移動圖書館個性化服務研究

林 媛

（龍巖技師學院 福建 龍巖 364000）

0 引言

近年來，隨著信息技術和網絡技術的迅猛發展，人們的閱讀方式和途徑發生了巨大變化，圖書館已不再是人們閱讀的唯一選擇，主動走出圖書館大門、積極延伸圖書館服務，儼然已經成為圖書館服務的主要導向，移動服務也便由此產生了。從傳統的實體流動服務到無線網絡服務，移動圖書館的發展給圖書館服務帶來了一次又一次的創新，而構建一個合理高效的個性化服務模式并能廣泛普及和應用則是移動圖書館的核心價值[1]。本文在簡要概括移動圖書館的基礎上，通過分析移動圖書館個性化服務的可行性以及現狀，對移動圖書館個性化服務的發展趨勢做了展望，以期為進一步探討移動圖書館個性化服務模式提供有益參考。

1 移動圖書館概述

移動圖書館（Mobile Library or Travelling Library），在早期是指“汽車圖書館”，即用專門的大型交通工具當作圖書館。然而隨著移動設備的普及，移動圖書館的服務逐步從實體的流動服務方式發展為基于無線網絡和移動終端為圖書館用戶隨時隨地提供信息的服務模式。當前，移動圖書館主要是依托無線網絡技術和移動通信技術，通過智能手機、平板電腦、Kindle、E-Book、PSP 等移動終端設備，使用戶可以無障礙地利用圖書館提供的無差別的服務。移動圖書館不僅成功地將傳統圖書館的功能移植到了移動設備上，同時還在數字圖書館的基礎上對其功能做了一定的擴展和延伸，開發出了區別于傳統圖書館的服務項目，做到了兩者精華的結合[2]。與傳統圖書館相比，移動圖書館具有移動性、時效性、個性化、廣泛性、交互性5 個較為鮮明的特征。

2 移動圖書館個性化服務的現狀

當前，我國移動圖書館的服務模式主要是以短信服務和WAP 站點服務為主，少部分提供移動終端服務。短信服務因對硬件的要求較低，所以在早期被大多數圖書館采用，它分為信息推送和請求應答兩種類型，具有及時、便宜、客戶端要求低等特點；WAP 站點服務則在技術和終端設備方面要求較高，但可以很好地彌補短信服務中短信的信息承載量少和無法對復雜數據庫進行查詢的不足；而移動終端服務是通過開發設計移動客戶端程序，利用本地資源和網絡資源，給用戶推送更多資訊信息。

2.1 移動圖書館個性化服務的內容及方式

2.1.1 移動閱讀——滿足用戶即時閱讀的新需求

隨著生活節奏的加快，人們對知識的汲取越來越趨向于“快餐閱讀”，很少人會有大量的時間到圖書館進行深層次的閱讀。人們開始習慣于通過移動終端設備，利用通勤、等候、休息等短暫的時間片段來實現閱讀。這是用戶閱讀的新趨勢，也是圖書館服務正努力發展的方向。目前，我國移動圖書館為用戶提供了電子書下載、有聲讀物移動閱讀、個人藏書柜等個性化服務，在提高館藏數字資源利用率的同時，很好地滿足了用戶即時閱讀的需求。

2.1.2 移動學習——為用戶提供新的學習方式

在網絡技術和移動通信技術越來越成熟的今天，移動圖書館的移動學習服務變得更加可靠和便捷。移動學習主要是利用圖書館整合的學習資源，通過移動圖書館平臺向用戶提供教育和學習的服務。這是一種新的學習方式，具有很強的靈活性和實時性，而視頻點播、WAP 瀏覽和短信互動3 種模式的結合，使得移動學習的內容更加豐富、生動、直觀，大大提高了學習效率。移動圖書館的移動學習服務可以為用戶營造良好的學習氛圍，同時對形成良好的學習型社會具有促進作用。

移動圖書館的移動學習服務將學習資源按照學科進行了分類，用戶根據學科關鍵字便可輕松地獲取相應的資料。同時，移動學習服務還提供了專家系統，能夠幫助用戶解答各種專業問題。由于移動終端的不斷完善和普及，移動圖書館成了越來越多用戶的個人老師。用戶可以根據自己的情況選擇教學方案，調整教學進度；同時通過語音、短信等方式，可將學習過程中的疑問向移動圖書館提問。移動圖書館的可視化環境可以充分調動用戶的聽覺和視覺感官，提高用戶的學習興趣和學習效率。移動學習還在一定程度上降低了教育和學習的成本，節省時間[3]。

2.1.3 智能代理——及時提供遠程服務

隨著計算機技術的不斷發展，智能系統在圖書館系統中占據越來越重要的地位。由于移動圖書館的用戶具有很強的自主性和隨意性，所以移動圖書館系統的一系列的智能代理服務可以很好地滿足用戶的個性化需求。移動圖書館的智能代理服務是包括個人圖書館、信息定制和可視化參考咨詢等在內的信息服務，具有良好的界面、簡便的操作和可擴展的功能等特點。

個人圖書館為注冊的用戶提供了可以實現賬戶管理、書目查詢、圖書預約以及圖書續借等一系列自助服務的途徑，使用戶不必親自到圖書館便可輕松地享受圖書館提供的便捷服務。個人圖書館還可為用戶獲取數字圖書館資源提供相應的訪問界面，界面里設計好適用于移動設備點擊的菜單項，供用戶定制和收藏感興趣的信息[4]。

信息定制是圖書館根據用戶興趣和需求，利用推送技術向用戶主動提供最新相關信息的一種個性化信息服務方式。在圖書館的個性化服務系統中，用戶根據自身興趣和需求選擇定制的信息，如數據庫定制、電子出版物定制等，而館員則利用收集的定制信息建立重點用戶檔案，用以發現和跟蹤用戶的興趣、研究方向等，并通過組織館藏資源，依靠推送技術主動為這些用戶提供文字、圖像、聲音、數據等各種格式的信息。

可視化參考咨詢是移動圖書館借助4G、5G 網絡，來實現用戶和參考咨詢館員之間語音和視頻便捷交流的服務。可視化參考咨詢為用戶和參考咨詢館員提供了一個實時的、虛擬的“面對面”環境，實現了兩者的“零距離”交流，在交流的過程中，可以通過手勢和畫圖來克服傳統參考咨詢存在的語言障礙。可視化參考咨詢不僅使用戶與圖書館的交流更加直觀、生動，還可照顧到聾啞人等弱勢群體的咨詢需求，使得圖書館服務的受益范圍更廣，更為人性化。

2.2 移動圖書館個性化服務面臨的問題

無論是在理論研究還是在應用實踐方面，我國移動圖書館的發展水平都滯后于國外。當“以人為本”的理念貫穿于整個圖書館服務時，移動圖書館個性化服務的發展卻因觀念陳舊、服務內容單一、系統兼容性較差等問題而停滯不前。

2.2.1 服務觀念亟待革新

首先，移動圖書館現有的服務內容，大多都是基于傳統圖書館的服務方式，雖然經過了近十幾年的資源建設而擁有大量的數字資源，但是對用戶的移動需求卻沒有深入研究，所以導致了海量的資源成為用戶快速檢索和獲得目標信息的阻礙。其次，圖書館員服務觀念較為陳舊，對移動圖書館個性化服務缺乏職業敏感性，因此獨特的、采用新技術的原創性服務不多。如果只是把移動圖書館作為傳統圖書館各類服務的延伸，是無法滿足用戶個性化需求的，還亟需革新服務觀念，才能設計和開發出滿足各類需求的服務形式。

2.2.2 系統兼容性較差，技術水平有待提高

用戶主要是通過手機來實現對移動圖書館的利用，而由于手機等移動設備的研發缺少統一的標準，操作系統各異，兼容性較差，導致移動圖書館無法提供一些跨越不同終端的無差別服務。目前，北京大學圖書館通過UOML 文檔交換服務器實現了基于各類手持終端設備對各類數據庫資源進行統一檢索和全文閱讀的功能[5]，為解決數據兼容問題開辟了一條捷徑。面對新技術，移動圖書館還有諸多急需解決的問題：圖書館數據平臺與移動技術相結合的功能開發與人性化設計、用戶的信息素養教育、圖書館員技能培訓等。

2.2.3 知識產權與信息資源建設的矛盾

移動圖書館的第一要務是為用戶提供充足齊全的數字資源，所以信息資源建設顯得尤為重要。移動圖書館的館藏資源是脫離了具體的載體形式而存在的，往往涉及版權等問題，因現有的知識產權體系與信息社會的高速發展不相適應，從而導致了移動圖書館的信息資源建設比傳統圖書館困難很多。

3 移動圖書館個性化服務展望

移動圖書館個性化服務建設的目標應該是基于用戶的行為特征，利用圖書館信息資源，為用戶提供不受時空限制、無差別的個性化服務。對于圖書館而言，它提供的個性化服務應該無時不在、無處不在；而對于用戶而言，他獲取的服務應該沒有時間、地點、文化、語言的障礙，即任何用戶可以在任何時間和地點獲取圖書館的任何資源。為了進一步探究移動圖書館的個性化服務，針對以上移動圖書館個性化服務存在的問題，下文對移動圖書館個性化服務的發展趨勢做出了展望。

3.1 分析用戶行為特征，拓展個性化服務內容

移動終端設備的個性化發展，圖書館數字資源的便捷獲取，使得擁有便攜式移動終端的用戶都可以根據自身的個性化信息需求進行資源的檢索和獲取，用戶的個性化特征得到進一步體現[6]。但目前我國移動圖書館服務的主要特點是將圖書館在互聯網上的部分服務簡單移植或延伸到移動網絡平臺上，服務內容也是基本的OPAC 查詢和信息公告等，根本無法真正實現用戶的個性化信息需求。隨著移動終端設備越來越普及，移動圖書館的潛在用戶也在不斷增多，通過移動圖書館的個性化服務來實現潛在用戶的轉變，就應該對用戶進行需求調查和行為分析[7]。根據用戶的行為特點，我們不僅可以拓展移動圖書館現有的個性化服務，同時還可挖掘出用戶不曾想到的潛在需求。對于移動圖書館個性化服務內容的拓展，我們可以從用戶的需求和服務的細節方面入手。

3.2 打造“學習型移動圖書館”，提升個性化服務能力

從圖書館的層面上看，打造“學習型移動圖書館”首先要轉變傳統圖書館的管理模式，將工作的重心放在信息資源的利用上，即把用戶的學習、研究和創新需求放在首位；其次要加深對圖書館人力資源的開發，重視對圖書館員的再投資和潛能的激發，為提高圖書館員能力和業務水平創造條件；然后要加強對信息資源的建設，根據圖書館的特點和用戶特征，對本館現有的顯性知識進行梳理，并注重對隱性知識的挖掘；最后要充分利用移動圖書館的用戶服務，找準與學習型圖書館的契合點，來開展更加簡便、高效的用戶服務。從圖書館員的層面來看，構建“學習型移動圖書館”要樹立自學、鉆研意識，要有自我學習、終身學習的素養和能力，要善于利用新知識、新技術來革新現有的圖書館服務，并能將個人的發展和圖書館的總體發展目標協同起來，把個人融入圖書館事業中，只有這樣，才能在移動圖書館的技術平臺上，通過研究用戶的需求和體驗，來提升個性化服務能力[8]。從圖書館用戶層面來看，打造“學習型移動圖書館”主要在于推動用戶間的知識交流，并通過激發用戶的創新意識來豐富圖書館的知識資源，因此，圖書館用戶必須要大力支持學習型移動圖書館的建設，同時要加強與圖書館的交互，努力營造一種開放互動的學習氣氛。

3.3 應用先進技術，突破個性化服務瓶頸

在科學技術日新月異的今天，移動圖書館要想獲得更大的生存空間，就必須從用戶的角度出發，以科學技術為跳板，為用戶提供優質、創新的個性化服務。但目前移動圖書館所提供的服務還是局限于日常事務的處理，缺乏創新，而且圖書館員對用戶的個性化需求缺乏職業敏感，這些都導致了個性化服務研究的停滯不前[9]。因此，移動圖書館必須要加強新技術、新成果的研究，適時引進新技術，通過技術手段來突破個性化服務的瓶頸，如利用云計算技術構建高效可復用的存儲平臺。云計算（cloud computing），是基于互聯網不斷發展的產物，通常是通過互聯網來為用戶提供動態易擴展且是虛擬化的資源，具有方便快捷、超強計算能力等特點。云計算可以改變現有的移動圖書館服務模式，使得圖書館的所有數字資源都可存儲到云服務器中，用戶只需通過手中的移動設備便可接入“云”端存儲器自行選擇所需的服務。云計算可以實現用戶隨時隨地使用資源的需求，并且減輕了用戶終端的處理負擔，可以保證圖書館個性化服務順利開展[10]。

4 結語

我國移動圖書館的建設和發展，為生活在高節奏社會下的人們提供了一個便捷、人性化、個性化的信息環境，使得用戶隨時隨地便可享受圖書館的服務。個性化服務作為移動圖書館服務的核心，不僅革新了傳統圖書館的服務方式，也大大提高了圖書館服務的質量。目前，我國圖書館已完成向以用戶為中心服務導向的轉變，個性化服務顯得越來越為重要，但在研究中發現，我國移動圖書館的個性化服務與外國移動圖書館相比，無論是在理論研究還是在實際應用方面，都存在著較大的差距，在未來還有很大的發展空間。因此，移動圖書館必須堅持“以人為本，讀者至上”的服務理念，進行用戶需求調查，應用先進的技術，加強對個性化服務的研究和實踐。