三亞文旅按下“暫停鍵”

暑期旅游戛然而止，游客表示仍會(huì)再來(lái)

海水湛藍(lán)，霞光似錦，翠綠的熱帶植物映襯著白沙灘，搖曳出片片蔭涼。

正是暑期旅游旺季，沐浴著陽(yáng)光與海水的三亞，卻被突如其來(lái)的新冠疫情帶入到沉寂——從8月1日發(fā)現(xiàn)首例，短短十余天，累計(jì)確診病例就超過(guò)3000人。持續(xù)發(fā)酵的疫情，迫使這座海濱城市不得不采取臨時(shí)性全域靜態(tài)管理——各大風(fēng)景名勝區(qū)、旅行社紛紛暫停營(yíng)業(yè)，滯留于此的8萬(wàn)多名游客，也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

被譽(yù)為旅游天堂的三亞，按下了“暫停鍵”。

創(chuàng)新業(yè)態(tài) 激活游客消費(fèi)潛力

地處海南島最南端的三亞，嚴(yán)重依賴(lài)旅游，2021年旅游業(yè)產(chǎn)值占GDP總量超過(guò)八成。

然而，由于新冠疫情在全國(guó)各地的多點(diǎn)散發(fā)，今年上半年，三亞旅游人數(shù)顯著下降，1-5月接待過(guò)夜人數(shù)同比下降40.9%。為迎接久違的暑期旅行熱，三亞頗費(fèi)了一番腦筋。

首先，從7月1日對(duì)國(guó)內(nèi)外游客免費(fèi)開(kāi)放了鹿回頭景區(qū)。這是一個(gè)三面環(huán)海，以黎族文化、情愛(ài)文化為主題的地標(biāo)性景點(diǎn)，也是登高望海、看日出日落的制高點(diǎn)。“這不僅是謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，更是旅游市場(chǎng)擺脫門(mén)票依賴(lài)，變得更開(kāi)放、成熟的契機(jī)。”三亞旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，鹿回頭景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放，將帶動(dòng)酒店、餐飲、購(gòu)物、演出、娛樂(lè)等全鏈條發(fā)展。

隨后，三亞市吉陽(yáng)區(qū)發(fā)布了親子休閑之旅、浪漫蜜月之旅、高端旅拍之旅、時(shí)尚潮玩之旅、美麗鄉(xiāng)村之旅等五條精品旅游線(xiàn)路，力圖打造接地氣、高品質(zhì)的“爆款”產(chǎn)品。

為進(jìn)一步激活游客消費(fèi)潛力，蜈支洲島旅游區(qū)、三亞·亞特蘭蒂斯、海昌夢(mèng)幻海洋不夜城則開(kāi)啟了夜間經(jīng)濟(jì)模式。

其中，蜈支洲島營(yíng)業(yè)時(shí)間從下午六點(diǎn)半延長(zhǎng)至午夜，推出極速飛魚(yú)、半潛觀光船、歡樂(lè)海灘、水上飛人項(xiàng)目的同時(shí)，配套了露營(yíng)體驗(yàn)、泳池派對(duì)、夜市美食等業(yè)態(tài);三亞·亞特蘭蒂斯以水世界夜場(chǎng)嘉年華為核心，融合了精彩C秀、美人魚(yú)潛水、Shallwe親子藝術(shù)節(jié)、亞特蘭蒂斯夏令營(yíng)等體驗(yàn)項(xiàng)目;海昌夢(mèng)幻海洋不夜城在原有演出基礎(chǔ)上，增加了戲水派對(duì)、非常夏日、里約狂歡等互動(dòng)活動(dòng)。

“夜經(jīng)濟(jì)旅游產(chǎn)品給親子游、情侶游帶來(lái)不一樣的游玩體驗(yàn)。”海南趣玩水運(yùn)動(dòng)總經(jīng)理鮑永洲介紹，蜈支洲島還計(jì)劃引入非洲鼓、LiveHouse、劇本殺等新業(yè)態(tài)，打造“一站式”夜經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景。

疫情來(lái)襲 旅游熱度戛然而止

暑期來(lái)臨后，三亞旅游開(kāi)始升溫。一家四星級(jí)酒店介紹，6月份該酒店入住率只有30%，7月份猛增到超過(guò)90%。鹿回頭景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放后，日均客流量從數(shù)百人躥升至數(shù)千人，增長(zhǎng)了近十倍;海南省第一座濱海山地生態(tài)觀光兼度假型森林公園——亞龍灣熱帶天堂森林公園日均客流量達(dá)到七八千人，超過(guò)了“五一”假期。

復(fù)蘇形勢(shì)一片大好，直到發(fā)現(xiàn)第一例新冠肺炎確診患者。

8月3日起，三亞有關(guān)部門(mén)接連發(fā)布通告，南山文化旅游區(qū)、大小洞天、亞龍灣熱帶天堂、天涯海角、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū)、分界洲島、西島、亞龍灣國(guó)際玫瑰谷、臨春嶺森林公園、三亞圖書(shū)館等紛紛宣告暫停營(yíng)業(yè)，具體恢復(fù)時(shí)間另行通知。

海昌夢(mèng)幻海洋不夜城提前一天關(guān)閉了所有游樂(lè)項(xiàng)目、餐廳和商鋪，對(duì)已經(jīng)售出但尚未使用的門(mén)票進(jìn)行了退票處理。由于園區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)著海豚、海龜、海獅等海洋動(dòng)物，他們安排了一個(gè)10余人的生物保育團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)定期喂食、身體檢查、場(chǎng)地清理，并安排員工定期進(jìn)行園區(qū)的環(huán)衛(wèi)消殺、水生維生系統(tǒng)維持和安全保障工作。

暑期旺季旅游就此戛然而止。

“三亞旅游市場(chǎng)目前就是一片混沌，景區(qū)十有八九停業(yè)，沒(méi)停業(yè)的景區(qū)也人跡罕見(jiàn)。從上海跑來(lái)‘避難’的一批游客，再次陷入疫情包圍之中，正在酒店里老老實(shí)實(shí)呆著。”面對(duì)疫情帶來(lái)的不確定性，三亞景區(qū)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉海無(wú)奈地說(shuō)。

但是，短暫的暑期游仍創(chuàng)造了較好的旅游數(shù)據(jù)。從暑運(yùn)開(kāi)啟到7月22日，三亞機(jī)場(chǎng)累計(jì)旅客吞吐量突破100萬(wàn)人次，日均進(jìn)出港旅客超4.7萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)79.7%。

“現(xiàn)在來(lái)看，暑期游應(yīng)該是沒(méi)有了，但是通過(guò)有效的疫情措施防控，國(guó)慶假期還值得期待。”中國(guó)旅行社三亞分社工作人員說(shuō)。

酒店續(xù)住 堅(jiān)決落實(shí)半價(jià)政策

8月6日，三亞市疫情防控工作指揮部發(fā)布通告，宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班全部取消，鐵路部門(mén)也對(duì)車(chē)票做了禁售處理。一時(shí)間，8萬(wàn)多名游客被滯留在三亞，其中，滯留在酒店里的游客大約有3.2萬(wàn)人。

看到實(shí)行靜態(tài)管理的消息，蔡女士趕緊喊醒正在熟睡的孩子，又去另一個(gè)房間把父母叫起，凌晨四點(diǎn)就帶著家人沖向三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)。當(dāng)她們順利坐上飛機(jī)，等待起飛的時(shí)候，意外還是發(fā)生了——先是起飛時(shí)間不斷推遲，而后機(jī)組廣播讓大家下飛機(jī)。

當(dāng)天，滯留在機(jī)場(chǎng)的2845名旅客被分別安頓在11家酒店。

但是，三亞酒店價(jià)格并不便宜，在亞龍灣、海棠灣等知名景區(qū)，酒店價(jià)格都在每天數(shù)百元到上千元不等。當(dāng)?shù)卣块T(mén)采取的辦法是：8月6日起，接待滯留游客的酒店在七天內(nèi)統(tǒng)一按入住價(jià)格的五折續(xù)住;如果游客要求更換其他酒店，接待酒店要在攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上，再給予半價(jià)優(yōu)惠。

三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)出倡議，呼吁酒店積極配合政府部門(mén)做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房?jī)r(jià)、變相提高房?jī)r(jià)或拒絕游客續(xù)住。但是，這些優(yōu)惠措施在一定程度上被“架空”了——不少滯留游客通過(guò)社交平臺(tái)反映，有的酒店拒絕接受半價(jià)政策，有的酒店變相提價(jià)后再打折，需要支付的費(fèi)用比預(yù)訂時(shí)還貴。

一方面要忍受被打亂的出行計(jì)劃、承擔(dān)意想不到的時(shí)間成本;另一方面還要面對(duì)酒店陽(yáng)奉陰違、坐地起價(jià)，支付高昂的住宿費(fèi)用——不少游客意氣難平。

針對(duì)游客投訴，三亞市政府秘書(shū)長(zhǎng)葉凱中表示，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題核實(shí)后依法從快從重頂格處罰，堅(jiān)決杜絕疫情期間旅游市場(chǎng)違法違規(guī)亂象。

共濟(jì)時(shí)艱 中小型民宿有大愛(ài)

實(shí)際上，相較于旅游景區(qū)、高端酒店，本小利薄的中小型民宿對(duì)疫情沖擊更為敏感。

“原本到8月中旬的所有房源已經(jīng)訂滿(mǎn)，與三亞聯(lián)通的船只也暫定了，但我們的民宿空無(wú)一人。”天涯區(qū)西島社區(qū)一位民宿負(fù)責(zé)人表示，她經(jīng)營(yíng)的藤院民宿只有八間客房，7月份營(yíng)業(yè)額約有5萬(wàn)元，現(xiàn)在8月4日至25日的訂單全部退訂了。

“像我們這種旅游城市，旺季沒(méi)有賺到錢(qián)，就相當(dāng)于一年都虧本。”她說(shuō)，每年的旺季營(yíng)收要覆蓋一年的房租、設(shè)施、人力等經(jīng)營(yíng)成本，而這次疫情，意味著8月份的收入直接腰斬——在三亞，這也是似乎所有中小型民宿面臨的共同境遇。

盡管如此，海棠灣一家民宿得知大量游客滯留，立刻關(guān)閉了網(wǎng)上預(yù)訂窗口，將原本每晚200-1000元的房間一律按100元收費(fèi)，直到滯留游客正常出行、離島。

“我們就是進(jìn)一點(diǎn)兒綿薄之力。”該民宿負(fù)責(zé)人說(shuō)，100元包含水電費(fèi)、布草清洗費(fèi)和清潔費(fèi)，是客人住宿一天所需的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。有的客人想按原價(jià)支付，但被她婉言拒絕：“如果收下會(huì)覺(jué)得心里不安。這個(gè)時(shí)候掙錢(qián)，我認(rèn)為是發(fā)國(guó)難財(cái)。”

8月7日，三亞相關(guān)部門(mén)發(fā)文，游客在完成七天風(fēng)險(xiǎn)排查后，經(jīng)評(píng)估無(wú)風(fēng)險(xiǎn)方可離島。于是，在鳳凰鎮(zhèn)海坡村經(jīng)營(yíng)民宿的85后女孩瓜瓜，直接給滯留的8名游客免了七天房租。

“我的民宿離市區(qū)比較遠(yuǎn)，估計(jì)很多三亞的商家跟我一個(gè)想法，認(rèn)為疫情只要在市區(qū)控制好，我們就能正常營(yíng)業(yè)。滯留在我們這里的旅客，都是疫情爆發(fā)前住下的。他們有的把機(jī)票改簽了，沒(méi)來(lái)得及走，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)不飛了。”瓜瓜說(shuō)，由于第一次遇到游客滯留，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，好在院子里有個(gè)餐廳，備有蔬菜和米面油等基本食材。

瓜瓜介紹，如果沒(méi)有靜態(tài)管理，從民宿出來(lái)過(guò)馬路就能看到海灣，每天下午6點(diǎn)左右，海天相交處會(huì)冒出一個(gè)絕美的晚霞，那是語(yǔ)音難以形容的美。

有序離島 游客表示仍會(huì)再來(lái)

8月9日，海南省新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布《關(guān)于滯留海南旅客離島返程有關(guān)事宜的公告》，對(duì)符合條件的滯留旅客分類(lèi)、分批安排返程，從三亞開(kāi)始，安排旅客有序離島。

三亞副市長(zhǎng)羅東介紹，截至8月15日，已有12658名滯留游客搭乘返程的飛機(jī)，飛往西安、上海、天津、成都等城市。接下來(lái)，三亞將按照分類(lèi)施策、分批轉(zhuǎn)運(yùn)、安全有序、嚴(yán)防外溢的原則，繼續(xù)做好服務(wù)保障，做好滯留游客的返程工作。

“我會(huì)再來(lái)三亞的！”乘坐大巴前往機(jī)場(chǎng)的途中，一名游客說(shuō)道。