互聯(lián)網(wǎng)思維助力文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)

◎朱張來

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)信息的收集和變化速度達(dá)到了前所未有的高度，人們對信息的廣度和精度管理也有了更高的要求。在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了更好地豐富人們的文化生活，更好地傳承和弘揚(yáng)中華文化，我們需要一種新的、更高效、更有吸引力的服務(wù)方式，以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展步伐。因此，文化館的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)模式的創(chuàng)新、升級(jí)迫在眉睫。本文基于互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化服務(wù)概念，探討互聯(lián)網(wǎng)思維下文化館數(shù)字化建設(shè)的途徑。

一、相關(guān)概念界定

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維

伴隨全球經(jīng)濟(jì)文化的一體化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已通過網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等手段影響著人們的生活，而公共文化服務(wù)體系也正在經(jīng)歷一場全新變革，在思維模式以及公眾服務(wù)模式上進(jìn)行數(shù)字化變革。很多領(lǐng)域以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐提高效率、降低成本。文化館的經(jīng)營與管理也應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)低成本、廣傳播的文化發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種思維觀念的升級(jí)與創(chuàng)新，很多領(lǐng)域應(yīng)用這種思維，并已取得了巨大成功。

（二）文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)

數(shù)字文化館是現(xiàn)代社會(huì)公共文化服務(wù)的重要載體，是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)通，文化與科技結(jié)合，提高公共文化服務(wù)的功能，數(shù)字文化館能突破公共文化服務(wù)空間和時(shí)間的限制，提高公共文化服務(wù)的效能，使人們能夠隨時(shí)隨地享受公共文化服務(wù)。在公共數(shù)字文化整合的背景下，全國的文化服務(wù)機(jī)制已形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全國聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建新時(shí)期的文化館訪問門戶網(wǎng)站。目前，省市級(jí)別的文化館數(shù)字化建設(shè)已取得一定成績，通過不斷發(fā)展和創(chuàng)新數(shù)字化的服務(wù)模式，為群眾提供文化權(quán)益保障；通過數(shù)字化資源統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造技術(shù)、服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系，為全國的文化館實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化服務(wù)保駕護(hù)航。形成上下聯(lián)動(dòng)、線上線下聯(lián)通、內(nèi)外相互促進(jìn)的開放、高效、可持續(xù)發(fā)展的文化數(shù)字服務(wù)體系。文化館可以通過網(wǎng)站發(fā)布信息、預(yù)約活動(dòng)、預(yù)約場地、提供公共培訓(xùn)。當(dāng)前，數(shù)字服務(wù)是文化館的主要工作內(nèi)容。未來，數(shù)字文化建設(shè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維形成一種新的大眾文化服務(wù)形式。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下文化館數(shù)字化建設(shè)的意義

（一）豐富文化傳播內(nèi)容，擴(kuò)大文化傳播范圍

文化館數(shù)字化建設(shè)為群眾文化服務(wù)提供了新的平臺(tái)，數(shù)字化平臺(tái)不受時(shí)間和空間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，就可以連接文化館的入口。在資源共享方面，數(shù)字化平臺(tái)具有更方便、更豐富的共享優(yōu)勢，能有效促進(jìn)中國文化的傳承和發(fā)展。此外，數(shù)字化建設(shè)與高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，可以提高文化館的基礎(chǔ)服務(wù)能力，擴(kuò)大文化的傳播范圍。數(shù)字化建設(shè)的程度影響群眾獲取文化知識(shí)的方式和興趣，文化館數(shù)字化建設(shè)是時(shí)代的需要，也是群眾的需要。因此，數(shù)字化建設(shè)是對文化館功能的綜合運(yùn)用，有利于資源整合，促進(jìn)文化館的建設(shè)和發(fā)展。

（二）挖掘文化館的功能，為社會(huì)提供多樣化服務(wù)

我國地域遼闊，各地的自然地理風(fēng)貌和人文風(fēng)俗存在差異，導(dǎo)致各地作為公益性文化服務(wù)單位的文化館具有地方性特點(diǎn)。文化館肩負(fù)著繼承中國歷史、弘揚(yáng)和發(fā)展中國文化的重要任務(wù)。與層出不窮的文化娛樂形式相比，文化館傳統(tǒng)的展示形式單一、內(nèi)容枯燥，已經(jīng)失去了對群眾的吸引力。因此，需要支持文化館利用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，將傳統(tǒng)文化館改造升級(jí)為數(shù)字文化館，并以科學(xué)的方法進(jìn)行管理。數(shù)字文化館可以通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析群眾的文化需求，準(zhǔn)確了解群眾的文化品位、興趣傾向、參與時(shí)間、行為習(xí)慣等，進(jìn)行有針對性的文化推送服務(wù)，滿足群眾不同層次的文化需求。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的途徑

公共文化服務(wù)體系的建設(shè)要從空間、內(nèi)容和服務(wù)三方面同時(shí)進(jìn)行，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，有效整合本地資源，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資料的數(shù)字化和信息化整合。利用互聯(lián)網(wǎng)衍生數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建功能完備、互聯(lián)互通的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的內(nèi)容融合，從而提高文化館的服務(wù)效能。

（一）加強(qiáng)平臺(tái)的運(yùn)營與建設(shè)

數(shù)字文化館的建設(shè)以內(nèi)容和服務(wù)為中心，而資源平臺(tái)是服務(wù)的支撐和基礎(chǔ)。平臺(tái)的運(yùn)營更加注重平臺(tái)的建設(shè)，在構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，要規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建高效的資源管理平臺(tái)和科學(xué)的信息化檔案管理系統(tǒng)，盤活現(xiàn)有數(shù)字化資源。要從國家層面引進(jìn)高質(zhì)量的資源，深入挖掘地方特色資源，開展品牌活動(dòng)，強(qiáng)化數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)，把地方的優(yōu)秀資源推廣到全國，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)字化文化資源的共享，形成良性循環(huán)，真正讓廣大群眾得到文化資源共享服務(wù)。

（二）創(chuàng)建具有地方特色的群眾文化精品活動(dòng)

文化館要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變，最終落腳點(diǎn)就是人本身，從以往的普及化，到“我們可以提供什么”，再到“我們可以為他們提供什么”，更多的是著眼于群眾的需要，為群眾提供有目標(biāo)的服務(wù)。思維模式屬于文化館數(shù)字化建設(shè)的前提，然后是服務(wù)場景和技術(shù)支持。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化館應(yīng)堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)的數(shù)字思維，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展，保證群眾享受更多高質(zhì)量的公共文化服務(wù)。在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)中，要利用特色文化建設(shè)線上線下文化宣傳渠道，讓廣大群眾在關(guān)注優(yōu)秀文化的過程中，自愿參與到中國的各種文化互動(dòng)活動(dòng)中。借助當(dāng)?shù)氐奶厣幕瘍?nèi)容，提高當(dāng)?shù)厝说膮⑴c度和凝聚力，讓全國各地的朋友對特色文化有更深入的了解。根據(jù)群眾的需要構(gòu)建精品文化項(xiàng)目、主題活動(dòng)，創(chuàng)建差異化文化服務(wù)模式，激發(fā)群眾的好奇心和興趣，吸引更多群眾的關(guān)注，增強(qiáng)當(dāng)?shù)厝罕妼ξ幕恼J(rèn)同感和自豪感，用特色文化藝術(shù)豐富城市的文化內(nèi)涵。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維升級(jí)文化服務(wù)模式，找到適合大眾需求的、優(yōu)質(zhì)便捷的文化服務(wù)形式。

（三）構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，增加有效訪問渠道

1.以群眾的需求為導(dǎo)向構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容之一，其在文化館數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)用就是重視群眾思維，解決群眾問題，完善文化館服務(wù)體系。如門戶網(wǎng)站也是文化館數(shù)字化建設(shè)的重要途徑，也是群眾開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)、獲取文化信息的重要途徑。在建設(shè)過程中，要滿足當(dāng)?shù)厝罕姷男枨螅鄰娜罕姷慕嵌乳_展文化咨詢。通過網(wǎng)上郵箱、網(wǎng)上留言等加強(qiáng)數(shù)字化文化館的建設(shè)。

2.注重線上線下互動(dòng)服務(wù)

文化館利用新媒體打造一站式文化應(yīng)用平臺(tái)，面向全國的群眾提供多種形式的終端服務(wù)，方便他們通過網(wǎng)絡(luò)在線體驗(yàn)數(shù)字化的公共文化服務(wù)。例如，很多文化館搭建了網(wǎng)站、微信、App的線上服務(wù)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)直播、視頻回放、播放宣傳片、公益培訓(xùn)等方式促進(jìn)群眾積極參與。結(jié)合遠(yuǎn)程服務(wù)和志愿者服務(wù)，開發(fā)了線下書畫展覽和網(wǎng)上投票的互動(dòng)模式；向群眾實(shí)施藝術(shù)普及，涵蓋各藝術(shù)門類，服務(wù)特色鮮明。文化館力爭通過線上與線下互動(dòng)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大群眾文化的宣傳面，引導(dǎo)群眾積極參與。

3.注重個(gè)性化服務(wù)

由于群眾的文化水平、年齡層次的不同，參與大眾文化活動(dòng)的目的和需求不同，群眾對服務(wù)的期望也不同。在文化館的數(shù)字化建設(shè)過程中，要重視群眾的經(jīng)驗(yàn)，尊重不同群眾的個(gè)性化需求，定期在民間開展調(diào)研，了解群眾的實(shí)際情況，認(rèn)真傾聽群眾的意見，并認(rèn)真解決。實(shí)現(xiàn)文化館在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的文化價(jià)值傳遞，優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)板塊，增加群眾的文化體驗(yàn)滿意度。

（四）以數(shù)據(jù)分析思維為基礎(chǔ)，有效整合資源

1.深度挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值

人類信息社會(huì)正從信息時(shí)代迅速進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何信息都將數(shù)字化。國家在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了我國的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，打造資源一體化的共建共享大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大力推進(jìn)全國文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)內(nèi)容存儲(chǔ)，豐富種類和數(shù)量。以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思想，夯實(shí)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，推進(jìn)數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用力度。文化館屬于社會(huì)的公共資源，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助文化館由線下轉(zhuǎn)為線上向群眾展示文化建設(shè)成果，打破地域限制，面向更多的群眾宣傳和提供文化服務(wù)，讓文化館的功能和資源更具價(jià)值，讓文化館的工作增值。群眾也可以通過數(shù)字化的窗口了解文化館的運(yùn)營，隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)觀看和查找相關(guān)數(shù)據(jù)，滿足多樣化的數(shù)據(jù)需求，也促進(jìn)文化館的數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮。

2.收集用戶數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析鏈

在建設(shè)數(shù)字文化館的過程中，需要收集用戶數(shù)據(jù)和后臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行未來行為分析，通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，為決策層提供決策依據(jù)，用數(shù)據(jù)建立新的業(yè)務(wù)形式。例如，當(dāng)人們進(jìn)行在線活動(dòng)時(shí)，他們的偏好和瀏覽痕跡就會(huì)成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)，經(jīng)過挖掘可以形成完整的數(shù)據(jù)分析鏈。這些數(shù)據(jù)不僅可以進(jìn)一步推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化，還可以再次優(yōu)化文化信息的排列組合，提高互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用價(jià)值。在新時(shí)代的發(fā)展中，許多新的思想和文化內(nèi)容需要整合。因此，在文化館的建設(shè)和服務(wù)中，要順應(yīng)時(shí)代潮流進(jìn)行創(chuàng)新，這是其可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

（五）加強(qiáng)文化館的軟實(shí)力，增強(qiáng)文化館的服務(wù)功能

1.培養(yǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍

文化館數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)在于人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。只有組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)和平臺(tái)建設(shè)等一系列工作。通過人才培養(yǎng)，不僅能提高文化館工作人員對大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的認(rèn)知水平，還能提高工作人員的技術(shù)能力、工作能力、數(shù)字化建設(shè)服務(wù)意識(shí)。此外，軟件和硬件設(shè)施的熟練運(yùn)用，也能提高工作人員收集和組織文化資源的能力。

2.分類整理文化資源

文化館要收集、整理、匯總、歸檔具有特色的地方文化信息，對具有歷史、地域特色的文化資源進(jìn)行分類整理。數(shù)字化資源庫是歸檔文化資源的重要途徑，文化館要及時(shí)拓展數(shù)字存儲(chǔ)渠道，對文字、聲音、圖像、視頻等進(jìn)行分類歸檔。還可以利用數(shù)字化建設(shè)開展培訓(xùn)、講座、文化活動(dòng)、文化資源咨詢服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)與群眾的在線遠(yuǎn)程溝通。

3.協(xié)調(diào)公共數(shù)字文化項(xiàng)目建設(shè)

近年來，經(jīng)過多方努力，文化館已進(jìn)一步整合服務(wù)網(wǎng)站，形成統(tǒng)一的工程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，共建共享資源，規(guī)范管理。服務(wù)更加便捷高效，社會(huì)力量參與機(jī)制進(jìn)一步完善。文化館還應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”模式，協(xié)調(diào)公共數(shù)字文化項(xiàng)目建設(shè)，整合數(shù)字文化資源，提高服務(wù)的豐富性和便利性。深度融合，推動(dòng)文化館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)效率，打造數(shù)字化公共文化服務(wù)的新形態(tài)。這是未來文化館數(shù)字化發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。

四、結(jié)語

數(shù)字化日益滲透到人們的日常生活中，數(shù)字文化館的建設(shè)不僅擴(kuò)大了其服務(wù)人群的范圍，而且激發(fā)了廣大群眾參與公共文化服務(wù)的熱情。文化館的數(shù)字化建設(shè)打破了傳統(tǒng)文化服務(wù)時(shí)間與空間上的限制，提高了全民的文化素質(zhì)。因此，全國的文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，依據(jù)自身的地區(qū)特色，搭建傳播范圍更廣的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)。如今，人們對文化的需求是多樣化的，這就要求文化館敢于跨越邊界，不斷發(fā)現(xiàn)和融合同行業(yè)的信息，加強(qiáng)交流，打造共融共通的文化共享資源，從原有的傳統(tǒng)文化宣傳思維模式中走出來，拓寬眼界，打造多層次、多內(nèi)涵的文化服務(wù)內(nèi)容。文化館要定期舉辦線上與線下聯(lián)動(dòng)的群眾文化活動(dòng)，通過數(shù)字化的運(yùn)營和管理，讓文化館數(shù)字化服務(wù)體系在群眾中生根，為更多的群眾提供優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容，擴(kuò)大文化館的影響力。