網絡環境下圖書館個性化信息服務的新思考

冉冬健

（重慶市奉節縣圖書館，重慶 404600）

人民生活水平在經濟不斷發展的情況下得到較大的提升，人們有更多的休閑時間去閱讀信息，而與此同時人們獲取信息資源的方式變得更加便捷，對閱讀質量的要求也更高，并且每個人的信息需求都呈現著個性化的特色[1]。傳統的圖書館信息服務方式不再能應對當前的挑戰。因此，本文首先了解圖書館個性化服務的內涵、特點以及內容，其次，了解提高圖書館個性化信息服務的必要性和意義，最后，分析目前圖書館在推行個性化信息服務當中所面臨的問題，并針對這些問題提出相關對策。

一、圖書館個性化信息服務的相關概述

1.圖書館個性化信息服務的內涵

所謂的個性化信息服務主要是注重用戶的個性興趣和個人需求，將用戶所需要的信息進行個性化處理，從而形成具有用戶個人特色的信息產品，為用戶提供個性化的信息服務。而圖書館所蘊含的信息非常龐大，學生、老師以及其他信息用戶所需的信息資源各不相同，所以通過網絡相關技術，提高圖書館信息化水平，借助網絡的各種工具，滿足用戶的信息需求，使得用戶不再受制于時間和空間的限制，讓用戶享受具有個人愛好或特點的信息服務[2]。

2.圖書館個性化信息服務的特點

首先，圖書館在提供個性化服務之前就必須具備網絡信息資源，而選取資源渠道主要通過電子技術，例如郵件或者電子文本等。其次，圖書館會堅持信息收入的相關原則，為學生、老師以及其他用戶排除無關信息的干擾，幫助用戶通過個性化的信息搜索渠道找到自己所需要的信息資源。再次，圖書館會專門針對信息服務對象來制定相應的服務內容，為用戶提供具有針對性的、指向性強的和目標明確的信息服務。最后，圖書館對用戶進行個性化服務主要體現在個性化制定資源和信息推送上，使得用戶所得到的信息服務具有較高的個性化水平。

3.圖書館個性化信息服務的內容概述

第一，圖書館制定個性化信息服務，主要充分貫徹“以人為本”的理念，圖書館對用戶進行規劃和制定策略、分析用戶需求[3]。第二，圖書館會跟隨著網絡技術的變化而與時俱進，利用最前沿的網絡技術和信息技術更新圖書館的設施設備、硬件、軟件以及自動化設備，促進圖書館的現代化、信息化和智能化，使得圖書館更方便、更快捷，更好地為用戶提供個性化的信息服務。第三，圖書館會借助信息技術來對圖書館的信息資源進行構建，不管是文獻資源，還是信息資源，又或者是圖書資源，都通過信息技術進行開發和整理，最終建立圖書館數字化館藏，方便用戶更好、更快地檢索信息資源。第四，圖書館會對文獻信息、社會學科知識以及館藏信息資源，通過計算機技術收集、整理、開發，建立信息共享網絡平臺，促進圖書館對信息資源的細化、整合和編制發展。第五，圖書館會充分利用信息技術、計算機技術以及互聯網技術來為圖書館的用戶制定個性化的信息服務系統，這種信息化服務是為了能夠讓圖書館里面的信息資源更好地為科研、教學、經濟、國家和社會的建設提供更好的幫助。

二、網絡環境下圖書館進行個性化信息服務的必要性

1.滿足用戶對信息資源需求的現實要求

目前，信息用戶在選擇信息資源的時會根據個人的特長以及風格進行，而且在網絡環境下，用戶會利用信息技術來滿足自己的信息需求[4]。但是網上現有的信息資源并不能夠給予用戶較為系統且全面的信息資源，所以圖書館利用互聯網技術、計算機技術和信息技術來構建個性化信息服務系統和機制，幫助用戶找到自己所需要的信息資源。

2.滿足用戶對信息資源個性化需求的現實要求

隨著國家、社會和人民的發展，促使越來越多的人提高了對信息資源利用的重視度，而且受到網絡和信息技術發展的影響，人們可以通過多種多樣的渠道查找自己想要的信息資源，大大減少了獲取信息的時間，但是用戶卻很難獲得自己最需要的信息資源，無法滿足用戶最緊迫的信息需求。因此，圖書館需要針對用戶的個性來制定圖書館個性化服務信息內容，提供用戶所需要的資源，轉變圖書館信息服務的形式和模式。

3.圖書館轉變信息服務方式的現實需求

面對新時代的到來，用戶類型、用戶需求、用戶信息檢索方式都向圖書館提出了新的挑戰，人們檢索信息資源的方式不再僅僅是通過書面資料的翻閱查找獲得，而是通過新時代的信息技術來查詢信息資源，圖書館在面對社會用戶對信息資源使用方式的新變化，出現了圖書館信息化水平不高、檢索信息和利用信息率降低、信息化服務水平不高等問題，為了能夠提高圖書館個性化信息服務，就必須加強圖書館信息化建設，提高圖書館個性化信息服務的效率。

三、網絡環境下圖書館進行個性化信息服務建設的意義

1.有利于推動圖書館信息資源服務的現代化

圖書館利用信息技術使得圖書館的運營方式、服務方式、互動方式都發生了極大的變化，并且利用現代技術來管理圖書館，提升圖書館信息資源管理水平，使得圖書館不再是傳統的圖書館，而是具有現代化管理的圖書館，圖書館的服務內容、服務流程、服務方式都得到了極大的轉變，有利于推動圖書館信息服務現代化發展。

2.有利于推動圖書館可持續性發展

圖書館的發展必然要與時俱進，跟隨著時代的變化而變化，滿足國家、社會、人民的現實需求，而圖書館開展個性化信息服務工作，一來讓圖書館在服務管理方式進行了轉型升級，方便用戶更快、更好地獲得知識，促進用戶的個性化和社會化發展；二來提高圖書館所收集信息資源的共享率，充分發揮圖書館所有的信息價值，為國家、社會、人民的發展也貢獻一份力量。

3.有利于更好地滿足用戶信息需求和要求

促進國民個性化發展，圖書館也義不容辭，所以通過制定個性化服務模式、機制、制度以及相關的個性化服務管理部門，更好地滿足用戶信息的需求和要求，利用自身所擁有的信息資源和專業知識來推動用戶個人成長和發展，最大限度地為用戶提供個性化的服務。

四、網絡環境下圖書館個性化服務的現狀分析

1.圖書館個性化服務資源不充足

目前圖書館要想進行個性化信息服務，圖書館自身就必須具備用戶想要的信息資源，而信息資源則需要更多的資金投入，方便圖書館建全基礎資源，可是目前圖書館正在面臨資金短缺和經費不足的問題，使得圖書館的信息資源無法隨著數量、價格以及其他環境的變化而與時俱進，無法合理地配置圖書館所需要的信息資源，更加無法及時更新圖書館的信息資源，使得圖書館向用戶提供個性化服務不能及時轉變。

2.建設圖書館個性化服務模式的技術不到位

雖然圖書館開展個性化服務模式的基礎技術已經達到了成熟的水平，所采用的技術也能夠不斷地進行更新，但是目前部分圖書館出現了注重硬件而輕視軟件的現象，使得圖書館自動化信息化智能化的功能并沒有得到完善，無法完成自動化建設，不利于圖書館進一步開展個性化信息服務。

3.圖書館所設置的個性化服務界面多樣化不足

目前，大部分用戶認為圖書館的個性化信息界面設置簡單，僅僅是簡單的網頁外觀，設置為數不多的欄目，而且能選擇的內容模塊比較少，也就是說圖書館沒有增加個性化界面設置，也沒有跟隨著時代轉變而重新設置界面，使得用戶所能夠得到的信息化服務選擇并不多，而且選擇的內容比較少，無法滿足新時代用戶的信息需求。

4.圖書館缺乏個性化信息服務建設的人才

其一，部分圖書館不注重個性化信息服務人員的培訓，也就使得提供個性化信息服務人員的專業知識、服務技能以及綜合素質都沒有跟隨著時代的發展而進一步提高，沒有轉變自身的服務水平、服務觀念、服務方式，沒有提升自己的職業技能，也就無法建立具有圖書館特色的個性化信息服務人才。

其二，部分圖書館所打造的個性化服務模式、機制、制度以及相關的部門人員規范都沒有進一步完善，容易讓一些圖書館信息化服務人員出現職業倦怠、不注重個人專業知識的提升、不提高自身的綜合素養等問題，無法提高圖書館個性化服務水平。

其三，部分圖書館的個性化服務人員知識結構不完善，并不具備廣博的百科知識，也不是非常熟悉個性化服務相關技術，同時一些相關人員也缺乏開展咨詢參考、分析信息、調研市場的能力。

5.圖書館文獻信息資源保障體系建設不完善

目前，部分圖書館在硬件設施設備方面的建設并不足，使得圖書館信息服務的基礎設施設備較為落后，主要是因為圖書館得不到充足的資金支持，也沒有開展宏觀調控，圖書館的部分信息資源出現空白狀況，用戶在圖書館查詢資料時，容易出現資料不存在或者資料不全的問題，那么用戶就無法通過圖書館的個性化信息服務來促進自身的發展和成長。

五、促進網絡環境下圖書館個性化信息服務建設的措施

1.提高相關部門對圖書館個性化信息服務建設的重視度

相關部門需要增加對圖書館個性化信息服務資金支持，幫助圖書館有效開展信息化服務設施設備的建設和完善，使得圖書館信息基礎資源能夠及時更新和補充，讓圖書館的文獻資源、音頻、視頻等資源充足，以便于滿足用戶的需求。此外，增加對圖書館個性化信息服務技術支持，轉變重硬輕軟的觀念，提高圖書館自動化水平，充分利用前沿的科學技術，促進圖書館的現代化發展，提高圖書館的智能化水平。

2.建立健全圖書館個性化服務運行機制

第一，圖書館需要完善個性化服務部門，將個性化服務崗位從兼職崗位轉變為長期崗位，制定較為完備的個性化服務部門制度，通過制度來規范個性化服務部門人員的行為。

第二，圖書館針對個性化服務人員制定相應的培訓系統，充分運用圖書館的資源來為個性化服務人員開設相應的課程，促進相關人員的個人發展，使得相關人員與個性化服務行業共同發展。

第三，圖書館可以為個性化服務人員建立相應的獎懲機制和激勵機制，通過個性化服務人員的業務能力和服務水平來評估個性化服務人員的工作表現，影響個性化服務人員的個人績效，提升個性化服務人員的服務水平。

3.加強圖書館個性化服務人才儲備建設

首先，圖書館在招聘個性化服務人員的時候就需要充分了解招聘人員的學歷水平、工作經驗以及對圖書館個性化服務崗位的認知，同時還需要注重了解應聘人員的思想道德素質。其次，圖書館對個性化服務人員的崗位職能培訓，不僅僅是崗前培訓，還需要對個性化服務人員進行在職培訓，使個性化服務人員具有先進的服務理念、全面的服務意識、優秀的服務技能，提升圖書館個性化信息服務水平，提高個性化服務人員的素養。最后，圖書館需要通過建立健全個性化服務崗位，完善工資、福利、晉升、職稱評估，吸引具有相關專業知識的人才以及具備高素質和高科技的復合型人才，建設好圖書館個性化服務人才隊伍，為圖書館做好人才儲備基礎。

4.建立健全圖書館個性化信息服務網絡平臺

圖書館需要打造帶有自身特色的個性化信息服務網絡平臺，設計精美的平臺界面，增加用戶的服務信息選項，豐富個性化服務信息網絡平臺界面的設置，在滿足用戶個性化信息需求時，兼顧信息服務平臺的準確性和真實性。此外，圖書館需要對用戶進行深刻分析，通過分析用戶的知識構造、心理狀況、行為狀況，了解用戶信息需求動機和、信息行為和信息意識，從而為用戶打造個性化的信息導航、檢索和機制。當然，圖書館還需要注重用戶隱私的保護，提高用戶隱私安全度，加強圖書館信息監督管理的執行力度，保護用戶隱私不外流。

5.建立健全個性化信息服務系統

圖書館在建設個性化信息服務模式過程中，第一，需要對圖書館信息資源進行個性化制定，根據用戶的要求、個性、興趣以及圖書館自身資源的特色，合理且有效地運用信息技術來對相關的信息資源進行準確分類，為用戶制定個性化的信息服務內容。第二，圖書館需要完善個性化信息推送服務，根據相關的大數據技術收集用戶的檢索信息，了解用戶信息需求，從而利用網絡服務器向用戶推送用戶感興趣的信息資源。第三，圖書館需要完善個性化信息網絡智能服務，主要是利用原數據來對信息資源的文本、圖像、音頻、視頻進行整理和劃分，依靠智能化技術來開展個性化服務。第四，要完善個性化信息導航服務，幫助讀者有效檢索選擇可靠的、規范的、具有權威性質的信息資源。第五，圖書館需要完善個性化網絡參考咨詢服務，主要是讓用戶在查詢網絡信息的時候通過回答問題的方式，明確用戶自身的需求，提高對信息資源的理解。

六、總結

總而言之，網絡環境下圖書館個性化信息服務是與時俱進的表現，也是為了滿足新時代和新形勢下人民群眾的信息需求。本文對網絡環境下圖書館個性化信息服務進行研究，所研究的內容有限，但是也希望本文研究的內容能夠給其他讀者和學者提供幫助，為我國的經濟發展貢獻自己的一份力量。