基于SoLoMo 的智慧社區服務模式研究

白秋晨BAI Qiu-chen

（西藏民族大學，咸陽 712082）

0 引言

隨著我國移動終端技術以及社交媒體網絡的迅速發展與普及，深刻改變了用戶的生活方式。根據國家統計局公布的數據，2021 年12 月，我國現有互聯網用戶規模達到了10.32 億，同比新增4296 萬人，互聯網普及率高達73%。互聯網應用的高速發展，其背后所對應的是大量數據的支持。以數據處理為核心的信息技術也成為支撐基礎而被廣泛應用到各個領域當中，SoLoMo 理念便是其重要成果之一。SoLoMo 理念，實際上糅合了“Social”、“Local”、“Mobile”三個領域的不同要素，即社交、本地和移動，這也高度概括了互聯網時代的三大主題，昭示了信息技術在與社會多元領域相結合的一種發展方向。同時，隨著互聯網實現從Web2.0 向Web3.0 的過渡，包括云計算、大數據技術以及區塊鏈技術等一系列信息技術在社區治理領域的應用，智慧社區建設已經成為社區治理的一條新的發展思路。SoLoMo 理念實際上將計算機技術與社區治理相結合，進行“社會化本地移動應用”，更好地服務于社區。事實上，社區服務是建立在傳統的“以人為本”的理念之上，主要是滿足社區用戶的多元需求。隨著我國智慧社區的深入完善發展，服務社會民生逐漸發展成為主流，受到各級政府的高度重視，各類移動互聯網企業通過基于移動位置的APP提供社區服務，改變了原有社區的傳統信息化管理模式，真正充分體現了國家智慧化社區理念。本文基于SoLoMo創新理念的智慧社區服務的快速發展，使得社區便民服務發揮著“智庫”的重要作用，有助于使之成為推動社區管理創新模式發展與轉型升級社區可持續發展的新時代突破性理論實踐技術，具有積極研究意義。

1 相關概念與理論概述

1.1 智慧社區與SoLoMo 理念

1.1.1 智慧社區的概念

我國住房城鄉建設部辦公廳發布了《智慧社區建設指南（試行）》中首次提及到：智慧社區是一種創新的社區服務和管理模式，它通過充分運用各種先進現代信息技術手段，依托先進的信息基礎網絡設施，以智慧社區管理綜合信息公共服務平臺為支撐，為社區用戶提供多樣化的智慧社區服務和惠民公共服務，完善社區服務管理和加強社區治理。

1.1.2 SoLoMo 理念

將Local（本地化）、Social（社會化）和Mobile（移動化）等三個單詞進行整合，創設了一個新型概念——SoLoMo，并被廣泛應用于解釋互聯網背景下的社區治理新路徑，也即通過不斷追求的最新潮的社區設計理念來充分迎合互聯網程度較深的網民的多元需求。

1.2 SoLoMo 理念下智慧社區的基本特征

1.2.1 Social 提供智慧社區價值

Social 提供智慧社區價值，指的是基于各類APP 的線上與線下的信息交換。用戶可以根據自身需求在APP 中找尋所需的內容，進而能從中找到歸屬感和依賴感。社區擁有著極其豐富的資源，將這些資源整合到社交理念當中，并讓用戶體驗社區的多元服務。集合智慧社區的概念來看，包括社區用戶、社區物業、社區服務站以及周邊商家均可以借助于整合了豐富社交理念的資源網絡，在其中找尋到有益于自身發展的社交網絡。同時，將這些關系利用大數據、區塊鏈以及元宇宙等計算機技術實現信息與需求的可視化，進而建立不同的圈層文化，有利于為社區多元的發展注入活力。

1.2.2 Local 提供本地化信息服務

Local 作為一種基于地理位置的本地化服務，既包括了定位功能，也包括了通過獲取的地理位置為用戶提供關聯服務的功能。Local 理念為智慧社區的高質量發展注入新的活力與生活服務便利。例如，城市菜鳥驛站的入駐使得用戶能夠充分享受菜鳥驛站基于用戶定位的多種延伸服務。

1.2.3 Mobile 提供移動端嵌入式服務

受益于移動終端的高普及率，嵌入式移動社區服務等計算機技術能夠為社區用戶提供了獨具特色的社區服務。借助移動端的便捷性，社區移動服務可以嵌入到社區或居委會的工作，甚至是觸及用戶的學習和生活中。既有利于各類信息的推送，也便于使用者的服務獲取，拉近人與人、人與網絡和人與信息間的距離。

2 SoLoMo 社區服務平臺構建路徑

2.1 SoLoMo 社區服務平臺功能模型

作為社區閉環生態模型，SoLoMo 社區服務平臺主要由三方主體構成，即需求方平臺、供給方平臺與服務提供方平臺，如圖1 所示。

如圖1 所示，SoLoMo 社區服務平臺功能實際上是作為連接需求方與供給方，并實現資源共享的一個平臺模式。它通過對社區閑置資源的整合來實現資源的高效利用，并在減少社區居民信息不對稱問題與破解社區冷漠，構建和諧社區關系的過程中，具有積極作用。

2.2 SoLoMo 社區服務平臺服務特征

作為一個整體存在的，SoLoMo 模型可分成三個相互依存、有機統一的具體的概念，并集中體現在智慧社區的具體服務當中。

2.2.1 層次化的社交服務

社區建設需要用戶住戶、社區物業、社區服務站、開發商和周邊商家共同參與并構建資源網絡地圖。用戶需要根據自身所需，在智能社區服務APP 當中設置相應的信息資源推送服務，進行個性化服務的定制。同時，社區用戶根據自身需求加不同社群的ID，便于信息的交流互通。

2.2.2 多樣化的社區服務

本地化的簽到服務主要應用于單元門門禁以及菜鳥驛站的定位服務，基于SoLoMo 服務平臺的簽到服務可以更加多樣化。一是門禁人臉識別技術，可以方便居民出行；二是可通過手機端認證，用戶可通過微信開門公眾號實施遠程開門，方便客人來訪；三是利用藍牙、RFID、5G 等信息與計算機技術實現高效快遞取件。多樣化的公共綜合社區服務配套設施可以充分滿足用戶在不同社交領域的多元需求。

2.2.3 泛在化的移動服務

泛在化的移動服務有助于整合本地的各類資源，并通過新興技術嵌入社區服務平臺，最終使得用戶能夠脫離時間與空間束縛地接入SoLoMo 服務平臺。這種嵌入式服務功能不僅能夠與社交APP 與公眾號結合，未來還可接入人工智能AI 與VR 等信息技術，并實現不同技術之前的整合，提高各類資源傳導的高效性，進而讓用戶實現足不出戶就能實現資源的高效利用。因此，SoLoMo 模型的移動化與泛在化的服務是構建SoLoMo 社區服務平臺的基礎。

2.3 智慧社區地下停車場共享服務平臺設計

當前，隨著家庭乘用車的普及，買車負擔相對較小，但如何停車卻成了幾乎每個城市的通病。而社區地下停車場實際上作為建筑物附屬人防工程，其所有權歸屬目前尚未有明確定論，而是由社區物業進行代為管理，并收取相應的停車管理服務費用，作為社區收入來源之一。而從理論上來說，不同社區地下停車場實際上并不存在同時被占用的情況，如何進行整合地下停車位資源，就成為SoLoMo模型在智慧社區建設領域的又一項應用。

在創建智慧社區地下停車場共享服務平臺的過程中，首先需要明確可被整合的資源為由社區代為管理的，非私家車位的停車位。若已經購買了私家停車位的住戶，在遵循其意愿的情況下，可以進行流轉。其設計模型如圖2 所示。

如圖2 所示，在停車過程中，用戶一般遵循就近原則。在注冊并登錄社區停車APP 后，打開定位，便能通過大數據平臺自動尋找最近的停車位空余信息，然后進去該社區后，繳費停車，實現停車位的優化配置。其中，用與支持社區停車APP 的SoLoMo 服務系統如圖3所示。

如圖3 所示，社區智慧停車系統主要由軟件與硬件系統共同構成。其中軟件系統包括遠程終端系統、24 小時遠程運維中心、駕駛員手機APP 線上支付與支付電子優惠券；硬件系統包括收費管理面板、路由器、地下停車場出入口檢測設施等。

3 SoLoMo 社區服務平臺的推進策略

3.1 樹立“互聯網+”思維

樹立“互聯網+社區”服務思維是應用SoLoMo 理念的前提，不僅可以使社區服務更社會化、本地化、移動化，也極大地提高了社區用戶對社區服務管理工作的滿意度和信任度。在2015 年召開的全國政府工作常務會議上，“互聯網+”的概念被正式提出，并隨之推出了一系列包括移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等廣義計算機技術與現代制造業相結合的路徑。應用到社區治理工作上，則是應當將“互聯網+社區”作為社區管理的“新常態”工作，并著重開發計算機技術，對智能社區建設進行賦能。以北京市為例，其較早提出的社區網格化服務管理服務平臺建設在及時高效的解決問題、化解矛盾、預警沖突等領域取得了不菲的成就，并為社區服務領域建設起到了很好的示范作用，更進一步強化了社區服務的功能。

3.2 整合優化各類信息資源

豐富且優質的移動信息服務資源是構建智能社區的前提和基礎。基于SoLoMo 服務理念的社區移動服務更強調社會化、本地化和移動化，就需要更進一步使得SoLoMo平臺在性能上更加主動、開放、便捷與個性化。基于此，對社區的信息資源整合提出了更高層次的要求。具體來說，必須結合社區用戶對各類社區信息資源需求的特點，提煉出適合用戶需求，建立動態信息資源庫。以成都為例，西寺社區在構建智慧社區的過程中便依托現有的移動服務終端為社區用戶提供包括黨務服務、政務服務、生活服務、健康服務、公益服務等在內的5 類，共49 項用戶生活管理服務項目內容，很好的滿足了社區居民的多元服務需求。近些年，更是不斷增設涵蓋生活、消費、休閑、養老、醫療、社會保障等多個服務領域的綜合服務和專為用戶精心定制的個性化服務。

3.3 共建移動服務平臺

隨著社區年輕化與互聯網普及率的提高，社區信息網絡技術的應用場景正在不斷拓展。SoLoMo 作為一種更面向社區智能化和開放化的移動服務信息共享平臺或理念，利用新的社區移動客戶端和新的互聯網應用技術可以將社區、居家、物業、醫療、電商等多個行業緊密地銜接起來，并為整個社區及社區用戶提供更加便捷的社區移動服務，提升社區用戶的幸福感與生活質量。以廣西省梧州市長洲區為例，其在社區用戶多樣化需求滿足方面，充分利用了網絡資源共享的優勢，啟動了“互聯網+社區”模式，開展了較為深入的服務網絡便民服務平臺建設項目。截至目前，已經建立了首個以“互聯網+社區”為藍本的一站式社區用戶政務信息公共服務平臺，并同步啟動了手機版的政務信息客戶端，實現了對包括民政、計生、應急、司法、公安等多個職能部門辦事需求的整合，從而開辟了一個涵蓋社區公告、民生事務、社區警務、慧民驛站等多個公共服務受理功能模塊，通過對接實現了社區公共服務事項“一站式”受理模式，簡化承辦程序逐步優化社區人民團體群眾民事行政依法辦事公共服務受理流程。

3.4 加強宣傳與推廣

在全球移動互聯網大會（GMIC）上，便提出了以“移生萬物”為主題的互聯網社會構建設想。現如今，隨著移動終端與信息技術耦合后所涉及的領域范圍增加，引起了包括教育、金融、交通、商業等在內的多個行業的深刻變革。其中，最重要的一個環節便是移動服務平臺的構建，SoLoMo 智能社區服務平臺便是如此。但若是想要整合各類公共信息服務資源來滿足社區治理需求，就必須要加強對智能社區建構方案的宣傳與推廣，提高居民的接受程度，減少阻礙。一方面，應當積極宣傳推廣智慧社區微信公眾號，并積極在當地政府信息網進行備案，方便查詢；另一方面，社區應根據社區用戶的需求選擇不同的移動服務類型。總體上來看，智慧社區應用應當圍繞社區用戶的吃、喝、玩、樂等人民群眾日常生活以及系列行政事務展開，并對各類信息資源進行高效整合，最后以應用移動終端的形式來實現信息化社區的構建。

4 結論

互聯網時代，發展新型移動應用服務平臺是未來智慧社區發展的必然趨勢。本文將SoLoMo 服務理念廣泛應用到智慧社區建設當中，有助于使得社區服務理念更加社會化、本地化和移動化。結合研究結果來看，有助于創新社區服務管理方式、提升新型社區服務核心管理效率、擴大社區服務影響力，進而促進社區基于SoLoMo 平臺對大數據、云計算以及區塊鏈等信息技術充分利用，進而實現社區的智能化轉型發展。未來，基于SoLoMo 理念服務平臺開展創新服務的社區將更加智能化，為構建更為高效且智能的社區綜合移動平臺，方便居民日常生活，具有深遠影響和積極意義。