新媒體背景下的公共圖書館讀者服務的創新路徑研究

曾亮霞

（漳州市長泰區圖書館，福建 漳州 363900）

雖然新媒體的發展速度很快，不過也在某種程度上帶動了舊媒體的進步，新舊媒體的有效結合讓公共圖書館的利用率得到了大幅度提升，這也將圖書館未來的發展方向進行了合理定位，明確了發展趨勢。但是就讀者服務這項工作來看，受到新媒體環境的影響，還是存在一些問題的，這些問題直接影響讀者在新媒體環境下對公共圖書館的服務體驗。因此，要從本質出發，對問題進行研究分析，改進完善，從而為讀者提供更優質的讀書服務。

一、新媒體環境下公共圖書館服務現狀

國內很多公共圖書館為緊跟時代發展，已經開始突破自己，將傳統服務進行改造，利用互聯網技術優化各項服務，提高讀者閱讀體驗，主要采用以下幾種新媒體服務方式。

1.移動手機圖書館

公共圖書館將館內大量圖書資源進行整理匯總，在通過手機圖書館APP的方式進行上傳和管理。這樣讀者就可以通過手機圖書館APP對想要閱讀的書籍進行查找，并通過賬戶申請注冊或者是網頁圖書的方式進行閱讀，同時也可通過手機圖書館APP了解圖書館的最新資訊和活動詳情。為了能拓寬讀者閱讀范圍，管理員還可以設置推薦功能，系統可根據讀者平時的閱讀風格向讀者推薦一些種類相同的書籍，這樣也能有效地豐富讀者閱讀內容。

2.微博

微博作為目前最火的幾種網絡社交平臺之一，而且深受廣大網友的認可。目前國內絕大多數公共圖書館都已經有了自己的官方微博賬號，并由專業運營工作人員對此賬號就行運營，通過圖文或視頻等形式對圖書館進行宣傳和日常動態的更新，同時也能和讀者進行及時有效的溝通，從而實現良好的互動關系[1]。利用微博大客戶群體推廣圖書館的知名度，吸引更多的讀者和學者進入到閱讀活動中來。還可通過發布一些關于閱讀方面的小趣聞或是實用技巧，吸引粉絲并建立起友好的關系，營造圖書館良好的聲譽。

3.微信公眾平臺

最近幾年。微信公共平臺越來越火，用戶基數甚至超過了大多數社交平臺和資訊發布平臺，成為新時代的“社交一哥”。能夠有如今這樣的成就，與其豐富的功能有著密不可分的關系，比如信息發布、視頻分享、多元化閱讀等，都是用戶們非常喜歡的功能，并且這些功能的使用難度也并不大，所以也就變相增加了許多跨時代的用戶，從而增加用戶基數。和微博一樣，很多公共圖書館也擁有自己的微信公共平臺賬號，而它能實現的功能甚至相比于微博有過之而無不及，比如通知、讀書預約、資訊推送以及活動預告提醒等，使讀者能都充分享受到多樣化的閱讀服務，提升閱讀體驗。

4.數字化資源

將圖書館資源實現數字化有利于提高讀者閱讀興趣。現階段為信息化時代，讀者的興趣已經從書面閱讀方式逐漸轉移到了數字化的電子閱讀。基于此，圖書館要順應時代發展，通過增加數字化閱讀設備實現資源數字化，例如電子書、聽書等電子閱讀設備。同時為方便讀者查找相關書籍，還應在館內設置一些平面電子索引設備，不僅能夠減少圖書館工作人員的工作量，還能提高讀者閱讀效率。綜上所述，通過實現資源數字化能夠在提升讀者閱讀興趣增強讀者閱讀體驗，進而吸引更多讀者來館閱讀。

二、新時代背景下公共圖書館存在的問題分析

1.公共圖書館讀者人數大幅減少

時代的發展也使人們在生活中變得越來越“懶”。大家能夠通過多種途徑獲取自己想看到的新聞資訊，也就很少出門去圖書館找書籍閱讀了。相較于在圖書館通過各種查找步驟，甚至要通過來回走動去尋找自己想要的書籍，而且還不一定都能找到，人們還是喜歡躺在家里通過手機、電腦等各種高科技電子產品獲取自己想要的信息資訊，還不用擔心和他人搶資源。正是由于新媒體技術的推出，使得圖書館讀者的人數大幅度減少[2]。介于這種情況，公共圖書館可以通過組織一些閱讀活動，吸引讀者走進圖書館。例如，讀書沙龍活動，邀請一些圖書作者和讀者進行深入探討，讓讀者在和作者交流過程中，增強對書籍的理解，同時還能提高閱讀興趣。此外，還可以組織一些回答問題贏免費閱讀卷的活動，不僅為圖書館贏得了人氣，同時還能增加讀者的黏性。

2.公共圖書館的資料的時效性存在偏差

經常去圖書館的老讀者或者是對圖書館有所了解的讀者都知道，圖書館內的各種文獻、資料、報紙以及雜志等書籍有一大部分都是一些距離現在很多時間的了，雖然說老舊書籍的參考價值非常高，但是現在人們還是更加傾向于對新事物、新新聞、新資訊的了解和探索。并且在新媒體環境下，人們能夠以最快的速度了解到最新的新聞，保證了新聞最重要的特性之一——時效性[3]。

3.公共圖書館服務安全存在不足

傳統的公共圖書館，在安全方面存在這很大缺陷，而這種安全缺陷不只是讀者閱讀內容保密方面，同時還有讀者個人信息方面的安全，這些信息都有被泄漏的風險。所以在新媒體技術普及的時代，保證讀者各項安全是目前公共圖書館的重要工作之一，所以圖書館應該為讀者提供一個安全的閱讀空間，保證讀者在閱讀過程中個人信息不會被泄漏。同時，還要保證圖書館工作人員的個人素質，提高安全意識，明確安全責任。

三、新媒體環境下公共圖書館的創新路徑

公共圖書館最本質的工作就是為讀者提供最好的閱讀服務，也就是說一切影響讀者閱讀體驗和服務質量的因素都應該被圖書館重視。由于新媒體時代的快速發展，越來越多的科技產品進入到人們的日常生活，正因如此，人們的閱讀習慣也發生了很大的改變，大部分讀者已經將獲取信息的途徑從圖書館轉向了手機、電腦等科技產品上，使得圖書館的服務職能被弱化，這對圖書館所提供的閱讀服務是一個非常大的打擊，甚至直接影響圖書館的正常運營。但這種環境也并非無好處可言，圖書館可借用這次機會將讀者服務做以創新，以此來吸引更多的讀者，從而更好地對圖書館進行推廣宣傳。既實現了自身價值，又實現了可持續發展目標。具體措施如下。

1.改善公共圖書館讀者服務模式，吸引讀者

要想在新媒體環境中對傳統服務進行創新，最簡單有效的方式就是改善對讀者的服務模式，目前的服務模式存在很多問題，首先，服務效率較低。在公共圖書館中，雖然也設有引導讀者閱讀的工作人員，但是配置人員的數量卻很少，無法為更多的讀者提供服務，在圖書館舉辦一些活動時，會吸引來很多讀者，但是由于引導人員較少，很多讀者都需要自己動手去查找自己想要觀看的書籍，嚴重影響讀者的閱讀體驗。其次，工作人員專業能力偏低。很多服務人員的服務水平有限，既沒有受過專業的教育同時也沒過多的培訓，使得服務質量一直無法得到提升。并且這項工作較為枯燥，使得工作人員的流動性很大，就無法培養經驗豐富的服務人員。因此，在對服務模式進行改善，要充分利用有限老員工帶動新員工，使其專業能力得到快速提升，從而改善圖書館服務質量。這樣才能留住來圖書館的讀者，從而增加讀者基數。

2.可以借助移動平臺對讀者實時信息及時推送

目前我國的公共圖書館多數還是傳統的老式圖書館，主要的特點就是內藏了大量圖書，優點是種類多，缺點是查閱難度大。大量的圖書是圖書館的一項弊端，同時這也將使其有種不同的優勢。目前科技非常發達，大家可以通過互聯網獲取自己想看的書籍，但是有部分書籍受到版權或盜版書籍等條件限制，出現沒有辦法讓讀者閱讀到書籍的全部內容或書籍內容不準確等情況。這時圖書館的作用就被顯現出來了，圖書館可以借助移動平臺向用戶推送圖書信息，讓大家能夠及時找到自己想要看到的書籍，讓大家前往圖書館進行閱讀，從而增加公共圖書館的吸引力。

3.公共圖書館讀者服務體驗升級，強化安全措施

信息化時代影響著我們生活中的方方面面，互聯網技術的興起促使手機、平板等電子產品得到了質的提升，方便了學習和生活。其中公共圖書館也是主要受益者之一，公共圖書館實現數字化，使得新媒體能夠在圖書館內得到更好的利用，為讀者提供更加全面的閱讀體驗。讀者可以用手機等電子產品對圖書館內的各種書籍進行查找并定位，提升了查找速度的同時也豐富了讀者的閱讀體驗，使公共圖書館內讀者的服務體驗得到了全面升級。網絡信息不同于線下，讀者在登錄個人信息時很容易被泄漏，為保證讀者隱私安全，圖書館可通過招聘和培養網絡安全人才，保證圖書館網絡安全，為讀者提高安全保障，同時這也是提升讀者服務體驗的有效方式。

四、新媒體環境下公共圖書館讀者服務舉例

隨著新媒體時代的到來，公共圖書館突破了地域限制的局限性，將線下的讀者服務推廣到了線上，通過互聯網技術為讀者提供最全面的服務。這種全新的服務模式能夠讓讀者擺脫地域限制隨時隨地地享受來自公共圖書館的閱讀服務，同時還能夠享受到圖書館內豐富多樣的書籍。

1.圖書館自助借還服務系統

公共圖書館能夠實現智能化，主要原因是由于無線射頻技術的發明和使用。我國第一次使用這項技術是在2006年的深圳市圖書館，而后我國也開始使用這項技術進行圖書館資源管理，此項技術主要用于對圖書的自動借還服務上，而且在此基礎上還衍生出了其他技術，比如自動歸還書架的防盜系統、引導找書的導航系統等，正是由于這些智能化技術的應用使得公共圖書館的服務水平達到全新的高度。

2.觸摸屏服務

觸摸屏技術我們應該再熟悉不過了，它是我們智能手機的主要且最重要的功能之一。在圖書館中，這項技術主要運用在了書籍的檢索上，和手機的觸摸屏的作用基本相同，都是通過向智能檢索設備中輸入你想要查找的書籍的名稱或是關鍵詞，然后系統會在數據庫中進行查找，最終向人們呈現出書籍的具體信息詳情。觸摸屏體驗系統在2008年由我國國家圖書館首次使用，通過這個系統可以實現對書籍的所有相關信息進行查找，之后其他各個城市也開始利用這項技術實現了圖書館的綜合性服務。讀者通過觸摸屏技術能夠更加快速地了解圖書館信息和書籍信息。

3.移動圖書館服務

由于手機實現了智能化，改變了傳統圖書館的運營模式和服務模式，使得移動圖書館開始得到飛速發展。基于此，國內很多數字化圖書館也開始緊跟潮流，將運營模式進行全面的升級，推出了移動圖書館，創新了讀者服務模式。比如，國家圖書館、深圳圖書館和武漢圖書館等許多圖書館都開始創立屬于自己的移動圖書館服務系統、手機圖書官網和客服站服務。移動圖書館一般是為讀者提供體驗活動的，如新聞資訊、借書索引、電子圖書等，客服服務一般是針對讀者個人信息的咨詢，比如個人借閱情況查詢、個人閱讀有效期查詢以及一些閱讀活動預訂等，通過這種方式大大提升了讀者的閱讀體驗。

4.建立微信公眾號

微信的發展速度大家有目共睹，用戶技術已經遠遠超過了QQ，成為新時代的寵兒，是人們目前使用最多的社交軟件。微信公眾號就是微信一個最為重要的附屬功能，它作為一個新興的服務平臺能夠為公共圖書館創造一條全新的發展之路，通過這個平臺可以使讀者的閱讀局限性實現最小化，通過微信就可以在任何地方進行資訊的獲取和閱讀，同時為讀者服務提供了一個全新的服務模式。

在微信公眾平臺讀者可以直接和平臺的運營者進行無障礙溝通，既保護了讀者的隱私安全，又實現了平臺的真實性，同時通過與讀者進行溝通還能拉近讀者和圖書館之間的距離，這也是為讀者提供服務的一種表現。通過公眾號與讀者進行溝通還能讓讀者加深對圖書館的了解，從而能夠更加全面地為讀者推薦圖書館。

5.建立微博平臺，設置微話題進實現閱讀推廣

微博是一個具有濃厚媒體形式的社交平臺，其具有用戶基數大、推廣范圍廣的特點，可以為圖書館推廣閱讀活動提供最有力的平臺。公共圖書館可以通過尋找新穎的話題點，在微博這個平臺進行發布，增加讀者關注度，同時還能找到興趣相投的讀者。讀者可以通過在圖書館發布的文章下方將自己的觀點進行闡述，來尋找志同道合的朋友，同時還能通過和不同觀點的讀者進行交流，互相借鑒，共同進步。在進行熱點話題討論時不要忘記圖書館的根本職能，要從服務讀者的角度出發，將話題內容和讀者服務相結合，分析讀者心理，利用讀者能夠接受的方式進行推廣。

結語

綜上所述，在新媒體數字化時代，改變自身傳統圖書館的運營模式，首先，要在讀者服務上進行創新和發展。同時還要在服務模式上進行優化，本著方便讀者，提高讀者服務體驗感，通過優化查詢方式等途徑，提升服務質量。其次，想要實現真正意義上的數字化圖書館，還要學會充分利用互聯網技術和資源，全面推廣圖書館信息資源。手機、電腦以及平板這些電子產品是我們推廣宣傳的重要媒介，同時也是我們優化圖書館閱讀環境的工具。想真正將圖書館推廣大世界各處，就要充分利用互聯網主流的社交平臺，通過發布一些優質資訊和新聞熱點，吸引讀者閱讀興趣，從而增加粉絲、讀者的黏度。