疫情期間新媒體輿論環境中盲目從眾現象原因及應對措施研究

周延 周文悅 唐奧威 王一同

摘要：新媒體時代，網絡交互性的增強及輿論場的轉移，促使傳播信息的門檻和要求逐漸降低，加之疫情期間社交網絡的必要性被進一步放大，大批用戶進入網絡空間，諸多網絡問題隨之出現。文章采用文獻研究法及定性分析法，研究疫情期間新媒體網絡中盲目從眾現象的成因，進而提出強化新媒體平臺監管職責、完善網絡立法、提高網絡用戶媒介素養的建議，以遏制網絡盲從現象及其引發的不良后果，幫助打造綠色健康的網絡環境、維護社會的和諧穩定。

關鍵詞：盲目從眾；網絡謠言；疫情；網絡輿論；新媒體傳播

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）21-0086-03

課題項目：本論文為上海市大學生創新創業項目“關于新媒體傳播環境中網民人云亦云、跟風詆毀的盲從心理的研究”成果，項目編號：S202010255296

有關從眾心理的研究由來已久，心理學家將從眾心理定義為個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合公眾輿論或多數人的行為方式。隨著新媒體技術的發展，網絡用戶的參與門檻逐漸降低，網絡活動的參與方式更加便捷，加之互聯網環境的匿名性，催生了越來越多未經核實的信息。網民的從眾心理作為網絡謠言的主要宿主，在謠言的傳播與發酵過程中起著不可忽視的作用。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發，“網絡”成為人們獲取信息的主要平臺，現實生活中的社交活動轉移至網絡，人們依靠網絡媒體來維持社會聯系與信息溝通。然而媒介素養參差不齊的網民大量進入網絡空間，加之人們對獲取外界信息的極度渴望，導致大量有關疫情的謠言鋪天蓋地襲來，在一定程度上阻礙了抗疫工作的有效開展。

因此，分析盲從心理的成因，明確網絡新媒體平臺及有關部門在應對網絡盲從現象時的職責，幫助網民掙脫盲從心理的束縛，才能有的放矢地解決疫情期間公眾在網絡中接收、傳播、反饋信息時出現的盲從問題。

一、疫情期間新媒體輿論環境中的盲目從眾現象

在全球范圍內蔓延的新冠肺炎疫情，其突發性強、不確定性強、持續時間長等特點，為謠言的滋生和傳播提供了充足的空間。疫情初期，公眾對于病毒的認知尚未明晰，使得各類缺乏科學依據的謠言層出不窮，它們利用受眾情緒與心理需求，一經發布便引發熱議和大量轉載。這些看上去具有明確人名、日期，甚至帶有一定專業性的網絡信息，削弱了受眾對于真實信息的辨識力，進而導致網絡盲從現象的發生。

2020年1月底，一則聲稱“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息被大量轉載。“病急亂投醫”的人們對這則未經專業醫師證實且來源不明的信息深信不疑，雙黃連口服液被一搶而空。事后經專家辟謠，雙黃連口服液是否能抑制病毒并未得到足夠的臨床試驗。

此外，新媒體平臺上還出現了大量由城內居民自述、難辨真偽的網絡信息，這些碎片化的信息利用人們的好奇心和從眾心理在網絡上大肆傳播，更加劇了人們的擔憂與恐慌。由于涉及疫情的謠言通常具有較強的煽動性和隱藏性，而缺乏相關科學認知且信息閉塞的人們，表現出對疫情相關信息的極度渴望，因而接收信息時逐漸喪失理智，不加分辨地相信各類傳言，偏聽偏信，盲目從眾便由此而生。

二、疫情期間新媒體環境中網絡盲從現象的成因

（一）由新媒體網絡的傳播特性決定

隨著信息技術的發展，新媒體傳播除傳播途徑多、傳播范圍廣外，還呈現出傳播內容多樣化、去中心化、個人信息匿名化等特征。信息的傳播者不再局限于傳統的大眾媒體，每個個體都可以作為自媒體發布和傳播信息。

1.傳播方式去中心化、碎片化

與傳統大眾媒體單向傳播信息不同，在新媒體環境中，信息的交流過程是雙向且具有互動性的。傳播中心的轉移及網絡發聲門檻的降低，使得幾乎所有人都可以成為信息的發布者和傳播者。由于網絡的開放性和高速傳播性，網絡事件快速裂變，迅速吸引龐大的網民群體加入討論，讓事件發酵過程中的思考、反思時間被大大壓縮，碎片化的信息和教育背景的差異，難以支持普通人在雜亂的網絡空間中探明真相，“從眾”便成了一種省時省力又不會出錯的一種選擇。

此外，當事件情況尚未明確時，那些未經考證的碎片化信息的出現，無疑會成為迫切尋求真相的人們抓住的一棵救命稻草，“寧可信其有不可信其無”的人們喪失了理性，從眾心理更易發生。

2.網絡信息易于偽裝

新媒體時代，受眾對信息真實性的判斷不再局限于文字敘事。圖片、音頻、視頻帶來的在場感使得信息在傳播中更具說服力。而事實上，“有圖未必有真相”，隨著技術的發展，圖片、視頻亦可借用軟件編輯。在本次疫情中，便有人借用特定軟件制作出帶有雙方信息的微信聊天界面，并配以虛假的聊天內容，營造出“內容未經加工”的假象，使得接收者更加篤信其內容的真實性。

3.網絡環境的匿名性

網絡環境的匿名性使得以“新聞”形式出現的網絡信息的真實性、準確性無從考證，而個人傳播信息也會更加隨心所欲、缺乏思考。UGC（用戶原創內容）的出現使得任何個體都可以在網絡上隨心所欲地發表觀點，加之網絡環境的匿名性與傳播之迅速，信息源變得難以追溯和考證，信息的真實性難以得到保證。

而作為傳播者，網絡環境的匿名性削弱了受眾的社會責任感，為隱藏在屏幕背后的個體營造出一種“并不需要對自己說過的話負責”的錯覺。因此，在缺乏社會規范約束的匿名環境中，公眾形成了不同于現實社會的行為舉止，變得激進易煽動、難以冷靜地思考問題，進而導致諸多網絡失范行為的出現。

4.新媒體技術造就的信息繭房

科學技術的迭代升級為人類帶來了算法與大數據，它們無孔不入。抖音、微博、B站等新媒體平臺利用算法技術通過用戶操作分析出其喜好與關注點，繼而頻繁地向其推送同質化的信息，用戶在這樣的碎片化信息轟炸中，逐漸進入一個“信息繭房”。他們不再能接收到其他的聲音，最初的錯誤認知被不斷強化并走向極端。在信息繭房里，人們喪失了獨立思考的能力和辯證看待問題的機會，他們的網絡世界中只剩下一種可能性，于是從眾、相信看到的便成了他們的唯一選擇，進而在極端情緒的驅使下，他們也成為傳播謠言的一員。

（二）傳播者受利益驅使

在新媒體平臺上，文章或視頻的點擊量與媒體的經濟收益直接相關。一些負面消息在有心者的造勢下進入受眾視野，繼而被落入陷阱的網民不假思索地肆意傳播，以滾雪球的方式實現指數級的爆炸增長。

隨著網絡內容生產門檻的降低，一些不良媒體或是媒介素養較低的自媒體，為了增加點擊量、獲得經濟收益，違背新聞職業操守，故意迎合受眾的獵奇與從眾心理，利用具有偏向性的言語引導輿論，未經考證便隨意發布虛假信息，甚至編造、夸大非真實的內容[1]。

（三）由新媒體環境中網絡受眾群體特征決定

1.網絡受眾的心理因素

“社會意見的表達是一個社會心理過程，而從眾心理是人的天性，人們傾向于附和多數人的意見”[2]。和大多數人站在對立面時總會感到不安，掙脫外界壓力的束縛可能會遭受質疑甚至被孤立的風險，因此出于“趨利避害”的本能，人們往往更傾向選擇追隨大流。

從眾是源于一個群體對個體的無形壓力，強勢一方往往具有絕對的優勢，迫使個體違心地產生與自己意愿相反的行為[3]。“沉默的螺旋”理論認為，人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點就會越發大膽地發表和擴散。而某一無人或很少有人理會的觀點，則可能遭到群起而攻之，此時即使有人感到贊同也會保持沉默，以免自己受到傷害。一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋式發展過程[4]，網絡盲從現象由此產生。

2.網絡受眾的年齡和群體特征

根據第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2022年6月，我國互聯網普及率達74.4%，較2021年12月提升1.4個百分點。在網民年齡結構上，截至2022年6月，20～29歲、30～39歲、40～49歲網民占比分別為17.2%、20.3%和19.1%，高于其他年齡段群體；50歲及以上網民群體占比為25.8%，反映出互聯網正逐步向中老年群體滲透。在學歷構成方面，根據2021年發布的數據，初高中及中職院校學歷的網民總占比高達60.9%，小學及以下學歷占比提升至19.3%。

由此可見，當前互聯網用戶低學歷化、低齡化和老年化顯著，網絡用戶占比失衡。低學歷者對專業研究不深入、無法理解學術化理論體系，未成年人尚未建立起完整的價值觀和世界觀，老年人對信息的獲取滯后、片面。他們對于網絡信息的認知常常處在兩種極端，或深信不疑，或堅決不信。這些群體發表的言論激烈尖銳，容易引起人們的注意，使得并不了解實情的網民對原事件產生二次誤解，最終導致輿論偏離正軌，也便形成網絡跟風、人云亦云的現象[5]。

三、疫情期間網絡盲從現象的應對措施

（一）強化新媒體平臺監管職責

新媒體平臺要做好網絡信息的“把關人”，增強責任意識，加強網絡監管。在面對熱點議題時，要做好輿情監控，核實信息來源，及時對虛假信息施以限制傳播、標注“疑似謠言”提示和屏蔽、刪除等操作。平臺應明確自己作為二次“把關人”的重要性，平衡商業利益與社會責任，不可為了流量收益違背道德倫理、違反新聞真實性原則，放任甚至煽動虛假信息肆意傳播。媒介平臺的議程設置影響著受眾對事件的關注點，甚至改變著事態的發展，因此及時對突發事件作出反應并進行正確的輿論引導，有利于控制謠言的擴散和進一步發酵。

此外，新媒體平臺應當建立起媒介素養審核機制，對平臺使用者的媒介資質嚴格把關，特別針對自媒體創作者和“營銷號”建立起嚴格的內容審核制度，實行機器與人工雙重審核機制，同時對違反規定者進行媒介素養教育，對屢教不改者予以銷號或列入黑名單，以維護網絡環境良性運轉。

（二）完善網絡立法，打擊網絡亂象

政府層面要將其網絡監管職能落到實處，完善網絡法規，嚴厲打擊算法濫用、網絡水軍、惡意引導輿論等網絡亂象。同時監督平臺加強網絡信息質量審核，取締惡意營銷賬號并依法追責，使得網絡上為博取關注造謠生事、利用網民從眾心理惡意引導輿論的始作俑者無處遁形。

2021年國家網信辦針對諸多網絡亂象作出整改，包括打擊網絡謠言，整治MCN 機構信息內容亂象，整治網絡直播、短視頻領域亂象，算法濫用綜合治理等15項“清朗”系列專項行動。面對日趨惡劣的網絡環境，政府除加大網絡執法力度、制定更具針對性的網絡法規外，還應當履行好相應的輿情監控和網絡秩序管理職能，嚴格把控微信、微博、抖音等輿論傳播的主要渠道，查缺式追責，嚴懲破壞網絡秩序者，最大限度避免公眾盲目從眾行為的發生[6]。

（三）提高網絡用戶的媒介素養

無論是自媒體還是普通網民，作為信息的發布者，都應當自覺遵守網絡秩序與相關政策法規，學習傳播倫理專業知識，并對自己發布的每一句話負責。在發布視頻、圖片等易于使人信服的信息時，不可對其進行后期編輯處理以致失去真實性，同時對于未經調查的事件要避免發表具有偏向性、引導性的評價，謹防煽動群體情緒或失之偏頗的語言傷害到事件中的另一方。

而作為信息的接收者，網民在面對平臺、媒體發布的重要信息時應當保持清醒的頭腦及對于虛假信息的辨別力，不可偏聽偏信，做到“未知全貌，不予置評”，避免陷入“信息繭房”。可以通過多方求證辨別事件真偽，如咨詢專業人士、事件的親歷者，或是通過多平臺、多渠道搜集信息來辨別事件的真偽。倘若無法辨別，只要做到不輕易轉發、傳播那些迎合熱點話題的信息即可。同時履行監督義務，積極舉報虛假信息，從而避免虛假信息的進一步傳播[7]。

四、結語

面對瞬息萬變的網絡輿論及真假難辨、謠言橫生的新媒體環境，要想抑制盲從現象的發生并避免輿論發酵引發的網絡亂象，需要針對網絡受眾、新媒體平臺、監管部門三方存在的不足進行整改，在強化監管、完善立法的同時，也要注重網絡用戶媒介素養的提高，培養網民獨立思考的能力，不偏聽偏信，不以訛傳訛，共同建立起綠色、和諧的網絡環境。

參考文獻：

[1] 王思寧，萬蕓茁.新媒體的傳播特征與經營思維研究[J].采寫編，2021（4）：105-106.

[2] 張大成.從“沉默的螺旋”到“烏合之眾”的轉變：對高校網絡輿情一般參與主體的特征分析[J].新媒體研究，2019，5（20）：23-24，27.

[3] 王宇琦，馮旭雅，王澤軻，等.對從眾行為的社會心理學研究[J].農家參謀，2020（19）：194.

[4] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].南京：江蘇鳳凰科學技術出版社，2019：34-37.

[5] 第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2022-08-31.

[6] 崔楠，蘇文穎.疫情防控期間網絡環境下公眾的從眾心理研究[J].開封文化藝術職業學院學報，2020，40（3）：230-232.

[7] 郭士熒.有關新冠肺炎疫情謠言的特點及媒體應對策略[J].傳媒，2022（7）：72-75.

作者簡介 周延，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。 周文悅，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。 唐奧威，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。 王一同，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。

指導老師 楊桃蓮，博士，教授，研究方向：網絡新媒體、時尚傳播、傳播倫理。