宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用闡釋

黃思圓

（株洲市中心醫(yī)院，株洲 412000）

引 言

醫(yī)院文化宣傳工作是軟實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院的核心競爭力，在醫(yī)院文化建設(shè)中，要合理規(guī)劃宣傳工作，明確宣傳主題，優(yōu)化宣傳方式，彰顯醫(yī)院的服務(wù)價值，以多維度的宣傳內(nèi)容激發(fā)職工工作積極性。宣傳工作者要將傳統(tǒng)宣傳方式與現(xiàn)代化宣傳方式相結(jié)合，使宣傳工作具有前瞻性、全面性，將宣傳工作與信息技術(shù)相結(jié)合，全面提升宣傳有效性，充分發(fā)揮宣傳的作用。

一、宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的核心工作，其工作有效性關(guān)系到醫(yī)院的整體工作氛圍及服務(wù)性，在醫(yī)院的文化建設(shè)中，宣傳工作的作用可以從以下三個方面分析。

（一）樹立良好的醫(yī)院形象

有效地開展宣傳工作能夠樹立良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院文化建設(shè)的主要意義是提升醫(yī)院的整體形象，讓職工感受到醫(yī)院的文化氛圍，提高向心力，讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和服務(wù)性，更加認(rèn)可醫(yī)院的服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度。同時，通過宣傳的方式可以提高工作效率，以宣傳的角度使人們提高對健康問題的重視程度，在一定程度上減輕醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作壓力。另外，在醫(yī)院的文化建設(shè)中，宣傳工作能夠凸顯醫(yī)院的服務(wù)價值與精神。醫(yī)院通過優(yōu)化管理及提升醫(yī)療水平得到了患者和公眾的認(rèn)可。因此，在宣傳工作中，應(yīng)將相關(guān)的工作從不同的角度進行宣傳，傳播醫(yī)院的文化精神，讓職工感受到醫(yī)院的工作文化，讓患者感受到醫(yī)院的服務(wù)水平。

（二）提升醫(yī)院核心競爭力

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，醫(yī)院的運行也需要結(jié)合社會發(fā)展方向進行創(chuàng)新和改革，醫(yī)院不能只是默默地提升服務(wù)，而不做宣傳工作，醫(yī)院的品牌形象和知名度需要通過高效的宣傳途徑來提升競爭力。同樣，在醫(yī)院的文化建設(shè)中，也需要結(jié)合市場經(jīng)濟環(huán)境及人們的需求來完善宣傳工作。例如，在目前的社會生活中，人們的生活節(jié)奏過快，很多人處于亞健康狀態(tài)，一部分人會產(chǎn)生健康焦慮，一部分人因為不重視亞健康問題而引發(fā)了相關(guān)疾病，醫(yī)院則可以通過多樣化的宣傳途徑，以亞健康為主題進行宣傳和科普，一方面可以讓人們感受到醫(yī)院對社會的關(guān)懷，樹立良好的品牌形象；另一方面，以科普宣傳的方式可以提高人們對亞健康問題的重視，充分發(fā)揮醫(yī)院的社會職能。通過良性循環(huán)，醫(yī)院的價值理念和服務(wù)理念深入人心，會獲得更多的信任和支持，最終提升醫(yī)院的核心競爭力，推動醫(yī)院的建設(shè)工作。

（三）提升醫(yī)院向心力

醫(yī)院的科室部門眾多，人員管理是非常重要的管理工作，為提升人員管理有效性，提升職工的工作積極性和對醫(yī)院的向心力，要結(jié)合宣傳工作方式增加醫(yī)院的凝聚力。在醫(yī)院文化建設(shè)工作中，要在線上、線下同時開展宣傳工作，以培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、團建等方式，加深職工和部門之間的情感，讓其感受到醫(yī)院的文化和溫暖，并通過活動的方式感受到醫(yī)護相關(guān)工作的社會意義，提升職業(yè)自豪感；同時，可以結(jié)合職稱評選、優(yōu)秀員工、光榮事跡等宣傳內(nèi)容，為職工樹立榜樣。在線上宣傳中，通過微博、公眾號等方式完成醫(yī)院文化及醫(yī)療成就等內(nèi)容的宣傳，激勵員工積極地投入工作中，主動提升自身專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，在宣傳工作中貫徹落實黨委的要求，以宣傳的方式提升醫(yī)院的向心力和凝聚力。

二、明確醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳方向

為深化宣傳工作的作用與意義，要在工作中明確宣傳方向，樹立工作目標(biāo)，以專業(yè)的角度完成醫(yī)院的宣傳工作。

（一）明確定位，打造醫(yī)院品牌形象

醫(yī)院是保障民生的重要組成部分，在傳統(tǒng)的醫(yī)院發(fā)展過程中，其著重提升醫(yī)療能力，忽視了管理和宣傳工作。在新時代發(fā)展過程中，人們的生活逐漸得到改善，醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)得到了質(zhì)的飛躍。因此，在現(xiàn)代環(huán)境下，醫(yī)院不僅要重視提升醫(yī)療能力，更要完善服務(wù)及宣傳管理工作，充分發(fā)揮宣傳工作的意義和作用。在醫(yī)院宣傳工作的完善過程中，要提高相關(guān)部門的品牌意識，明確醫(yī)院的定位，打造醫(yī)院的品牌形象，以點帶面，帶動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院的宣傳工作不能僅局限于思想政治的宣傳，更要推廣宣傳內(nèi)容，通過不同的宣傳專題來滿足醫(yī)院內(nèi)部和外部的需求，一方面向公眾展示醫(yī)院的發(fā)展史，感受醫(yī)院從建設(shè)到現(xiàn)代的醫(yī)療發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展在不同領(lǐng)域的成就，讓公眾通過宣傳了解醫(yī)院的品牌形象；另一方面，以宣傳的方式記錄職工在職期間的成長，從實習(xí)期間的膽怯，到如今能夠獨當(dāng)一面，在品牌形象中融入人文精神。

（二）突出醫(yī)院亮點

為提高宣傳工作的有效性，深化文化建設(shè)意義，在宣傳中應(yīng)突出醫(yī)院的亮點。例如，開設(shè)在線問診、健康講座、專家直通車等宣傳模塊，同時以專題的形式宣傳醫(yī)院取得的成就及醫(yī)療技術(shù)水平，讓公眾對醫(yī)院產(chǎn)生信任；在醫(yī)院宣傳工作中，還需要結(jié)合新媒體的宣傳方式，通過公眾號、短視頻平臺等發(fā)布精而短的文章或視頻，引發(fā)公眾的關(guān)注。同時，在宣傳中不能只以同一角度考慮問題，宣傳內(nèi)容既要體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)性，也要突出以患者為本的內(nèi)容，使公眾對宣傳內(nèi)容產(chǎn)生共鳴。突出醫(yī)院亮點可以從兩個方面考慮。一方面是從患者角度考慮，建立科普專欄，以幽默詼諧，但具有極強專業(yè)性的內(nèi)容，為公眾科普相關(guān)疾病的成因、注意方法等；另一方面是從醫(yī)生的角度考慮，樹立醫(yī)院的先進典型，傳播醫(yī)院文化，提升醫(yī)生的歸屬感。同時，為了豐富宣傳的內(nèi)容，可以通過投稿的方式，篩選有意義、有深度的宣傳內(nèi)容，以宣傳的方式推動醫(yī)院在新時代下的發(fā)展。

三、醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揮宣傳工作作用的舉措

（一）轉(zhuǎn)變宣傳工作意識，提高宣傳工作質(zhì)量

宣傳工作是各部門組織、醫(yī)患之間的連接紐帶，因此宣傳工作應(yīng)具有正確的引導(dǎo)性，起到良好的溝通作用，以宣傳的方式為醫(yī)院工作者與公眾醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造一個好的環(huán)境，增進職工之間及醫(yī)患之間的情感和信任感。在醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作中，要加強醫(yī)院的思想政治工作，宣傳醫(yī)院的價值觀念和服務(wù)理念，貫徹落實黨組織的方針及策略，建立醫(yī)院文化之魂。在加強自身宣傳工作的同時，也要建立與外界媒體之間的聯(lián)系，有效結(jié)合新聞媒體宣傳平臺，從外部媒體的角度樹立醫(yī)院良好的形象，打響醫(yī)院品牌，提高知名度。在醫(yī)院宣傳工作中要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的宣傳工作思想，與現(xiàn)代化宣傳工作相融合，推陳出新，優(yōu)化醫(yī)院宣傳管理工作，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式。

一方面，要提高醫(yī)院內(nèi)部的宣傳質(zhì)量，在醫(yī)院內(nèi)部搭建一個多元化的互動宣傳空間，采用線上、線下相結(jié)合的方式，彰顯醫(yī)院的魅力，提升醫(yī)院的向心力。在內(nèi)部宣傳工作中，主要以思想政治工作、醫(yī)院文化建設(shè)、職工日常工作、醫(yī)院先進代表等幾個模塊貫徹落實新政策，深化思想教育，建設(shè)醫(yī)院文化陣地，以宣傳的角度提升醫(yī)院職工的工作素養(yǎng)，樹立良好的價值觀念，更好地為公眾服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)做出貢獻(xiàn)，在工作中實現(xiàn)自我價值，進而促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量。

另一方面，要加強外部宣傳力量，提高醫(yī)院的運營效益，保障職工福利，以宣傳工作帶動醫(yī)院的經(jīng)濟，確保醫(yī)院的良好運行。在外部宣傳工作中，要借助新聞媒體的力量，做好醫(yī)院的宣傳工作，向公眾傳遞醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療進展，通過服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療專家、醫(yī)療成就等幾個領(lǐng)域來向公眾展現(xiàn)醫(yī)院的實力及服務(wù)管理，樹立良好的醫(yī)院形象，通過外部媒體，向公眾展示醫(yī)院的先進技術(shù)、醫(yī)療亮點、科研成果等，從內(nèi)部宣傳和外部宣傳兩個大方向由內(nèi)而外地提升醫(yī)院的宣傳有效性。

（二）完善宣傳體系，加強宣傳力度

為提升宣傳工作的有效性，要制定完善的管理體系和宣傳工作體系，以規(guī)范化的流程制度，提高宣傳內(nèi)容的正確引導(dǎo)性，符合醫(yī)院的文化理念，符合社會價值觀念，以精細(xì)化的宣傳工作流程，形成一定的約束力，保障宣傳工作質(zhì)量，體現(xiàn)宣傳內(nèi)容的專業(yè)性。另外，為加強宣傳隊伍建設(shè)，要引進復(fù)合型人才到宣傳隊伍中，建立一支高效的宣傳隊伍，實現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)宣傳工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、創(chuàng)新化。在人才建設(shè)中，要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方式加快內(nèi)部自我提升的進度，醫(yī)院通過開展宣傳內(nèi)容研討會、專家講座、新媒體培訓(xùn)、政治思想課程等方式，提高宣傳部門的宣傳能力，充分發(fā)揮崗位職責(zé)與職能，保障醫(yī)院的文化宣傳工作。

另外，要以完善的工作制度，保障宣傳賬號和活動的運營及維護，將合適的內(nèi)容推送至合適的平臺，根據(jù)醫(yī)院定位，把握宣傳文章、視頻的風(fēng)格，根據(jù)醫(yī)院的宣傳需求，定期在各平臺推送宣傳信息，保證宣傳運營工作的有效性。在宣傳內(nèi)容上傳、發(fā)布之前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核，保證宣傳內(nèi)容的正確價值觀和導(dǎo)向性，審查文章、視頻中的用詞是否恰當(dāng)，表達(dá)是否準(zhǔn)確，是否有輿論導(dǎo)向性內(nèi)容，宣傳內(nèi)容只有通過了審核才能向公眾發(fā)布。當(dāng)結(jié)合各宣傳途徑反饋內(nèi)容存在的問題時，要及時向上級部門反饋問題，解決問題，以免產(chǎn)生負(fù)面影響，維護好醫(yī)院形象。

（三）拓展宣傳途徑

隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，在醫(yī)院文化建設(shè)宣傳工作中，也應(yīng)將傳統(tǒng)宣傳方式與新媒體宣傳方式進行結(jié)合，取其精華去其糟粕，充分利用各種宣傳方式、宣傳途徑的功能性，滿足不同人群的需求，推動醫(yī)院的文化建設(shè)。在傳統(tǒng)宣傳方式中，主要的目標(biāo)人群是老年群體，老年人并不能熟練地使用智能手機，對于互聯(lián)網(wǎng)更是知之甚少，但醫(yī)院的患者人群以老年人居多，所以要重視傳統(tǒng)的宣傳方式，通過醫(yī)院期刊、宣傳單、電視宣傳、廣播宣傳等方式開展宣傳工作，具體的宣傳途徑可以是在醫(yī)院或設(shè)定地點開展醫(yī)療科普講座，以專業(yè)的角度向公眾科普疾病和相關(guān)診療方法，或是開放電話熱線，以服務(wù)熱線的方式解答公眾的疑惑和問題。

同時，要注重開拓新媒體宣傳途徑，結(jié)合新媒體的宣傳效率高、影響深遠(yuǎn)等幾大特點，突出醫(yī)院的宣傳工作。醫(yī)院宣傳部門要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和信息技術(shù)，打造自身的醫(yī)院品牌形象。在新媒體宣傳陣地中，要重視用戶量較大的平臺，例如微信，通過公眾號、小程序等方式，提高醫(yī)院的工作效率，增強互動性，促進醫(yī)患之間及醫(yī)院各部門之間的溝通。以微信公眾號為例，建立宣傳矩陣，宣傳部門要從內(nèi)容、排版兩個角度完善公眾號的宣傳，同時要注重公眾號的功能，譬如預(yù)約掛號功能，能夠減輕醫(yī)院實際的工作壓力，提高工作效率，為患者提供方便，節(jié)省在醫(yī)院排隊掛號的時間，并合理地規(guī)劃時間。在新媒體的宣傳工作中應(yīng)體現(xiàn)互動性，以互動的方式了解公眾的需求和問題，這部分內(nèi)容的數(shù)據(jù)收集和分析有利于醫(yī)院整體的部署和規(guī)劃。同時，醫(yī)院可通過互動的方式了解到目前工作中存在的問題，進而優(yōu)化服務(wù)和醫(yī)療水平。

無論是對內(nèi)宣傳，還是對外宣傳，都應(yīng)結(jié)合新媒體的方式加大宣傳力度，在宣傳工作中滲透醫(yī)院的文化、價值，潛移默化地影響醫(yī)院職工，提升職業(yè)自豪感，提升職工凝聚力，優(yōu)化醫(yī)院的管理工作。在外部的公眾宣傳中，通過多個途徑實現(xiàn)多元化的宣傳，例如建立微博官方賬號、短視頻賬號、醫(yī)院小程序服務(wù)平臺、網(wǎng)站平臺、微信公眾號等，由統(tǒng)一部門和人員實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，高效運營各個賬號和平臺，關(guān)注、互動、評論內(nèi)容，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，了解目前公眾對醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)等方面的疑問和滿意度，結(jié)合社會熱點和醫(yī)療服務(wù)要點撰寫宣傳內(nèi)容，提高宣傳內(nèi)容的關(guān)注度和曝光率，提高宣傳工作的互動性，奠定良好的受眾基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)調(diào)研把握宣傳內(nèi)容的方向，積極回應(yīng)公眾及職工對醫(yī)院的疑問和建議，做好宣傳工作，充分發(fā)揮宣傳工作的作用。

結(jié) 語

綜上所述，宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，不僅有利于維護醫(yī)院的品牌形象，還能提高醫(yī)院內(nèi)部的向心力和凝聚力。在現(xiàn)代化的發(fā)展過程中，人們對于醫(yī)療健康越發(fā)重視。對此，醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮社會價值，使相關(guān)部門提高管理水平，優(yōu)化宣傳內(nèi)容，拓展宣傳途徑，讓宣傳成為醫(yī)院文化傳播的載體，宣傳醫(yī)院的文化理念、服務(wù)理念、價值觀等，提升醫(yī)院核心競爭力，推動醫(yī)院的高效發(fā)展。