溝通策略在企業績效管理中存在的問題及對策研究

摘 要：在企業的運行管理中，績效管理的好壞直接影響到企業未來的發展，有著組織員工實現自我價值，達到企業既定目標的功能，在組織整體運行中扮演著不可或缺的角色。本文通過對溝通策略的作用進行概述，發現了溝通策略在企業績效管理中存在溝通未貫穿整個績效管理工作、溝通渠道單一、溝通的形式化明顯等問題，是由缺乏科學全面地認識、溝通制度不健全、溝通質量有限造成的，針對性地提出了營造良好的溝通環境、建立和完善企業溝通制度、學習溝通技巧、溝通渠道多樣化的有效溝通策略，為企業績效管理工作提供參考。

關鍵詞：溝通策略；績效管理；溝通技巧

一、溝通策略在企業績效管理中的作用

（一）溝通策略使決策的制定和實施更加容易

不同于管理層的工作性質和工作內容，員工一般被分到若干個團隊中，在企業內部執行具體的任務，因此有效和良好的溝通不僅能加快決策進行的速率，還能增強員工之間交流的效率。溝通策略有助于管理層和員工之間更好地了解彼此的目標、需求和工作情況，而這又有利于實施有效的戰略決策，促進企業的發展。一方面通過有效的溝通，管理者可以激發下屬的創造性和發散性思維，另一方面管理者通過廣泛聽取員工建議，優化管理方式，建立一套更適合企業內部的管理體系。而且良好的溝通，可以讓管理層高效率地了解企業內部更多的信息和材料，制定管理策略變得更加科學合理，有利于引領企業內部管理系統的有效運作。

（二）溝通策略能激發員工的積極性

良好的溝通策略可以讓員工理解和支持管理者的戰略決策，對企業戰略能夠有正確的認識，可以更快更有效地實現戰略目標。企業要想創造更大的價值，就需要鼓勵員工，提高員工對工作的積極性，只有這樣員工才能在自己的工作崗位上發揮自身能力，讓員工樹立主人翁意識，主動為企業建設做出努力和貢獻，使改革后的企業更具凝聚力。

（三）良好的溝通有助于改善企業內部的人際關系

及時有效的溝通可以在企業內部建立積極的關系，當管理層把自己放在與員工同等地位并與下屬進行有效溝通時，管理者就能更加及時地了解員工的需求，而員工也能克服對上級領導的恐懼和抵觸情緒。同時，當管理層能夠了解普通員工真實的想法和情況時，能在滿足員工的心理需求的基礎上，制定出更符合企業可持續發展的戰略規劃。同理，在員工之間發生分歧的時候，溝通通常是最快也是最有效的方法，因此，建立員工之間的良好溝通，能夠在一定程度上對構建和諧的人際關系起到推動作用，從而提升人力資源管理的有效性。

二、溝通策略在企業績效管理中存在的問題

（一）溝通未貫穿整個績效管理工作

在績效溝通中，主要指的是在進行績效管理的員工與各個部門、各個部門與工作中的個體之間進行的溝通，以保證對績效目標進行有效的溝通。目前，大多數部門對績效溝通沒有給予足夠的重視。績效管理有多個過程，而大多數管理者只在績效評價階段與各部門和員工進行交流，忽視了其他階段中溝通的必要性，這樣的溝通缺乏情感交流，并帶有程序化的色彩。另一方面，只針對工作的執行情況、完成效果進行單方面的詢問和匯報過于片面，如果沒有深入的溝通，員工可能不理解績效管理的任務，這就很難就結果達成共識，并阻礙未來的業務發展。績效考核只是績效管理的一個部分，通過對績效考核的交流，可以保證績效考核的結果得到員工的認同，但根本目的并不是只為了提升員工素質和能力。績效管理涉及的因素很多，只有在與員工進行持續的交流中，才能逐漸地對其進行改進，從而增強管理者與員工的配合，為企業的日常管理決策提供科學的依據。

（二）績效溝通渠道單一

溝通是評價者和被評價者之間的雙向平行互動溝通，但有些企業在溝通中采用單向或自上而下的溝通方式，為節省時間成本和提高運營效率而省掉反饋環節，企業內部的溝通渠道過于單一，往往使得溝通的效果不佳。一方面單方面的溝通或者由管理者直接將工作任務等告知員工，這些方式對于信息接收者而言，由于信息的層層傳遞而導致的信息失真，或者因思維方式、認知水平的不同而導致信息的接受程度和執行的方向有所偏差。另一方面，溝通大多采取會議、談話和講座等向下的方式，沒有針對性，并且互動性差，不能充分地了解員工的真實感受和內心想法，從而抑制了向上的反饋，影響上級獲取基層信息。同時由于企業內部有多個部門和層級，員工只能找自己的直屬領導進行溝通，很少可以跨級交流，如果一個層級之間出現了溝通障礙，員工不能有效地將工作繼續開展下去，管理者也很難與其他層級進行溝通。

（三）溝通的形式化明顯

由于每個人的理解能力、所處位置和利益導向不同，對待同一件事的看法和所思考的內容也難免有所差異。同時在目前的企業績效管理中溝通具有明顯的局限性和形式化，難以使溝通機制得到有效的實施，與此同時員工往往處于被動的一方，管理者僅僅通過在績效考核階段與員工進行交流去了解近期的工作內容和工作目標，得到信息的時效性和完整度較差，從而不能完整地反映出員工的工作情況，而員工也會更容易產生不滿和抵觸心理，不能有效地了解到績效管理的機制和作用，對得到的結果也難以認同，不利于績效管理其他環節的進行。在溝通中雙方缺乏換位思考的能力，僅僅只是依靠自己所獲取的信息與角度與對方交流，而此時由于地位的差距以及心理的壓迫，導致領導不能有針對性地推動相關問題的解決，也會加大員工的心理負擔，影響溝通的進行和效果。

三、溝通策略在企業績效管理中問題產生的原因

（一）缺乏科學全面地認識

溝通是企業績效管理中的重要工具和關鍵要素，然而有些企業在日常運營中非常注重業務發展，對績效管理和溝通工作重視不夠，缺乏對溝通的認識和理解，這可能會使執行得到一個較差的結果。造成這一現象的主要原因是缺乏有效的交流。一方面，管理者把績效管理看作是人力資源部門的職責，或者認為績效管理對企業經營效益產生的作用不大而直接忽視它，不參與員工的績效管理。另一方面，企業制定了績效考核制度，一些管理者就會認為員工積極配合是合理自然的，不需要溝通工作的參與，但無論是不進行績效管理還是對溝通工作的錯誤認識，都會導致員工工作熱情的降低，還會在一定程度上造成企業內部的惡性競爭，不利于企業管理，從而進一步影響企業的發展。

（二）溝通制度不健全

溝通制度在績效管理中影響著其管理效果，對績效管理來說是一個重要的環節。企業內部如果沒有溝通制度的設置，無論是對績效管理的進行還是執行結果來說都影響重大。現如今，仍然還有許多的企業沒有建立溝通制度，或者所制定的溝通制度不夠完善等問題，一方面這很有可能會導致溝通變成上級對下級的直接命令，忽視下級的有效反饋，使得上級工作所隱藏的問題不能被及時發現，同時下級員工不愿向上級反映，造成上下級溝通存在障礙，影響著工作效率和員工的積極性。另一方面溝通工作沒有制定相應的標準，會影響溝通的有效性和理解度，不利于溝通工作的開展。完備的溝通制度可以保證溝通工作的有序進行，打破上下級溝通的屏障，對于每一個企業來說都是必不可少的。

（三）溝通質量有限

在績效管理中，溝通的方式不合理、上下級溝通能力有限等問題的存在都不利于溝通工作的開展。在溝通前，管理者如果沒有明確自己的溝通目的，導致員工不知道本次溝通的內容及方式，使彼此無法全面了解雙方的想法。而在溝通中，由于許多管理者更關心工作給企業帶來了怎樣的效益，而減少了對溝通工作的重視，同時不具備豐富的溝通經驗、缺乏良好溝通策略等，都給溝通工作的開展帶來一定的難度，大大降低了溝通的效率。此外，溝通中的語言、態度等都影響著溝通的方向，管理者因為職位高而不重視員工，不僅降低了員工發出信息的積極性，也讓管理者自身對信息的吸收意愿下降。

（四）內部管理混亂導致溝通受阻

在企業運行過程中，內部管理尤為重要，內部管理很大程度上決定了企業運行的穩定性，混亂的內部管理勢必會使企業發展受阻。由于受到傳統管理體制的制約，企業內部堆積的問題比較多，因此也就造成了很多的交流障礙。首先，一些企業缺少了對應的動力，在企業的各個部門、各個機構之間，因為溝通過程復雜，所以不能進行及時、直接的溝通，這就極大地降低了企業內部溝通的有效性，造成了人員之間信息傳遞得不夠精確，各個部門之間的溝通與協調也不夠到位，從而影響了企業在工作中的溝通與執行。其次，上級和下屬之間的地位差距，造成了交流不暢，信息傳達不準確，影響工作的進展。最后，由于整個企業內缺少完善的信息溝通體系，也是導致企業內部溝通效率低下的一個重要原因。

四、優化企業績效管理溝通問題的對策

（一）營造良好的溝通環境，建設企業溝通文化

溝通環境的構建應該從整體出發，打造一個平等、開放的企業文化，營造一個和諧共處的有利交流溝通的氛圍，加快企業內信息的傳遞，確保信息的時效性和完整性。每個企業由于領導層的運營風格不同，企業文化也會有所差異，但“良好溝通”這一理念是每個企業都應該具備的，溝通在企業中無處不在，也必不可少。首先領導應樹立模范帶頭意識，放下身段，與員工平等相處，認真聽取員工對企業發展提出的建議和意見，拉近與員工之間的距離，鼓勵基層員工為企業的發展出謀劃策。其次管理者要給員工營造充足的表達氛圍，要耐心地傾聽員工的想法和建議，也可以適當給予一些肯定或者建議，讓員工感受到自己被尊重和重視，這樣才能了解員工最真實的情況，提高決策可靠性。同時員工在表達自己的想法和建議的時候，要找準恰當的時機，事先準備好用詞，保證表達能夠通順流暢，并且能夠精準地表明自己的觀點。溝通是雙向的，雙方的有效輸出和接收，才能保證整個溝通的有效性。

（二）構建并健全企業溝通制度

在績效管理中，解決溝通問題的關鍵不是懲罰，而是如何減少、避免無效溝通。所以，企業需要構建并持續改進溝通制度。

針對目前企業績效溝通中存在的問題，本文建議：一是要構建一種雙向的交流機制。溝通雙方的信息發出和接收的地位一直在不斷地轉換，雙向的溝通機制可以讓管理者更明確地表達自己的觀點，讓員工更充分地了解領導的意圖并增加對其信任感，同時也更加有利于員工自我想法的表達，這對員工和企業都十分有利。第二，溝通培訓機制。企業內部各層級人員的溝通水平難免參差不齊，影響溝通的效率，開展溝通培訓工作對于企業發展而言是十分必要的，因為工作中首先要掌握的就是人與人之間的溝通能力，通過培訓提升員工的溝通技能，不斷促進企業溝通效率的提升。第三，溝通反饋機制。事后的總結和反饋是最能發現問題的環節，所以企業一定要健全管理溝通中的反饋機制，給員工提供反饋的渠道，這樣溝通的結果才能得到有效利用，整個溝通的環節才算真正有效。

（三）學習溝通技巧

溝通的時間、地點、頻率、方式等，在進行之前都需要有明確的方向，例如針對不同的事情可以選擇在會議上或是在私下里進行溝通，面對的員工不同而選擇不同的溝通策略，通過溝通想要解決的問題應該在工作開展之前準備好，提高溝通的效率，明確溝通想要達到的結果。而且管理人員需要了解員工的生活、精神狀況、性格等方面因素，才能夠選擇合適的方式去溝通，只有這樣才可以增加溝通的有效性，讓員工不只是接受一項指令，更多的是接受指導和對信息的獲取。

（四）溝通渠道多樣化

順暢的溝通渠道是良好交流的基礎，在溝通渠道中可以由單向溝通向多向、多角度溝通完善。身為企業領導者，必須注重溝通管理，加強內部溝通渠道工作的管理，為企業內部管理信息及時、有效地傳遞打下堅實的基礎。除了對理念轉變和技巧的提升外，還需要建立有效的、多元化的溝通渠道，從而為雙方高效順暢地溝通提供開展的平臺。一方面除了線下的一對一、一對多、多對多的正式溝通外，還可以通過建立企業以及各個部門的微信公眾號或其他公眾平臺，讓員工可以實時了解企業內部的信息與發展方向，同時員工也可以在平臺中留言，反饋信息，讓管理層了解到基層的建議，以公眾平臺為溝通媒介，形成線上的雙向溝通渠道。另一方面，有了基層的反饋，管理層更應該積極地對反饋內容進行跟進，并對反饋的內容進行回復，也可在隨后的組會或其他正式交流中，對建議的合理性、解決方法的可行性進行討論，并制定出實施方案。

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