員工一定喜歡“被信任”嗎

王紅麗

組織最佳的管理策略莫過于讓員工知道組織對他的信任。然而員工是否一定喜歡“被信任”？“鞭打快牛”“能者多勞”的故事在現實中屢見不鮮。現實工作中經常出現這樣的場景：小李深得領導信任，公司里不管大事小事，領導都要帶上小李，小李經常忙得團團轉——“小李，這個項目你跟進一下”“小李，這兒有個客戶你見一下”“小李，這個文件你處理一下”……小李終于被折磨得精疲力盡，向領導抱怨：“領導，我太累了，這些事都交給我，我實在忙不過來啊！”領導的回答往往是：“小李，這是公司對你的信任，能者多勞嘛，只有交給你我才放心。好好干，未來是你的！”

歷史上類似的案例也有很多。例如，諸葛亮——中國傳統文化中忠臣與智者的代表，“鞠躬盡瘁，死而后已”。在劉備彌留之際，劉備向諸葛亮安排后事：“如果劉禪可以輔佐，便輔佐他；如果他沒有才干，你可以取而代之。”為了報答劉備的信任，諸葛亮“敢竭肱骨之力，效忠貞之節，繼之以死”。劉備死后，諸葛亮盡心輔佐劉禪。為了完成劉備的遺愿，諸葛亮多次北伐，由于太過操勞，積勞成疾，最終病死五丈原。

上述案例告訴我們，誠然對下屬賦予信任能幫助下屬建立積極的歸屬感，產生更好的績效，然而，為了回報領導的信任，下屬會承擔更多的工作和壓力。于是，日復一日，那些組織中曾經的“能者”“快牛”“頂梁柱”，慢慢因為勞累過度，出現情緒耗竭、績效下滑等先好后差的現象，甚至其自身身心健康狀況也受到了不良影響。

這種現象隱藏了“被信任”背后的一個重要問題——管理者有意或無意地將那些具備高實用價值的“能者”篩選為信任對象——一段時間之后，“能者”開始進入對信任的負面體驗中，抱怨上級不斷交代更多的任務。員工極有可能從“舒適區”走向“非舒適區”，被信任不再是一件值得驕傲的事情，而是變得不受歡迎，會產生壓力甚至導致情緒耗竭，致使信任策略的效果與信任的初衷背道而馳。

那么，管理者該如何做才能避免上述情況呢？在有重要任務時，管理者可以適時提醒員工，他們的能力和聲譽不會隨著工作業績的起伏而受到影響，這樣會減輕員工很多不必要的心理負擔。

此外，管理者可以定期給被信任的員工一份工作反饋。領導對員工具體的反饋，更容易被員工記住且接受，可以真正幫助員工、指導員工，改善他們的工作。這種反饋既可以增強員工的信任感，讓員工產生自己與工作的連接感，提高對工作的投入，也可以幫助員工正確處理工作內容，減輕因犯錯或工作探索而導致不必要的資源損失，從而減少工作負荷。

管理者要做好對員工的授權。如果員工能夠感受到對自己工作的控制感，既可以使員工在面臨較大的工作負荷時，能夠自主、合理地安排自身工作計劃，減弱工作負荷對他們的影響；同時，也可以培養員工獨立且客觀地處理工作任務的能力，減弱小集團意識對員工思維的限制，使其保持客觀，或者說重拾客觀。

管理者切忌僅對極少數下屬賦予信任。一方面，信任以稀為貴，這種倚重所帶來的額外任務，會造成少數被信任的下屬角色負擔增加；另一方面，對極少數下屬賦予信任，會走向另一個極端：被信任的下屬會因為信任的獨特性、稀缺性而形成膨脹的自我認知，進而產生較高的心理權利感。這種“自己應該獲得更多特殊優待”的感覺，可能在下屬的期望無法得到滿足的情況下，進一步增強其反生產行為，從而損害組織利益。與此相反，如果上級普遍對組織中的員工賦予信任，員工就不會認為領導的信任是稀缺的，進而會降低他們產生不切實際心理權利感的可能性。

總之，管理者應當注意，自己出于好意的信任也存在著一定的隱患。管理者要對信任的陰暗面進行探究，厘清其產生的原因和作用條件，從而更好地理解和引導員工的信任，發揮信任的積極作用，避免其消極作用，最大限度發揮信任對員工的激勵作用。

（摘自《清華管理評論》）