人工智能技術在公共圖書館中的應用研究
——以廣州越秀區圖書館為例

◎劉家成

公共圖書館的服務對象相對廣泛，是由政府出資支持，面向社會大眾服務的圖書館。公共圖書館功能豐富，除了作為閱讀的空間，還承擔著社區活動的功能，數量龐大。目前，隨著我國人工智能技術的進步，人工智能技術越來越普遍地運用到社會的方方面面。相對于傳統的公共圖書館，人工智能技術在圖書館中的應用能夠更好地提升圖書館的資源建設、用戶管理與空間規劃水平，使得圖書館的設計更加智能化和人性化。目前，廣州越秀區圖書館人工智能技術的運用明顯不足，本文旨在對人工智能技術在圖書館中應用的不足之處進行分析，提出相應建議，并對未來人工智能技術與公共圖書館服務體系深入融合的趨勢進行展望，以便更好地提升圖書館服務的智能化水平。

一、人工智能技術在公共圖書館中應用的意義和潛力

（一）人工智能技術在公共圖書館中應用的意義

在公共圖書館運用人工智能技術，首先能夠使以往數量龐大、形式復雜的數據使用更加便捷，更合理高效。人工智能技術將從整體為公共圖書館的系統運行、人員管理和智能化服務模式提供更精準的分析依據。人工智能技術還能最大限度地提高圖書館空間利用質量，保證設計方案的合理性、科學性。過去，公共圖書館服務以人工為主，服務形式單一，數據信息處理效率和質量得不到保證。要想快速有效地處理龐大的信息數據需要人工智能技術的介入，簡化設計工作程序，在提高精準度和效率的同時，大大提高了工作效率，降低了設計的成本。因此，在公共圖書館應用人工智能技術是時代發展的要求。

（二）人工智能技術在公共圖書館中應用的潛力

隨著社會的發展，人們的素質不斷提高，對精神文化方面的需求日益增長。圖書館是人們獲取知識的公共場所，新時期要求圖書館與時俱進，在以往提供公共文化服務的基礎上不斷創新，在服務空間、服務資源、服務質量上下功夫。人工智能技術應用于公共圖書館可以為人們提供更加精準有效的服務，在空間設計、通風照明等硬件方面，以及信息檢索等軟件方面提升服務效率。人工智能技術的應用能大大提高公共圖書館的智能化建設水平，使公共圖書館的服務質量和效率更上一層樓。

二、人工智能技術在公共圖書館設計中的應用

（一）智能資源檢索技術

在信息大爆炸的環境下，人們每時每刻都在接收大量碎片化信息，面對海量的信息數據，如何快速精準地獲得有效信息成為人們的困擾。尤其是對于圖書館用戶來說，更需要一種服務幫助他們在浩如煙海的資料中快速提取有用信息。人工智能的出現有效改善了圖書館信息資源的檢索方式。基于神經網絡算法的應用，人工智能技術能夠對用戶的行為進行深度學習、分析，猜測用戶檢索偏好，使用戶能夠更加迅速便捷地獲得所需數據，減少數據檢索的時間耗費，提高用戶的檢索體驗。伴隨人工智能技術的不斷成熟與發展，信息檢索技術也在經歷著重大變革，由傳統輸入文本、圖像的檢索方式轉變為結合語音識別等多元的檢索方式。

（二）人臉識別技術

作為人工智能技術重要內容之一的人臉識別技術，在人們生活中起到了重要的作用。人臉識別技術，顧名思義，就是利用人的面部特征對人的身份進行識別的技術，由于其識別特征的獨特性和唯一性，該技術常被用于圖書館的借閱系統中，對借閱人的身份進行核驗，并對圖書借閱歷史進行跟蹤，以便更好地對圖書進行管理。除此之外，圖書館還可以通過實名登記系統的引入，對用戶進行實名認證，幫助圖書館快速準確地識別用戶信息，更好地對借閱系統進行管理。

（三）個性化購書服務

為了提升閱讀服務質量，圖書館會定期對書目進行更新，數據顯示，我國每年新出版的圖書多達幾十萬種，圖書館顯然不可能訂購所有種類的書籍，這就需要圖書館制定合理的采購方案。一般來說，圖書館都會通過圖書購買系統的建立進行圖書采購決策，但大多數系統的智能化水平不高，相關操作比較復雜，這就要求在圖書購買系統中引入人工智能技術，實現個性化的購書服務植入，以便更好地簡化圖書購買流程，降低了方案決策的時間成本。在購買過程中，對采購信息的來源以及相關圖書的價格、數量方面，人工智能會進行核驗，篩選出滿足購買條件的圖書，大大提高了決策的科學性和合理性。

（四）綜合體驗服務

目前，國內各種各樣的智能機器人融合了大量不同的人工智能技術，如語音識別、智能語言翻譯、深度學習、智能語言表達等技術。有不少公共圖書館利用智能機器人在館內進行引導，這些智能機器人不僅外形非常美觀，而且還提供回答問題、語音翻譯、動畫書籍解讀等多種服務，深受用戶尤其是年輕用戶群體的喜愛。

三、廣州越秀區圖書館人工智能技術應用現狀

（一）廣州越秀區圖書館的發展背景

廣州市在2005年規劃調整了行政區域后，越秀區委、區政府將原東山區機關辦公大樓改造成圖書館，總共投入了2000多萬元。為了讓更多的群眾享受豐富又便利的文化知識盛宴。市委宣傳部也投入了300萬元支持新館的建設。越秀區圖書館藏書一共47.6萬冊。在一萬多平方米的館舍內，不但提供電子資源、報刊、音像資料、教育類圖書等方便讀者的主題圖書館——教育圖書館，還有各大閱覽區及多媒體視聽服務區、電子閱覽區、動漫地帶等功能區。

（二）廣州越秀區圖書館人工智能技術運用中的問題

1.目前，人工智能技術在廣州越秀區圖書館中的應用還存在許多問題。目前的數據采集質量不高，存在嚴重的滯后性。如果數據采集不準確，后續有效的分析則無法進行。有必要建立一種分析模型，使其更適合公共圖書館復雜的實際情況。值得注意的是，人工智能技術在獲取與分析數據方面要注意其安全性，否則必然會帶來一系列的隱私泄露問題。

2.人工智能技術應用于廣州越秀區圖書館設計一體化發展的最大障礙，是公共圖書館人工智能人才隊伍建設落后。缺乏專業技術人員，在人工智能技術維護與運用方面導致崗位模糊、責任缺失，常常出現其他崗位人員代行其職的現象，不利于公共圖書館事業的發展。

3.資源建設不足，龐大的數據資料作為人工智能技術應用的必要支撐是不可或缺的，然而公共圖書館的主要數據資源是商業數據庫、免費網絡和紙質文獻資源，人工智能技術所需的數據庫還不夠完備，這也在一定程度上涉及知識產權問題，必然會給人工智能技術在圖書館服務創新應用方面的發展帶來影響。

四、人工智能技術在公共圖書館中的應用策略

（一）完善制度保障

要完善相關法律法規，有效整合公共圖書館各方資源，在加強個人信息安全和保護的基礎上，堵住人工智能技術在信息保密方面的漏洞，促進人工智能技術在公共圖書館的應用。此外，還要給予相關人工智能開發企業相應的政策激勵，鼓勵其研發人工智能技術提升公共圖書館服務能力。

（二）加大研發投入

人工智能技術的應用具有戰略意義，應在研發資金投入方面加大力度。例如提供專項研究經費、給予稅收優惠等配套政策，大力扶持技術研發機構和各類實驗室等。通過研發投入的增加，不斷對人工智能技術進行創新，促進新技術的研發和落地，推動人工智能技術的進步與發展。

（三）構建圖書館互助服務平臺

可通過構建圖書館互助服務平臺為科研人員提供技術研發、數字安全等專業服務，推動人工智能在圖書館服務中的發展與融合。不僅如此，公共圖書館還可以通過云計算、大數據技術以及相關智能終端在互助服務平臺建設中的運用，提高圖書館互助服務平臺的智能化建設水平，提高圖書館互助服務平臺的服務質量。

（四）加強館企之間的合作

公共圖書館人工智能技術部門要積極拓展人工智能的運用，或積極與相關科技企業開展深度合作。加強與科技研發企業就公共圖書館智能設計要求進行溝通，注重技術與設計的結合，創新設計服務，使公共圖書館設計能夠繼續朝著科學、高效的方向發展，并將創新技術廣泛應用于公共圖書館，促進技術與公共圖書館設計需求的融合與對接。

（五）建立一支專業的人工智能人才團隊

公共圖書館的智能化建設離不開人工智能人才的支持，因此，公共圖書館應重視相關人才的培養，組建起一支高素質的人員隊伍。現階段公共圖書館可通過引進加培養的方法提高館員素質。首先，圖書館應采取多種途徑引進具有創新思維的高科技人才，組建智能化的協作團隊，從智能技術研發、管理和應用的角度提高圖書館服務水平。其次，要加大公共圖書館相關人員的專業技術培訓力度，并應用監管和激勵的機制，激發員工積極性和責任心，確保人工智能技術在公共圖書館整體服務中的推廣和應用。

五、前景與展望

（一）用戶管理方面

智能設備是幫助讀者熟練使用公共圖書館各種設備，利用數據庫檢索獲取所需信息的必要設施，因此，公共圖書館可開展多元化宣傳方式，如廣州越秀區圖書館通過館員現場演示講解，在微信公眾號上傳視頻講解等，對用戶進行智能設備使用方法的介紹，幫助用戶更便捷地使用智能服務，從而減少用戶在使用智能設備過程中出現的問題。同時，圖書館還可以為讀者提供智能語音服務，即在智能檢索機等設備上通過選擇語音對話、智能翻譯、語音識別等功能，讓讀者可以與服務人員進行語音通話，從而及時反饋自身問題或向管理人員尋求幫助。

（二）資源建設方面

公共圖書館建設的重要環節一直是資源方面，廣州越秀區圖書館要根據實際使用人工智能技術的情況，發展自然語言處理技術和智能檢索技術，不斷提升資源利用率。在圖書館數據挖掘和信息檢索等方面，主要運用的是智能檢索技術，設備學習是指更新智能設備，更新設備中可以檢索到的各種資源；數據處理是指對圖書館藏書資源進行數據分析，以保證資源的豐富性。信息檢索是指通過對圖書館收藏的資源進行歸類，對各種資源進行系統化的整理。自然語言處理技術主要應用于語言的翻譯與分析、語音的識別、語義的理解等方面，可以促進圖書館資源建設更加人性化、智能化。

（三）空間規劃方面

公共圖書館擁有海量資源，是人們獲取知識的重要場所及渠道。在廣州越秀區圖書館的空間規劃中應用更加智能化、人性化的人工智能技術，能夠使得圖書館建設滿足現代科技要求。智能化的安保系統能夠實現圖書異常情況的自動報警，并在進出館時對訪問者身份進行核驗。智能化照明系統能夠通過自動感應裝置對照明量進行調節并關閉燈光，減少館內的電力浪費，讓照明系統的設計更符合環保的要求。

（四）圖書館員培訓方面

人工智能技術除了能夠應用于用戶管理、資源建設與空間規劃外，還可以用來對圖書館工作人員進行教育與培訓。人工智能技術在教育培訓中的運用能夠全面提升館員的技能、資源利用與終身學習能力。技能考察的是館員對人工智能技術的掌握程度，理解能力考察的是館員對人工智能信息的理解程度，資源利用能力衡量的是館員分析整合資源能力的好壞，終身學習能力考察的是館員能否及時更新知識系統，以應變人工智能技術的不斷創新與發展。

六、結語

由于人工智能技術的引進，公共圖書館的智能服務體系發生了深刻變化。不僅服務內容更豐富，服務類型和服務方式也向多元化發展。在此大背景下，未來廣州越秀區圖書館更應該重視人工智能技術在圖書館中的應用，建立自身的現代化智能服務體系，為公眾打造舒適的閱讀環境，提供便捷的閱讀體驗。