀點，這就容易突然生成輿情熱點，同時在網絡信息傳播過程中也會產生一些不良的網絡謠言、網絡暴力、網絡過度娛樂、惡意謠言、網絡欺詐等負面輿情，“前十效應”網絡輿論逐漸呈復雜、分化、裂變的狀態，新媒體編輯應當堅守使命，守護正向價值、堅定政治立場，牢固主流意識形態、引導社會輿論等發揮重要作用。

二、網絡負面輿情中新媒體編輯的應對能力分析

網絡負面輿情極易形成網絡言論暴力，助推事件惡性發展，從而影響政府形象，削弱政府公信力與凝聚力，動搖民心和社會穩定等，特別是此次新冠肺炎疫情暴發后復雜的社會環境，涉及到政治、經濟、社會和國際等諸多領域的超復合型危機事件，主流媒體及新媒體編輯要具備怎樣的素養才能積極應對這些負面輿情帶來的不良影響，做好合理引導輿論管理者和監管者呢？本文將從以下幾方面展開探討。

（一）秉持家國情懷，堅守新聞輿論工作的職責和使命

新媒體編輯包含了新媒體和編輯兩個概念，編輯是工作的基礎，“新”則是編輯用互聯網思維對傳統工作模式的創新，借助網絡和新媒體手段展現不同編輯風格、多元內容和載體形式，拓展新聞數字作品多渠道，以滿足公眾對不同類型多維度新聞作品的需求。同時新媒體編輯同傳統媒體編輯一樣，承擔著新聞宣傳和輿論引導職責，是各種社交媒體的管理者和監管者。

2016年，習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上發表重要講話，指出，“新聞觀是新聞輿論工作的靈魂。要深入開展馬克思主義新聞觀教育，引導廣大新聞輿論工作者做黨的政策主張的傳播者、時代風云的記錄者、社會進步的推動者、公平正義的守望者。”作為新媒體編輯要深入學習馬克思主義新聞觀，堅守新聞輿論工作的職責和使命。特別是在虛假、負面輿情的焦點事件中，要堅守初心，勇于擔當。在疫情起始期，國際輿論場域把疾病的源頭指向中國武漢，網絡負面謠言流言四起，造成國際國內不良影響，導致網絡話語權的失衡，民眾就會有極其恐懼不穩定的情緒，對社會穩定造成威脅，這時主流媒體和新媒體編輯要提供及時準確信息，揭示事實真相，回應民眾關切的熱點問題，堅守使命，切實承擔起強信心、暖人心、聚民心的使命任務，凝心聚力、堅守新聞輿論工作的職責和使命。

（二）踐行“四力”，錘煉新聞職業精神

習近平總書記對整個新聞宣傳工作者提出踐行“四力”的新要求，這也是新媒體編輯在媒體融合發展中深入踐行的方向，一是鍛煉勤快的腳力，最根本是要站住站穩政治立場，撲下身子、邁開步子的同時，精通數字技術及網絡，可以在社交媒體、直播平臺上挖掘新聞作品素材，了解國情民意，真正做好“腳板底下出新聞”的記錄者和講述者；二是要歷練敏銳的眼力，在眾多海量信息中辨別是非、判斷真假、破解誤導信息，消解網絡負面輿論，真正做到眼明手快的傳播者和監督者；三是要有磨煉善思的腦力，新媒體編輯能夠在海量信息中甄別真假信息，堅持正確的政治輿論導向，運用互聯網思維和用戶思維及時傳播可靠權威信息，做好能言善辯的守護人和引導者；四是要錘煉扎實的筆力，新媒體編輯不僅僅要練就“筆桿子”，還要研究現代網絡傳播語境風格，創作出有時代感、感召力的新聞作品，成為微信微博抖音等社交媒體平臺上的創作者和發布者。因此，“四力”是提升新媒體編輯本領能力的方法路徑，也是對新聞傳媒業發展規律、新聞實踐、職業作風的精準總結。

同時新媒體編輯要錘煉新聞職業精神，始終秉承服務人民、服務社會的社會責任感和使命感，是新聞職業道德的一種升華。在新冠肺炎疫情初期，海量信息中浮躁碎片泛起，焦慮甚至不滿情緒都在社交媒體平臺宣泄出來，虛假信息、網絡謠言挑戰新聞倫理，這就需要新媒體編輯發揚新聞職業精神，全面提升自己的政治覺悟和政治能力，新媒體編輯要敢于引導、善于疏導，起到疏通渠道和溝通橋梁多方作用，多做一些有利于因勢利導、釋疑解惑、理順情緒的工作，做好各社交媒體平臺的管理者和守護人，積極引導社會輿論網絡輿情的監管者和引導者。

（三）加強新聞敏銳度，提升網絡輿論引導能力

目前網絡視頻（含短視頻）用戶規模9.44億，占比93.4%，網民已經轉移到微信微博及各類網絡視頻App媒體平臺，增加了網絡輿論監管難度，網民可以隨時隨地在短視頻或微信朋友圈探討時事，發表個人觀點或意見，特別是在社會熱點或突發事件爆發后，有些網民對整個事件了解一知半解或輕易聽信謠言后，在平臺隨意盲目、情緒化地發表自己的負面觀點，存在網絡暴力或網絡謠言傳播等不良負面輿情，這時新媒體編輯不給予及時關注，缺乏及時與網民互動與溝通技巧，網絡負面輿情處理能力薄弱，輿情與危機意識不強，勢必影響社會穩定，造成社會危害難以彌補。這就需要新媒體編輯在海量信息中綜合判斷、甄別，及時整理真實重要的信息，精準把握社會網絡輿論態度“181”分布規律，其中“8”是80%網民態度傾向于中立，另外兩個“1”是兩個10%網民，分別為極端支持態度占10%和極端反對態度占10%，此時新媒體編輯在應對網絡負面輿情時，重點分析和了解網民關注80%的主流意見，積極爭取“主流80%”的認同與配合，并密切關注兩端10%極端言行，妥善處理“極端反對或支持態度10%”，耐心分析，合理引導，扮演好“發言人”的角色，做好網絡疑問及時解答，正確地應對和引導網絡負面輿情工作。

（四）掌握網絡輿情分析技術，強化解讀數據研判能力

“移動互聯網+短視頻”正在向“萬物皆媒，人機共生”的時代邁進。面對海量的網絡輿情信息，特別是視頻輿情信息很難監控，新媒體編輯要具備掌握網絡輿情信息采集與分析、情報信息收集及網絡輿情監測、預警軟件的應用能力，在平臺質量信息把控上要掌握網絡技術、信息檢索、分析與預測技能，監測有效的網絡輿情態勢，并靈活運用輿情數據的檢索采集、抽樣、監測和研判方法，分析輿情數據走向，用批判思維理性決策，數據研判，進行有效的應對與引導。

面對突發的網絡輿情，數據量較大，容易造成網絡輿論的主流價值觀念偏離或發生扭曲、變形，給社會帶來負面影響，新媒體編輯要深挖網絡輿情突發事件的本質，用邏輯和推理方法判斷網絡輿情參與者的主要觀點，決策判斷能力，強化網絡數據研判能力，對網民的疑問及時解答、對事件及時跟進更新。同時借助網絡輿情監控預警軟件，創新報道形式，精準推送，發布到各渠道終端，為用戶帶來更直觀、翔實的新聞體驗。■