電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的探討

國(guó)網(wǎng)紹興供電公司 馬東波

在新時(shí)期，電力企業(yè)關(guān)注電力營(yíng)銷稽查，將其作為監(jiān)督電力營(yíng)銷工作的主要手段，藉此提高電力企業(yè)營(yíng)銷效率。為了提高電力營(yíng)銷稽查工作整體水平，電力企業(yè)分析內(nèi)部外部環(huán)境，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)在下階段的工作目標(biāo)，調(diào)整工作計(jì)劃，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，改善電力營(yíng)銷稽查方案，建立人才隊(duì)伍，跟進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作，由此約束企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)行為，對(duì)電力企業(yè)開(kāi)展各類業(yè)務(wù)活動(dòng)有一定的促進(jìn)作用。

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要關(guān)注電力營(yíng)銷管理工作，將營(yíng)銷稽查作為監(jiān)督約束電力營(yíng)銷管理行為的方法。電力營(yíng)銷稽查是電力企業(yè)管理架構(gòu)的重要內(nèi)容，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的關(guān)注力度，發(fā)現(xiàn)其具備的作用，靈活地選擇管理方法，提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)行效率。本文指出電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)擁有的作用，分析電力企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查方面的工作現(xiàn)狀，基于電力企業(yè)實(shí)際情況與管理需求，提出電力營(yíng)銷稽查優(yōu)化方法，從而提高電力營(yíng)銷效率。

1 電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷效率的作用

1.1 優(yōu)化電力營(yíng)銷模式

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境調(diào)整電力營(yíng)銷模式，提高電力營(yíng)銷工作水平。電力營(yíng)銷稽查工作可監(jiān)督電力營(yíng)銷活動(dòng)，成為電力企業(yè)監(jiān)督自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效方法。電力營(yíng)銷稽查可規(guī)范營(yíng)銷行為與營(yíng)銷流程，提高營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)行的有序性，約束電力營(yíng)銷人員的行為；可動(dòng)態(tài)監(jiān)督電力營(yíng)銷活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素并進(jìn)行分析與控制，由此降低相關(guān)因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)形成的沖擊，防止負(fù)面影響擴(kuò)大對(duì)電力企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)形成不良影響；會(huì)監(jiān)督營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)問(wèn)題后會(huì)進(jìn)行分析總結(jié)，為電力企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)銷模式提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)[1]。

1.2 強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理能力

電力營(yíng)銷為電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，在該項(xiàng)工作進(jìn)行階段落實(shí)電力營(yíng)銷稽查，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制有一定的作用。電力企業(yè)需要使用合理、科學(xué)的方法監(jiān)督電力營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)工作進(jìn)行合理的控制。通過(guò)電力營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理出現(xiàn)的問(wèn)題，可約束電力營(yíng)銷工作，提高該項(xiàng)工作的有效性。

電力企業(yè)基于電力稽查和電力營(yíng)銷管理間的關(guān)系，確定電力營(yíng)銷稽查工作重心，確定下階段管理工作的開(kāi)展方向，對(duì)營(yíng)銷管理工作開(kāi)展有一定的推動(dòng)作用。電力營(yíng)銷稽查工作在實(shí)施階段，應(yīng)掌握影響營(yíng)銷管理質(zhì)量的因素，根據(jù)電力企業(yè)在營(yíng)銷方面的工作要求，優(yōu)化營(yíng)銷管理措施，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理水平。

1.3 提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

電力企業(yè)隨著電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展推進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作，可約束營(yíng)銷人員，對(duì)營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升有一定的促進(jìn)作用，可約束營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的行為、使其產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)，激發(fā)營(yíng)銷人員參與活動(dòng)的積極性。在電力稽查環(huán)節(jié)需要監(jiān)督各類工作，稽查部門應(yīng)基于基層信息分析確定影響工作人員態(tài)度的因素，根據(jù)營(yíng)銷人員工作數(shù)據(jù)判斷其專業(yè)知識(shí)水平、工作能力，結(jié)合相關(guān)信息為電力企業(yè)知識(shí)管理工作提供依據(jù)。電力企業(yè)在人員培訓(xùn)方面，基于數(shù)據(jù)設(shè)定針對(duì)性崗位培訓(xùn)方案，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平提升有極大的促進(jìn)作用[2]。

1.4 創(chuàng)新電力營(yíng)銷措施

在電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行階段開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，可幫助營(yíng)銷部門更好地提高業(yè)務(wù)水平，也是營(yíng)銷部門調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式、創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略的有效手段。營(yíng)銷稽查工作可選擇內(nèi)部管理、加強(qiáng)稽查控制力度，依據(jù)電力企業(yè)在電力稽查方面的需求，分析企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，在外部與內(nèi)部稽查相結(jié)合的方式下推進(jìn)工作。

電力企業(yè)會(huì)根據(jù)電力營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)督控制需求，建立電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新工作理念，調(diào)整工作模式，為工作奠定基礎(chǔ)。電力企業(yè)使用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，為各類活動(dòng)提供可靠依據(jù)。電力營(yíng)銷稽查可檢查營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展情況，約束營(yíng)銷人員工作行為，確保工作按照電力企業(yè)設(shè)定的方向開(kāi)展，在一定程度上加快營(yíng)銷管理信息化建設(shè)速度，為電力企業(yè)發(fā)展注入活力。

2 電力營(yíng)銷稽查工作的優(yōu)化措施

2.1 電力營(yíng)銷和稽查的工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)在發(fā)展中受到多方面因素干擾，致使電力營(yíng)銷承擔(dān)不少壓力，電力銷售出現(xiàn)的問(wèn)題與內(nèi)部監(jiān)督工作執(zhí)行力度不足有一定關(guān)系，當(dāng)下電力企業(yè)在管理方面尚存很多問(wèn)題，難以隨著電力營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行全程監(jiān)督與控制。電力營(yíng)銷為電力企業(yè)的重要工作，可維持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定、平衡，也是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要渠道，可提高電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與可靠性。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理力度，重視電力營(yíng)銷稽查工作。然而很多電力企業(yè)營(yíng)銷稽查部門缺乏可靠、確切的參考數(shù)據(jù)，部門在稽查活動(dòng)中與其他部門的協(xié)作程度較低，致使稽查工作進(jìn)展緩慢，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查工作效能[3]。

2.2 大力開(kāi)展不法用電行為的打擊活動(dòng)

電力用戶竊電是當(dāng)下乃至未來(lái)一段時(shí)間難以徹底根除的行為，對(duì)電力企業(yè)供電質(zhì)量與效率形成不小的沖擊，還會(huì)虧損國(guó)家在電力方面的資源，不利于社會(huì)建設(shè)發(fā)展。電力企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)該行為的監(jiān)督與控制力度，明確營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷工作規(guī)范與管理的作用，還需加大對(duì)不法用電行為的打擊力度。營(yíng)銷稽查需要工作人員具備責(zé)任意識(shí)，明確工作重難點(diǎn)，親身考察實(shí)際用電情況，還需要進(jìn)行全程監(jiān)督與細(xì)致的審核。

在專項(xiàng)稽查活動(dòng)開(kāi)展前，電力企業(yè)需根據(jù)工作需求編制稽查方案，組織工作人員管理轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所，對(duì)于用電能波動(dòng)較大的用戶，需跟蹤用戶用電情況，確定其是否存在竊電行為，嚴(yán)格處罰違法用電規(guī)則的用戶，由此可控制不法用電行為，規(guī)范用電市場(chǎng)。電力企業(yè)需引導(dǎo)營(yíng)銷稽查朝規(guī)范化與常態(tài)化方向發(fā)展，提高營(yíng)銷管理工作的有效性、規(guī)范性，調(diào)整稽查工作模式，以先進(jìn)的方法進(jìn)行控制，有效打擊竊電行為。

2.3 提高人員管理水平

營(yíng)銷稽查隊(duì)伍人員須擁有責(zé)任心、較強(qiáng)的專業(yè)能力與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。電力企業(yè)在營(yíng)銷稽查隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，需確保其具備崗位勝任力，擁有較大的知識(shí)儲(chǔ)備、過(guò)硬的專業(yè)能力、較高的職業(yè)素養(yǎng)，可按照電力企業(yè)在營(yíng)銷方面設(shè)定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作。電力企業(yè)為了更好的開(kāi)展電力稽查工作，需明確人員管理與稽查隊(duì)伍建設(shè)的重要性，需編制符合自身對(duì)稽查工作需求的規(guī)范制度，還應(yīng)加強(qiáng)制度的落實(shí)力度，企業(yè)的稽查人員需按照規(guī)范操作，嚴(yán)格約束自身在營(yíng)銷稽查中的行為。

稽查工作對(duì)電力企業(yè)與電力用戶均有巨大的作用，當(dāng)下為提高電力工作運(yùn)行整體水平，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的宣傳力度，引導(dǎo)工作監(jiān)督用戶用電行為。由此可快速發(fā)現(xiàn)不法用電情況并進(jìn)行懲處，規(guī)避私自拉線與竊電等行為。稽查工作需電力企業(yè)工作人員參與其中，由此可擴(kuò)大信息搜索范圍，快速發(fā)現(xiàn)不法用電行為，縮短監(jiān)督工作查處不法用電行為花費(fèi)的時(shí)間，對(duì)電力企業(yè)信息收集有良好的作用。在信息搜索范圍擴(kuò)張后，可建立科學(xué)、有效的用電稽查體系，監(jiān)督不法用電行為，營(yíng)造保護(hù)電力資源的氛圍，引導(dǎo)公眾參與其中，強(qiáng)化用電稽查控制力度，防止國(guó)家資源遭到竊取。

電力企業(yè)在電力稽查工作運(yùn)行期間，應(yīng)監(jiān)督營(yíng)銷人員的工作行為，向電力企業(yè)反映電力營(yíng)銷人員存在的問(wèn)題。稽查部門接到投訴、舉報(bào)后，應(yīng)快速組織人員進(jìn)行調(diào)查，如電力營(yíng)銷營(yíng)銷工作或工作人員真的存在舉報(bào)提及的問(wèn)題，會(huì)找到責(zé)任主體并進(jìn)行懲罰。電力稽查部門應(yīng)該圍繞安全合規(guī)用電，組織宣傳活動(dòng)，提高群眾對(duì)安全用電的認(rèn)知水平，為電力稽查工作提供助力，規(guī)范用戶用電行為，保護(hù)電力資源[4]。

2.4 開(kāi)展專項(xiàng)檢查

電力企業(yè)應(yīng)該重視電力稽查工作，為保證各項(xiàng)工作按照規(guī)范要求進(jìn)行，對(duì)企業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，可打擊不規(guī)范營(yíng)銷行為，引導(dǎo)營(yíng)銷人員參與營(yíng)銷活動(dòng)，重新審視自身在活動(dòng)中的工作。很多電力企業(yè)開(kāi)展巡查管理工作，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理存在的缺陷并進(jìn)行控制，鎖定電力營(yíng)銷范圍并進(jìn)行稽查工作，提高電力稽查的應(yīng)用價(jià)值，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。電力稽查應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)，細(xì)致的劃分各人員承擔(dān)的工作內(nèi)容，落實(shí)電力稽查任務(wù)。

電力企業(yè)應(yīng)明確電力稽查對(duì)人員能力提出的要求，組建專項(xiàng)稽查小組，全程監(jiān)督、控制營(yíng)銷活動(dòng)，確保營(yíng)銷活動(dòng)可按照規(guī)劃設(shè)定方向進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)稽查工作出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行合理的控制。在電力稽查階段需要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用力度，研究企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)的功能，電力稽查需要隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與控制工作，開(kāi)展拉網(wǎng)式排查活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)在運(yùn)行各階段的情況，規(guī)范營(yíng)銷行為，防止出現(xiàn)非法用電的情況。

2.5 建立健全的電力營(yíng)銷稽查制度

電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查管理工作時(shí)，為確保電力營(yíng)銷稽查可靠、穩(wěn)定的進(jìn)行，根據(jù)自身在相關(guān)工作方面提出的要求，制定電力營(yíng)銷稽查制度，確保各類制度可落實(shí)到具體活動(dòng)中，按照工作目標(biāo)與基本規(guī)范進(jìn)行，達(dá)到約束、規(guī)范營(yíng)銷稽查人員行為的目的。電力企業(yè)在具體工作中需要根據(jù)自身需求與工作目標(biāo)，設(shè)置符合電力營(yíng)銷需求的稽查制度，提高電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量和效率，保護(hù)電力資源。

在電力營(yíng)銷稽查制度設(shè)計(jì)方面，需要多層面、多角度分析，研究電力稽查工作的重難點(diǎn)，提高該制度的合理性，選擇專業(yè)人才負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷稽查任務(wù)，隨著電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行全程控制。電力企業(yè)需要提高對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理水平，給出違反電力營(yíng)銷工作的懲處制度，加強(qiáng)對(duì)該制度的落實(shí)力度，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為便會(huì)進(jìn)行懲處，由此提高電力營(yíng)銷及財(cái)務(wù)工作的權(quán)威性，打消電力營(yíng)銷人員違規(guī)操作的想法，對(duì)電力營(yíng)銷稽查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有一定的促進(jìn)作用。

2.6 優(yōu)化電力營(yíng)銷稽查模式

在我國(guó)信息技術(shù)高速發(fā)展的過(guò)程中，各行各業(yè)均引入信息技術(shù)優(yōu)化工作模式，由此可提高電力營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。電力企業(yè)為順利開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，應(yīng)借助信息技術(shù)構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查模式，將其作為電力營(yíng)銷稽查工作的保障手段。在實(shí)際工作中電力企業(yè)依托電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，分析自身在電力營(yíng)銷稽查方面的需求，構(gòu)建信息化平臺(tái)監(jiān)督電力資源，評(píng)估電力資源的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)反常情況會(huì)快速定位查找，尋找引發(fā)該情況的原因。基于詳實(shí)的數(shù)據(jù)，讓稽查人員可快速作出反應(yīng)，完成工作任務(wù)，保護(hù)電力資源。

電力企業(yè)應(yīng)基于自身管理需求，建立信息化電力營(yíng)銷稽查平臺(tái)，為其配置信息管理與信息共享的功能。通過(guò)該平臺(tái)，電力企業(yè)可為廣大用戶提供業(yè)務(wù)查詢、故障反饋、信息舉報(bào)等業(yè)務(wù)，借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)縮短電力企業(yè)與用戶的距離，實(shí)現(xiàn)無(wú)阻礙溝通。電力企業(yè)需要關(guān)注用戶反饋的信息，快速給出回應(yīng)，讓用戶感受到電力企業(yè)良好的服務(wù)態(tài)度，穩(wěn)定電力企業(yè)的用戶群。

3 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷稽查工作可打擊違法用電行為，還可提高電力營(yíng)銷水平，對(duì)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展意義重大。電力稽查人員在電力營(yíng)銷工作運(yùn)行期間，監(jiān)督活動(dòng)的開(kāi)展情況，研究電力營(yíng)銷模式制度實(shí)施效果，評(píng)價(jià)電力營(yíng)銷人員的工作行為，從而快速發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行控制。營(yíng)銷稽查工作為電力企業(yè)管理架構(gòu)的重要內(nèi)容，在服務(wù)社會(huì)大眾同時(shí)，也可防止電力企業(yè)利益遭到侵害。電力企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)電力稽查與電力營(yíng)銷間的關(guān)系，基于工作需要發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查工作職能作用，為電力企業(yè)發(fā)展提供有利條件，還有利于我國(guó)電力市場(chǎng)秩序維護(hù)。