“ALA主席國際創新獎”獲獎案例分析及啟示*

石鈺冰

（廣州圖書館 廣東廣州 510623）

1 引言

隨著中國圖書館事業的高速發展，越來越多的國內圖書館通過參評國際獎項來擴大國際影響力，向國際圖書館界展示中國圖書館事業發展的新面貌。“ALA主席國際創新獎”（ALA Presidential Citation for Innovative International Library Projects，以下簡稱“國際創新獎”）是美國圖書館協會（American Library Association,ALA）創立的獎項，被譽為“圖書館界的奧斯卡”[1]。近年來，廣州圖書館等多所城市圖書館紛紛走出國門，與來自全世界的業界同行一起角逐“國際創新獎”。為深入調研“國際創新獎”的情況，筆者以“國際創新獎”為關鍵詞，在中國知網數據庫進行檢索，發現目前針對“國際創新獎”展開的研究成果僅有一篇，系美國俄亥俄州立大學終身教授李國慶撰寫的《國際創新獎：中美圖書館專業交流的里程碑》，文章回顧了該獎項設立的淵源[2]，但未涉及評選機制、獲獎案例等關鍵信息。因此，本文開展對“國際創新獎”的調研，不僅能夠彌補學術界研究的不足，同時也將為國內圖書館未來參評“國際創新獎”提供參考。

2 “國際創新獎”介紹

2.1 歷史沿革

ALA成立于1876年，是世界上規模最大、歷史最悠久的圖書館專業組織，其使命是“引領圖書館、信息服務和圖書館員專業化的發展，以保障全民獲取信息的權利及提高民眾的學習能力”。ALA的總部設在芝加哥，會員人數約為5.79萬，設有分會、部門、圓桌會議（Round Tables）、委員、聯合委員會等機構，其中部門有11個，分別服務于不同類型的圖書館項目業務[2-3]。

ALA通過設置多種類型的獎項，來推動圖書館事業的發展。這些獎項不僅獎勵覆蓋面大，而且評獎過程公正、透明，因此被公認為國際圖書館界最有價值、最具權威性的獎勵之一。“國際創新獎”是由時任2007—2008年的ALA主席Loriene Roy博士及一批“國際關系圓桌會議”（International Relations Round Table,IRRT）①的名譽會員共同倡議成立的獎項，旨在表彰個人/機構提供的服務或開展的項目，這些服務或項目須有一定的影響力，能讓公民注意到圖書館服務在引領積極變革、重視可持續性、樹立榜樣方面的發展潛力。該獎項每年評選一次，由ALA主席親自在“國際關系圓桌會議”上揭曉獲獎名單并頒發獎項。

2.2 評選機制

“國際創新獎”的評選采取提名制。參評項目必須由一名ALA成員或IFLA（International Federation of Library Asscitations and Institutions，以下簡稱IFLA）會員提名。為了擴大參評項目的多元化，鼓勵更多的個人或機構參加評選，每位提名人只能提交一個參評項目。提名人須填寫《“ALA主席國際創新獎”提名表格》，并以電子郵件或郵寄的方式將表格提交至ALA國際關系辦公室。一個機構或個人如欲同時送評多個項目，可分別邀請不同的提名人進行提名，但通常僅表彰同一個機構或個人的一個項目。提名截止時間為每年的1月10日，IRRT評獎咨詢委員將在3月1日前發出提名結果通知。獲獎者或機構將應邀出席ALA年會，并在年會的國際圖書館人歡迎大會上接受ALA主席的頒獎。所有參會費用均由獲獎者或機構獨立承擔，該獎項不設現金獎勵。

“國際創新獎”的評選遵循以下標準：第一，參評項目須系在美國境外圖書館持續實施3年的圖書館創新服務項目；第二，參評項目的創新服務必須獨特、原創，并大大改善用戶現有的圖書館服務；第三，參評項目須喚起公眾關注圖書館服務創新的潛力；第四，參評項目須具備持續運作的可行性，并能成為其他圖書館學習的典范；第五，參評項目須系當前運作的項目，即該項目在參評的當年仍在運作[4]。

3 “國際創新獎”獲獎案例內容分析

自2008年起，ALA每年組織一次“國際創新獎”的評選，從全球的圖書館創新項目中遴選出3至5個典型案例進行表彰。截至2020年②，共有52個案例獲得嘉獎。“國際創新獎”的包容性很強，獲獎機構遍布全球、不拘一格，從圖書館協會到公共圖書館再到民間公益組織均有機會入圍獲獎，其中來自公共圖書館的獲獎項目有27個，占獲獎案例總數的51.9%。我國公共圖書館界在“國際創新獎”創立的伊始便已積極參加評選，至今東莞圖書館、蘇州圖書館、內蒙古圖書館及廣州圖書館4所內地公共圖書館獲此殊榮。

筆者根據ALA官網及ALA刊物American Libraries（《美國圖書館》）的相關信息，對獲獎案例的基本情況進行調研，按照獲獎案例的主題內容對其進行分類剖析，探索對我國公共圖書館進行服務創新的啟示。

3.1 關注弱勢群體

公共圖書館為弱勢群體服務，是其履行社會責任和實現自身價值的內在需求。保障民眾平等獲取信息的權利，消除弱勢群體獲取信息和知識的屏障，是ALA一貫的使命。為此，ALA制定了殘疾人政策、貧困人口政策等一系列弱勢群體服務政策和標準。ALA對弱勢群體的關注也體現在“國際創新獎”的遴選上，以“盒式圖書館擴建”項目、“小候鳥”項目、“長者手機培訓”等項目為代表的弱勢群體服務案例成為主要的嘉獎對象。

2010年獲得“國際創新獎”的“盒式圖書館擴建”項目是喀布爾大學的阿富汗中心（Afghanistan Centre at Kabul University,ACKU）于1996年創立的公益項目，旨在為邊遠地區的居民提供閱讀資料及圖書館服務，解決當地民眾識字率低的問題，提高阿富汗人民的識字水平。在圖書資料供應方面，該項目組建專門的圖書編委會，通過與當地知名的年輕作家合作，用阿富汗人民的母語，即波斯語和普什圖語，為兒童及識字水平低的成年人編寫和出版通俗易懂的讀物。圖書的主題內容與阿富汗人民的生活息息相關，涉及職業技能、歷史文化、健康衛生、經濟教育等領域。在確定圖書主題內容前，編委會成員會向目標群體以及學校、地方官員等合作伙伴進行調研，了解目標受眾感興趣的主題，同時也為受眾提供一個發聲的平臺，如征集遭受家庭暴力女性的故事，喚起社會對家庭暴力問題的關注。隨后，項目工作人員把這些圖書資料投放到邊遠地區的學校或社區中心。除了圖書之外，這些學校或社區中心還將獲得一個能容納361本圖書的金屬盒，這個金屬盒發揮著移動圖書館的功能。項目實行規范化管理，ACKU與被選中的學校或社區中心簽訂合同，對場地、圖書的分發數量等事項進行明確的規定；每年派工作人員奔赴全國的盒式圖書館運營點進行評估，對運作情況良好的運營點頒發嘉獎證書并授予繼續運營項目的權限。“盒式圖書館擴建”項目得到了亞洲基金會、英國文化協會、英國倫敦大學、挪威皇家大使館、美國駐喀布爾大使館等機構的資助，每年約50萬阿富汗人民從盒式圖書館借閱圖書[5]。2018年獲“國際創新獎”的“蘇州圖書館針對外來務工人員子女創辦‘小候鳥’”服務項目，在寒暑假期間開展形式多樣的閱讀推廣活動，培養其良好的閱讀習慣，幫助他們了解蘇州文化，感受家在蘇州的溫暖。ALA認為“小候鳥”項目是公共圖書館為流動人口提供品牌文化服務的楷模，充分地彰顯了公共圖書館的人文關懷[1]。每年的寒暑假都會有大批留守兒童從家鄉來到蘇州與父母短暫團聚，蘇州圖書館從2010年起就聯合社區等合作伙伴，專門為這些“小候鳥”策劃一系列活動，如舉辦蘇州傳統文化故事會及手工制作活動，讓“小候鳥”在快樂的閱讀和游戲中走近蘇州的民俗風情；以“學會感恩，與愛同行”為主題開展感恩閱讀，指導孩子寫信給父母，感謝父母的養育之恩；組織孩子們閱讀勵志小說，鼓勵“小候鳥”熱愛生命，在逆境中勇往直前[6]。2020年獲獎的克羅地亞弗朗茲·加洛維奇公共圖書館于2018年啟動面向長者的一對一智能手機培訓課程，由高中生每周為老年人講解智能手機的使用方法，讓老年人掌握使用智能手機進行交流的技能，成功地幫助老年人解決了社交孤立和認知能力衰退的問題，是一個通過代際合作有效提升數字包容和社會凝聚力的典型案例。

3.2 促進閱讀推廣

閱讀推廣是現代圖書館的一種主流服務，是圖書館中最具活力、體現圖書館核心價值的自覺的圖書館服務[7]。ALA是美國全民閱讀活動的重要推動者，認為閱讀推廣是一項關乎國民素質的重點工程。在“國際創新獎”的評選中，閱讀推廣的經典項目成為ALA重點關注的對象。

新加坡國家圖書館管理局的“Quest項目”是2011年“國際創新獎”的一個獲獎案例。為了提升男孩的閱讀興趣，新加坡國家圖書館管理局于2009年6月啟動“Quest項目”。Quest實質上是一套由新加坡國家圖書館管理局工作人員編寫的冒險故事書，該故事講述了男主角伊森從新加坡進入一個奇幻世界，克服重重困難后取回龍雕像的眼睛并解放被惡魔奴役的民眾。這些充滿冒險色彩的故事情節分布在60張色彩繽紛、設計精美的卡片上，孩子們可以通過借書兌換卡片。上述卡片也像普通的集換式卡片一樣擁有點數和力量值，激發孩子收集卡片的熱忱。同時，新加坡國家圖書館管理局還舉辦了系列配套活動——Quest創意寫作比賽及繪畫比賽，進一步豐富活動形式，激發孩子們的創造力。2010年，新加坡國家圖書館管理局與新加坡媒體發展局、PICO動畫公司共同開發了一個動畫創作軟件，讓孩子們將心中對Quest故事的奇思妙想轉化為栩栩如生的動畫。這種主動和沉浸式的閱讀體驗方式，成功地改善了新加坡青少年尤其是男孩的閱讀狀況。截至2010年3月，約133萬張Quest卡片被借出，共計7萬人參加了活動，其中75%是男孩，9至12歲群體的借閱量同比增長30%[8]。由此可見，Quest項目是一個針對特定群體進行閱讀推廣的成功案例。2020年獲獎的“臺灣閱讀節”則是公共圖書館開展全民閱讀的典范。“臺灣閱讀節”是臺灣漢學研究中心2013年創辦的臺灣地區全民閱讀節。閱讀節于每年12月第一周舉辦，以嘉年華活動為主，運用跨界跨域的合作方式，聯合臺灣地區各級政府、學校、企業、書店、讀書團體等機構，在生態公園等戶外環境，以擺設攤位的方式，推出老少咸宜的創意閱讀活動，如草地音樂會、親子故事會、手語舞蹈表演、閱讀游行、科普工作坊等。嘉年華活動還設置了兌獎環節，民眾完成指定任務可獲得獎章，集滿3個獎章以上即可兌換文創商品、爆米花、飲料等獎品。閱讀節成功地點燃了臺灣民眾對閱讀的熱情，掀起臺灣地區的閱讀風潮，活絡了當地的出版市場。2013年閱讀節舉辦的“閱讀有購贊”帶動逾6.6萬人次買書[9]。

3.3 推動圖書館空間再造

法國哲學家米歇爾·福柯（Michel Foucault）認為，空間是一切公共生活形式的基礎[10]。圖書館是現代城市的“第三空間”，是社會公眾進行閱讀學習、休閑交流的文化場所。建筑空間是公共圖書館事業發展和服務擴展的基石，是圖書館基礎性和延伸性服務資源之一。空間再造是現代化公共圖書館服務創新的重要手段[11]。

芬蘭赫爾辛基頌歌中央圖書館（Helsinki Central Library Oodi）新館是第三代圖書館建筑的典范，其先進的建設理念與規劃布局獲得了ALA的青睞，成為2012年“國際創新獎”的獲獎案例。基于建設一個以市民為核心的新型包容性空間的愿景，赫爾辛基頌歌中央圖書館管理者注重開辟多種渠道，讓民眾以“主人翁”的角色，廣泛地參與新館的規劃與設計，如啟動“夢想樹”計劃，收集市民對新館的展望。另外，其開放、包容、共享的空間功能設計更是被國際圖書館界譽為新時代公共圖書館空間再造的榜樣。赫爾辛基頌歌中央圖書館新館首層為“城市客廳”，是一個以休閑功能為主的大眾空間，擁有多功能報告廳、咖啡廳等區域，還提供文體用品的借還服務；第二層是“小社會”，是一個功能豐富的小眾空間，配備創客空間、聯合辦公場所、廚房等；頂層為“書的天堂”，是傳統的藏書與閱讀空間，這是新館內唯一能找到藏書的地方，僅存放10萬冊最新、最熱門的書籍。該樓層還設置了“市民觀景臺”，讀者可以在這里飽覽城市風光[12-13]。這種打破陳舊的布爾喬亞式觀念的新型空間設計，實現了從“書的圖書館”到“人的圖書館”的轉型，對新時代公共圖書館的發展起到了引領和示范作用[14]。2019年，赫爾辛基頌歌中央圖書館新館再次獲得國際圖書館界的認可，榮獲“IFLA最佳公共圖書館獎”。“設計思維”是一個以用戶為中心的創新思維方式，在深入理解用戶需求的基礎上，結合實驗和原型設計，為解決具體問題提供實用而創新的思路和方案。斯坦福大學設計學院將設計思維歸納為一套科學的、可復制的工作流程，具體包括五個步驟：構建同理心、定義問題、構思創意、制作原型和實際測試[15-16]。近年來，國際圖書館界興起一股運用設計思維進行圖書館空間再造的熱潮，2016年獲獎的新加坡烏節圖書館便是其中的一個例子。烏節圖書館坐落在繁華的商業區，其主題是“生活方式、設計和應用藝術”，擁有新加坡最豐富的設計類雜志館藏。籌建期間，新加坡國家圖書館管理局和新加坡理工學院組成設計團隊，開展為期兩個月的深度訪談，了解民眾對圖書館的設想。基于前期的調研和設計思維的工作流程，設計團隊把初步設計構想制作成范本模型，放置在中央圖書館展出，廣泛地征求民眾的意見與反饋。設計方案經過反復的迭代后，形成了契合讀者需求且富有奇思妙想的創意設計，如圖書館內設有單人閱讀空間——“繭”（The Cocoon）。“繭”是一個橢圓形隔間，讀者可根據個人喜好調節空間里的燈光和背景音樂。圖書館頂層還擺放了四個“書樹”（Book Tree）架子，是讀者進行閱讀交流的媒介，讀者可以把自己在閱讀過程中發現的好書放在“書樹”里，推薦給志趣相投的“愛書人”[16-17]。

3.4 倡導多元文化服務

隨著經濟全球化的深入發展，國際移民率不斷攀升，不同國家、地區以及民族之間的交流日趨頻繁，由此而產生的各國、各民族之間的多元文化的碰撞與交流，較之以往顯得尤為突出。在此背景下，多元文化成為近幾十年內在國際上流行的文化概念，并日益成為許多國家的一種民族文化政策。不少國家、地區及社會團體還為此專門制定了與之相關的法律、政策及措施。各地公共圖書館也順應多元化的時代發展趨勢，因地制宜地推出多元文化服務的新舉措。

作為世界圖書館界最具權威的專業性國際組織，IFLA迅速把握時代發展的脈絡，率先起草了《聯合國教科文組織/國際圖聯多元文化圖書館宣言》（以下簡稱《宣言》），成為2008年首批“國際創新獎”的獲獎機構之一。《宣言》是全球圖書館界開展多元文化服務的綱領性文件，包括多元文化圖書館服務的原則、使命、管理和運營、核心行動、人員、資金立法與網絡、宣言的落實共七個部分內容[18]，對全世界各類圖書館提供多元文化服務具有廣泛的指導意義，也讓國際社會關注到圖書館在服務不同社區方面的積極貢獻。

在《宣言》的指引下，世界各地的圖書館紛紛開展形式豐富的多元文化服務，其中廣州圖書館的“多元文化館·環球之旅”品牌活動和溫哥華島地區圖書館的“土著之聲”項目是當中的優秀范例，兩者均獲得2020年“國際創新獎”。“多元文化館·環球之旅”是廣州圖書館2013年9月創辦的品牌活動項目，旨在發揮公共圖書館的“公共外交”功能，促進國際多元文化交流，并將對外交流與合作的豐富成果惠及民眾。項目圍繞各個國家的文化、社會、歷史等主題，舉辦一系列形式豐富的子活動，具體包括：第一，國家主題文化展覽，吸納優質展覽資源，以圖片、實物等方式，多方位展示各個國家、地區或城市的文化及社會特色；第二，多元文化系列講座，邀請專家學者，介紹各國的歷史、文化、經濟及社會狀況等內容；第三，廣圖真人書，以人為書，邀請多元文化背景人士分享自己的思想觀點、生活經驗，展示其獨特的才能和作品；第四，悅讀分享會，邀請作家及愛書人士，結合各國文化主題，分享所著或所讀圖書。“多元文化館·環球之旅”系列活動為本地居民了解外國的文化信息、社會情狀提供了渠道，促進了公眾對多元文化的理解。另一方面，滿足了外來群體，特別是外籍人士的文化訴求，以活動主持嘉賓或觀眾的形式帶動外籍人士參與圖書館活動[19]，幫助他們適應當地文化、融入社區。加拿大的溫哥華島地區圖書館則與當地原住民長者合作，共同創建“土著之聲”項目，通過舉辦關于原住民文化的課程或活動，如手鼓制作課程、“草藥發現之旅”活動等，增進民眾對原住民文化的了解，提升社區的凝聚力。

3.5 推進圖書館數字資源建設

數字資源是數字圖書館建設的核心，是信息化時代圖書館服務的基礎。數字資源建設有助于消弭館藏資源獲取的障礙，使文獻資源以數字化的形式在更大的范圍內傳播，對于保存和傳播人類文化遺產具有重要的意義。

美國國會圖書館在數字資源建設方面開展了許多意義深遠的探索，其主導開發的“世界數字圖書館”（The World Digital Library）項目獲得了2010年“國際創新獎”。2009年4月21日，“世界數字圖書館”網站在聯合國教科文組織總部巴黎正式啟用。“世界數字圖書館”收錄了全球圖書館及檔案館中獨有的文化寶藏和歷史文獻。該項目將多種文化的重要原始材料數字化，并在互聯網上以多語種格式免費提供。美國國會圖書館通過與全球合作伙伴簽署《世界數字圖書館合作協議》，并成立一個由一流學者和館長組成的咨詢委員會，為項目提供豐富的館藏資料。這些材料包括手稿、地圖、樂譜、錄音、膠片、印刷品、照片等。“世界數字圖書館”提供7種語言檢索，每個條目都配有由合作伙伴和美國國會圖書館研究人員撰寫的說明，特定條目還有專家級館長的解說視頻[20]。2013年獲獎的“古籍數字化”項目是歐盟將境內古籍資源面向公眾開放的重要舉措。該項目于2006年10月啟動，用戶在項目網頁上提出閱讀申請，該古籍所在的圖書館就會把相關的資料數字化并發送給用戶。自2009年起，用戶還能以相同的方式訂購古籍的影印版[21]。

3.6 重視信息素養教育

信息素養是個體獲取和整合信息的能力，是數字時代個體終身學習的主體內容。公共圖書館是助力公民終身學習的公共文化設施，是開展信息素養教育的主要陣地。

保護數字隱私是新生代“數字原住民”特別關注的議題。2019年獲獎的多倫多公共圖書館從2016年起開始實施“數字隱私計劃”，讓市民了解網絡環境的復雜性，指導市民保護個人在線隱私，并幫助市民獲得在數字世界取得成功所必需的信息素養技能。提供Tor瀏覽器是“數字隱私計劃”的重要內容。Tor是一款先進的開源網絡瀏覽器，可以實現匿名瀏覽，從而輕松地保護用戶的在線安全。作為知識自由與隱私的捍衛者，多倫多公共圖書館率先在其學習中心的計算機上安裝Tor瀏覽器，使讀者免受在線跟蹤與監視。這一創新舉措也讓多倫多公共圖書館成為加拿大第一所提供Tor瀏覽器服務的公共圖書館。同時，多倫多公共圖書館還和加拿大公民自由協會、安大略省政府信息與隱私辦公廳、互聯網公司等機構共同開發了一系列數字素養公共教育課程——“鎖定您的隱私”。課程內容豐富多彩，包括互聯網的技術架構、用戶隱私、數字不平等、播客、編程等。此外，為了向公眾普及數字隱私的理念及知識，多倫多公共圖書館與Tor瀏覽器運營商、多倫多大學、多倫多數字司法實驗室合作舉辦“數字隱私博覽會”，介紹《加拿大隱私法》及各種常見的間諜軟件、惡意軟件等互聯網安全知識[22-23]。加拿大埃德蒙頓公共圖書館將數字素養作為圖書館的核心服務，獲得了2015年“國際創新獎”的嘉獎。埃德蒙頓公共圖書館于2011年成立了一個由三名員工組成的數字素養部門，為員工提供數字培訓和支持，提升其數字素養服務的能力；提供“數字沙盒”等信息安全機制和數字創客設備，開發和支持創建數字掃盲服務[24]。

3.7 優化用戶體驗

讀者決策采購，是歐美大學圖書館興起的一種文獻資源采購建設模式，指圖書館根據讀者的實際需求購入圖書，使讀者從文獻資源建設的接受者轉變為發起者和決策者[25]，被業界視為提升圖書館用戶體驗的有效舉措。2014年，內蒙古圖書館推出“彩云服務”，榮獲2016年的“國際創新獎”。“彩云服務”本質上是讀者決策采購的一種創新模式：持有內蒙古圖書館讀者證的讀者，可以在任一與“彩云服務”數據交互云管理平臺聯網的實體書店借閱圖書。所借圖書費用由內蒙古圖書館定期向書店結算，讀者只需自所借之日起30天內把書還到圖書館就算完成了借閱手續，輕松地實現了借閱零等待、零拒借。項目實施以來，內蒙古圖書館新增持證讀者5萬余人，持證讀者的數量增加了一倍多，新書流通率達到100%，讀者滿意度大幅度提升。在取得良好服務效益的基礎上，內蒙古圖書館進一步升級了項目的線上服務功能，研發并推出“彩云服務”手機APP及“社會大藏書”共享平臺。讀者可通過手機APP在線下單借閱圖書，辦理圖書轉借手續等。“社會大藏書”共享平臺則是一個依托社會力量建設的藏書流通體系，利用“彩云服務”平臺，將散落在社會各行各業及讀者家中的圖書盤活，讓社會大眾將閑置的圖書發布到平臺上，捐贈給需要的人，同時讀者也可以利用這一平臺找尋自己需要的書[26]。

4 “國際創新獎”獲獎案例特點與啟示

4.1 以讀者需求為驅動，持續創新圖書館服務路徑與內容

美國圖書館學家戈爾曼提出“圖書館事業是根據服務而定義的職業”[27]。優質服務就要精準定位服務對象和服務目標，善待讀者，探知和明晰讀者需求，這是圖書館界實現創新服務的“瞄準鏡”[28]。服務創新本質上是讀者需求與圖書館服務不斷動態交互的漸進性熵變，讀者需求是服務創新的根本動力，滿足讀者需求的程度是檢驗圖書館創新活動成功與否的最終標準。“國際創新獎”的獲獎案例以讀者需求為驅動，在細分圖書館用戶、關注特殊群體需求的基礎上，識別不同用戶及社區需求，特別是在信息時代讀者的閱讀需求和學習需求發生巨大變化的前提下，運用前沿科學技術，精細設計新型服務主題、服務內容、服務路徑等，讓讀者切實地從圖書館資源與服務中獲益。如加拿大多倫多公共圖書館敏銳地捕捉到用戶在保護個人數字隱私方面的需求后，推出“數字隱私計劃”；昆士蘭州立圖書館關注到讀者對創客活動的熱忱，建立Edge數字文化中心，為讀者提供一個激發創造力的多媒體共享創客空間。隨著社會和信息環境的變遷，讀者的需求呈現出多元化、個性化的特征。圖書館在進行服務創新的過程中應當建立科學的讀者需求反饋機制，積極搭建圖書館服務供給與讀者需求之間雙向互動的信息交流平臺，通過多種渠道挖掘讀者在文獻信息、環境、情感及教育等方面的需求，對讀者的需求進行科學的分析及引導，以此作為圖書館變革創新的源動力，勇于打破傳統的桎梏，運用高新科技巧妙地開辟新的服務路徑，對服務內容進行持續改進和升級，提供符合讀者需求的個性化產品，助益讀者在個人發展方面取得更大成功。

4.2 進行品牌營銷，為創新項目營造品牌效應

IFLA在《公共圖書館服務指南》（IFLA Public Library Service Guidelines）中明確指出圖書館應有交流、營銷、推廣政策[29]。樹立圖書館品牌，將品牌形象融入促銷，可以帶動圖書館行業在社會公眾當中的認知度、美譽度，從而擴大圖書館用戶群體，是圖書館主動彰顯自身價值的有效舉措。在現代圖書館營銷的實踐中，圖書館的品牌形象是一種獨特的文化資源，是一種社會公認的管理、服務形象，是讀者心中對圖書館的一種期待與想象，是圖書館對自身優勢進行的一種建設塑造，它具有特定的名稱、術語、標志或其他形式的組合。“國際創新獎”的獲獎機構大多具備品牌意識，在項目設立伊始，便通過朗朗上口的品牌名稱、引人入勝的品牌故事或精心策劃的事件營銷，將項目品牌形象植入營銷，增強創新項目的輻射力和競爭力。如內蒙古圖書館“彩云服務”項目的命名既借鑒了中文諧音中的“眾采”，又以“云”字指代“祥云”，寓意草原吉祥，富有深意；新加坡國家圖書館管理局的“Quest項目”用孩子們喜聞樂見的奇幻小說來構建品牌故事，一下子拉近了圖書館與小讀者的距離；芬蘭赫爾辛基中央圖書館則通過舉辦新館建設方案國際比賽以及在國際圖書館界的各大專業媒體和社交媒體進行密集式的事件營銷，形成強大的品牌效應。圖書館在開展創新服務時，應該明確自身優勢特色與定位，制定系統的營銷策略，有意識地進行品牌營銷，增強營銷活動的針對性，注重品牌營銷的內涵，優化品牌營銷行為，根據用戶偏好塑造個性化且有辨識度的品牌形象，講好圖書館故事，提升圖書館的影響力和引領力，讓用戶真正記住圖書館、使用圖書館。

4.3 開展社會合作，為創新項目注入能量

吳慰慈先生認為，圖書館事業是一項社會事業，辦好這項事業不是單靠哪個部門就能辦得到的，必須依靠全社會才能使圖書館事業興旺發達起來[30]。開展社會合作是公共圖書館事業發展的必然選擇，不僅可以解決圖書館發展過程中的資金匱乏、資本來源過于單一問題，還能夠充分調動社會多方力量，形成政府、企事業單位、民間組織和公共圖書館的多方合作，實現多方推動、互利共贏的局面[31]。目前，公共圖書館主要采取兩種方式吸納社會力量參與圖書館建設：一種是引入專業機構人員，合作開展服務；一種是邀請專業機構為圖書館員提供培訓或認證，以利于館員提供相關專業服務[32]。獲得“國際創新獎”的圖書館，通過多種方式與社會力量開展合作，為用戶提供豐富且專業的服務。如在“多元文化館·環球之旅”品牌活動中，廣州圖書館與意大利駐廣州總領事館聯合舉辦“拉斐爾的藝術——不可能的相遇”展覽，經過意大利現代藝術學者安東尼·奧保盧奇教授的精心策劃，37幅拉斐爾代表作的電子高清復原畫栩栩如生地展現在讀者面前。此外，廣州圖書館還邀請了廣州美術學院的師生為讀者提供專業的導賞服務。墨西哥墨西卡利市中心圖書館在“可持續圖書館”項目中，與環保專家合作舉辦講座，向公眾宣傳環保理念。因此，圖書館在推行服務創新中，應樹立多元合作理念，建立吸引社會力量參與圖書館建設的激勵機制，廣開“合作之路”，支持合作對象、合作目標的多樣化，實現跨界合作，突破公共圖書館的傳統運營模式，拓寬服務渠道及服務范圍[33]，同時也要建立科學的監管評價機制，對合作進行跟蹤管理與績效考核，保障不同參與主體的權益，避免不同參與者之間的利益沖突，從而保障社會合作的持續有效性。

5 結語

“圖書館是一個生長著的有機體”，創新是公共圖書館發展亙古不變的主題。“國際創新獎”是全球圖書館分享創新經驗的優秀平臺，其獲獎案例展示了不同類別的機構在提供圖書館服務方面的最佳創新案例，對我國公共圖書館開展創新服務具有一定的借鑒意義。

注釋：

① “國際關系圓桌會議”，系美國圖書館協會（ALA）的成員單位，由ALA理事會于1949年設立，其使命是提升圖書館員參與國際圖書館事務的興趣。

② 受新冠疫情等因素的影響，2021年獲獎名單暫未公布。