現代企業數字化轉型路徑探究

摘 要：為適應更加激烈的市場競爭環境，企業需總結歷史發展經驗，以現行市場環境經營技術為中心，開發并應用新興科學技術。其中，數字化技術屬于現代企業轉型的主流方向，能進一步提升企業的經營效益，為企業的穩定、有序發展奠定基礎。據此，探究企業數字化轉型經驗，筆者特結合相關工作經驗及本領域成果等內容，探討了企業數字化轉型概念、意義、路徑，以供參考。

關鍵詞：企業；數字化；轉型

引言

由于企業數字化轉型包含內容較多，若不加以重視并掌握其中關鍵點，必然會影響企業最終轉型效果。如：影響轉型成本把控、影響企業轉型成果的效能輸出、影響企業人力資源控制效益等。據此，有必要探討企業數字化轉型路徑。

一、數字化轉型概念與意義

（一）數字化轉型概念

企業數字化轉型主要是借助計算機技術、物聯網技術和數字技術等，以企業核心業務提效等核心目標為中心，通過引入數據識別與收集、數據整理與分析、數據反饋與優化等措施，助力企業打造更加現代、透明的管理系統，如成本資源管理系統、數據化檔案管理系統等。從企業數字化轉型的特性看，其主要有高效性、安全性、便捷性、控制性、數據性等特點。

（二）數字化轉型意義

從目標、方式、措施、成果等要點看，數字化轉型主要有三個方面的優勢：一是能提升企業核心競爭力。企業通過數據化轉型，能夠更優地識別有益于自身發展的數據，并基于自身業務開展現狀，提出更加科學的對策。如通過分析客戶心理需求，提出精細化售后服務對策，為客戶提供更加專業、系統的售后服務。二是能助力企業更優地把控自身經營成本。應用數字技術可以降低企業的成本，并且可以提升企業的效率，因為利用互聯網中的大量數字技術資源與服務，提升其應用效率，產生經濟價值，互聯網服務直接引起計算服務，信息服務的集中又促進各類服務資源的集中，使得一些集中式開放型服務平臺有發展的空間。三是有利于企業打造更具適應性的流程。企業處在非常復雜的網絡關系中，面對這些分散的基點，如何整合多方面資源？平臺型產業組織應運而生，企業價值創造模式，由傳統線性向鏈條式、網絡化轉變，使得傳統企業之間區域生態化、平臺化。

二、現代企業數字化轉型路徑分析

基于上述分析結果，企業在發展過程中，既要重視數字化轉型的價值，也要結合企業經營實際目標和需求，不斷探索數字化技術與企業自身的結合方式與方向，搭建能適應自身內部管理、外部競爭環境的數字化管理體系，從而為企業的持續、穩定發展奠定良性基礎。而匯總當前企業數字化轉型的特色經驗可以看出，其基本流程為：掌握基礎技術，確定企業的目標方向；基于自身實際需求，逐漸轉型；對企業所有職工進行再培訓，提升其數字化水平和能力；基于數字化轉型共性問題，避免“踩坑”，如圖1所示：

（一）掌握基礎技術，確定企業的目標方向

1.掌握基礎技術

數字化基礎技術作為企業數字化轉型的基礎和核心動力，非常關鍵，能為企業的轉型發展提供技術、安全、信息等保障。目前，企業數字化轉型基礎技術主要為：

（1）把握技術的能力

基于現代數字技術、信息技術、計算機技術等的智慧企業是所有企業數字化轉型的核心目標，如打造更加智慧的運營管理體系、更加快速的售后反饋服務體系、更加快速的物流運輸體系等，而這些技術均是高新技術的代表。這就需要企業“帶頭人”具備一定洞察力、敏銳度等，能夠提前預測新技術對于企業時代發展、競爭發展的價值和意義，并在整合企業資源基礎上，將其寫入企業戰略計劃并加以部署。

（2）重構構架的能力

相較于傳統企業構架，基于數字化技術的企業核心任務在于全面、系統地處理日常業務數據，如分析數據、提出對策等。其中，后臺的主要任務是收集數據、分析數據，而前臺主要是基于后臺數據分析結果，提出有效的應對措施，如后臺數據分析表明，客戶更青睞某一形式的產品，基于此前臺對自身產品包裝提出新的營銷對策等。簡而言之，前臺相較于傳統架構處于任務執行層面，而這就需要企業在轉型過程中，調整構架，優化資源配置，以保障自身擁有更好的發展效果。

（3）數據分析的能力

數據分析是企業數字化轉型的基礎，是企業現代經營活動的主要依據。由此，企業在轉型過程前，要了解什么是數據分析，了解其作用、內容以及范圍等。在此基礎上，還要了解數據分析全生命流程：內部和外部數據的全面收集、對收集信息的全面梳理、分析這些數據的價值、基于分析結果提出建議等。例如，如何借助大數據技術，收集客戶在生活方面的消費習慣等，由此改進自身經營方向、產品功能、廣告設計與投放渠道等。再如，借助大數據技術，能有效、全面地分析企業內部歷史發展數據，并精準定位當前企業內部管理、運營的不足，從而為企業的經營發展奠定基礎。綜上，企業要全面掌握數據分析技術。

（4）數據防護的能力

相較于傳統企業經營模式，數字化企業安全防護能力非常重要，因其能為企業穩定發展、持續發展提供保障。因此，企業在發展過程中，要通過培育職工安全數字化意義、引進可靠的防護系統、編制有效的管理制度、完善硬件系統等措施，提升企業數字防護能力。同時，也要基于現代安全數據技術的發展趨勢，動態完善數據防護體系，如借助云存儲等技術提升企業數據保護效果，避免業務數據泄漏以及被篡改等。

2.確定目標方向

基于數字化的轉型發展，企業要有機結合自身業務、市場環境，明確數字化技術與自身經營發展的方向和方式，圍繞企業數字化轉型的有效經驗，將數字化轉型寫入自身戰略計劃，并軌業務與數字化發展，從而避免轉型過程中資源的浪費。

（1）數字化轉型要有清晰的目標

企業在轉型過程中，要把控轉型方向，不斷自我洞察，避免轉型的盲目性。

（2）基于企業健康發展進行轉型

企業數字化轉型過程中，要結合企業經營狀態，如人員組織、財務管理、業務開展等情況，進行針對性轉型。

（3）企業轉型應基于現有資源進行補充轉型

企業要結合當前數據系統、軟件系統、硬件設備、管理構架等要素，以補充原領域的不足等方向進行融合轉型，進而提升資源利用效率。

（4）基于核心需求進行精準轉型

轉型主要是為了適應市場需求和自身時代發展需求，因此企業在數字化轉型前，應針對自身核心需求，進行科學轉型，如從車間生產、市場營銷管理、人事培訓、原料控制、售后服務等方面精準轉型。

（二）基于自身實際需求，逐漸轉型

通過掌握基礎技術、轉型方向，企業應結合自身市場經營現狀，如目標階段性達成情況等，從某一節點開始，逐漸開始轉型。而在現代市場競爭環境基礎上，企業要確定自身核心目標，并以此作為逐步轉型的目標。當前，企業追求的目標基本一致，均為“提升經營效益、降低經營成本、提升經營覆蓋面”，即提效、節流、開源。同時，在結合企業業務領域，借助AHP層次分析法，精準定位轉型優先級。如通過分析某企業提效、節流、開源判斷矩陣發現轉型優先級為提升經營效益，然后，在此基礎上，企業要結合現代數字技術，打造更加便捷、直觀、高效的數字化流程，以保障企業擁有更佳的發展效率。若以開源為優先級，企業要求結合自身實際需求，借助數字化技術搭建完善的企業官方網站，并以官方網站為基點，以數字技術分析廣告投放的渠道、方向和方式，以提升企業市場“曝光率”。在此基礎上，企業還應借助轉型所形成的數據分析體系，全面收集、分析有益于提升自身經營效益的數據資源，并以此為依據改進營銷方向與方式，從而保障自身發展需求，為企業的全面發展奠定良性基礎。若以節流為優先級，企業在融合數字技術時，要通過自身歷史“病癥”，提出針對性轉型方向，如基于人力資源成本管理的不足，有機融合數字化人力資源檔案、績效等技術，等等。

（三）基于數字化技術，提升職工數字化水平

職工數字化水平是企業數字化轉型的核心動力，即能保障相關軟硬設備與技術的有效應用等。因此，企業在轉型發展過程中，要借助數字技術，創新原有人才培養機制：第一，要借助數字技術的識別、輸出技術，為職工提供個性化培訓服務。企業要借助數字技術，全面收集當前市場中本領域分析技術、整理技術、設備應用經營等，并基于職工日常表現、定期考核情況等，為其設計個性化的培育服務，如針對前端服務人員日常溝通技巧和平臺功能應用能力，提供線上學習音頻、視頻、圖片學習資料等。第二，要借助數字技術的指導跟蹤技術，創新培訓的內容與形式。企業要運用數字技術的跟蹤、反饋等功能，了解職工培訓后技能、素養是否得到有效提升，如通過判定職工數字化平臺工作效率、失誤情況等要素，了解職工某一技能是否得以改善，以此為依據，優化培訓內容與方式，有效提升培訓的有效性和針對性。第三，要借助數字化分析技術，編制可靠、有效的人員引進計劃。企業可借助現代數字技術，分析當前數字化人才隊伍空白，并結合當前市場“行情”，編制可靠的發展機制，如需求管理型人才、技術型人才、復合型人才等。同時，也要結合當前市場技術成熟情況，逐步提高人才招錄壁壘，如綜合能力、經驗、職業素養等。

（四）基于數字化轉型共性問題，避免“踩坑”

企業在數字化轉型過程中，要不斷梳理自身發展不足、其他企業共性經驗等，以此為依據，對其科學應用，這樣才能為企業經營效益的提質增效提供保障。首先，要避免職工為應對部門批評，而“全面”采購數字化設備、技術，從而增加企業經營成本；其次，要在精準調研基礎上，科學采購，企業責任人要成立數字技術應用調研小組，對基層一線部門、職工數字化技術需求的現狀進行系統調查，以避免數字化轉型偏離企業實際需求；再次，企業要有效識別商家的營銷手段，精準選擇數字化相關產品及系統功能等，避免選擇不必要的附加產品；最后，企業要走出自我心理催眠。在數字化轉型時，企業要基于自身實際需求，引進數字化技術，從而影響自身數字化轉型周期成本管理等，如不必要的存貨管理、銷售管理等。

結論

綜上所述，在現行競爭更加激烈的市場環境下，企業要意識到數字化轉型的意義和價值，并在了解數字化轉型核心概念基礎上，以自身業務高效發展為方向，揚棄傳統發展經驗，精準定位數字化技術和自身經營、計劃的結合點，并加以完善、落實，從而為自身的市場與時代的適應性奠定基礎。由此，企業需掌握基礎技術，確定企業的目標方向；基于自身實際需求，逐漸轉型；對企業所有職工進行再培訓，提升其數字化水平和能力；基于數字化轉型共性問題，避免“踩坑”。通過從這四個路徑進行轉型，以提升企業數字化轉型質量。

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作者簡介：喻堃（1981.04-），男，漢族，湖南寧鄉人，中央黨校研究生，經濟師，研究方向：工商管理。