濱州市某三甲醫院美容整形科門診患者構成回顧性分析與啟發

馬苗苗，張國輝，牟月曉，楊鵬鵬

（山東濱州醫學院附屬醫院美容醫學部，山東濱州，256600）

公立醫整形美容科主要由修復重建和醫療美容兩方面組成[1]，隨著社會發展，醫美市場規模不斷擴大，民營醫院從不缺乏營銷思維和團隊，具有敏感的市場洞察力，與市場需求密切結合，具有長遠的商業目光，宣傳及推廣形式多樣化，公立醫院雖擁有先進的診療技術和專業的團隊，但是其整形美容?？浦鹊停?］，因此民營醫院在醫美方面占絕對優勢，公立醫院如何在激烈的競爭中脫穎而出呢，我們通過對美容整形科門診患者時間段門診病歷進行調查分析，為科室的發展和推廣提供依據。現總結如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究共收集2022年1‐6月期間就診于美容醫學部接受治療或手術的患者病歷資料作為研究對象，共1078例，全部患者病例資料均保存完整。

1.2 方法

將期間顧客的病例信息進行歸類統計。

1.2.1 診斷分類

分別統計皮膚腫物、重瞼、眼袋整形、透明質酸肉毒素注射、瘢痕修復、清創縫合及其他患者的人數及比例，并分別統計面部及非面部的比例。

1.2.2 性別統計

分別統計女性、男性人數及比例，以及各類診斷的男女比例。

1.2.3 年齡統計

分別統計各診斷平均年齡及主要分布年齡段。

1.2.4 地區來源

分別統計分析本市城區，本市其他縣區及外省市患者的人數及構成比例。

1.2.5 統計初次及再次就診

統計再次就診人數及就診原因，性別比例。

2 結果

2.1 診療項目

皮膚腫物434例（面部356例，非面部78例），占比40%；重瞼169例，（切開法135例、微創34例）占比16%；眼袋87例（內切36例，外切51例）占比8%；肉毒素注射類172例（面部137例，非面部35例）占比16%；瘢痕修復62例（面部49例，非面部13例）占比6%；清創縫合76例（面部71例、非面部5例），其他78例，占比7%。（見表1）

表1 診斷、部位分類及性別比例

2.2 性別

女性843例，占比78%。男性235例，占比22%，各診斷性別比例，皮膚腫物：男性占21%、女性占79%；重瞼：女性占86%，男性占14%；眼袋整形：女性89%、男性11%；透明質酸肉毒素注射：女性95%、男性5%；瘢痕修復：男性42%，女性58%；清創縫合：女性51%，男性49%；其他：男性占22%，女性占78%。（見表2）

表2 性別統計

2.3 年齡

年齡最小者為1歲，最大為82歲，選擇重瞼年齡主要集中在20‐30歲、眼袋37‐47、透明質酸肉毒素注射29‐39、瘢痕修復30‐40歲、清創縫合3‐9歲，淺表腫物各個年齡段都有涉及。

2.4 區域分布

本市市區571例，占比53%，其次為本市縣區431例，占比40%，其他省市較少，有76例，占比7%。

2.5 統計再次就診人數及性別分布

再次就診人數97例，占總人數9%。其中女性82例，占85%，男性15例，占15%。再次選擇手術主要原因為初次手術效果滿意，信任公立醫院品牌和技術，已建立良好的醫患信任。

3 討論

為推動公立醫院美容整形行業發展，加快優質醫療資源擴容和區域均衡，要注重已有數據統籌分析和研判，女性群體對高質量醫療健康需求尤為突出，我院應提高美容整形相關人員專業技能及實踐能力，注重人才的引進和技術創新，穩定發展團隊和鞏固核心醫療技術水平，達到廣大人民群眾尤其女性群體滿意的醫療水準。

3.1 整體數據解讀

排名前三位項目為皮膚腫物、透明質酸肉毒素注射和重瞼。根據不同年齡性別，面部及美容問題女性明顯高于男性，透明質酸肉毒素注射主要集中在29‐39歲，眼袋整形主要集中在37‐47歲，重瞼主要集中在17‐30歲，純醫美手術項目中重瞼占比最高，說明眼周整形類項目最易被認可和接受，皮膚腫物各個年齡段都有涉及，平均年齡為37.77歲，經術前談話過程中了解女性主要考慮到美觀問題，男性多考慮健康問題，因而可針對不同的人群和不同的年齡段制定不同的推廣策略[3]，可不定期開展公益講座和義診活動，如皮膚腫物科學認識及治療，呼吁大家關注健康，一方面維護了醫患關系，又進一步拓展潛在人脈資源。重瞼學生占一大部分，可舉行醫療美容安全進校園活動，通過科學宣傳醫美知識，發放宣傳手冊，現場答疑解惑，引導學生增強安全意識；可到女性群體較多的單位進行微整形注射和眼袋整形知識科普，倡導選擇正規的機構安全變美；在人流量比較大的門診大廳反復滾動播放科室介紹，把現有資源最大化利用。

3.2 醫美科室的宣傳策略

如今互聯網快速發展，于以往的傳統媒體相比，越來越傾向于通過新媒體途徑來獲取醫院信息[4]，因此公立醫院應積極承擔責任和擔當，充分利用好新媒體平臺，熟練掌握網絡推廣的形式，了解網絡推廣的方法和技巧，借助醫院官網、微信公眾號、抖音、快手、微博和小紅書等自媒體的力量進行宣傳，讓大家足不出戶，隨時隨地就能輕松了解安全正規的醫療服務，不僅促進了醫患關系，提升綜合滿意度，更為公立醫院美容整形的宣傳和推廣發揮了積極的作用。

推廣人群為全國范圍，推廣方式為短視頻、直播等形式，小紅書更像是一個口碑庫，以圖文的形式較受歡迎，分享自己真實感受就醫經驗為主，抖音以短視頻為主，應由臨床一線醫人員提供文案、配圖及創作視頻內容，宣傳科專職人員進行把關審核，始終本著嚴謹的科學態度和方法，內容通俗易懂，主題鮮明，緊隨熱門，并在編輯過程中借助字幕的設計或添加小動畫及圖片插件形式來吸引大眾注意力，設置專業知識科普、專家介紹、先進技術及優勢項目等板塊，內容清晰明了，便于搜索。靈活運送互粉互動、點贊轉發等形式來增加與大家的交流互動，進一步提升醫院知名度和美譽度。

微信用戶面對的多為好友和內部職工，好友和內部職工為更好的推廣者，在朋友圈發布高質量科普知識，題材新穎、形式多樣，易被接受，利用醫院內部營銷，對于本院職工及家屬申請優惠政策，不論是技術還是服務，遵循做到先讓內部滿意，內部滿意顧客才會滿意的理念，達到口碑相傳的效果。借助平臺通過掃碼方式添加手術醫生微信，進行術后隨訪及病情追蹤，確保隨訪工作的精度采用現代化隨訪方式組合策略[5]，通過微信聊天、視頻通話等方式與患者進行有效溝通，提供1對1的解答、健康教育與術后指導等服務，緩解術后焦慮，打通院內院外診療服務路徑，不斷滿足多樣化的醫療需求，進一步提升人民群眾的幸福感和滿意度，擴大了醫院在本地區的影響力。

3.3 優勢項目發展策略

結合數據，基于公立醫院非營利的性質，我院瘢痕修復、清創縫合具有豐富的經驗，所以絕大多數會優先選擇公立醫院。就診患者診斷分類中，皮膚腫物人數最多，作為發展潛力最大，比較優勢最明顯的項目，成立區域特色專科，充分發揮特色專科獨特優勢，吸收更多有需求的患者顯得尤為重要[6]，院內各科室緊密聯合，清創縫合可聯合兒科、急診科等科室，宣傳美容縫合在外科中的應用，在無生命危險的前提下選擇創傷更小的美容縫合，皮膚層次的精準對位及皮下減張縫合，可有效減少皮膚張力，減輕瘢痕的形成。

3.4 主流項目發展策略

肉毒素注射除皺是當下最為火熱的項目之一，與手術相比它具有創傷小、效果顯著，基本無恢復期等優勢而備受大家喜愛，據統計排名占據第二位，微整形成為醫療美容的新趨勢，面對龐大的市場需求，我院積極順應市場變化，加強美容整形專業知識和技能培訓，參加學術交流活動，積極搭建溝通平臺，互聯互通，取長補短，借鑒國內外先進經驗，探討先進醫學理念，努力發揮人才技術優勢，推動技術創新和學科發展，不斷增強醫院核心競爭力[7]。根據患者數量實時動態調整本學組成員，提升工作效率和服務質量。

3.5 地域管理策略

患者來源區域：患者百分之53%來源于濱州市區，一方面說明我院在本地區已有一定的影響力[8]，符合就近擇醫原則，保持住市區患者來源，還需進一步拓展省市外資源，繼續鞏固優勢，發揮優勢，擴大優勢，不斷增大醫療服務輻射半徑，不斷提高醫院影響力和社會認知度。

隨著人們對醫療衛生服務需求的不斷提高，繼續發揮公立醫院獨特優勢，需轉變經營思路，優化短板，加大宣傳力度，充分利用各類宣傳媒介和信息現代化平臺和載體，讓更多的人通過正規的渠道獲得專業規范的醫療知識，讓更多人受益。再次選擇手術人數102例，充分體現患者對我院的認可和信任。公立醫院在保障社會基本醫療服務方面繼續承擔相應的社會責任[9]，始終秉承以患者為中心，讓每位患者滿意，做好來院患者的醫療服務而獲得口碑就是最好的營銷[10]。切實有效提升醫療服務質量，增強核心競爭力，更好地服務滿足人民群眾，助推濱州市美容整形行業健康發展貢獻力量。