中小企業(yè)對電子商務人才的需求分析

陳雷

（白城市暨洮北區(qū)人才交流中心 吉林白城 137000）

進入新經(jīng)濟時代后，中小企業(yè)的發(fā)展模式也逐漸開始轉型，電子商務已經(jīng)成為現(xiàn)階段中小企業(yè)主要的商務模式，尤其是在一些以商品流通為主要經(jīng)營業(yè)務的中小企業(yè)發(fā)展中，發(fā)展電子商務模式是其得以提升市場競爭力的關鍵手段。現(xiàn)階段，影響中小企業(yè)電子商務模式發(fā)展的關鍵因素就是人才，人才的短缺使得中小企業(yè)在新經(jīng)濟時代發(fā)展中陷入困境。為此，需要結合中小企業(yè)發(fā)展過程中對于電子商務人才的現(xiàn)實需求，及實際存在的問題，有效采取措施加以調整。

一、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)實情況

（一）電子商務意識不斷提升

電子商務是信息技術飛速發(fā)展下的產物，也是人類發(fā)展和社會進步的一個必然需求。現(xiàn)如今，電子商務已經(jīng)走進了人們的生活和工作中，成為人們生活及工作中一項必不可少的內容，給人們帶來了極大的便利，同時也為我國經(jīng)濟的發(fā)展及社會的進步增添了動力。從目前來看，電子商務在未來仍然有很大的發(fā)展空間，并且已經(jīng)成為社會發(fā)展的主流。因此，企業(yè)的發(fā)展要想順應時代發(fā)展的變化，就需要向著電子商務模式轉型發(fā)展，電子商務模式發(fā)展情況也將成為影響企業(yè)競爭力的一個重要因素。現(xiàn)如今，在我國的中小企業(yè)發(fā)展中，對于電子商務模式的認識越來越深入，電子商務意識也越來越強烈，基本上已經(jīng)認識到發(fā)展電子商務對于提高企業(yè)綜合競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益等方面的重要作用。并且都在積極探究適合企業(yè)發(fā)展的電子商務模式，努力在新時代發(fā)展中尋找新的發(fā)展機遇。由此可見，目前我國中小企業(yè)發(fā)展中，對于發(fā)展電子商務已經(jīng)有了足夠的重視，與此同時，對電子商務人才的需求也在不斷增加。

（二）電子商務發(fā)展水平參差不齊

雖然現(xiàn)階段大部分中小企業(yè)在發(fā)展過程中電子商務意識越來越強，對發(fā)展電子商務模式的重視程度越來越高，但是因為企業(yè)在人力、財力及管理能力等方面的欠佳，導致中小企業(yè)中電子商務發(fā)展水平參差不齊。主要原因是中小企業(yè)對電子商務的理解程度相對有限，雖然看到了電子商務模式的發(fā)展，以及對于提高企業(yè)競爭力及提升企業(yè)經(jīng)濟效益等方面的重要價值和作用，但是對于電子商務的有關內容沒有理解透徹，或者理解得相對片面，無法跟上各方面需求，導致中小企業(yè)電子商務模式發(fā)展嚴重受阻，無法充分發(fā)揮電子商務模式給企業(yè)發(fā)展帶來的作用。例如，電子商務模式與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式有很大的差異，但是在中小企業(yè)發(fā)展電子商務的過程中，并沒有對相關的管理模式進行調整和優(yōu)化，導致管理基礎無法跟上電子商務發(fā)展的需求，甚至部分中小企業(yè)急功近利、盲目跟風，給企業(yè)的發(fā)展帶來麻煩。另外，在發(fā)展電子商務模式時，并不是單個企業(yè)就可以完成，而是需要一個完整的供應鏈。但從目前來看，中小企業(yè)在供應鏈管理方面的能力相對薄弱，也會嚴重影響中小企業(yè)電子商務發(fā)展水平。

（三）電子商務發(fā)展市場潛力巨大

從目前的電子商務市場發(fā)展情況看，其未來的發(fā)展?jié)摿θ耘f很大，雖然當下我國已經(jīng)成為全球范圍內發(fā)展規(guī)模最大及發(fā)展速度最快的電子商務大國，但是到電子商務強國還有一定的距離，這也就意味著我國在電子商務發(fā)展方面市場潛力巨大。現(xiàn)如今，電子商務已經(jīng)占領了消費市場的主導地位，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡銷售渠道來購買商品，尤其是在全球新冠肺炎疫情的影響下，再一次突破了線上銷售紀錄，也為電子商務市場發(fā)展創(chuàng)新了模式，比如直播帶貨、人工智能收貨等。雖然在模式創(chuàng)新之初會存在一些問題，但是隨著問題的出現(xiàn)也為優(yōu)化電子商務市場提供了方向。現(xiàn)階段很多中小企業(yè)為提升競爭力，也在加大對電子商務模式創(chuàng)新的研究，并不斷嘗試新的電子商務管理方法。尤其是在新技術的不斷研發(fā)過程中，也為電子商務創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的技術支持。電子商務發(fā)展市場潛力越大，對于電子商務人才的需求量也就不斷增大，同時對電子商務人才培養(yǎng)質量的要求也在不斷提高。

二、中小企業(yè)在電子商務人才方面存在的問題

（一）電子商務人才流動性較大

中小企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)之間的競爭最主要表現(xiàn)為人才的競爭，擁有高質量的人才隊伍可以有效提高中小企業(yè)的核心競爭力。中小企業(yè)在發(fā)展電子商務過程中也是如此，如果具備了高質量的電子商務人才，也就為中小企業(yè)電子商務發(fā)展提供了基本的保障。就目前來看，大部分中小企業(yè)在電子商務人才方面存在的最主要問題就是人才的流動性較大，人才的流失會給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的影響，有效提高人才的穩(wěn)定性也是目前中小企業(yè)對電子商務人才的基本需求。從實際情況上看，中小企業(yè)電子商務人才流動性大的主要原因是：其一，薪資水平問題，部分電子商務人才在工作一段時間后薪資水平未能達到自己理想的標準，多數(shù)會選擇離職。其二，個人問題，個人問題包括范圍比較廣，比如個人身體問題、個人的志向及深造問題等。其三，職業(yè)發(fā)展空間問題，現(xiàn)階段從事電子商務崗位的員工大部分都是青年，他們對于自身的職業(yè)發(fā)展有著很高的期望，但是由于中小企業(yè)未能給出合理的職業(yè)發(fā)展空間，導致電子商務人才在工作中無法獲得良好的職業(yè)發(fā)展機會而選擇離職。其四，薪酬結構及激勵機制問題，良好的薪酬結構及激勵機制對于提高企業(yè)人才穩(wěn)定性也具有一定的作用，但是在部分中小企業(yè)中未能針對電子商務相關崗位制定科學的薪酬結構和激勵機制，也會導致部分電子商務人才的流失。

（二）電子商務人才供不應求

在中小企業(yè)電子商務模式發(fā)展過程中，需要專業(yè)的電子商務人才來負責相應的運營及銷售管理等工作，而銷售和運營在中小企業(yè)整體的經(jīng)營和管理中占有非常重要的地位，也是可以直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要工作。隨著電子商務的不斷發(fā)展和完善，對于電子商務人才的要求也在不斷提高，尤其是有關電子商務的運營工作需要相關電子商務人才具備綜合性能力，不僅要擴展多方面渠道，同時也要對各項資源靈活調用，從而實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造最大價值和利益的目的。然而，在大部分中小企業(yè)發(fā)展中，電子商務人才的供給嚴重不足，而且在進行電子商務人才招聘的過程中也存在很多困難。比如，中小企業(yè)在進行運營管理人才的招聘過程中，對運營管理人員的期望和要求過高，而自身又對企業(yè)的發(fā)展及戰(zhàn)略等缺少科學的規(guī)劃和統(tǒng)籌，沒有意識到運營管理只是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分，需要與其他部門共同合作才能完成企業(yè)最終的發(fā)展戰(zhàn)略目標。另外，在進行電子商務人才招聘時給出的薪資與對人才的要求不匹配，也會使得相應的應聘者會優(yōu)先選擇薪酬相對合理的企業(yè)。

（三）中小企業(yè)人才管理能力有限

在解決中小企業(yè)對電子商務人才需求的問題上，中小企業(yè)的人才管理水平也需要提高。大部分中小企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，對于人才管理工作的重視程度并不高，認為人才管理工作并不能為企業(yè)直接創(chuàng)造價值。因此，將全部的精力放在企業(yè)的銷售和運營等重要的工作環(huán)節(jié)中，但是由于人才管理能力不足，導致企業(yè)在電子商務人才供給上嚴重不足，人才的短缺會影響企業(yè)各項業(yè)務的進展，導致各個工作環(huán)節(jié)效率和質量的下降。由此可見，中小企業(yè)在電子商務模式發(fā)展過程中，應該轉變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，加大對人才管理工作的重視，不斷強化人才管理能力，為企業(yè)的電子商務模式發(fā)展奠定良好的人才基礎。目前來看，部分中小型企業(yè)發(fā)展中急需解決的問題就是人才供給不足，及人才質量有待提升的問題，而且部分中小企業(yè)中沒有相對完善的人才績效考核體系，未能針對人才的管理需求制定，科學的績效管理制度及薪資獎罰制度等。此外，還有部分中小企業(yè)在人力資源管理方面能力欠缺，主要是招聘人員數(shù)量不足、專業(yè)性不足，導致企業(yè)人才招聘工作無法順利進行，招聘進來的人才質量難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。因此，要想有效解決中小企業(yè)電子商務人才需求問題，就需要針對實際問題優(yōu)化人才管理模式，提升中小企業(yè)的人才管理能力。

三、解決中小企業(yè)對電子商務人才需求的具體策略

（一）加強對企業(yè)文化的建設，提升員工歸屬感

中小企業(yè)在電子商務人才方面存在比較嚴重的問題就是人才的流失問題。要想解決這一問題，有效提高中小企業(yè)人才的穩(wěn)定性，就需要深入了解電子商務人才的各方面需求，并分析離職后的電子商務人才去向，分析競爭對手的優(yōu)勢，從而不斷對自身進行優(yōu)化和改革，以提升企業(yè)的核心競爭力，更有利于吸引優(yōu)秀的電子商務人才。尤其是在電子商務人才的薪資問題上，不能為了節(jié)約成本而將薪資壓得過低，而是能夠及時根據(jù)市場行情及電子商務人才工作的性質、難易程度、工作量、價值創(chuàng)造等多方面，對電子商務人才的薪資進行調整，給予其一定的薪資上升空間，并給電子商務人才提高良好的職業(yè)成長空間。比如創(chuàng)造良好的進修條件，制定科學完善的培訓機制等。無論是薪資制度還是電子商務人才職業(yè)晉升管理制度都要在企業(yè)文化建設中進行體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心，也是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，能夠有效提升企業(yè)內部凝聚力，營造良好的企業(yè)工作氛圍，對提高企業(yè)人才穩(wěn)定性具有重要的作用。因此，中小企業(yè)要加強對企業(yè)文化的建設，通過企業(yè)文化來提升員工的歸屬感，解決電子商務人才流動性的問題。中小企業(yè)在進行企業(yè)文化的建設過程中，要注意堅持以人為本的理念，這樣能夠使企業(yè)文化更加深入人心，起到感染員工的作用。這就需要相關工作人員能夠對電子商務人員的各方面需求進行深入了解，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展情況及電子商務人才的實際需求，對企業(yè)文化建設加以完善和優(yōu)化，使電子商務人才在中小企業(yè)中能夠感受家的氛圍，能夠把企業(yè)當成家，在工作中更能腳踏實地開展各項工作，有了歸屬感后，企業(yè)電子商務人才流失情況也得到有效改善。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加大人才培養(yǎng)力度

中小企業(yè)發(fā)展過程中對于電子商務人才的需求，還存在一個重要的問題是人才供需不平衡，市場中電子商務人才短缺，無法滿足中小企業(yè)電子商務模式發(fā)展的需求。因此，在市場加大電子商務人才培養(yǎng)力度的同時，中小企業(yè)也要加強對電子商務人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。中小企業(yè)要加強對電子商務人才的準確定位，結合企業(yè)發(fā)展需求，明確電子商務人才應具備的各方面素質和能力。比如順應當下中小企業(yè)電子商務模式發(fā)展的需求，作為電子商務人才應該具備較強的溝通能力、市場分析能力、文案創(chuàng)作能力、敏銳的洞察力、活動策劃能力及信息技術應用能力和操作能力等，另外在數(shù)據(jù)分析能力、項目管理和策劃能力上也要突出。只有具備較強綜合能力的電子商務人才，才能為中小企業(yè)電子商務轉型發(fā)展創(chuàng)造更高的價值，使企業(yè)電子商務有關業(yè)務得到順利地開展。中小企業(yè)對電子商務人才應具備的能力和素質有了準確的認知后，再根據(jù)實際情況開展人才培養(yǎng)工作。一方面，中小企業(yè)要加大對電子商務人才的崗位培訓力度。崗位培訓工作是中小企業(yè)提高電子商務人才質量的重要途徑，也是其內部管理工作中一項重要的工作內容。在進行崗位培訓的過程中，需要結合時代發(fā)展對電子商務人才的相關要求，以及企業(yè)電子商務人才的素質和能力發(fā)展現(xiàn)狀，制定階段性的人才培養(yǎng)計劃。比如，要針對電子商務人才應具備的各方面能力進行培養(yǎng)，還要培養(yǎng)電子商務人才先進的管理理念和信息技術水平。在人才培養(yǎng)方式上可以通過線上培訓、線下專業(yè)培訓機構進行培訓等來實現(xiàn)。另一方面，中小企業(yè)可以與各個高校聯(lián)合，來提高對電子商務人才培養(yǎng)的質量。各高校是培養(yǎng)電子商務人才的主要場所，中小企業(yè)與高校聯(lián)合來培養(yǎng)電子商務人才，不僅能夠有效提高高校在電子商務人才培養(yǎng)上的質量，為人才的培養(yǎng)提供良好的實踐平臺。同時也可以為中小企業(yè)的電子商務模式發(fā)展儲備更多優(yōu)秀的人才，能夠針對企業(yè)實際的發(fā)展來進行人才的培養(yǎng)，使高校所培養(yǎng)出來的電子商務人才質量，更能滿足中小企業(yè)發(fā)展的相關需求。

（三）優(yōu)化企業(yè)資源配置，提升人才管理水平

在提高電子商務人才質量，解決中小企業(yè)對電子商務人才需求的問題上，除了要加強企業(yè)文化建設及創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式之外，還要加強對中小企業(yè)人才管理能力的提升。采用科學的人才管理方法來進行電子商務人才的管理，不僅能夠有效提高中小企業(yè)電子商務人才的穩(wěn)定性，降低電子商務人才的離職率，同時也能夠在科學的人才管理模式下，不斷激發(fā)電子商務人才的潛力，使其能夠在自己的崗位上發(fā)揮出更多的能量，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。在提高中小企業(yè)人才管理水平的過程中，具體可以通過以下幾方面來實現(xiàn)：其一，要加強對人力資源管理工作的重視，加強對人力資源管理隊伍的建設。企業(yè)要確保配備足夠的人力資源管理人數(shù)，有專門負責人才招聘及人才管理的人員，同時要保障招聘人員的專業(yè)性，在進行電子商務人才招聘時，加強對市場發(fā)展情況的分析及企業(yè)發(fā)展需求的了解，合理制定人才招聘計劃。其二，企業(yè)要加強對薪酬結構的科學化調整，以及對激勵機制的建設和完善。在保障薪資合理的情況下，中小企業(yè)應該根據(jù)電子商務人才發(fā)展的需求，對薪酬結構進行合理調整，科學的薪酬結構可以在很大程度上提高電子商務人才工作的積極性。另外，科學有效的激勵機制也能夠不斷激發(fā)電子商務人才的潛能，使其不斷提升素質和能力，提高工作效率和工作水平，既實現(xiàn)了自我價值的提升，也為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的效益。其三，中小企業(yè)要注重在人才管理中融入人文關懷，能夠對電子商務人才的各方面情況有深入的了解，并給予其在工作中、生活中足夠的關心，了解其家庭情況、情感狀況，能夠及時發(fā)現(xiàn)電子商務人才的情緒波動，了解其現(xiàn)實的需求，并積極為人才解決各方面問題，提高電子商務人才在企業(yè)中的歸屬感，能夠有效解決中小企業(yè)在電子商務人才需求上面臨的問題。

四、結語

綜上所述，現(xiàn)階段中小企業(yè)的電子商務意識逐漸增強，積極發(fā)展電子商務模式，但是從現(xiàn)實的發(fā)展情況來看，發(fā)展水平參差不齊。為進一步推動中小企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，應加強對電子商務人才發(fā)展情況的深入了解，分析電子商務人才不足的原因，進而通過加強企業(yè)文化建設、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式及提高人才管理水平等多種方式，不斷提高中小企業(yè)的綜合實力，提升其市場競爭力，以吸引更多優(yōu)秀的人才，滿足中小企業(yè)對電子商務人才的需求。