基于SEM的水利工程監理服務質量研究

龍俊杰

(廣東華迪工程管理有限公司，廣州 510900)

1 概 述

2020年9月，中央提出“雙碳”戰略目標。作為工程項目的重要組成部分，水利工程建設具有支持能源綠色發展、提供安全電力保障、推進能源產業高效發展等重要意義。目前，水利工程監理服務質量仍然存在諸多問題，無法滿足工程項目的監理服務需求，亟需探索出監理服務質量的客觀評價體系。

在工程監理服務質量評價方面，周澍通過研究工程項目監理機構管理績效，構建了工程項目監理服務質量評價體系模型，并以案例驗證了評價模型的可適用性[1]。劉宏志等的研究結果表明，使用熵權法和云模型可建立客觀監理服務質量評價指標模型[2]。鹿中山從監理企業服務能力、安全監理、監理服務質量等角度，研究影響監理服務質量評價的影響因素，并建立了工程監理服務質量評價體系模型[3]。

在水利工程監理服務質量評價方面，李世珠通過分析敦煌水利工程項目建設的安全質量，提出提高水利工程項目安全建設的十條措施[4]。丁曉紅等結合水電機電工作經驗，提出提升水電站機電設備的監理水平的措施[5]。金安才分析了目前國內水利工程監理工作中存在的安全風險，并提出監理安全風險管理的應對措施[6]。

綜上所述，目前關于水利工程監理服務質量評價方面的研究還相對欠缺，關于工程監理服務質量評價的研究多數采用定性研究方法，沒有形成系統的工程監理服務質量評價體系。針對國內研究現狀，本文運用結構方程模型對構建的監理服務質量評價指標體系進行驗證分析。

2 水利工程監理服務質量評價指標體系的構建與問卷設計分析

2.1 水利工程監理服務質量評價指標體系的建立

水利工程監理服務質量涉及的內容應該包括監理管理中的組織結構、體制機制、監管過程以及工程資源，監理方需要滿足監理服務質量的相關要求，最終實現業主方對監理方的信任。本文參考工程監理質量服務評價相關文獻，結合水利工程監理公司的專家、同事的建議，將模型進行了4次修正后，形成水利工程監理服務質量評價指標體系。其中，包括服務保障質量、組織結構質量、工程成果質量、工程控制質量、監理人員質量等5個一級指標和27個相關的二級指標，具體指標體系見圖1。

圖1 水利工程監理服務質量評價指標體系

2.2 問卷設計和數據分析

1) 問卷設計。本文問卷設計主要結合水利工程監理服務質量評價指標體系進行設置，問卷正文內容主要由兩部分構成，其中問卷填寫者的基礎信息為第一部分，水利工程監理服務質量評價指標體系中的二級指標項目為第二部分。問卷填寫者的范圍是從事水利工程一線的工作人員、監理工程的從業人員、專業監理工程師、水利工程項目管理人員等。問卷填寫者按照重要程度對各二級指標進行打分，打分方式為李克特七點量表法。

2) 數據分析。本次研究共回收有效問卷共275份，使用SPSS22.0軟件對問卷數據進行處理。根據克朗巴哈系數判斷本量表的信度，當克朗巴哈系數值大于0.7時，說明量表的信度是可以被采納的，本量表Cronbachα系數值為0.933，表示信度良好。根據KMO值和巴特萊特球形檢驗判斷本量表的效度，本量表KMO值為0.854，巴特萊特球形檢驗水平顯著，表示效度良好。問卷信效度分析結果均表現良好，下一步開始SEM結構方程模型分析。

3 基于SEM的水利工程監理服務質量評價分析

本研究采用Amos21.0軟件構建水利工程監理服務質量評價結構方程模型，通過最大似然法對水利工程監理服務質量評價結構方程模型進行參數估計。通過模型擬合發現，模型各項指標如下：GFI值為0.849，靠近0.9；RMSEA值為0.055，小于0.10；CFI值為0.583，小于0.9；AGFI值為0.821，靠近0.9。以上指標表明，本研究構建的基于SEM的水利工程監理服務質量評價模型較好。水利工程監理服務質量評價模型參數估計值見表1。

表1 基于SEM的水利工程監理服務質量分析參數估計值

續表1

注：*代表在0.05水平上顯著；**代表在0.01水平上顯著；***代表在0.001水平上顯著。

根據表1數據顯示，水利工程監理服務質量評價模型中的一級指標和相關的二級指標均達到顯著性水平，P值均小于0.001。結合表1的數據，對評價模型的一級指標和二級指標權重系數進行計算，結果見表2。

表2 水利工程監理服務質量評價的一、二級指標權重

4 案例分析

某省J水利工程項目位于長江中下游南支，匯流面積達15 225 km2，是長江中下游重要的控制性工程。該工程順利完工后，將起到洪澇災害防治、基本農田灌溉、輸送砂石骨料等作用，有明顯的綜合效益。

現對該項目監理服務質量進行評價。本文邀請監理業內專業人士、項目管理人員、總監理工程師、項目總工程師等15人，根據水利工程監理服務質量評價體系，按照工程項目實際情況對二級指標評分，其中每個指標滿分為10分，最后取15位管理人員的評分均值作為各二級指標的最終得分。按照權重計算結果，得到線性方程組：

水利工程監理服務質量評價得分=0.16×服務保障質量+0.21×組織結構質量+0.15×工程成果質量+0.25×工程控制質量+0.23×監理人員質量

服務保障質量=FWBZ1*0.21+FWBZ2*0.19+FWBZ3*0.22+FWBZ4*0.19+FWBZ5*0.20

組織結構質量=ZZJG1*0.23+ZZJG2*0.20+ ZZJG3*0.21+ZZJG4*0.15+ ZZJG5+0.21

工程成果質量=GCCG1*0.17+GCCG2*0.21+GCCG3*0.21+GCCG4*0.19+GCCG5*0.15+GCCG6*0.07

工程控制質量=GCKZ1*0.18+GCKZ2*0.17+GCKZ3*0.17+GCKZ4*0.17+GCKZ5*0.17+GCKZ6*0.15

監理人員質量=JLRY1* 0.21+ JLRY2*0.20+JLRY3*0.20+JLRY4*0.19+JLRY5*0.19

根據15位專家打分情況，取均值后，各二級指標得分、一級指標得分以及某省J水利工程項目整體監理服務質量得分結果見表3。

表3 某省J水利工程項目監理服務質量得分情況

續表3

按照以上公式可以求得，某省J水利工程項目監理服務質量總體得分為6.98分，說明該項目監理服務質量水平處于中等。計算結果顯示，某省J水利工程項目監理服務質量中的組織結構質量、服務保障質量、工程控制質量的得分分別為5.92、5.97和6.33，均處于中等偏下水平。因此，針對該水利工程監理服務質量中的組織結構、服務保障、工程控制等方面提出以下建議：

1) 針對組織管理方面，建議提高監理公司及工作人員的管理意識，公司應加強對監理項目的組織力度。同時，針對水利工程成本、安全、合同等方面的管理，建議成立專門的管理小組，定期進行平行檢查，并建立健全相應的管理規章制度，讓“放管服”在監理工作中得到有機融合。

2) 針對財務、投資成本等方面，建議定期組織相關培訓，加強財務人員業務素質和職業道德水平。針對工程項目財務成本的核算、與業主單位的結算、分包工程的結算，建議財務人員采用科學先進的計算技術，并定期分析成本計算過程中的工作失誤。

3) 針對工程控制方面，建議企業從上至下加強培訓學習。在監理服務上，多借鑒并采用國內外先進理念，加強理論與國家宏觀政策、與工程項目實際的深度融合；在推進工程進度、保證工程質量方面，將國內外最新技術、科技、材料納入到施工監管方案中，實現工程項目的高質量推進。

5 結 語

本文采用結構方程模型構建了評價體系，并對評價模型進行了有效性檢驗。通過計算相關數據，得出了評價體系中各項指標的權重，并按照評價體系對某省J水利工程項目進行了評價。在一定程度上，為國內水利工程監理服務質量評價相關領域的研究提供了參考與借鑒。