移動終端技術(shù)在電力營銷計量中的應(yīng)用研究

國網(wǎng)南京供電公司 劉 昱

引言

隨著科技的發(fā)展，電子信息技術(shù)的進步，移動終端技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用越來越普遍，其自身的各種優(yōu)勢得到了充分的體現(xiàn)。在現(xiàn)階段的電力營銷計量工作中，應(yīng)用移動終端技術(shù)與傳統(tǒng)工作形式相比，使得服務(wù)效率更高、更加便捷、更加穩(wěn)定，使電力營銷計量工作以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了移動作業(yè)，進而使得工作人員的工作不再受到時間和地點的限制，提升了電力營銷計量工作的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

近些年來，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動終端技術(shù)在人們的日常生活中的應(yīng)用得到了普及。在電力營銷計量工作中應(yīng)用移動終端技術(shù)，可以明顯縮短電力營銷計量工作流程、有效提升電力營銷計量工作效率、能夠使得管理工作變得更加透明且易于掌控、還可以滿足任何工作地點、任何時間工作人員的需求?；诖耍疚闹饕骄恳苿咏K端技術(shù)在電力營銷計量中的應(yīng)用，不斷提升對于客戶的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1 傳統(tǒng)電力營銷計量的工作形式及其弊端

1.1 庫房盤點

對于電力營銷計量中傳統(tǒng)庫房盤點工作來說，最常用的工作形式就是應(yīng)用盤點機進行工作。傳統(tǒng)的庫房盤點工作從開始到結(jié)束，必須要禁止任何人員進出庫房，同時在工作這段時間還要將庫房的門上鎖，整個盤點工作都是需要工作人員操控盤點機進行的，之后再將掃描統(tǒng)計的數(shù)據(jù)傳輸?shù)秸麄€營銷系統(tǒng)之中，最后再由工作人員將營銷系統(tǒng)中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和庫存情況進行比對并進行詳細記錄，由此列出盈虧清單[1]。

這種傳統(tǒng)的庫房盤點的工作方式存在著許多的弊端。例如，一旦統(tǒng)計設(shè)備出現(xiàn)了異常情況，就只能以清單上顯示的設(shè)備情況為依據(jù)，檢查工作量大且工作難度也就較大，需要浪費大量的時間，最終的工作結(jié)果也并不盡如人意。

1.2 出入庫管理工作

對于電力營銷系統(tǒng)中的資產(chǎn)出入庫管理工作來說，傳統(tǒng)的工作方式是對資產(chǎn)的出庫進行管理。一般情況，當(dāng)倉庫的管理人員接受到相關(guān)的資產(chǎn)出庫工作之后，管理人員首先需要通過計算機對要出庫的資產(chǎn)進行掃描統(tǒng)計，在這個過程中一旦被掃描統(tǒng)計的資產(chǎn)出現(xiàn)異常情況，就不能作為出庫的工作輸出，并將這些出現(xiàn)異常情況的資產(chǎn)進行回收，將符合規(guī)定的資產(chǎn)統(tǒng)計到出庫名單之中。

對于入庫資產(chǎn)的管理工作，其工作流程與出庫資產(chǎn)管理工作流程基本相同，如果入庫資產(chǎn)出現(xiàn)問題，管理人員要將由異常問題的入庫資產(chǎn)進行上報并退回。這種出入庫管理工作需要人機相互配合來完成，其中存在著許多的隱患，如果出入庫的資產(chǎn)數(shù)量較大，工作人員難以避免會出現(xiàn)遺漏的情況，給電力企業(yè)帶來不必要的損失[2]。

1.3 裝表接電工作

對于電力營銷技工作中，傳統(tǒng)的裝表流程如下：首先是由工作人員根據(jù)營銷系統(tǒng)的要求為基準，將工作單派發(fā)出去，再到庫房進行相關(guān)設(shè)備出入庫的登記，打印裝表單；其次，進行現(xiàn)場裝表工作時，要以裝表單的要求作為實際工作的依據(jù)，并在裝表單上進行記錄。由于這種表不能夠和電力營銷系統(tǒng)進行連接，不能隨時的對表進行監(jiān)控，因此一旦出現(xiàn)記錄錯誤，就會出現(xiàn)串表的問題。

再次就是后期的存檔工作，傳統(tǒng)的工作方式是把表的封印、新舊表的起止碼以及計量箱的條形碼通過拍照的形式記錄下來，作為日后工作的依據(jù)；對于信息的更新存檔工作來說，傳統(tǒng)的工作形式是以人工方式對電表的設(shè)備數(shù)據(jù)進行記錄，這樣就很難避免進行現(xiàn)場的二次調(diào)試；最后，當(dāng)現(xiàn)場裝表工作完成之后，工作人員還需要依次將安裝情況、起止碼輸入到系統(tǒng)之中[3]。如果出現(xiàn)拆裝數(shù)量較大的情況時，就很難避免工作人員輸入錯誤或者遺漏。

2 移動終端技術(shù)在電力營銷計量中的具體應(yīng)用

2.1 移動終端技術(shù)在庫房盤點工作中的應(yīng)用

將移動終端技術(shù)應(yīng)用于庫房盤點工作中時，相關(guān)工作人員可以利用掌上電腦來公布庫房盤點工作，移動終端技術(shù)則還可以自動識別并鎖定庫房，庫房管理人員利用移動終端掃描相關(guān)資產(chǎn)的條形碼，之后掌上電腦內(nèi)所設(shè)定的程序就會自動分析對比資產(chǎn)情況。一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了具有異常情況的資產(chǎn)，可以及時地找到其產(chǎn)生的原因，以便于對相關(guān)資產(chǎn)信息進行盈虧分類。此外，工作人員還可以通過移動終端獲取相關(guān)的故障信息，進而及時對出現(xiàn)故障的設(shè)備進行維修，提升了庫房盤點工作的效率和質(zhì)量。

2.2 移動終端技術(shù)在出入庫管理工作中的應(yīng)用

對于出入庫管理工作來說，倉庫的管理人員在對資產(chǎn)進行出入庫管理時，由于掌上電腦和電力營銷系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)是互通的，因此工作人員可以通過掌上電腦就獲取到工作所需的電力營銷系統(tǒng)中的信息，同時還可以對相關(guān)信息進行準確的定位。之后，對將要出入庫的資產(chǎn)掃描其條形碼，檢查資產(chǎn)信息是否符合出入庫的相關(guān)規(guī)定要求，正確處理符合相關(guān)要求的資產(chǎn)[4]。

2.3 移動終端技術(shù)在裝表接電工作中的應(yīng)用

移動終端技術(shù)在裝表接電工作中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.3.1 準確定位

由于掌上電腦具有導(dǎo)航定位的功能，因此工作人員在進行裝表工作時就可以借助這個功能對裝表的用戶進行準確的定位。

2.3.2 核定信息

在實際的裝表過程中，工作人員可以利用掌上電腦對裝表的用戶的有關(guān)信息進行核定查詢。

2.3.3 記錄起止碼

利用掌上電腦上的紅外功能，可以有效記錄拆裝表的起止碼，提升工作效率和質(zhì)量。

2.3.4 統(tǒng)計計量表信息

對于計量箱中的資產(chǎn)條形碼以及電能計量設(shè)備資產(chǎn)條形碼來說，都需要進行逐一掃描記錄工作，對于這項工作應(yīng)用移動終端技術(shù)可以高效的完成，同時還能夠?qū)⒂嬃勘硐?、資產(chǎn)信息、一次性施封鎖編號的一一對應(yīng)。

2.3.5 便于后期存檔

對于后期存檔工作來說，掌上電腦的攝像拍照功能可以大大方便對于新舊表上的起止碼以及封印情況進行記錄，便于后期的存檔工作的進行。

提高數(shù)據(jù)收集的準確性。應(yīng)用掌上電腦對已經(jīng)安裝設(shè)備的客戶信息進行采集與負控，對于客戶安裝采集設(shè)備的數(shù)據(jù)信息進行準確高效的采集。

2.3.6 提升其他工作的效率

由于掌上電腦可以和電力營銷系統(tǒng)進行連接，因此相關(guān)工作人員可以借助掌上電腦隨時對電力營銷系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進行查看。如對計量裝置更換、新裝、錄入表嗎、配表等工作時，工作人員不需要返回辦公室，登錄電力營銷系統(tǒng)進行二次錄入，有效提升工作效率的同時，還明顯提升了表碼錄入數(shù)據(jù)信息的準確性。

此外，利用移動終端技術(shù)還可以實現(xiàn)對電力營銷計量工作的智能化管理，如利用系統(tǒng)堅持計量裝置的安裝位置、行列位置、資產(chǎn)編號等，并且能夠及時的將相關(guān)數(shù)據(jù)信息傳入到電力營銷系統(tǒng)之中，有效提升電力計量營銷工作的工作效率和經(jīng)濟效益。

3 移動終端技術(shù)應(yīng)用于電力營銷計量工作中的效果

3.1 有效提升了工作效率

在利用移動終端技術(shù)之后，就可以通過掃描條形碼的方式對相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計和儲存，工作人員就可以以此為依據(jù)直接對設(shè)備進行故障和異常情況的判斷，進而減輕了工作的難度，縮短了工作時間，同時還能夠有效提升工作人員判斷的準確性和工作效率，最終實現(xiàn)提升整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.2 縮短工作流程

由于移動終端具有可以隨身攜帶、方便應(yīng)用的優(yōu)勢，因此在工作人員在現(xiàn)場實際工作時，就可以充分利用移動終端的這一優(yōu)勢，將與實際工作相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計安裝到移動終端上，這樣就可以有效縮短電力營銷管理工作的每個流程，同時還可以減少工作成本。

3.3 增強管控能力

基于移動終端技術(shù)不僅可以移動作業(yè)而且還可以實時定位的特點，利用相關(guān)系統(tǒng)可以實現(xiàn)對計量員、管理員等工作人員的操作進行系統(tǒng)的記錄。對于相關(guān)工作人員的簽到、實際操作等具體情況的詳細準確的記錄，能夠保證工作內(nèi)容與工單、人員一一對應(yīng)。此外，還可以對工作人員的實際操作進行評估，使得工作效果更加透明化、數(shù)據(jù)化，從而提升監(jiān)督和管理工作的質(zhì)量，提高了工作人員的自律性[5]。

3.4 提高了服務(wù)水平

在應(yīng)用移動終端技術(shù)進行電力營銷計量工作的時候，可以將各個工作環(huán)節(jié)一次性同步完成，這樣在保證工作效率的同時也能夠有效保證工作的質(zhì)量。對于移動終端技術(shù)的應(yīng)用，顯而易見的提高了電力企業(yè)營銷計量工作的科技含量，有效改善了用戶的實際體驗，與此同時也充分體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)?？傊?，不但提升了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，同時也樹立起了良好的社會形象，促進了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4 對于電力營銷計量應(yīng)用移動終端技術(shù)的建議

4.1 實現(xiàn)電力營銷計量平臺的建立

在電力營銷計量工作中應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)的移動終端技術(shù)，實現(xiàn)了電力營銷服務(wù)平臺的建立。依靠這個平臺，工作人員可以對電力營銷的計算、數(shù)據(jù)信息管控等工作做出合理的配置。同時，電力企業(yè)可以通過客戶的要求進行服務(wù)設(shè)計，通過自動化的技術(shù)手段來滿足客戶的實際需求。最后，工作人員還能夠借助移動終端設(shè)備將客戶的信息傳輸?shù)诫娏ο到y(tǒng)當(dāng)中，從而實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理[5]。

4.2 增加電力系統(tǒng)的防竊電性能

現(xiàn)階段，我國電力系統(tǒng)的防竊電性能相較于傳統(tǒng)的防竊電性能已經(jīng)有了十分明顯的改善。通過應(yīng)用移動終端技術(shù)，電力系統(tǒng)的防竊電設(shè)備具備了遠程監(jiān)控以及主動報警的功能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)線損異常的情況，電力系統(tǒng)就會自動發(fā)出報警信號；對于非法開箱、停電、恢復(fù)供電等事件，也都可以通過系統(tǒng)進行控制，從而保證了整個電力企業(yè)的合法利益。

4.3 對于營銷服務(wù)質(zhì)量的管控

在一個精細且完善的營銷管理體系當(dāng)中，對于服務(wù)質(zhì)量的管控也十分重要。移動終端系統(tǒng)可以幫助客戶及時的對電力企業(yè)的各項服務(wù)進行評價，同時可以給出相應(yīng)的建議。相關(guān)工作人員就可以借助客戶反饋的信息及時的解決客戶的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。此外，電力企業(yè)的相關(guān)管理部門也可以依據(jù)客戶的反饋數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)技術(shù)能力不達標的工作人員進行培訓(xùn)，進一步有效的促進售后服務(wù)質(zhì)量水平的提升[5]。

5 結(jié)語

綜上所述，在電力營銷計量工作中應(yīng)用移動終端技術(shù)，明顯的降低了相關(guān)工作的工作成本，減少了工作人員的工作量，縮短了工作時間，提升了工作的效率以及電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?；诖?，電力企業(yè)在今后對于移動終端設(shè)備應(yīng)用的過程中，還需要將相關(guān)工作數(shù)據(jù)信息細化和量化，促進移動終端技術(shù)在電力營銷計量工作中更廣泛的應(yīng)用，不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，進而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。