關于加強電力行業數字化技術的思考

國網陜西省電力有限公司電力科學研究院 閆嵩琦

在我國國民經濟水平的不斷提高下，人們對用電質量提出了更高的要求，而這一目標的實現離不開數字化技術的應用。為了進一步提高電力行業的發展水平，首先在充分結合數字化管理相關理論知識的基礎上，以“電力營銷業務數字化管理”為對象，從數字化管理模式系統分析、數字化管理模式構建關鍵技術兩個方面入手，完成對該管理模式系統的分析與架構方案的確定。其次，從電力客戶服務技術支持系統的構建、自動抄表系統的構建、客戶交費支持系統的構建、電力負荷管理系統的構建等方面入手，完成對某電業局電力營銷業務數字化管理模式的構建，以提高電力企業生產力和核心競爭力。希望通過這次研究，為相關工作人員提供有效的借鑒和參考。

數字化管理作為一種新型、先進的信息管理系統，不僅可以實現電力行業現有的組織結構、管理觀念、管理方式的創新性改革以及企業價值鏈的優化，促使電力行業健康、可持續發展，還能促使電力行業管理向數字化、智能化、信息化方向不斷發展，使得電力行業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，如何將數字化技術科學地應用于電力行業中是技術人員必須思考和解決的問題。

1 數字化管理概念

數字化管理主要是指通過利用人工智能技術和計算機網絡技術，對管理對象和管理行為進行科學量化，使得冗余復雜的信息數據全部轉變為容易度量的簡單數據，然后，根據這些數據的處理需求，選用合適的組合運行模式，確保數據管理的統一性和規范性[1]。根據數字化管理這一定義，可以將數字化管理視為信息衍生物，通過利用該信息衍生物，可以將供應鏈管理與信息化管理進行有效地融合。隨著網絡技術的不斷發展和普及，通過利用信息化技術，對傳統電力營銷業務管理模式進行改造和優化[2]，從而形成一種先進、新型的電力行業營銷業務流程。數字化管理主要包含以下兩層重要含義：（1）利用網絡技術，完成對企業管理活動的有效開展，以實現對企業信息資源、財務資源和知識資源的數字化、智能化管理。（2）通過科學地應用量化管理技術，從根本上分析和處理企業管理問題，為進一步提高企業管理的有效性和實時性提供重要的理論指導。總而言之，通過加強對電力企業的數字化管理，不僅可以提高信息資源的利用率，還能實現對信息流資源的優化配置，為降低電力企業的管理成本、經營成本，提高電力企業的生產力和市場核心競爭力發揮出重要的作用。

2 電力行業營銷業務中數字化管理模式的系統分析與架構方案

2.1 電力營銷業務數字化管理模式系統分析

在電力行業中，加強對電力營銷業務數字化管理系統的構建，可以促進電力市場健康、可持續發展。為了進一步提高電力營銷業務管理水平[3]，需要根據業務邏輯關系對該系統進行劃分，使其被劃分為以下三大層次。

2.1.1 客戶服務層

對于電力營銷業務數字化管理系統而言，在實際運行中，與電力客戶之間形成一種良好的交互關系。客戶服務層主要借助系統服務相關標準和要求，極大地提高了客戶服務質量，此外，通過利用客戶服務系統，可以實現對多個客戶服務支持部門的綜合化管理[4]，該服務層主要包含電力業務查詢、故障搶修、市場調查等多種功能，僅僅撥打一個電話，就能實現對客戶所有問題的解決，此外，客戶通過利用該服務層，可以全面查看和了解瀏覽器頁面相關信息。

2.1.2 營銷業務層

營銷業務層作為電力營銷業務數字化管理系統的核心層，主要用于對各種供電服務相關業務的智能化處理，確保業務處理的全面性以及數據的安全性，此外，通過利用該業務層，可以向客戶服務層傳輸用電相關信息。營銷業務層主要包含線損管理功能、業務擴充功能和用電檢查功能等多種功能。

2.1.3 營銷業務工作質量管理層

通過利用該管理層，可以實現對客戶服務層、營銷業務層工作成效的自動化管控。此外，利用工作流平臺，可以對各個業務部門相關工作開展情況的集中化、統一化監控，并制定出一套系統、完善的預防性監督方案，以實現對員工工作績效的實時化、有效化考核。

2.2 電力營銷業務數字化管理模式構建的關鍵技術

對于電力營銷業務數字化管理系統而言，在實際設計中，不僅使用了多層分布式結構外，還使用了Internet/Intranet 構建方式，將整個系統統一整合到單個運行平臺中[5]，此外，還要向數據庫服務器安全、可靠地傳輸數據信息，并借助中間件，對各個容器進行運行，使得系統的穩定性和安全性得以大幅度提高。

2.2.1 服務器系統構建

通過將多種服務器進行統一化、集中化部署，從而形成一個綜合性的服務器系統。該服務器系統主要由以下幾個部分組成：分別是數據庫服務器、處理服務器和應用服務器。為了進一步提高電力營銷業務數字化管理系統的運行性能，服務器系統要利用所構建好的服務器群，完成對所有服務的處理。另外，為了保證服務器配置的科學性和規范性，需要從以下三個方面入手，制定出一套切實可行的服務器系統構建方案。（1）數據庫服務器內部所使用的小型機為2 臺，該小型機在實際運行中，主要采用了雙機熱備方式，同時，通過利用磁盤陣列的方式，完成對相關數據的可靠化、安全化存儲，從而充分發揮和利用小型機的高效性特點，使得系統運行性能得以大幅度提高。（2）應用服務器在處理多種事務期間，主要用到了多臺PC 服務器，使得系統的移植性和拓展性得以顯著提升。（3）在完全集中模式的應用背景下，向數據庫服務器內安全、可靠地存儲系統數據集，并對多種服務器群進行統一化、集中化、規范化布置。另外，客戶端工作站通過利用信息通道，確保多個服務器之間形成較高的交互性能，從而保證重要數據訪問的高效性和安全性。

總之，上述方案在實際實施中，對主機系統的穩定性和安全性均提出了較高的要求，在主機容錯技術和集群技術不斷發展和普及的今天，國內各大供電公司均成功構建和應用了光纖主干網絡，并形成了具有綜合性的營業網點，所以，上述的方案具有較高的可行性和有效性。

2.2.2 系統的體系結構

（1）應用邏輯層次。通常情況下，根據應用邏輯關系，可以將電力營銷業務數字化管理系統劃分為應用表示層、業務處理層和數據存儲層，其中，應用表示層除了可以對客戶交互功能進行實現外，還能對相關數據進行精確化表示，通過利用該應用表示層，可以對業務處理層發動相關調用請求，以實現對核心服務模塊的集中化處理，并將最終處理結果形象、生動地呈現在用戶面前；業務處理層主要用于對各個業務邏輯服務功能的設計和實現，該功能主要涉及到了對該系統功能組件的校驗和更新；數據存儲層主要用于對各種數據資源的集中化管理，從而保證重要數據的更新速度。

（2）二層結構。對于傳統應用系統而言，主要使用了二層結構，二層結構示意圖如圖1所示，從圖1中可以看出，通過將應用表示邏輯和業務處理邏輯設置在同一個進程中，同時，分別在客戶端和服務器兩端設置相應的應用程序邏輯，為了進一步提高數據傳輸的穩定性和安全性，需要借助客戶端，向服務器端發送數據訪問請求，當服務器端接收到數據訪問請求后，會將最終的結果傳輸到客戶端。

圖1 二層結構示意圖Fig.1 Schematic diagram of the second-layer structure

（3）三層結構。三層結構的構建有效地突破了二層結構的局限性，該結構將業務處理邏輯和應用表示邏輯進行有效地分離。通過將應用服務程序添加到客戶端和服務器端之間，形成一種常用的位用服務器。三層結構示意圖如圖2所示。

圖2 三層結構示意圖Fig.2 Schematic diagram of three-layer structure

從圖2中可以看出，業務處理邏輯主要位于中間層服務器上方，使得預算業務邏輯與客戶界面進行有效地分離，此外，通過利用中間件，可以保證業務邏輯實現效果，從而提高客戶端程序邏輯處理水平。另外，當應用需求出現改變時，僅對中間層的構件程序進行手動修改即可，無需對大量的客戶端程序進行修改，極大地提高了系統維護效率和效果，同時，還對系統開發流程進行有效地簡化，為進一步提高系統應用程序的靈活性和伸縮性產生積極的影響。通過利用中間層應用服務器，有助于各個客戶端高效、安全地訪問數據庫服務器，避免對數據庫進行頻繁操作，為進一步提高系統的穩定性和安全性創造了良好的條件。

3 某電業局電力營銷業務數字化管理模式的構建

為了進一步提高電力行業數字化管理水平，現以“某電業局營銷業務數字化管理模式構建”為例，嚴格按照如圖3所示的管理模式總體框架，將數字化技術科學地應用于電力行業中。

圖3 某電業局電力營銷業務管理模式總體框架Fig.3 The overall framework of the power marketing business management model of an electric power bureau

3.1 電力客戶服務技術支持系統的構建

電力客戶服務技術支持系統是借助Internet 網絡，將傳統柜臺、上門服務和客戶自助式服務進行有效地結合所形成的綜合性系統，客戶通過選用合適的渠道，可以成功登錄和訪問系統，并借助系統自動語音導航功能，實現對系統數據庫的高效化訪問，這樣一來，不僅可以起到故障報修的作用，還能保證業務咨詢效率和效果。現階段，某市電業局成功構建和應用了95598 服務熱線，同時，還開通了多個數字通信電話，平均一年所完成的報修任務達到了50 萬件以上。該系統成功改造后，通過利用計算機，可以實現對所有工作傳票的高效化傳遞，極大地提高了客戶相關信息的傳遞效率和處理效率。此外，通過利用計算機，可以針對電子傳票的運行狀態，自動確定出最佳傳遞路徑，使得傳票內容的完整性和保密性得以大幅度提高，為實現用電營業數字化處理打下堅實的基礎。

3.2 自動抄表系統的構建

自動抄表系統主要包含以下兩種，一種是負荷管理系統；另一種是低壓載波自動抄表系統，該自動抄表系統在實際設計中，主要采用低壓電力線載波方式，將數據采集模塊、抄表信道、調制解調器進行集成化處理，以保證系統功能的完善性。該系統在實際應用中，首先，要利用數據采集模塊，全面地記錄和保存電能表指示數據；然后，采用電力線載波的方式，向抄表集中器安全、可靠地傳輸各表指示數，此時，抄表集中器可以在最短時間內進行自動抄表，并對相關數據進行自動化更新。當電力營銷中心部門對抄表指令進行控制時，系統會利用通信線路，向計算機內部傳輸電能表相關數據，以起到自動抄表的作用。

3.3 客戶交費支持系統的構建

客戶交費支持系統主要由內外兩個部分組成，電業局內部主要借助賬務中心力量，完成集中抄表、數據整合和賬單分發等相關工作，電業局外部主要農行、建行、工行等銀行之間建立起良好的聯網關系，并完成全市600個交費點的構建。此外，還要采用條形碼掃描的方式，利用電子收款機系統，為廣大中小客戶提供強大的電費繳納功能，使得電費拖欠問題得以有效解決。

3.4 電力負荷管理系統的構建

電力負荷管理系統主要由以下幾個部分組成，分別是負荷管理中心、短信通道、無線通信，通過將電能表與客戶負載之間建立密切的聯系，確保系統具有強大的自動限電功能、電能質量監測功能和負荷監控功能，此外，通過采用網絡連接的方式，完成系統的二次開發，并向電力營銷業務管理系統安全、可靠地傳輸電能數據，這對于電力負荷的精確化預測發揮出重要作用。

4 結語

綜上所述，電力營銷業務數字化管理系統的構建和應用，在保證電力企業增供擴銷方面具有重要作用，為了提高該系統的運行性能，需要在充分結合電供企業發展現狀的基礎上，遵循實用高效、流程簡化相關設計原則，完成對該系統的科學設計，以保證電力客戶服務中心的設計水平，此外，還要利用先進、新型的計算機網絡技術，促使電力營銷業務管理向智能化、經濟化、科學化方向不斷發展，確保廣大客戶能夠隨時隨地地查看和了解電力信息，從而幫助電力企業獲得較高的經濟效益。