電子商務網店的經營與發展戰略研究

摘 要：隨著互聯網和電子商務行業的迅猛發展，商品銷售渠道不斷擴大，與此同時，傳統的商品銷售模式面臨著轉型發展的挑戰。隨著市場消費需求多樣化，網店經營者在運營店鋪過程中，總會遇到各種各樣的問題與矛盾。本文以電子商務為背景，對網店經營發展的機遇及挑戰作出研究及分析，以此幫助眾多網店經營者提高銷售業績。

關鍵詞：電子商務；網店；發展戰略；經營

網店主要使用電子商務渠道進行在線的商品交易活動，與此同時，通過運用計算機和通信工具，解決商品售前售后問題，控制商品銷售成本，提高市場占有率，增加商品附加值，能夠實現盈利，極大地節省了商品運輸及銷售的成本和時間，為經營者帶來更多的利益。但是，現階段我國電子商務網店發展依舊面臨著人才不足及人才培養機制缺乏、物流配送緩慢、商品生產及包裝質量管控不嚴格、線上銷售服務不完善等問題。

一、電子商務網店的特點

互聯網時代下的電子商務網店具有國際化、靈活化、交易系統化、數據化、交易高風險化等特點。電子商務網店指的是通過互聯網渠道進行商品銷售，并輕松地實現跨空間、跨地域的商品交易活動。與此同時，由于依托網絡和計算機進行商品銷售活動，使得相關從業人員能夠實現移動辦公，工作不再受到地點和空間的限制，有利于解決就業難及收入低等問題。各商品銷售商可以通過電子商務網站作為商品銷售窗口及宣傳平臺，提高商品的影響力，拓寬商品銷路。在這種經營者對消費者的直接交易中，消費者能夠買到質優價廉的商品。但是，由于目前電子商務網店經營及發展相對落后，相關物流管理配套設施不夠完善，并且存在商品銷售及生產標準不規范等問題，導致電子商務網店經營及發展中面臨一定的挑戰，所以當在線交易行為出現問題時，法律法規難以約束不法商家的行為，也無法為被侵害利益的消費者提供保護。另外一點，網絡交易使得商業機密以及消費者個人信息都存在泄露的風險。

二、發展電子商務網店的重要意義

（一）提高商品的市場競爭力

現階段我國的商品生產及加工仍然以生產企業為單位開展，經營者對同類商品銷售的情況及市場需求了解較多，信息傳達交流機會較多，市場競爭激烈。與此同時，大多數商品的生產及銷售主要依靠企業經營者自身的經驗以及市場的需求走勢。目前的線下渠道經營模式通常需要經過很多中間環節，又要支付店鋪租金等費用，因此商品的成本和價格較高。通過電子商務網店，能夠實現生產及銷售環節連接，縮短了商品的中間流轉環節，從而降低商品銷售價格，提高了商品的市場競爭力 。

（二）實現經營者增收

近年來，隨著科技創新相關政策的不斷發展，為了進一步促進各產業成果的轉化能力，提升其市場競爭力，相關行業機構制訂了一系列優惠政策，以促進政策環境和社會環境的進一步優化，其中電子商務銷售渠道備受關注。發展電子商務網店，能夠促進商品價格機制不斷調整和完善，從而幫助經營者增收。由于商品市場信息滯后，商品銷售價格不穩定，導致其市場價波動較大。在電子商務網店經營進程中，通過利用互聯網平臺，能夠提高商品價格的透明度，縮小各地商品價格差距。商品交易方法的變化，減少了商品交易的中間環節，使得商品的銷售成本大幅降低，有利于幫助經營者增收，促進商品實現產業化發展。

三、電子商務網店的經營與發展戰略

（一）加大人才培養力度

相關部門應發揮協調人才協調機制，實施人才流通政策及激勵機制，讓專業的電子商務經營管理人才及技術人才提供培訓服務，培養電子商務網店管理人才，促進電子商務網店經營管理產業化。首先，應該將有志于為發展電子商務網店工作做貢獻的人才引流，充分發揮本地商品的特色優勢，讓電子商務人才積極做好電子商務培訓工作，通過集中各網店店長的智慧，創新商品銷售工作，加強電子商務知識學習，來解決電子商務網店人才匱乏的問題。其次，外引流和內培訓相結合，促進電子商務網店發展，做好電子商務人才儲備，以此推動電子商務網店產業化進程。由于開展電子商務網店工作需要專業團隊的共同協作。所以商品線上銷售團隊的建設工作尤為重要。通過加快構建專業性強的銷售團隊，組織網站人員、運營人員、銷售人員等做好商品供貨及線上宣傳銷售工作，以提升電子商務網店水平。除此以外，為加快電子商務網店的發展，增強商品銷售的智力支持水平，相關部門應該積極做好電子商務網店頂端設計及產業管理工作，增加偏遠電子商務網店建設資源的供給，提供制度及資金支持，扶持中小型網店、個體戶網店經營發展，合力推進電子商務網店的發展進程。

（二）不斷完善基礎配套設施

首先，要優化偏遠地區的網絡基礎設備，提升互聯網平臺的穩定性，促進偏遠地區電子商務經營管理流程的升級。其次，做好商品物流配送設計，升級物流管理配送系統，完善物流配送服務，不斷提高電子商務網店渠道的購買及售后服務質量，加快電子商務網店產業化經營體系的構建。與此同時，構建完善的商品物流服務站點，提升商品物流配送速度。注重提高商品物流管理的信息化水平，做好物流倉儲建設，降低商品物流配送錯誤，減少商品物流配送的成本。最后，不斷完善偏遠電子商務及物流管理法律法規，切實落實商品基礎設施配套工作，從而推動電子商務網店產業化的建設，加快電子商務網店平臺與金融支付及服務的融合速度。除此以外，相關部門應該加強市場監管力度，采取積極的幫扶政策及資金支持，促進商品物流管理模式不斷優化升級。基于市場消費需求多元化趨勢，相關加工廠商應通過研發創新、技術升級和信息化管理等多種手段，從供給端實現產能與品質的雙重提升。在產品研發方面，創新生產加工技術，提供多元化消費選擇，促進網店產品多樣化。機器自動化生產、質檢、包裝等技術將合理替代傳統手工生產，在確保生產品質的同時，注重質量把控工作，不斷提高行業標準。注重營造良好舒適和諧的網絡購物環境，關注顧客體驗和感受，向顧客提供多樣化、個性化、快捷、優質的服務，持續提高顧客滿意度。

（三）做好宣傳工作

做好商品銷售宣傳工作，促進商品生產標準化，提高電子商務網店水平。首先，通過構建多渠道商品宣傳平臺，來引導個人或者非公有制企業將資金投入到商品生產與銷售中去。與此同時，吸納個人以自有商品或人力入股， 提高當地經營者的就業率， 推動商品生產經營及線上銷售產業化進程， 加快電子商務網店體系的建立， 形成企業盈利、經營者增收、 產業興盛的三贏局面。除此以外， 應用互聯網及現代科學技術加強特色商品宣傳，擴大商品的銷售渠道，促進商品生產產業化。通過商品與物業小區的有機對接，借助物業社區網格化管理的優點，充分整合特色商品，讓商品進入社區售賣，在拓寬產品營銷渠道的同時，還能為社區居民提供便民服務。還要充分利用好互聯網平臺，拓寬產品的知名度，拓寬銷售渠道，促進電子商務網店發展。電子商務網店營銷傳播策略主要包括開展重大活動、閉環式營銷、利用線上多種渠道來擴大營銷區域等。還可以應用平臺推廣、折扣活動，進行跨界合作，促進消費群體的共享，豐富產品類型，擴大市場版圖。如通過廣告投放以及品牌贊助的手段，來提高消費者對品牌的認知度，擴大品牌影響力，加深商品在原有市場的滲透程度。

（四）做好品牌營銷工作

加快對特色商品文化資源的整合進程，打造偏遠獨特商品產業品牌，落實做好產業文化品牌建設及管理工作，以此吸引更多的資金及資源，從根本上提高特色電子商務網店的競爭力。電子商務網店要立足消費者需求來謀求發展。其次，經營者可以充分利用獨特的商品資源，推出特色商品營銷活動，來吸引消費者，擴大經營規模，刺激特色產品消費。網店經營者以產品銷售為基礎，延伸拓展一系列品牌售賣特色服務和活動，通過推廣跟人們生產與生活相關的品牌文化，來提高產品的魅力，以刺激消費。適當地迎合消費者的品位和個性化需求，在產品營銷工作中融入新的時代元素，來擴大品牌的影響力。與此同時，注重應用網絡傳播渠道，利用微信、小紅書、直播等社交平臺，敘述產品的優點與使用感受，刺激消費者的購買欲。總之，利用多樣化的服務方法，提升顧客滿意度，增強網店盈利效果。發起產品營銷活動，以吸引消費者的關注度，促進客戶群體的轉化，提高其對產品相關品牌的認同感，提升行業利潤。打造獨特的商業平臺品牌，增強產品的文化底蘊，優化網頁布局，精簡購買流程，縮短顧客尋找、挑選、購買等關鍵流程時間。最后，挖掘特色商品背后的行業生產、經營者創業等故事，通過開發特色商品文化來提高電子商務網店水平，創新商品宣傳方式，開展以消費者為核心的營銷活動。通過多元覆蓋的方法，靈活運用大數據分析消費者的消費習慣，提升營銷活動的真實性及趣味性，實現裂變式傳播，并將特色商品銷售資金投入到電子商務基礎設施建設及完善中去，以此不斷增強特色商品的市場競爭力，不斷吸引更多的消費者，實現電子商務網店的可持續發展。

（五）落實做好電子商務管理工作

首先，通過整合電子商務資源，開展互聯網銷售及售后服務、金融支付知識的培訓，提升電子商務網店經營管理者的綜合能力，促進商品銷售團隊的團結協作能力，以此提升電子商務網店工作的效率。其次，各部門還要加大對網店經營者的管理，充分激發電子商務專業人才的管理能力，來帶頭做好電子商務經營工作，確保商品線上宣傳及銷售工作有秩序地開展。與此同時，相關部門要增加對電子商務資源、資金的支持，針對產業服務體系籌建內容開展討論及作出決策，明確相關組織及工作人員的工作職能。在科學合理的電子商務網店管理制度指引下，促進相關產業生產、加工、銷售等產業服務體系進一步完善，以強化科技轉化工作改革，并利用與相關產業及企業合作的方式，提高技術專業人才的創新能力及綜合能力。最后，注重對商品線上銷售平臺開展支付管理及消費者信息管理工作。通過計算系統來迅速識別數據陷阱，在開展大額交易前做好支付風險規劃及前期預防控制工作，并且不斷完善線上銷售平臺的安全體系，來降低支付及信息泄露的風險。切實做好消費者數據調查及信用體系評估工作，對于在訂單執行及收付款中出現的新電子商務管理問題，相關人員要遵守互聯網交易平臺規則，制定合法的應收賬款的回收策略，保障商品線上銷售渠道的資金安全。

發展電子商務網店，是促進商品銷售的重要舉措，能夠極大地提高經營者的經營質量。所以，針對當前電子商務網店發展中出現的問題，如人才匱乏、物流配送體系落后、商品標準化等級低、電子商務管理落后等，要不斷地落實好人才培養工作，不斷完善基礎配套設施，做好商品宣傳和品牌營銷工作，做好電子商務管理工作，才能提高電子商務網店的經營效率，從而切實提高經營者的經營質量，達到促進經營者增收的目的。電子商務網店是時代發展下衍生出來的新行業形態，其擁有十分廣闊的發展前景。所以，相關商品銷售者應該不斷轉變電子商務經營理念，轉變管理方式，促進行業發展與經營者增收雙贏。

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