人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用及改善患者的情緒分析

胡茜研 張媛媛

【摘要】目的：分析在糖尿病患者護(hù)理中采取人性化服務(wù)的應(yīng)用效果，以及對于患者心理情緒的改善作用。方法：對于我院罹患糖尿病患者予以抽取，共80例，抽取時(shí)間段為2018年10月—2019年10月期間，以所采取的護(hù)理方式的不同作規(guī)范的分組處理，分為對照組和觀察組，每組40例；對照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)，比較兩組的血糖改善情況、心理情緒評分及患者滿意度。結(jié)果：護(hù)理前，兩組的血糖水平均無明顯差異（P>0.05），護(hù)理后，觀察組空腹血糖和餐后血糖均低于對照組（P<0.05）；護(hù)理前，兩組的SAS及SDS評分無明顯差異（P>0.05），護(hù)理后，觀察組SAS及SDS評分均呈更低數(shù)據(jù)顯示（P<0.05）；觀察組患者滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務(wù)用于糖尿病患者，能夠有效降低其血糖水平，改善心理狀態(tài)，提升患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

【關(guān)鍵詞】糖尿病；心理情緒；血糖控制；滿意度

Application of humanized service in diabetes nursing and analysis of improving patients emotion

HU Xiyan， ZHANG Yuanyuan

Zhouzhi United Hospital， Xi an， Shaanxi 710499， China

【Abstract】Objective： To analyze the application effect of humanized service in the nursing of patients with diabetes and its effect on the improvement of patients psychological mood. Methods： A total of 80 patients with diabetes in our hospital were selected.The extraction time was from October 2018 to October 2019.According to the different nursing methods，they were divided into control group and observation group，with 40 cases in each group；The control group received routine nursing，and the observation group received humanized service on the basis of routine nursing.The improvement of blood glucose，psychological and emotional scores and patient satisfaction of the two groups were compared. Results： There were no significant difference in blood glucose levels in the two groups before nursing（P>0.05），after nursing，the fasting blood glucose and postprandial blood glucose in the observation group were lower than those in the control group（P<0.05）；There was no significant difference in SAS and SDS scores between the two groups before nursing（P>0.05），while SAS and SDS scores were lower in the observation group after nursing（P<0.05）；The patient satisfaction of the observation group was higher than that of the control group（P<0.05）. Conclusion： Humanized service for diabetic patients can effectively reduce their blood glucose level，improve their psychological state，and enhance the satisfaction of patients with nursing services.

【Key Words】Diabetes mellitus； Psychological emotion； Blood glucose control； Satisfaction

糖尿病是臨床常見的代謝性疾病，該疾病治療周期長，許多患者需要終身服用降糖藥，才能有效對病情進(jìn)行控制，若血糖控制效果不佳，則可能對機(jī)體各大臟器官功能產(chǎn)生損害，甚至?xí)颊叩纳踩斐晌：Ατ谔悄虿』颊撸魞H采用單一的藥物進(jìn)行控制，很難達(dá)到較好的效果，通常需要配合有效的護(hù)理措施來促進(jìn)治療效果，以有效維持患者的正常生活和機(jī)體健康。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對于我院罹患糖尿病患者予以抽取，共80例，抽取時(shí)間段為2018年10月—2019年10月期間，以所采取的護(hù)理方式的不同作規(guī)范的分組處理，分為對照組和觀察組，每組40例。對照組，男性22例，女性18例，年齡38～70歲，平均年齡（52.54±4.35）歲；觀察組，男性21例，女性19例，年齡39～72歲，平均年齡（52.74±4.66）歲。所有患者均確診為糖尿病，均對本次研究知情并簽署同意書。兩組一般資料觀察呈均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，護(hù)理人員告知患者藥物的正確用法及作用，叮囑其合理飲食，嚴(yán)格控制熱量和糖類的攝入，每天對血糖水平進(jìn)行監(jiān)測。觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)，具體措施如下。

1.2.1 心理情緒護(hù)理 對于糖尿病患者，有效的心理疏導(dǎo)措施非常重要。由于多數(shù)患者年齡較大，長期接受治療，且治療費(fèi)用較高，導(dǎo)致很多患者的經(jīng)濟(jì)壓力和精神壓力都比較大，所以，護(hù)理人員需要根據(jù)患者的心理情緒，給予對癥的疏導(dǎo)措施。在護(hù)理過程中，多給予患者關(guān)心和鼓勵(lì)，了解其各方面的訴求，盡可能給予滿足。對于其不懂的方面耐心解答，消除其心中的疑問，使其能夠客觀認(rèn)識自身病情，進(jìn)而緩解患者心中的焦慮情緒。護(hù)理人員在與患者交流時(shí)，要面帶微笑，切不可出現(xiàn)不耐煩等不良表現(xiàn)，要不斷鼓勵(lì)患者保持愉悅的心態(tài)。同時(shí)要使其意識到自身的心理狀態(tài)，對于病情的影響，使其能夠自覺地對自身情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)。通過有效的護(hù)理干預(yù)措施，能夠在很大程度上對患者的不良心理情緒進(jìn)行改善，使其心理狀態(tài)保持健康和穩(wěn)定，從而促使其積極配合醫(yī)護(hù)人員的診療措施。

1.2.2 飲食控制 對于糖尿病患者而言，健康科學(xué)的飲食是控制血糖非常重要的途徑。護(hù)理人員需要對患者的飲食習(xí)慣有全面了解，在此基礎(chǔ)上，為其制定科學(xué)且具有個(gè)體化特點(diǎn)的飲食方案，幫助其對血糖進(jìn)行更好的控制。每天要測量患者的血糖水平，對于患者每天熱量的攝入也要嚴(yán)格控制，其一日三餐應(yīng)當(dāng)遵循少鹽、低脂、低糖原則，需要叮囑患者，多進(jìn)食富含粗纖維的食物，并確保飲食結(jié)構(gòu)合理，合理攝取營養(yǎng)成分。

1.2.3 生活護(hù)理 糖尿病患者普遍存在多飲多食多尿情況，所以護(hù)理人員需要叮囑患者，對于內(nèi)褲做到勤換洗，每晚用溫水對陰部進(jìn)行清洗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。對于室內(nèi)環(huán)境，要做到每天通風(fēng)，保持良好的空氣質(zhì)量。多參與戶外鍛煉，經(jīng)常做一些有氧運(yùn)動，以有效增強(qiáng)機(jī)體免疫力。對于體重也要進(jìn)行合理控制，避免營養(yǎng)不良，但也不可過度攝取營養(yǎng)。此外，護(hù)理人員需要叮囑患者嚴(yán)格按照醫(yī)囑用藥，且不可隨意對藥物的用量進(jìn)行改變。

1.2.4 細(xì)節(jié)護(hù)理 在患者住院過程中，護(hù)理人員也需要注重細(xì)節(jié)方面的護(hù)理，在輸液期間，需要注意患者手部的溫度和輸液的溫度，以免患者出現(xiàn)不適感。輸液結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在患者的注射部位及時(shí)敷上紗布，并告知其如何保護(hù)血管，以及輸液后的一些注意事項(xiàng)，以盡可能提升其舒適度。應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者實(shí)際的病情狀況以及身體狀況，為其制定個(gè)性化的護(hù)理方案，根據(jù)其血糖水平來確定胰島素的使用劑量以及使用時(shí)間，需要注意的是，老年糖尿病患者不應(yīng)對其飲食進(jìn)行過度限制。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 心理情緒評分 采用焦慮自評量表（SAS）評價(jià)焦慮情況，分界值為50分，50分以上，分值越高表示焦慮情緒越嚴(yán)重；采用抑郁自評量表（SDS）評價(jià)抑郁情況，分界值為53分，53分以上，分值越高表示抑郁情緒越嚴(yán)重。

1.3.2 患者滿意度 在對護(hù)理滿意度展開評定工作時(shí)，依托自制調(diào)查問卷開展，包括非常滿意級別、基本滿意級別、不滿意級別3項(xiàng)，護(hù)理滿意度=（非常滿意級別人數(shù)+基本滿意級別人數(shù)）/總患者數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組血糖改善情況比較

護(hù)理前，兩組的血糖水平均無明顯差異（P>0.05）；護(hù)理后，觀察組空腹血糖和餐后血糖均低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組心理情緒評分比較

護(hù)理前，兩組的SAS及SDS評分無明顯差異（P>0.05）；護(hù)理后，觀察組SAS及SDS評分均呈更低數(shù)據(jù)顯示（P<0.05），見表2。

2.3 兩組患者滿意度比較

觀察組患者滿意度高于對照組（P<0.05），見表3。

3 討論

糖尿病在臨床較為常見，這種疾病極易引起其他并發(fā)癥，會對患者的生活質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。出現(xiàn)這種病癥后，需要及時(shí)采取有效的治療措施，以對病情進(jìn)行有效控制，如此才能有效確保機(jī)體健康不受影響。在臨床治療中，主要通過胰島素對患者血糖進(jìn)行控制，但是由于患者普遍病程較長，且需要長期用藥治療，這就導(dǎo)致許多患者用藥依從性變差，加之受到多項(xiàng)因素的影響，導(dǎo)致最終血糖控制效果較差，對臨床治療效果產(chǎn)生影響[1]。人性化服務(wù)的宗旨是以人為本，是一種新型的護(hù)理方式，在這種模式下，患者更容易感到舒適，更愿意配合臨床治療計(jì)劃。這種護(hù)理模式更注重患者心理、飲食、細(xì)節(jié)等方面的護(hù)理干預(yù)，在護(hù)理過程中，患者可以獲得全面的護(hù)理服務(wù)，可以放心且安心地接受治療，而且護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系也更為和諧。這是因?yàn)槿诵曰?wù)始終將患者放在首位，護(hù)理人員處處關(guān)愛患者，給予患者強(qiáng)大的情感支持[2]。這種護(hù)理模式的護(hù)理質(zhì)量更高，對于臨床療效的促進(jìn)效果也更明顯，便于護(hù)理人員對治療過程中潛在的問題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效減少了各種并發(fā)癥的發(fā)生。

此外，由于在人性化護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員始終以患者為中心，能夠及時(shí)為患者提供細(xì)致、周到的服務(wù)，最大限度上滿足了患者的各種需求，因此，患者及家屬對于這種服務(wù)模式的滿意度更高。在此過程中，護(hù)理人員能夠積極主動與患者溝通，及時(shí)了解其身心狀況，能夠?qū)⒒A(chǔ)護(hù)理做到位，且能夠及時(shí)給予患者護(hù)理指導(dǎo)，這極大提升了護(hù)理質(zhì)量。人性化服務(wù)模式促使護(hù)理工作向人性化方向發(fā)展，體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的個(gè)性化和人性化特點(diǎn)，且充分體現(xiàn)了人本理念[3]。同時(shí)，在這種護(hù)理模式中，每個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理工作均可以涉及到人性化護(hù)理，這就對護(hù)理人員的整體護(hù)理能力提出更高要求。護(hù)理人員在工作過程中，要保持優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，關(guān)愛患者，為患者考慮，在每一處護(hù)理細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。這樣護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)也會不斷提升，且護(hù)理人員能從中獲得自豪感，這會鼓勵(lì)其在工作中更積極地為患者提供服務(wù)，從而有效維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系。本次研究結(jié)果顯示，護(hù)理前，兩組的血糖水平均無明顯差異（P>0.05），護(hù)理后，觀察組空腹血糖和餐后血糖均低于對照組（P<0.05）；護(hù)理前，兩組的SAS及SDS評分無明顯差異（P>0.05），護(hù)理后，觀察組SAS及SDS評分均呈更低數(shù)據(jù)顯示（P<0.05）；觀察組患者滿意度高于對照組（P<0.05）。提示人性化服務(wù)用于糖尿病患者，有助于對患者血糖進(jìn)行有效控制，緩解其不良的心理情緒，且更容易獲得患者的滿意。因此，對于糖尿病患者的護(hù)理，可以廣泛采取人性化服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張冬平，郭曉紅，孫翔.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（19）：249-250.