基于扎根理論的多跨場景應用的構建路徑
——以臺州市椒江區Y等應用為例

浙江省臺州市椒江區委辦公室 葉亮亮

本文采用扎根理論分析方法，對訪談及文獻資料等進行編碼分析，通過比較研究對編碼進行完善，從場景應用建設需求及核心要素等兩個維度，歸納出多跨場景應用構建路徑，為相關部門謀劃建設應用場景提供借鑒。

2021年開始，浙江省全面推動數字化改革工作，著力推動政府、經濟社會數字化轉型，提升治理體系和治理能力現代化程度。其中多跨場景應用作為深化數字化改革的重要抓手，主要圍繞大場景、小切口，通過應用解決具體場景問題，優化業務流程，提高政府、經濟等各方面管理和運行效率。因此各市縣如何快速有效的找準多跨場景的切入口尤為重要，直接關系到應用建設和數字化改革實效。

在信息化交互設計領域，場景設計的思想最早由Carroll 等提出，其強調將設計工作的重點從系統操作轉變到描述什么用戶使用該系統去完成其任務[1]。武法提等人提出場景是基于特定時空范圍，以用戶為主體，以需求為導向，以電子化和數字化設備為載體，以事件為表現形式的行為序列總和[2]。關于場景應用構建，王玉梅認為用戶場景可以更準確地把握產品和用戶之間的關系，有利于提升交互設計方向的合理性和產品滿意度。

綜合相關文獻來看，目前對場景應用研究主要停留在具體產品設計，缺少數字化改革語境下場景應用構建路徑的理論和模型研究。

1 相關內涵定義

多跨場景應用是浙江省當前數字化改革中為全國數字化建設貢獻的一個重要概念，是“跨部門場景化多業務協同應用”的簡稱，具有特定性、基層性、協同性、貫通性、數據共享性等特點，是增強執行效率、撬動社會事業領域改革的手段，也是數字社會建設的重要載體[3]。董云庭認為場景在數字化領域是指產生需求的具體場合和背景，多跨場景應用可理解為以全局觀念、系統思維通過跨行業、跨領域、跨部門、跨單一需求在更大場景中進行分析、判斷、決策，進而推進數字化改革系統化、集約化的整體效用。蘭建平認為多跨場景是聚焦體制機制難點、堵點，基于跨部門、跨層級、跨領域深度協同，運用制度、政策和現代化手段等開展的改革，是數字化改革牽一發動全身的重要抓手[4]。

本文界定多跨場景應用的概念是：針對具體需求場合和背景，構建的跨業務、跨部門、跨層級、跨區域、跨系統應用，以解決具體問題、需求，進而推進業務、制度重塑。

2 研究過程

2.1 研究方法及數據來源

2.1.1 扎根理論

扎根理論是由美國學者Anselm Strauss 和Barney Glaser 提出的一種運用系統化程序將收集的數據進行深度整理和挖掘，并歸納為系統理論的研究方法[5]。扎根理論的核心是對數據的收集和整理，通過開放式編碼將收集的數據概念化和軸向編碼，分概念化數據間的關系，最終選擇式挖掘出核心范疇，并提煉出核心理論。本研究將利用扎根理論對場景應用構建進行分析，進而對數字化改革背景下場景應用構建路徑模型進行構建。

2.1.2 半結構化訪談

半結構化訪談是一種開放式非正式訪談，按照粗線條式提綱開展談話，具有開放、彈性與靈活等特點，能夠更全面了解受訪者的感受或觀點，獲得生動豐富的文本資料，以便運用扎根理論抽象出概念、范疇。本研究選取了浙江省臺州市椒江區各單位從事數字化改革的20名工作人員以及20 名群眾作為訪談對象。訪談前，對每一位受訪者進行相關概念解釋，確保訪談人員不受自身認知影響，并保證足夠的思考和回答時間。

2.1.3 文獻研究

本研究選取各主流媒體、官方網站等刊登的關于數字化改革場景的相關報道，結合相關單位上報的宣傳稿件等一手文獻資料，并對其進行歸集整理，篩選符合本研究需要的文獻資料。

2.2 編碼過程

運用扎根理論研究方法，對半結構訪談級文獻研究收集的資料進行編碼研究，將案例資料進行定義、概念化、范疇化，如表1所示。

表1 資料開放編碼示例Tab.1 Examples of data open coding

3 模型構建與分析

根據軟件開發路徑基本模型，結合扎根理論分析的場景構架核心要素，提出場景應用構建模型，如圖1所示。

圖1 場景應用構建路徑模型圖Fig.1 Model diagram of scenario application construction path

場景應用構建的需求主要來自于上級下達的重點工作任務或破解工作中的難點問題，設計過程中通過整合流程、信用評價等方式實現業務提升改造。

以臺州市椒江區Y 應用為例（如圖2所示），通過應用建設需求分析，交通部、浙江省交通廳均印發關于船舶和港口污染物防治的政策文件，但地方政府面臨污染物難管理、難處理等難題。因此，基于需求分析，運用數字化手段優化污染物監管方式和流程，聯動多部門，引入信用評價體系，經過不斷迭代，完善應用運行邏輯和軟件建設，最終形成基于海洋污染物治理場景下的應用。

圖2 以臺州市椒江區Y 應用為例的場景應用構建路徑模型圖Fig.2 Scenario-application construction path model diagram taking Y application in Jiaojiang District,Taizhou City as an example

4 總結

4.1 理論和實踐啟示

通過對收集資料的編碼和分析，部門重點任務和工作難點是場景應用謀劃的需求切入點，流程整合和信用等核心指標貫通是場景應用設計的核心要素。

基于扎根理論的數字化改革場景應用建設路徑的研究，對謀劃建設項目提供參考方法。場景應用謀劃應推進各部門在梳理業務中存在的重點任務和工作難點為基礎，解決流程整合等實際問題，并將信用評價等方式作為實施的核心要素，才能推進應用有效閉環運行。

4.2 不足和下階段研究方向

雖然本研究取得了一定成果，但還存在的一些不足：（1）樣本不夠豐富，本次研究只針對浙江省臺州市椒江區Y 等兩個應用開展研究，目標樣本存在局限性；（2）場景應用構建路徑模型不夠完善，對需求、核心要素的梳理分析存在不足。